1、.招聘心得體會(huì)作為一名人力資源工作者， 尤其是主要做招聘的人， 更應(yīng)當(dāng)積累足夠豐富的“閱人”經(jīng)驗(yàn)。我們公司處于發(fā)展階段，就目前來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)發(fā)展也很順利， 所以招聘工作就成了人力工作的重中之重了。在公司三年的時(shí)間里，所經(jīng)過(guò)的面試數(shù)量可想而知，至少是數(shù)以百計(jì)了。通過(guò)這幾年集中的、涉及面很廣的“閱人”實(shí)踐，我也得出了作為面試官的幾點(diǎn)心得。1、招聘人員必須具備良好的親和力。 招聘人員代表了公司形象，從電話通知開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)應(yīng)聘者的考察， 并且給應(yīng)聘者以對(duì)公司和對(duì)個(gè)人的第一印象。 我曾經(jīng)電話通知一位簡(jiǎn)歷看起來(lái)比較適合我們的崗位的人來(lái)面試， 電話當(dāng)中我簡(jiǎn)單了解了他的情況， 并盡量詳細(xì)地介紹公司和崗位的情況，

2、 他聽(tīng)了很感興趣， 并且主動(dòng)推薦他的一位能力很強(qiáng)的同學(xué)一同來(lái)面試。 結(jié)果竟然是他的同學(xué)很合適， 并最終被錄用。還有不止一次， 當(dāng)某位應(yīng)聘者經(jīng)與我們交流覺(jué)得崗位不合適即介紹他們認(rèn)識(shí)的同學(xué)或朋友過(guò)來(lái)面試。所以我可以說(shuō)出一句很奇怪的話：我拿到 5 份簡(jiǎn)歷約了 6 個(gè)人來(lái)面試。 所以我也在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓接到我電話的找工作的人能夠通過(guò)我的聲音和表述即開(kāi)始對(duì)我們公司感興趣，愿意進(jìn)一步了解和接觸。2、面談當(dāng)中態(tài)度真誠(chéng)、實(shí)事求是。尤其是在介紹公司情況的時(shí)候，我會(huì)向應(yīng)聘者做最真誠(chéng)直白的表達(dá)， 既告訴他我們的希望在哪里，也告訴他我們的困難在哪里；既說(shuō)明我們可能取得的輝煌成果，也說(shuō)明狀況不佳將面臨的困境。

3、我相信通過(guò)這樣的面試過(guò)程以后，絕大多'.數(shù)面試者都會(huì)根據(jù)自身情況做出最明智的判斷，并且即便不能面試成功，他依然愿意相信我們，甚至愿意幫助我們一把。3、 待遇情況、勞動(dòng)合同等事項(xiàng)講解清楚。人們工作無(wú)非是需要拿到報(bào)酬，勞動(dòng)合同是雙方關(guān)系的契約，這些都很重要。所以一定得做到雙方都心中有數(shù)、清楚明白，這樣在他入職以后我們一一兌現(xiàn)，減少出現(xiàn)糾紛的可能性。 這樣也就增加了管理力度， 加快了新員工的適應(yīng)進(jìn)度。其實(shí)沒(méi)有什么， 想想這是再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理了。做過(guò)的每件事情，都會(huì)有一個(gè)將來(lái)的影響反饋回來(lái)。作為一個(gè)內(nèi)外連接的HR招聘人員，在招聘工作中把事情做細(xì)做明，自然影響到將來(lái)工作的難度，并且也將影響到公司

4、和員工雙方的融合和發(fā)展。4 、做招聘就像做銷售一樣，找渠道、搜索簡(jiǎn)歷、打電話邀約、面試、回訪、跟蹤等流程。A、篩選簡(jiǎn)歷，進(jìn)行記錄，只要是篩選出來(lái)的簡(jiǎn)歷務(wù)必保證每通電話都打到。B、打電話，邀約面試中者，話語(yǔ)話術(shù)特別重要，這個(gè)自己慢慢體會(huì)，時(shí)間好把控好， 速戰(zhàn)速?zèng)Q，一般我把話筒拿起直到打完所有電話才掛斷。C、簡(jiǎn)歷信息匹配度高的做好特別標(biāo)注，作為邀約重點(diǎn)對(duì)象，可以長(zhǎng)期跟蹤。D、邀約未來(lái)面試的，作為二次回訪，當(dāng)天規(guī)定時(shí)間未來(lái)面試的，必須一一撥打回訪電話，爭(zhēng)取再次預(yù)約（為招聘分析做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）目前公司存在的一些情況：'.一是人事無(wú)“裁量權(quán)”，表現(xiàn)為1 各部門人員需求未征求人力資源建議（必要時(shí)是可

5、以統(tǒng)籌的）2 面試環(huán)節(jié)對(duì)薪資待遇回復(fù)無(wú)法明確3 人員試用 / 使用中無(wú)考核權(quán)（排班、考勤、違紀(jì)、獎(jiǎng)罰、升降等），是招工用工難的一個(gè)主要因素。二是人力規(guī)劃不明確。 無(wú)論從公司還是各部門定位， 還是從崗位配置，都相對(duì)不穩(wěn)定，變動(dòng)較大，導(dǎo)致一人多崗或職責(zé)不明，導(dǎo)致招工用工難的重要因素。三是企業(yè)運(yùn)管體制不清晰， 領(lǐng)導(dǎo)常越級(jí)指揮， 導(dǎo)致員工多領(lǐng)導(dǎo)和中層背架空，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和中層潛力發(fā)揮， 上下級(jí)管理氛圍沒(méi)建立起來(lái)也是導(dǎo)致員工不穩(wěn)定的影響因素。四是薪酬福利（收入、上班時(shí)間等）在同行中優(yōu)勢(shì)不大或基本無(wú)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)業(yè)務(wù)人員沒(méi)有比較完善的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制， 也影響著招工用工。五是老員工狀況（收入、福利、心態(tài)等）容易

