1、萬(wàn)科銷(xiāo)售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)萬(wàn)科銷(xiāo)售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)20082008年年6 6月月n銷(xiāo)售接待銷(xiāo)售接待n預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)n銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)n銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景n銷(xiāo)售接待銷(xiāo)售接待n預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)n銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)n銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)看房積分藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)看房積分銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售接待場(chǎng)景銷(xiāo)售接待場(chǎng)景非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)看房積分藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)看房積分銷(xiāo)

2、售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售接待場(chǎng)景銷(xiāo)售接待場(chǎng)景非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程新明源系統(tǒng)地址和帳號(hào)系統(tǒng)地址：系統(tǒng)地址：Http:/Http:/訪問(wèn)帳號(hào)：訪問(wèn)帳號(hào)：萬(wàn)科郵箱帳號(hào)和密碼萬(wàn)科郵箱帳號(hào)和密碼非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（1 1）1、點(diǎn)新增客戶(hù)2、錄入客戶(hù)基本資料及接待描述信息3、保存客戶(hù)資料非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（2 2）4、點(diǎn)申請(qǐng)入會(huì)5、補(bǔ)充客戶(hù)相關(guān)基本信息、推薦人信息6、錄入客戶(hù)入會(huì)問(wèn)卷信息7、轉(zhuǎn)正式會(huì)員8、點(diǎn)“確定”按鍵，保存信息系統(tǒng)自動(dòng)送出入會(huì)積分、推薦入會(huì)積分非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)非會(huì)員客戶(hù)

3、現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（3 3）9、點(diǎn)“看房積分按鍵，贈(zèng)送看房積分非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)看房積分藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)看房積分銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售接待場(chǎng)景銷(xiāo)售接待場(chǎng)景藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)看房藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)看房業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)看房藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)看房業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示1、輸入會(huì)員信息進(jìn)行查找6、點(diǎn)“看房積分”送出積分2、點(diǎn)”編輯“按鍵3、錄入客戶(hù)到訪信息5、點(diǎn)”保存“按鍵，將來(lái)訪信息存入系統(tǒng)4、錄入客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)卷非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)非會(huì)員客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)看房積分藍(lán)卡以上會(huì)員到現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)看房積分銷(xiāo)售機(jī)

4、會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售接待場(chǎng)景銷(xiāo)售接待場(chǎng)景銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（1 1）1、客戶(hù)接待登記后系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的機(jī)會(huì)記錄信息2、通過(guò)“機(jī)會(huì)分配”功能，可以完成客戶(hù)資源的調(diào)配3、雙擊后打開(kāi)客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)頁(yè)面，可以查閱、補(bǔ)充相關(guān)詳細(xì)信息4、查閱、補(bǔ)充客戶(hù)問(wèn)卷信息5、可以直接轉(zhuǎn)”認(rèn)購(gòu)“流程銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的日常跟進(jìn)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（2 2）6、項(xiàng)目結(jié)束后可以對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行關(guān)閉7、對(duì)機(jī)會(huì)贏得、丟失的原因進(jìn)行分析n銷(xiāo)售接待銷(xiāo)售接待n預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)n銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)n銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短

5、信、郵件群發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（1 1）1、打開(kāi)【預(yù)約排號(hào)】模塊，點(diǎn)“新增”按鍵2、填寫(xiě)項(xiàng)目排號(hào)等相關(guān)信息3、點(diǎn)“保存按鍵，系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)收款預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（2 2）4、打開(kāi)【收支管理】模塊，點(diǎn)“預(yù)約金管理標(biāo)簽5、財(cái)務(wù)人員查到要交意向金的排號(hào)記錄6、點(diǎn)”收款“按鍵，進(jìn)行收款操作7、錄入實(shí)收款相關(guān)信息n銷(xiāo)售接待銷(xiāo)售接待n預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)n銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)n銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)其他特殊情況其他特殊情況銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)場(chǎng)景銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)場(chǎng)

6、景藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)其他特殊情況其他特殊情況銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)場(chǎng)景銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)場(chǎng)景藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（選房）（選房）1、進(jìn)行可選樓棟設(shè)置2、通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊選中客戶(hù)的意向房間3、點(diǎn)擊“房號(hào)確認(rèn)”按鍵4、錄入客戶(hù)姓名后，確定保存藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（1 1）1、輸入客戶(hù)信息進(jìn)行查找2、點(diǎn)“編輯”按鍵3、錄入推薦人信息。藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（2 2）5、點(diǎn)“看房積分”送出積分4、點(diǎn)“保存”按鍵，將推薦看房人信息存入系統(tǒng)。系統(tǒng)自動(dòng)顯示推薦人會(huì)員級(jí)別藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上

