1、質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost2015年1月12日北京豪格科技北京豪格科技 ：雷鐔雷鐔品質(zhì)管理部培訓資料12/12/2021112/12/2021212/12/20213 劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本（Cost of Poor quality COPQ) ) 過度的設置與調(diào)整過度的設置與調(diào)整 不必要的加速生產(chǎn)不必要的加速生產(chǎn) 不能準時足量交貨不能準時足量交貨 不適當?shù)囊?guī)格規(guī)范不適當?shù)囊?guī)格規(guī)范 不恰當?shù)淖兏噶畈磺‘數(shù)淖兏噶?優(yōu)質(zhì)顧客群的流失優(yōu)質(zhì)顧客群的流失 冗長而繁瑣的周期冗長而繁瑣的周期 不必要的長期儲存不必要的長期儲存 20-35%20-35%銷售額銷售額 不合格不合格 檢查檢查 返工返工

2、 報廢報廢 擔保擔保 賠償賠償 4-10%4-10%銷售額銷售額質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量與經(jīng)濟12/12/20214質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關系示意圖比例之間的關系示意圖25%25%20%20%15%15%10%10%5%5%0 03 34 45 56 67 7質(zhì)量水平(SIGMA)質(zhì)量水平(SIGMA)劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量與經(jīng)濟12/12/20215保證保證較低的缺陷較低的缺陷周期周期消除浪費消除浪費成本降低成本降低價格價格份額份額忠誠的顧客忠誠的顧客滿意的特性滿意的特性增加收入增加收入利潤利潤質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量與經(jīng)濟12/12/20216質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量

3、與經(jīng)濟質(zhì)量涉及利益問題質(zhì)量涉及利益問題對客戶而言對客戶而言: : 價格價格 適用適用對企業(yè)而言對企業(yè)而言: : 市場市場 利潤利潤12/12/20217質(zhì)量涉及成本問題質(zhì)量涉及成本問題對客戶而言對客戶而言: : 購置購置 安全安全 運行運行 保養(yǎng)保養(yǎng) 修理修理對企業(yè)而言對企業(yè)而言: : 返工返工 包修包修 服務服務 索賠索賠 責任責任質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量與經(jīng)濟12/12/20218從從 質(zhì)量概念的演變質(zhì)量概念的演變看看 質(zhì)量的經(jīng)濟屬性質(zhì)量的經(jīng)濟屬性符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 技術問題技術問題 被動使用被動使用適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量 使用問題使用問題 主動使用主動使用廣義性質(zhì)量廣義性質(zhì)量 經(jīng)濟問題經(jīng)濟問題 滿

4、意使用滿意使用質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量與經(jīng)濟12/12/2021912/12/202110質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量的經(jīng)濟性由經(jīng)濟角度出發(fā)的質(zhì)量定義由經(jīng)濟角度出發(fā)的質(zhì)量定義: :( (日本日本: :田口玄一田口玄一) )產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結終止產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結終止給社會帶來的有形和無形損失的程度給社會帶來的有形和無形損失的程度12/12/202111質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量的經(jīng)濟性產(chǎn)品壽命周期成本產(chǎn)品壽命周期成本( (LCCLCC-Life Cycle Cost)-Life Cycle Cost)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi),為購置它和維為購置它和維護其正常運行所需支付的全部費用護其正常運行所

5、需支付的全部費用.開發(fā)開發(fā),設計設計,制造制造,使用使用,維修維修,保障保障,服務服務,報廢報廢,處置處置12/12/202112質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量的經(jīng)濟性品名品名購置費用購置費用 使用費用使用費用空調(diào)器空調(diào)器30307070電冰箱電冰箱29297171彩色電視機彩色電視機51514949洗衣機洗衣機27.527.572.572.5購置費用和使用費用的比例購置費用和使用費用的比例12/12/20211312/12/202114 提高顧客滿意度提高顧客滿意度顧客滿意模型顧客滿意模型 顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客對其要求已被滿足的程度的感受質(zhì)量的經(jīng)濟性管理質(zhì)量的經(jīng)濟性管理顧客方面考慮顧客方面

6、考慮12/12/202115 滿意滿意物性的充分狀況 充分充分 不充分不充分 不滿意不滿意 顧客滿意度顧客滿意度質(zhì)量的經(jīng)濟性管理質(zhì)量的經(jīng)濟性管理顧客方面考慮顧客方面考慮12/12/202116質(zhì)量的經(jīng)濟性管理質(zhì)量的經(jīng)濟性管理企業(yè)方面考慮企業(yè)方面考慮通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益增加收入增加收入: : 擴大銷售擴大銷售 拓展市場拓展市場 提高價格提高價格降低成本降低成本: : 節(jié)約資源節(jié)約資源 降低損失降低損失 消除缺陷消除缺陷12/12/202117通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 增加收入增加收入 擴大銷售擴大銷售: : 開發(fā)

