1、市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書 市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書之相關(guān)制度和職責(zé),xx市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書一、崗位名稱:終端督導(dǎo)二、隸屬單位：市場管理部銷售科三、崗位職級:四、直接上級:客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表五、直接下級:美容護(hù)膚顧問.xx市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書一、崗位名稱:終端督導(dǎo)二、隸屬單位:市場管理部銷售科三、崗位職級：四、直接上級:客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表五、直接下級:美容護(hù)膚顧問、促銷員六、崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)所轄市場的專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)。.負(fù)責(zé)所轄市場專柜的日常管理及維護(hù)。3.負(fù)責(zé)美容護(hù)膚顧問和促銷員的招聘、培訓(xùn)、考核、工資申報(bào)。4.負(fù)責(zé)促銷活動

2、的洽談、上報(bào)、準(zhǔn)備、執(zhí)行及反饋。5負(fù)責(zé)促銷品調(diào)配及核銷。負(fù)責(zé)專柜報(bào)表的初審及信息反饋。負(fù)責(zé)終端資產(chǎn)的管理。8負(fù)責(zé)終端檔案資料的建立及維護(hù)。9.負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理。10.負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作。七、工作內(nèi)容與要求：1.市場專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)率1.熟悉本市場的商場/超市狀況,根據(jù)建柜要求,選擇目標(biāo)專柜,并及時(shí)填寫小護(hù)士"專柜建柜申請表,提交市場負(fù)責(zé)人審核并上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。1.關(guān)注已建專柜銷售狀況,有效控制建柜質(zhì)量,確保專柜達(dá)標(biāo)率;及時(shí)對不達(dá)標(biāo)柜提出處理意見，對于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專柜,填寫"小護(hù)士"專柜異動申請表，報(bào)市場負(fù)責(zé)人審核并上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.市場專柜

3、日常管理及維護(hù)2.1對每個(gè)專柜每周至少巡場一次。巡場后，必須認(rèn)真填寫終端督導(dǎo)巡場記錄表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,對于非權(quán)限范圍內(nèi)的問題及時(shí)記錄，并于一周內(nèi)給予明確答復(fù)。.與零售商保持良好的客情關(guān)系,確保各項(xiàng)工作的順利開展。2.及時(shí)關(guān)注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。.4.及時(shí)關(guān)注專柜各項(xiàng)硬件設(shè)施的完好程度,發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以修復(fù)。.人員管理1.嚴(yán)格按x要求招聘美容護(hù)膚顧問及促銷員，確保其基本素質(zhì)達(dá)到xx要求。做好人才儲備工作,杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。3.2.培訓(xùn)、例會3.21.確保對美容護(hù)膚顧問及促銷員進(jìn)行有效的崗前培訓(xùn),對于不符合要求的人員及時(shí)予以調(diào)整。3.2.2在日常巡場過程中,

4、對美容護(hù)膚顧問和促銷員不規(guī)范的言行進(jìn)行現(xiàn)場糾正,維護(hù)品牌形象。3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會，并做針對性的專題培訓(xùn)。做好會議記錄，收集終端人員的意見、建議及培訓(xùn)要求。32.4.根據(jù)市場實(shí)際情況不斷調(diào)整美容護(hù)膚顧問及促銷員的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高終端人員的專業(yè)素質(zhì)及促銷技巧。3.3.人事管理33.根據(jù)美容護(hù)膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法,每月定期對美容護(hù)膚顧問、促銷員的工作進(jìn)行考核。3.3.2及時(shí)審核新上崗美容護(hù)膚顧問、促銷員的人事資料,確保資料填寫清晰、完整,身份證及個(gè)人存折復(fù)印件復(fù)核無誤后簽字確認(rèn),并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科備案。美容護(hù)膚顧問、促銷員發(fā)生異動（包括調(diào)崗、入職

5、、離職等)后,應(yīng)于異動后2日內(nèi)書面知會人力資源科。3.3.3.薪酬申報(bào):每月日前將市場負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽字的美容護(hù)膚顧問薪酬發(fā)放相關(guān)資料寄往市管部，確保資料完整,數(shù)據(jù)真實(shí)。促銷活動執(zhí)行4.透徹理解市場管理部下達(dá)的促銷活動方案,與活動商場溝通取得支持,在活動開展前三天對美容護(hù)膚顧問及促銷員進(jìn)行培訓(xùn)，并提前做好促銷活動的準(zhǔn)備工作(分配促銷品,確定活動場地、人員招聘、培訓(xùn)等)。.2.隨時(shí)檢查促銷活動的執(zhí)行情況,對促銷活動中的異常情況應(yīng)及時(shí)反饋市場負(fù)責(zé)人,并跟蹤處理結(jié)果，確保活動的順利執(zhí)行,嚴(yán)禁擅自更改活動方案。堅(jiān)決制止違規(guī)行為。43在促銷活動結(jié)束后,應(yīng)全面評價(jià)活動效果，做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋至市

6、場管理部。4.4根據(jù)市場/專柜的需要,自行策劃促銷活動,與商場溝通后填寫促銷活動申請表，市場負(fù)責(zé)人審核后上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.促銷品、終端物品及資產(chǎn)管理51按xx財(cái)務(wù)管理制度要求設(shè)置銷售日記帳,每月對A、C專柜進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn),核查產(chǎn)品庫存及銷量,要求登賬及時(shí)、字跡清晰、填寫完整,確保賬目清晰、賬實(shí)相符。5.每月定期對經(jīng)銷商促銷品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，填報(bào)促銷品月報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無誤。5.3按x財(cái)務(wù)管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬，及時(shí)糾正登賬過程中的錯(cuò)誤。定期(每周至少一次)對專柜促銷品進(jìn)行盤點(diǎn),確保專柜促銷品完好。.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項(xiàng)物料的合理使用，不出

7、現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。5配合市場負(fù)責(zé)人做好終端資產(chǎn)(形象柜臺、服裝、計(jì)算器等)的管理工作,確保xx資產(chǎn)充分利用且完好無損。56.在促銷活動結(jié)束三天內(nèi),回收剩余促銷品,并按財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定的時(shí)間完成促銷品核銷工作。6.終端報(bào)表及信息反饋6.做好終端檔案資料的管理工作，各項(xiàng)檔案分類保管，避免丟失。.2做好終端各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)填報(bào)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確,填寫完整、無誤，銷售周報(bào)表每周二下班前傳真至銷售科,薪酬發(fā)放相關(guān)資料（包括：美容護(hù)膚顧問薪酬發(fā)放表、專柜/貨架柜銷售月報(bào)表、美容護(hù)膚顧問考核匯總表、終端督導(dǎo)巡場記錄表、美容護(hù)膚顧問人事資料)每月28日前寄銷售科。6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時(shí)反饋相關(guān)信息。7.處理消費(fèi)者投訴7.1.及時(shí)關(guān)注每一次消費(fèi)者投訴事件,確保妥善處理,避免事態(tài)