6、對(duì)新員工產(chǎn)生不利影響。補(bǔ)充：關(guān)于簡(jiǎn)歷的查找和篩選的過(guò)程主要分為四個(gè)步驟， 而且這四個(gè)部分的查看是有順序的，這四步為：整體情況、基本信息、工作經(jīng)歷或?qū)W習(xí)經(jīng)歷（重點(diǎn)）、其余信息：（ 1）整體情況：這步主要關(guān)注的是簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)是否有條理，排版是否整潔、美觀， 大體瀏覽一下能否給自己留下一個(gè)好的印象。上述條件太差的可以直接剔除掉。'.（ 2）基本信息：主要包括性別、年齡、學(xué)歷、求職意向、簡(jiǎn)歷更新時(shí)間和薪資要求等。 當(dāng)職位對(duì)某一項(xiàng)信息要求比較嚴(yán)格時(shí)， 就可以直接將不符合條件的簡(jiǎn)歷直接剔除掉。（ 3）工作經(jīng)歷或?qū)W習(xí)經(jīng)歷：這項(xiàng)內(nèi)容是重點(diǎn)，因?yàn)樗诤艽蟪潭壬夏軌蝮w現(xiàn)求職者是否滿足招聘崗位的任職要求。 主

7、要看求職者的工作內(nèi)容與應(yīng)聘崗位的內(nèi)容的匹配程度， 雖然不能說(shuō)求職者的工作內(nèi)容越接近應(yīng)聘崗位的工作內(nèi)容， 其勝任力就越強(qiáng)， 但其工作的深度和廣度在一定程度上能夠反映出應(yīng)聘者的工作能力， 從而判斷其是否適合本崗位，給與其面試的機(jī)會(huì)。（ 4）其余信息：當(dāng)主要信息瀏覽完畢的時(shí)候，其余的信息可能對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)是錦上添花的內(nèi)容像求職者的外語(yǔ)水平、 學(xué)習(xí)成績(jī)、獲獎(jiǎng)情況、參加活動(dòng)情況、 辦公軟件以及其他技能情況肯定是會(huì)在一定程度上提高簡(jiǎn)歷通過(guò)率的； 而簡(jiǎn)歷中的一些參加內(nèi)容， 比如前后情況不符，工作內(nèi)容與其崗位不符等，可能會(huì)直接導(dǎo)致簡(jiǎn)歷被剔除掉。關(guān)于電話邀約面試的方法和技巧： 在簡(jiǎn)歷篩選后要進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)就是電

8、話邀約面試，而越來(lái)越多的 HR報(bào)怨電話邀約時(shí)對(duì)方的反應(yīng)很正常，也答應(yīng)要來(lái)面試， 但到達(dá)率卻很低，還有的直接答復(fù)說(shuō)再了解一下公司，之后也再無(wú)音信。從某種程度上來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者對(duì) HR的認(rèn)可是企業(yè)成功招聘的第一步，一個(gè)優(yōu)秀的 HR也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷者，他首先要成功的把'.自己銷售給應(yīng)聘者， 無(wú)論招聘的結(jié)果怎樣， 這種影響將是長(zhǎng)期且積極的。電話邀約面試大致分為二種情況：主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者和被動(dòng)者。 我們首先要分析電話邀約的目的.目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別. 不管是哪一種情況，在電話邀約的前、中、后期都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。一、打電話前的準(zhǔn)備工作：1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通

9、知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息， 會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。2、在電話面試 ( 溝通) 之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。6、電話通知時(shí)間的技巧：A、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試， 你可以在上午 11 點(diǎn)時(shí)段或下午 17 點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。B、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷。此人人員求職意向不明確，甚至沒(méi)有意向

10、，電話溝通最好在15 點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工'.作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚， 對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力， 這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要， 如果郵件內(nèi)容寫的好， 第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒(méi)有意向變成有意向來(lái)你公司面試。二、打電話時(shí)應(yīng)注意：1、首先要招呼，詢問(wèn)現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。2、介紹自己

11、和公司，把公司的優(yōu)勢(shì)做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。3、表明資料來(lái)源和招聘的職位， 現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡(jiǎn)歷 , 如果有必要的話簡(jiǎn)單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽(tīng)電話的注意力。4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。5、告知對(duì)方已經(jīng)通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選，讓應(yīng)聘者覺(jué)得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。6、溝通中注意傾聽(tīng)，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。7、邀約，提供1-2 個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。'.8、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)

12、間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。三、電話結(jié)束后要做的工作：1、電話結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函， 對(duì)候選人來(lái)說(shuō)會(huì)感覺(jué)受到重視。HR 電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來(lái)參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出HR的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過(guò)程，必將是一個(gè)成功的 HR 自我營(yíng)銷的過(guò)程。求職者是否選擇企業(yè)的情況： 現(xiàn)在找工作很流行的標(biāo)準(zhǔn)是 “錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕” ，這當(dāng)然不能代表全部求職者的標(biāo)準(zhǔn)，但反映了很大一部人的工作向往：高工資、離家近、有權(quán)、責(zé)任少。求職者為何會(huì)選擇本企業(yè)，原因很多，除了前面提到的外主要還有，1 就業(yè)安全感。本企業(yè)的福工福利，是否會(huì)出經(jīng)常下崗等。2 發(fā)展前景。本企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制、崗位輪換、晉升制度等。3 企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部信息的分享方式、長(zhǎng)期戰(zhàn)略、企業(yè)理念等。4 面試方式。不少應(yīng)聘者在面試的過(guò)程中未受到足夠的尊重，