7、新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品 擴大生產(chǎn)量擴大生產(chǎn)量 拓展市場拓展市場: : 創(chuàng)造知名度創(chuàng)造知名度 提高滿意度提高滿意度 提高價格提高價格: : 增加新功能增加新功能 引領新潮流引領新潮流質(zhì)量的經(jīng)濟性管理質(zhì)量的經(jīng)濟性管理企業(yè)方面考慮企業(yè)方面考慮12/12/202118通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 降低成本降低成本節(jié)約資源節(jié)約資源: : 綜合利用綜合利用 循環(huán)使用循環(huán)使用 替換代用替換代用 降低損失降低損失: : 減少廢品減少廢品 減少返工減少返工 控制超支控制超支消除缺陷消除缺陷: : 改進工藝改進工藝 提高技能提高技能 改善控制改善控制企業(yè)方面考慮企業(yè)方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟

8、性管理質(zhì)量的經(jīng)濟性管理12/12/202119ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進 經(jīng)濟效益的層次結構經(jīng)濟效益的層次結構質(zhì)量的經(jīng)濟性管理質(zhì)量的經(jīng)濟性管理管理指南管理指南12/12/202120質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構企業(yè)經(jīng)濟企業(yè)經(jīng)濟效益提高效益提高增加收入增加收入降低成本降低成本消除缺陷消除缺陷降低損失降低損失節(jié)約資源節(jié)約資源提高價格提高價格拓

9、展市場拓展市場擴大銷售擴大銷售ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南12/12/202121ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構增加收入增加收入提高價格提高價格拓展市場拓展市場擴大銷售擴大銷售開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品擴大生產(chǎn)量擴大生產(chǎn)量創(chuàng)造知名度創(chuàng)造知名度提高滿意度提高滿意度增加新功能增加新功能引領新潮流引領新潮流ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南12/12/202122ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指

10、南質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構降低成本降低成本消除缺陷消除缺陷降低損失降低損失節(jié)約資源節(jié)約資源綜合利用綜合利用循環(huán)使用循環(huán)使用減少廢品減少廢品減少返工減少返工提高技能提高技能改進工藝改進工藝替換代用替換代用控制超支控制超支改善控制改善控制ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南12/12/202123ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南12/12/20

11、2124質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality CostISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構質(zhì)量經(jīng)濟性管理改進經(jīng)濟效益的層次結構降低成本降低成本降低符合性成本降低符合性成本合格產(chǎn)品成本合格產(chǎn)品成本提高過程能力提高過程能力操作能力培訓操作能力培訓改進作業(yè)方法改進作業(yè)方法減少報廢返工減少報廢返工減少材料缺陷減少材料缺陷減少設備故障減少設備故障產(chǎn)品設計改進產(chǎn)品設計改進減少客戶退貨減少客戶退貨降低非符合性成本降低非符合性成本不合格產(chǎn)品成本不合格產(chǎn)品成本.ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南12/12/202125

12、ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理實施方法質(zhì)量經(jīng)濟性管理實施方法確定確定/評審過程評審過程開始開始管理評審管理評審客戶滿意報告客戶滿意報告測量客戶滿意測量客戶滿意影響客戶因素影響客戶因素產(chǎn)生過程成本產(chǎn)生過程成本核算成本核算成本確定過程活動確定過程活動確定機會確定機會成本利潤分析成本利潤分析改進改進?采納采納?計劃實施改進計劃實施改進YYNNISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南12/12/20212612/12/202127質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的特點質(zhì)量成本的特點質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的

13、分類質(zhì)量成本的構成質(zhì)量成本的構成質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量成本的憑證12/12/202128質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本的定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用 以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失 12/12/202129質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的特點質(zhì)量成本的特點是一種是一種變動變動成本成本-隨質(zhì)量水平變化而變動隨質(zhì)量水平變化而變動是一種是一種機會機會成本成本-不局限于已經(jīng)發(fā)生的活不局限于已經(jīng)發(fā)生的活 動動 , 注重預測可能會發(fā)注重預測可能

14、會發(fā) 生的活動生的活動,以期改進以期改進 是一種是一種估計估計成本成本-一些成本科目是統(tǒng)計數(shù)一些成本科目是統(tǒng)計數(shù) 據(jù)據(jù) , 具有一定的估計性具有一定的估計性12/12/202130質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 PAF 分類分類預防成本預防成本 Precaution 鑒定成本鑒定成本 Assess 故障成本故障成本 Fault 12/12/202131質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類12/12/202132 PAF質(zhì)量成本模型質(zhì)量成本模型 預防預防鑒定鑒定損失損失 非符合性成本非符合性成本符合性成本符合性成本12/12/202133質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成

15、本的分類 PAF 分類分類預防成本預防成本 Precaution 為預防故障而支付的費用為預防故障而支付的費用( (可控制的投入型成本可控制的投入型成本) )12/12/202134質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 PAF 分類分類鑒定成本鑒定成本 Assess為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行的試驗的試驗 , 檢驗檢驗 , 檢查所支付的費用檢查所支付的費用( (可控制的投入型成本可控制的投入型成本) )12/12/202135質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類 PAF 分類分類故障成本故障成本 Fault內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本: 產(chǎn)品交付前不

16、能滿足產(chǎn)品交付前不能滿足 質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本外部故障成本: 產(chǎn)品交付后不能滿足產(chǎn)品交付后不能滿足 質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量要求所造成的損失( (不可預計的結果型成本不可預計的結果型成本) )12/12/202136質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類符合性符合性 分類分類符合性成本符合性成本: : 在現(xiàn)行過程無故障情況下完在現(xiàn)行過程無故障情況下完 成全部要求所支付的費用成全部要求所支付的費用非符合性成本非符合性成本: : 由于現(xiàn)行過程的故障造成由于現(xiàn)行過程的故障造成 的全部損失的全部損失12/12/202137質(zhì)

