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文檔簡介

1、。前廳部經理崗位職責1負責前廳部的全面工作，對總經理負責。2對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。3負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。4工作策劃（ 1）負責策劃本部門的工作；（ 2）制定本部門的財政預算；（ 3）主持部門業務會議，進行業務溝通；（ 4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作；（ 5）負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通；（ 6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。5工作檢查（ 1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；（ 2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是

2、否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；（ 3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態；（ 4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；（ 5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；。1。（ 6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。6日常工作（ 1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；（ 2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；（ 3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；（ 4）負責門前迎送“ VI P”客人的工作督導和指揮；（ 5）抓好本部門的安全、衛生管理；（ 6）向總經理、客務總監匯報工作。2。歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企業

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