7、會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（3 3）6、點(diǎn)“看房積分”送出積分7、選擇客戶(hù)認(rèn)購(gòu)的房間藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（4 4）9、選擇付款方式10、點(diǎn)擊更改折扣按鍵特殊說(shuō)明：購(gòu)房推特殊說(shuō)明：購(gòu)房推薦人信息會(huì)自動(dòng)從薦人信息會(huì)自動(dòng)從客戶(hù)接待中傳過(guò)來(lái)。客戶(hù)接待中傳過(guò)來(lái)。藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（5 5）11、點(diǎn)“新增折扣”按鍵12、進(jìn)行折扣選擇系統(tǒng)自動(dòng)給出客戶(hù)會(huì)員級(jí)別對(duì)應(yīng)的會(huì)員折扣藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（5 5）13、點(diǎn)“保存”按鍵，存儲(chǔ)認(rèn)購(gòu)信息。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒生成付款詳情！14、點(diǎn)“購(gòu)房積分”按鍵系統(tǒng)自動(dòng)給出購(gòu)房積分、推薦購(gòu)房積分藍(lán)卡

8、以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（6 6）15、點(diǎn)“打印協(xié)議”按鍵16、選擇“認(rèn)購(gòu)書(shū)”模版，進(jìn)行打印藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)藍(lán)卡以上會(huì)員認(rèn)購(gòu)其他特殊情況其他特殊情況銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)場(chǎng)景銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)場(chǎng)景銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)其他特殊情況其他特殊情況l 客戶(hù)不加入萬(wàn)客會(huì)購(gòu)房時(shí)，不能享受任何會(huì)員折扣，可以享受銷(xiāo)售相關(guān)折扣l 銀卡以上級(jí)別與藍(lán)卡或非會(huì)員客戶(hù)聯(lián)名，取最高級(jí)別的會(huì)員折扣l 直系親屬非聯(lián)名購(gòu)房，須提供相關(guān)資料證明，經(jīng)審批后可以享受直系親屬的高級(jí)別會(huì)員折扣l 只有藍(lán)卡以上會(huì)員推薦藍(lán)卡級(jí)別會(huì)員購(gòu)房時(shí)，才能存在購(gòu)房推薦行為l 異地會(huì)員購(gòu)房，需根據(jù)區(qū)域萬(wàn)客會(huì)政策辦理相關(guān)手續(xù)后，才可以享受相應(yīng)會(huì)員折扣、獲得

9、積分銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)特殊情況銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)特殊情況不同會(huì)員級(jí)別客戶(hù)聯(lián)名不同會(huì)員級(jí)別客戶(hù)聯(lián)名藍(lán)卡客戶(hù)金卡客戶(hù)系統(tǒng)自動(dòng)給出高級(jí)別會(huì)員折扣銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)特殊情況銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)特殊情況會(huì)員會(huì)員直系親屬非聯(lián)名購(gòu)房直系親屬非聯(lián)名購(gòu)房系統(tǒng)根據(jù)親友級(jí)別顯示對(duì)應(yīng)會(huì)員折扣1.在折扣選擇對(duì)話框中輸入直系親友會(huì)員卡號(hào)2.點(diǎn)“查詢(xún)折扣”按鍵n銷(xiāo)售接待銷(xiāo)售接待n預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)n銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)n銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景退房退房換房換房更名更名折扣變更折扣變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更退房退房業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更退房退房業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展

10、示（1）1.通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)到要退房的具體定單2.雙擊打開(kāi)指定的認(rèn)購(gòu)記錄銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更退房退房業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（2）3.點(diǎn)業(yè)務(wù)變更下的“退房”按鍵4.錄入退房相關(guān)信息。確認(rèn)退房后，系統(tǒng)自動(dòng)將會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)會(huì)員的購(gòu)房積分、推薦購(gòu)房積分作廢。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更退房退房業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（3）系統(tǒng)在會(huì)員系統(tǒng)中將原客戶(hù)的購(gòu)房積分，推薦會(huì)員的推薦購(gòu)房積分置為作廢。n銷(xiāo)售接待銷(xiāo)售接待n預(yù)約排號(hào)預(yù)約排號(hào)n銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)n銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（1）1.點(diǎn)“新增”按鍵2.錄入交互信息主題3點(diǎn)擊交互模版選擇按鍵短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（2）4“新增模版”按鍵可以直接通過(guò)查找功能，找到已經(jīng)設(shè)定好的模版5.錄入交互名稱(chēng)，選擇篩選客戶(hù)數(shù)據(jù)源6選擇定義好的客戶(hù)群，或重新定義目標(biāo)客戶(hù)群短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（3）7.通過(guò)系統(tǒng)提供的客戶(hù)特征信息，進(jìn)行部標(biāo)客戶(hù)的特征篩選8.可以將固定的篩選條件進(jìn)行保存，以便多次使用短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（4）新保存好的目標(biāo)客戶(hù)群信息，會(huì)自動(dòng)保存到已定義人群的備選項(xiàng)中9.選好目標(biāo)客戶(hù)群后，直接點(diǎn)”下一步“按鍵短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（5）10.選好交互方式發(fā)短信、發(fā)郵件可以直接選