17、量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類顯隱性顯隱性 分類分類顯見性成本顯見性成本: : 國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入 成本開支的科目成本開支的科目( (會計科目會計科目) ) 隱含性成本隱含性成本: :國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定 列入成本開支的科目列入成本開支的科目( (統(tǒng)計科目統(tǒng)計科目) )12/12/202138預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部故障成本(外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本)質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的構成質(zhì)量成本的構成12/12/202139質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost預防成本預防

18、成本1.1.質(zhì)量策劃費用質(zhì)量策劃費用: : 用于體系策劃用于體系策劃, ,市場策劃市場策劃, ,產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃, ,過程過程 策劃所需時間的費用策劃所需時間的費用. .2.2.過程控制費用過程控制費用: : 用于質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究用于質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究 和分析制造過程所需時間的費用和分析制造過程所需時間的費用. . 用于實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃提供指導的費用用于實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃提供指導的費用 用于生產(chǎn)過程中正常控制的費用用于生產(chǎn)過程中正常控制的費用質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202140質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost預防成本預防成本3.3.客戶調(diào)查費用客戶調(diào)

19、查費用: : 用于為了掌握客戶的需求所開展的相關調(diào)查用于為了掌握客戶的需求所開展的相關調(diào)查 和研究分析的費用和研究分析的費用. .4.4.質(zhì)量培訓費用質(zhì)量培訓費用: : 用于提高工作能力和技能水平的培訓費用用于提高工作能力和技能水平的培訓費用 ( (不包含標準操作水平培訓的費用不包含標準操作水平培訓的費用.).) 用于改進和提高質(zhì)量水平的培訓費用用于改進和提高質(zhì)量水平的培訓費用質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202141預防成本預防成本5.5.產(chǎn)品設計鑒定費用產(chǎn)品設計鑒定費用: : 用于鑒定產(chǎn)品設計質(zhì)量用于鑒定產(chǎn)品設計質(zhì)量, ,可靠性可靠性, ,安全性安全性, ,及及 試制產(chǎn)品評價的費用試制產(chǎn)品評

20、價的費用. .6.6.投產(chǎn)前預評審費用投產(chǎn)前預評審費用: : 用于產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預評用于產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預評 審的費用審的費用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202142預防成本預防成本7.7.質(zhì)量體系研究和管理費用質(zhì)量體系研究和管理費用: : 用于質(zhì)量體系研究和管理以及輔助費用用于質(zhì)量體系研究和管理以及輔助費用. .8.8.供應商評審費用供應商評審費用: : 用于實施供應鏈管理而對供應商進行評用于實施供應鏈管理而對供應商進行評 審的費用審的費用. .9.9.其他預防費用其他預防費用 用于與預防有關的行政管理費用用于與預防有關的行政管理費用質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12

21、/202143質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本1.1.外購材料的檢驗外購材料的檢驗, ,試驗費用試驗費用: : 用于企業(yè)內(nèi)部試驗室或委托外部試驗室所進用于企業(yè)內(nèi)部試驗室或委托外部試驗室所進 行的評價外購材料質(zhì)量所用的費用行的評價外購材料質(zhì)量所用的費用. . 包含檢驗包含檢驗, ,試驗人員為類似檢驗試驗而發(fā)生的試驗人員為類似檢驗試驗而發(fā)生的 差旅費用差旅費用. . 與此相關的辦公和管理費用與此相關的辦公和管理費用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202144質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本2.2.試驗室和計量費用試驗室和計量費用: : 試驗室設備和

22、計量器具的各種校準試驗室設備和計量器具的各種校準, ,維修等維修等 服務費用服務費用. . 用于工序監(jiān)測的費用用于工序監(jiān)測的費用. .3.3.檢驗費用檢驗費用: :質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202145質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本3.3.檢驗費用檢驗費用: : 檢驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術性能進行評價的檢驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術性能進行評價的 費用和與其相關的管理和行政支出的費用費用和與其相關的管理和行政支出的費用. . ( (不含外購材料不含外購材料, ,機器設備機器設備, ,公共設施等的檢驗公共設施等的檢驗) )4.4.試驗費用試驗費用: : 試驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技

23、術性能進行評價的試驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術性能進行評價的 費用和與其相關的管理和行政支出的費用費用和與其相關的管理和行政支出的費用. . ( (不含外購材料不含外購材料, ,機器設備機器設備, ,公共設施等的試驗公共設施等的試驗) )質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202146質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本5.5.核對工作費用核對工作費用: : 操作人員根據(jù)質(zhì)量計劃要求核對自己的工作操作人員根據(jù)質(zhì)量計劃要求核對自己的工作 質(zhì)量質(zhì)量, , 制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是 否合格所發(fā)生的費用否合格所發(fā)生的費用. . 挑揀不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品所發(fā)

24、生的費用挑揀不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品所發(fā)生的費用. . 進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202147質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本6.6.試驗試驗, ,檢驗裝置調(diào)整費用檢驗裝置調(diào)整費用: : 對試驗對試驗, ,檢驗產(chǎn)品和有關裝置進行調(diào)整的費用檢驗產(chǎn)品和有關裝置進行調(diào)整的費用 7.7.試驗試驗, ,檢驗材料費用檢驗材料費用: : 對產(chǎn)品進行試驗對產(chǎn)品進行試驗, ,檢驗所需材料的費用檢驗所需材料的費用. . 試驗試驗, ,檢驗中必需的小型設備購置費用檢驗中必需的小型設備購置費用. . ( (非固定資產(chǎn)設備非固定資產(chǎn)設備

25、) )質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202148鑒定成本鑒定成本8.8.質(zhì)量審核費用質(zhì)量審核費用: : 對產(chǎn)品對產(chǎn)品, ,過程過程, ,體系審核體系審核( (含認證審核含認證審核) )的費用的費用 9.9.外部擔保費用外部擔保費用: : 對外部試驗室支付的酬金對外部試驗室支付的酬金, ,保險費等保險費等. . 質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202149鑒定成本鑒定成本10.10.客戶滿意調(diào)查費客戶滿意調(diào)查費: : 為了解客戶對產(chǎn)品滿意程度而作調(diào)查的費用為了解客戶對產(chǎn)品滿意程度而作調(diào)查的費用 11.11.產(chǎn)品工程審查和發(fā)運費用產(chǎn)品工程審查和發(fā)運費用: : 對產(chǎn)品發(fā)運前所作的再次審查試驗和檢驗數(shù)對產(chǎn)品

26、發(fā)運前所作的再次審查試驗和檢驗數(shù) 據(jù)的費用據(jù)的費用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202150鑒定成本鑒定成本12.12.現(xiàn)場試驗費現(xiàn)場試驗費: : 在最終發(fā)貨前在最終發(fā)貨前, ,按客戶要求在指定場所按客戶要求在指定場所, ,進行進行 試驗的費用以及相關的差旅費用試驗的費用以及相關的差旅費用. . 13.13.其他鑒定費用其他鑒定費用: : 對產(chǎn)品的認證對產(chǎn)品的認證, ,客戶指定的認證客戶指定的認證, ,國家強制的國家強制的 認證的費用認證的費用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202151鑒定成本鑒定成本14.14.環(huán)境因素評價費用環(huán)境因素評價費用: : 環(huán)境保護機構對組織所在區(qū)域是否存在

27、對環(huán)環(huán)境保護機構對組織所在區(qū)域是否存在對環(huán) 境產(chǎn)生影響而進行評價的費用境產(chǎn)生影響而進行評價的費用. . 15.15.安全因素評價費用安全因素評價費用: : 專業(yè)機構對組織是否存在對職工健康和安全專業(yè)機構對組織是否存在對職工健康和安全 產(chǎn)生影響而進行評價的費用產(chǎn)生影響而進行評價的費用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202152質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost鑒定成本鑒定成本16.16.供應商審核費用供應商審核費用: : 定期或不定期的對供應商進行的審核費用定期或不定期的對供應商進行的審核費用 17.:17.:培訓員工自我鑒定能力的費用培訓員工自我鑒定能力的費用 對職工質(zhì)量意識和鑒別知識

28、對職工質(zhì)量意識和鑒別知識, ,鑒別能力鑒別能力, ,鑒鑒 別技巧的培訓別技巧的培訓質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202153質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本1.1.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設計錯誤和更改損失費過程設計錯誤和更改損失費: : 設計錯誤而采取的糾正費用設計錯誤而采取的糾正費用, ,設計更改后的設計更改后的 返修或不值得返修而造成報廢的費用返修或不值得返修而造成報廢的費用. . 2.2.采購損失費采購損失費: : 采購物品不按計劃提早到貨或延遲到貨采購物品不按計劃提早到貨或延遲到貨. .過過 量儲存量儲存, ,超時儲存引起的毀損費用超時儲存引起的毀損費用. .

29、質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202154質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本3.3.報廢損失費報廢損失費: : 成品成品, ,半成品半成品, ,在制品達不到質(zhì)量要求又無法在制品達不到質(zhì)量要求又無法 返修或不值得返修而造成報廢的費用返修或不值得返修而造成報廢的費用. . 4.4.返修返修, ,返工損失費返工損失費: : 為修復不合格品使之達到規(guī)定的質(zhì)量要求所為修復不合格品使之達到規(guī)定的質(zhì)量要求所 支付的費用支付的費用. .質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202155內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本5.5.降級損失費降級損失費: : 因達不到規(guī)定的質(zhì)量要求而降低使用級別或因達不到規(guī)

30、定的質(zhì)量要求而降低使用級別或 讓步使用所造成損失的費用讓步使用所造成損失的費用. . 6.6.停工損失費停工損失費: : 因質(zhì)量問題而引起的停工損失因質(zhì)量問題而引起的停工損失 質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202156質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本7.7.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費: : 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故, ,或需要重新進行的或需要重新進行的 檢驗檢驗, ,試驗試驗, ,篩選的費用篩選的費用. . 8.8.審核后的糾正措施費審核后的糾正措施費: : 針對審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而針對審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而

31、 發(fā)生的費用發(fā)生的費用( (含防止再發(fā)生所需費用含防止再發(fā)生所需費用) ) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202157質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本9.9.重復運行和錯失運行的費用重復運行和錯失運行的費用: : 計劃外的運行計劃外的運行, ,或錯過最佳時間運行而帶來的或錯過最佳時間運行而帶來的 損失損失. .10.10.其他內(nèi)部故障費用其他內(nèi)部故障費用: : 包括過程輸入延遲包括過程輸入延遲, ,重新設計重新設計, ,資源閑置等費用資源閑置等費用 質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202158外部故障成本外部故障成本1.1.投訴費投訴費: : 保單內(nèi)對客戶投訴的調(diào)查保

32、單內(nèi)對客戶投訴的調(diào)查, ,研究研究, ,修理修理, ,更換等更換等 支出的費用支出的費用. .保單外對客戶投訴的調(diào)查費用保單外對客戶投訴的調(diào)查費用 2.2.產(chǎn)品售后服務及保修費產(chǎn)品售后服務及保修費: : 對非投訴故障的修理對非投訴故障的修理, ,更換更換, ,校準校準, ,試驗試驗, ,監(jiān)測監(jiān)測 所發(fā)生的費用所發(fā)生的費用( (不含安裝服務費用不含安裝服務費用) ) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202159質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本外部故障成本3.3.由于顧客不滿意而失去的機會由于顧客不滿意而失去的機會: : 因顧客對產(chǎn)品或服務不滿意而使可以成交的因顧客對產(chǎn)品或服務不滿

33、意而使可以成交的 機會失去所造成的損失機會失去所造成的損失. . 4.4.由不必要的失誤而引起的額外服務由不必要的失誤而引起的額外服務: : 由于本可以避免的失誤而引起的額外補救服由于本可以避免的失誤而引起的額外補救服 務務, ,所發(fā)生的費用所發(fā)生的費用( (含重新安裝服務費用含重新安裝服務費用) ) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202160質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost外部故障成本外部故障成本5.5.產(chǎn)品責任費產(chǎn)品責任費: : 由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的訴訟由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的訴訟, ,仲裁仲裁, ,賠賠 償?shù)荣M用償?shù)荣M用6.6.其他外部故障損失費其他外部故障損失費: : 失

34、誤引進的服務失誤引進的服務, ,付款延遲的罰款付款延遲的罰款, ,壞賬壞賬, ,過量過量 庫存庫存, ,糾正措施所引起的費用糾正措施所引起的費用 質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202161人工質(zhì)量成本人工質(zhì)量成本預防成本預防成本培訓過程提高改進人員培訓過程提高改進人員鑒定成本鑒定成本試驗試驗, 檢驗檢驗, 鑒別的人員鑒別的人員內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本處理缺陷工作人員處理缺陷工作人員外部故障成本外部故障成本顧客現(xiàn)場服務人員顧客現(xiàn)場服務人員質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202162質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost非人工質(zhì)量成本非人工質(zhì)量成本預防成本預防成本加工設備加工設備,工裝的維護保養(yǎng)工裝的

35、維護保養(yǎng)鑒定成本鑒定成本試驗試驗,檢驗設備器材的保養(yǎng)檢驗設備器材的保養(yǎng)內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本 計劃外停工閑置消耗計劃外停工閑置消耗外部故障成本外部故障成本 顧客退回的缺陷產(chǎn)品顧客退回的缺陷產(chǎn)品質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202163劣質(zhì)成本的構成劣質(zhì)成本的構成質(zhì)量成本質(zhì)量成本劣劣質(zhì)質(zhì)成成本本符合性符合性質(zhì)量成本質(zhì)量成本cost of conformity預防成本預防成本（不增值的部分）（不增值的部分）鑒定成本鑒定成本（預先檢驗預防不增值的部分）（預先檢驗預防不增值的部分）非符合性非符合性質(zhì)量成本質(zhì)量成本cost of nonconformity鑒定成本鑒定成本（分析故障原因）（分析故障原因）

36、故障成本故障成本（內(nèi)部或外部損失）（內(nèi)部或外部損失）12/12/202164質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量水平質(zhì)量水平總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本預防鑒定成本預防鑒定成本故障成本故障成本12/12/202165質(zhì)量質(zhì)量成成本本故障和損故障和損失成本失成本預防和鑒預防和鑒定成本定成本總成本總成本12/12/202166質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析結構比結構比 (理想比理想比 1:4:5)預防成本率預防成本率= =預防成本預防成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X % X % 鑒定成本率鑒定成本率= =鑒定成本鑒定成本/

37、 /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X % X % 故障成本率故障成本率= =故障成本故障成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X % X %( (內(nèi)部故障內(nèi)部故障+ +外部故障外部故障) ) 12/12/202167質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析相關比相關比 ( ( 最優(yōu)比為最優(yōu)比為 1% , 1% ,理想比為理想比為 5%-10% ) 5%-10% ) 質(zhì)量成本占質(zhì)量成本占 銷售額比例銷售額比例 質(zhì)量成本質(zhì)量成本銷售額銷售額 12/12/202168質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量改進區(qū)損失成本大于損失成本大于70%7

38、0%預防成本小于預防成本小于10%10%應確定改進方案應確定改進方案損失成本等于損失成本等于50%50%預防成本等于預防成本等于10%10%應重點轉(zhuǎn)向控制應重點轉(zhuǎn)向控制質(zhì)量過剩區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)損失成本小于損失成本小于40%40%鑒定成本大于鑒定成本大于50%50%應放寬檢驗標準應放寬檢驗標準12/12/202169質(zhì)量成本構成質(zhì)量成本構成 占重量總成本的百分比占重量總成本的百分比內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本25-40外部損失成本外部損失成本20-40鑒定成本鑒定成本10-50預防成本預防成本1-10最佳質(zhì)量成本構成比最佳質(zhì)量成本構成比質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析12/12/202170

39、最低的最低的最低的最低的 增加(產(chǎn)品)增加(產(chǎn)品)增加(工序)增加(工序)增加增加鑒定成本鑒定成本 預防成本預防成本 鑒定成本鑒定成本預防成本預防成本 預防成本預防成本外部損失成本外部損失成本202020203 32 21 1內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本1 11 112128 84 4鑒定(產(chǎn)品分類)鑒定(產(chǎn)品分類)1 11 13 32 21 1預防(工序控制)預防(工序控制)1 11 11 15 54 4總計總計23232323191917171010質(zhì)量成本各科目之間相互作用的靈敏度質(zhì)量成本各科目之間相互作用的靈敏度降低質(zhì)量成本的步驟降低質(zhì)量成本的步驟質(zhì)量成本類型質(zhì)量成本類型質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)

40、量成本的分析質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/202171質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量成本的憑證顯見質(zhì)量費用顯見質(zhì)量費用-會計原始憑證會計原始憑證隱含質(zhì)量費用隱含質(zhì)量費用-統(tǒng)計原始憑證統(tǒng)計原始憑證質(zhì)量成本質(zhì)量成本12/12/202172質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量成本的憑證質(zhì)質(zhì)量量費費用用原原始始憑憑證證顯見質(zhì)量費用顯見質(zhì)量費用會計原始憑證會計原始憑證隱含質(zhì)量費用隱含質(zhì)量費用統(tǒng)計原始憑證統(tǒng)計原始憑證產(chǎn)品降級產(chǎn)品降級,降價損失報告單降價損失報告單成本外支付其他質(zhì)量費用統(tǒng)計表成本外支付其他質(zhì)量費用統(tǒng)計表因質(zhì)量而停工損失報告單因質(zhì)量而停工損失報告單以貨幣支付的成本開支原始憑證以貨幣支付的

41、成本開支原始憑證領用物料的原始憑證領用物料的原始憑證費用轉(zhuǎn)出費用轉(zhuǎn)出原始憑證原始憑證費用調(diào)整費用調(diào)整原始憑證原始憑證提取折舊及大修理基金提取折舊及大修理基金核算單核算單,材料差異分配單材料差異分配單不合格品不合格品,返修損失返修損失明細表明細表,匯總表匯總表質(zhì)量管理活動人工費計算單質(zhì)量管理活動人工費計算單12/12/20217312/12/202174前期準備階段前期準備階段過程識別階段過程識別階段分析改進階段分析改進階段提高鞏固階段提高鞏固階段12/12/202175前期準備階段前期準備階段開始開始選擇對象選擇對象成立工作組成立工作組崗位職責崗位職責作業(yè)標準作業(yè)標準培訓培訓決定實施質(zhì)量成本管

42、理決定實施質(zhì)量成本管理確定項目確定項目 過程過程 產(chǎn)品產(chǎn)品確定流程確定流程 相關的部門相關的部門 人員人員 明確每個崗位的工作要求明確每個崗位的工作要求明確每項工作的具體要求明確每項工作的具體要求統(tǒng)一工作思路統(tǒng)一工作思路 方法方法 程序程序12/12/202176定義顧定義顧客活動客活動原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計成本統(tǒng)計質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析分類定義過程的各種活動分類定義過程的各種活動搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證進行三級科目的分類統(tǒng)計進行三級科目的分類統(tǒng)計分析二級科目之分析二級科目之間的作用靈敏度間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路統(tǒng)一工作思路 方法方法 程序程序定義常定義常規(guī)活動規(guī)活動

43、定義內(nèi)定義內(nèi)部活動部活動過程識別階段過程識別階段培訓培訓原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計成本統(tǒng)計成本統(tǒng)計成本統(tǒng)計過程識別過程識別12/12/202177分析改進階段分析改進階段尋找改進機會尋找改進機會實施改進措施實施改進措施二元相關的二元相關的 直接采取措施直接采取措施多元相關的多元相關的 使用相關分析使用相關分析法找關鍵主要的影響因素法找關鍵主要的影響因素改進措施的驗證改進措施的驗證 評審評審 測量測量 監(jiān)視監(jiān)視 記錄改進措施記錄改進措施措施的有效性評審措施的有效性評審 確認確認質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析分析二級科目之間分析二級科目之間相互作用的靈敏度相互作用的靈敏度是改進是改進機會嗎

44、機會嗎改進措改進措施行嗎施行嗎規(guī)范改進措施規(guī)范改進措施改進措施的修正改進措施的修正 評審評審 過程識別過程識別否否否否是是是是12/12/202178提高鞏固階段提高鞏固階段修改相關文件修改相關文件新規(guī)范培訓新規(guī)范培訓增補崗位職責增補崗位職責修改作業(yè)標準修改作業(yè)標準進入常規(guī)管理進入常規(guī)管理對文件的內(nèi)容進行修改補充對文件的內(nèi)容進行修改補充成為常規(guī)作業(yè)方式成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個崗位新的工作要求明確每個崗位新的工作要求明確每項工作新的具體要求明確每項工作新的具體要求 執(zhí)行新的測量評價標準執(zhí)行新的測量評價標準規(guī)范改進措施規(guī)范改進措施措施的有效行評審措施的有效行評審 確認確認結束結束12/12/202

45、1792.質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析3.質(zhì)量成本的指標構成分析質(zhì)量成本的指標構成分析4.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集6.質(zhì)量成本報告和報告分析質(zhì)量成本報告和報告分析7.優(yōu)化優(yōu)化質(zhì)量成本的構成比例質(zhì)量成本的構成比例12/12/202180將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機會尋求降低各種成本的機會尋求減少顧客不滿意機會尋求減少顧客不滿意機會加強預算控制及成本控制加強預算控制及成本控制通過宣傳來激勵質(zhì)量改進通過宣傳來激勵質(zhì)量改進12/12/2021812. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成

46、本管理的步驟分析確定所要研究的項目確定所要研究的項目組建思想統(tǒng)一的團隊組建思想統(tǒng)一的團隊確定研究項目的流程確定研究項目的流程進行基礎和專業(yè)培訓進行基礎和專業(yè)培訓定義質(zhì)量成本的構成定義質(zhì)量成本的構成統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報告編寫質(zhì)量成本的報告識別過程改進的區(qū)域識別過程改進的區(qū)域12/12/202182 確定所要研究的對象確定所要研究的對象進行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成進行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作本開展有目的的工作從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能, ,分析原因，把分析原因，把耗力和耗財?shù)倪^程作為研究

47、重點耗力和耗財?shù)倪^程作為研究重點 組織思想統(tǒng)一的團隊組織思想統(tǒng)一的團隊組建工作團隊組建工作團隊, ,明確每個崗位的職責明確每個崗位的職責, ,提出工作要求提出工作要求統(tǒng)一關鍵問題的評價準則統(tǒng)一關鍵問題的評價準則2. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析12/12/202183 進行基礎和專業(yè)培訓進行基礎和專業(yè)培訓質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓針對選定的具體項目進行具有針對性的專業(yè)培訓針對選定的具體項目進行具有針對性的專業(yè)培訓, , 確定研究項目的流程確定研究項目的流程 畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標和時間畫出工作的流程圖和流

48、程順序并確定目標和時間2. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析12/12/202184 定義質(zhì)量成本的構成定義質(zhì)量成本的構成對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進行定義成本進行定義 統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本從人工費、管理費等著手采用資源法或單位從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本成本法統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本2. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析12/12/202185 編寫質(zhì)量成本的報告編寫質(zhì)量成本的報告分析質(zhì)量成本各個科目數(shù)據(jù)之間的關系分析質(zhì)量成本各個科目數(shù)據(jù)之間的關系分析與銷售額分析與銷售額

49、, ,利潤等相關經(jīng)濟指標的關系利潤等相關經(jīng)濟指標的關系及構成比例及構成比例對整體情況作出判斷對整體情況作出判斷,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改進區(qū)域過程改進區(qū)域2. .質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析12/12/202186 識別過程改進的區(qū)域識別過程改進的區(qū)域二元相關的二元相關的, ,根據(jù)相關強弱特性根據(jù)相關強弱特性, , 可以直接采可以直接采取措施取措施多元相關的多元相關的, ,使用相關分析法找出關鍵主要的使用相關分析法找出關鍵主要的影響因素影響因素采取糾正措施采取糾正措施, ,跟蹤措施的有效性跟蹤措施的有效性, ,經(jīng)驗證后使經(jīng)驗證后使之規(guī)范化之規(guī)范化2. .質(zhì)量成

50、本管理的步驟分析質(zhì)量成本管理的步驟分析12/12/2021873.質(zhì)量成本的指標構成分析質(zhì)量成本的指標構成分析結構比結構比 (理想比理想比 1:4:5)預防成本率預防成本率= =預防成本預防成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X % X % 鑒定成本率鑒定成本率= =鑒定成本鑒定成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X % X % 故障成本率故障成本率= =故障成本故障成本/ /質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本 X % X %( (內(nèi)部故障內(nèi)部故障+ +外部故障外部故障) ) 12/12/202188相關比相關比 ( ( 最優(yōu)比為最優(yōu)比為 1% , 1% ,理想比為理想比為 5%-10% ) 5%-10% ) 質(zhì)量

51、成本占質(zhì)量成本占 銷售額比例銷售額比例 質(zhì)量成本質(zhì)量成本銷售額銷售額 3.質(zhì)量成本的指標構成分析質(zhì)量成本的指標構成分析不同行業(yè)比例不同不同行業(yè)比例不同12/12/202189C: 顧客的關鍵需求（產(chǎn)品顧客的關鍵需求（產(chǎn)品/ /服務）服務） O：關鍵過程輸出關鍵過程輸出（KPO）P：關鍵過程控制關鍵過程控制（KPC）I： 關鍵過程輸入關鍵過程輸入 （KPI）S：供方的關鍵要求供方的關鍵要求 （資源）（資源）CTQ4.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析Critical- to- quality質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/202190S I P O C 過程過程增

52、值分析增值分析 (value added)SIPOC供方供方Supplier輸入輸入Input過程過程Process輸出輸出Output顧客顧客Customer要求要求要求要求4.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析要求要求要求要求增值增值質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/202191可以可以增值的活動增值的活動為顧客提供產(chǎn)品為顧客提供產(chǎn)品更低的成本更低的成本更快的速度更快的速度為顧客提供服務為顧客提供服務更為迅速更為迅速更為高效更為高效4.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析12/12/2021924.S I P O C過程的增值過程的增值分析分析質(zhì)量成

53、本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/202193 按按 ISO 9001:2000 QMS過程模式過程模式5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/202194資源管理資源管理相關要素：人才資源相關要素：人才資源, ,信息信息, ,基礎設施和工作環(huán)境等基礎設施和工作環(huán)境等5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本雇員調(diào)查雇員調(diào)查全部全部內(nèi)部顧客滿意內(nèi)部顧客滿意全部全部雇員薪金審核雇員薪金審核全部全部鑒定評價鑒定評價改進費用改進費用鑒定費用鑒定費用怠工怠工全部全

54、部質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/2021955.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理資源管理相關要素：人才資源相關要素：人才資源, ,信息信息, ,基礎設施和工作環(huán)境等基礎設施和工作環(huán)境等關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本人事變動人事變動全部全部人員招聘人員招聘滿足需要費用滿足需要費用不滿足費用不滿足費用培訓培訓培訓合格費用培訓合格費用培訓不合格費用培訓不合格費用人員定級人員定級全部全部數(shù)據(jù)裝備數(shù)據(jù)裝備常規(guī)表式常規(guī)表式特殊表式特殊表式質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/202196產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和

55、資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃部分費用部分費用策劃更改費用策劃更改費用顧客調(diào)查顧客調(diào)查顧客滿意顧客滿意顧客不滿意顧客不滿意設計評審設計評審全部全部設計驗證確認設計驗證確認全部全部設計更改設計更改更改導致的費用更改導致的費用質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/2021975.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本技術文件編制技術文件編制全部全部技術更改費用技術更改費用供應商評審供應商評審全部全部采購驗證采購驗證驗證費用驗證費

56、用供應商問題供應商問題過程能力調(diào)研過程能力調(diào)研全部全部過程控制過程控制部分費用部分費用過度控制過度控制質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/2021985.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本設備校驗設備校驗全部全部過度校驗過度校驗安全檢查安全檢查全部全部技術改進技術改進全部全部計劃外停運行計劃外停運行全部全部設備閑置設備閑置全部全部質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/202199測量測量,分析和改進分析和改進5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關鍵活動關鍵活動符合性成

57、本符合性成本非符合性成本非符合性成本進貨檢驗進貨檢驗全部全部非文件規(guī)定非文件規(guī)定檢驗和試驗檢驗和試驗全部全部顧客滿意度調(diào)查顧客滿意度調(diào)查全部全部顧客不滿意顧客不滿意內(nèi)部審核內(nèi)部審核全部全部管理評審管理評審全部全部質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/2021100測量測量,分析和改進分析和改進5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本體系審核體系審核全部全部不符合糾正費用不符合糾正費用過程審核過程審核全部全部不符合糾正費用不符合糾正費用產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核全部全部不符合糾正費用不符合糾正費用不合格品控制不合格品控制全部

58、全部不合格品處理不合格品處理全部全部質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/2021101測量測量,分析和改進分析和改進5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本缺陷返工返修缺陷返工返修全部全部重新檢驗重新檢驗全部全部重新設計重新設計全部全部過程更改過程更改改進費用改進費用糾正費用糾正費用更改驗證更改驗證全部全部質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/2021102測量測量,分析和改進分析和改進5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本產(chǎn)品

59、退回產(chǎn)品退回全部全部投訴處理投訴處理全部全部顧客服務顧客服務主動服務主動服務由失誤引起由失誤引起索賠索賠全部全部訴訟訴訟全部全部12/12/2021103測量測量,分析和改進分析和改進5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本延遲付款壞帳延遲付款壞帳全部全部數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析用于預防用于預防用于糾正用于糾正糾正措施糾正措施全部全部預防措施預防措施全部全部報告報告規(guī)定的報告規(guī)定的報告用于糾正用于糾正12/12/20211046.質(zhì)量成本報告和報告分析質(zhì)量成本報告和報告分析有重點有目的地選擇報告內(nèi)容有重點有目的地選擇報告內(nèi)容去除高成本

60、或無附加值的工作去除高成本或無附加值的工作分析相關因素互相影響靈敏度分析相關因素互相影響靈敏度分析各科目對最終收益的影響分析各科目對最終收益的影響尋找和確定可以改進的目標點尋找和確定可以改進的目標點質(zhì)量成本質(zhì)量成本Quality Cost12/12/20211056.質(zhì)量成本報告和報告分析質(zhì)量成本報告和報告分析分析預先定義的范圍不完整性分析預先定義的范圍不完整性具體糾正方法比想象的要復雜具體糾正方法比想象的要復雜注意區(qū)分各種成本類別的混淆注意區(qū)分各種成本類別的混淆避免低估劣質(zhì)成本的潛在傾向避免低估劣質(zhì)成本的潛在傾向防止防止 “ “內(nèi)部故障內(nèi)部故障” ” 的負面含義的負面含義質(zhì)量成本質(zhì)量成本Qu