1、物業公司日常服務品質檢查評分標準一、綜合管理1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔 a、未按規定召開周例會（或會議紀要缺失）扣3分b、無參會人員簽到記錄扣2分2、周例會內容須包含：上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人 a、會議紀要無上周工作總結扣2分b、會議紀要無本周工作重點扣2分c、工作安排未落實時間節點、責任人扣1分"3、 信息化建設，項目基礎信息準確完整，業戶資料錄入準確、及時、完整a、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數、車位數)錄入不全(或有誤)扣2分b、業戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣

2、1分"4、 合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新 a、 未建立臺賬扣3分b、 合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分c、 合同臺賬信息與實際不符扣1分d、 合同到期未及時告知相關部門扣2分5、 崗位資格，電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位須100%持有有效的相關崗位資格證； a、持有相應的崗位資格證，每人扣2分b、崗位資格證無效，每人扣1分6、 考勤管理，所有人員按規定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤

3、資料及原始數據（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調休按規定審批后執行 a、 存在密碼考勤情況，每人扣2分b、 考勤簽到無相關人員簽字確認記錄，每項扣1分c、 考勤資料及原始數據保存不足兩年扣2分d、 考勤統計有誤，每處扣1分e、 請假、調休等考勤單據未按規定審批（無相關責任人簽字確認）或填寫不規范，每單扣1分"7、 文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內衛生整潔、無潮濕，按規定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖 a、 獨立檔案室未鎖閉扣2分b、 現場有潮濕現象扣1分c、 未配備有效滅火器扣1分d、 環境衛生不達標扣1分e、 非

4、檔案室內的文件柜未上鎖扣2分8、 文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內取閱，檔案、資料借閱須按規定經相關負責人審批并登記后方可借閱 a、 圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分b、 未建立檔案資料索引目錄扣1分c、 檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識（或標識不清）扣1分d、 檔案資料未能在三分鐘內取閱扣1分e、 借閱未登記或無相關負責人審批，每項扣1分f、 借閱超出7天未及時歸還扣1分9 、文件檔案管理，業戶資料（業戶資料登記表、前期物業服務協議、臨時管理規約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）

5、齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內容對應 a、 新業主收樓一周內未建立檔案，每戶扣1分b、 老業主檔案資料不全，每戶扣1分c、 檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分d、 目錄清單與資料內容不一致，每戶扣1分10、 用印管理，管理處公章嚴禁用于與業戶或外單位簽訂的合同、協議等涉及經營、收費業務 a、 管理處公章用途違反規定，每次扣2分11、 資產管理，建立固定資產管理臺帳，并根據固定資產增置、驗收、轉移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新 a、 未建立固定資產臺賬扣3分b、 資產臺賬與實際不符扣2分12、 資產管理，固定資產異動

6、須辦理相應手續，固定資產須粘貼實物卡 a、 固定資產變動未辦理相應手續，每項扣2分b、 固定資產未粘貼實物卡，每項扣2分c、 固定資產實物卡基本信息（須有資產名稱、資產編碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣1分"13、 倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規整，地面干凈整潔 a、 倉庫未配置貨架扣2分b、 物品擺放無序扣1分c、 環境衛生不達標扣1分14、 倉庫管理，按規定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放 a、 無防盜措施扣3分b、 未配置有效滅火器扣1分c、 現場有潮濕現象扣1分d、 易燃易爆品、化學品未隔離存放（如氧化劑和還原劑不可堆放一起）扣2分15、 倉

7、庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領用并登記維修單號 a、 倉庫無專人管理扣2分b、 物品出入庫未進行登記，每項扣1分c、 維修物料未憑單領用，每項扣1分d、 維修物料領用未登記維修單號，每單扣1分16、 倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認a、 未按規定每月進行盤點（或無盤點記錄）扣3分b、 盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分c、 倉庫內物品無實物卡，每項扣2分d、 賬、物、卡不符，每項扣1分17、 宿舍內務，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產無損壞 a、 環境衛生不達標，每宿舍扣1分b、 物品擺放凌亂，每宿舍扣1

8、分c、 宿舍資產存在損壞且未及時維修，每項扣1分18、 宿舍內務，按規定配置滅火器，入住人員須遵守相關管理規定，無安全隱患 a、 未配備有效滅火器，每宿舍扣1分b、 存在私接電線現象，每宿舍扣1分c、 擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分d、 無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分e、 留宿外來人員，每宿舍扣1分f、 飼養寵物，每宿舍扣1分g、 其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分19、 飯堂管理，飯堂員工須持有餐飲從業人員有效健康證明 a、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應檢查項目），每人扣2分20、飯堂管理，工作人員上崗前須按規定著裝，穿戴餐飲行業所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，

9、不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗 a、 未按規定著裝，每人扣2分b、 儀容儀表不符合要求，每人扣2分21、 飯堂管理，飯堂須保持內外環境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網 a、 飯堂用餐區域衛生不達標（地面濕滑、積水等）扣1分b、 用餐區域墻面、天花衛生不達標（油污、污垢、蛛網等）扣1分c、 操作間區域衛生不達標（油膩、污垢、積塵等）扣1分22、 飯堂管理，每半年消殺一次并存有記錄a、未按規定進行消殺（或無消殺記錄）扣2分23、飯堂管理，飯堂每周公示菜譜 a、未公示菜譜扣1分24、 崗位培訓，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分

10、鐘），若當月因特殊原因無法實施的，須書面向品質管理部負責人報告；管理處嚴格執行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性a、 各部門培訓課時不足扣2分b、 無法實施的培訓未及時報備，每項扣1分c、 培訓資料缺失（或不全），每項扣1分25、 綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程 a、不熟悉自身崗位職責、工作流程，每人扣2分26、綜合管理，新下發制度、重要文件一周內傳達到基層，并有相關記錄 a、 無相關的傳閱/學習記錄，每項扣2分b、 未按規定時間進行傳達，每項扣2分27、 綜合管理，培訓須有相應的考試等效果測評記錄 a、 培訓無相應的測評

11、記錄，每項扣1分b、 參訓員工對培訓內容掌握不佳，每人扣1分28、 工作巡查，管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次項目全面檢查，并存有記錄 a、 未按規定組織項目全面檢查（或無記錄）扣3分b、 檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發現問題、問題整改責任人、整改節點）扣2分"29、 應急處理，管理處對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施 a、 未制定年度演練或培訓計劃扣3分b、 未按計劃實施（或無記錄）扣2分30、 應急處理，能按預案組織應急處理，響應時間達到規定標準 a、 消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內到達現場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）b、 電梯困人

12、測試不合格扣3分（服務人員未在5分鐘內到達現場或救援人員未在15分鐘內到達現場或救援人員不熟悉救援流程）c、 緊急集合測試不合格扣3分（當班志愿消防隊員未能在3分鐘內集合完畢）d、 監控異常測試不合格扣3分（5分鐘內無人前往核實）客戶服務31、 形象禮儀，管理處全體員工按規定著工裝，形象、禮儀符合規范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格后方可上崗 a、 未按規定著裝，每人扣2分b、 儀容儀表、服務禮儀不符合規范，每人扣2分c、 上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分32、 形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內接聽 a、 前臺接待用語、

13、流程不符合規范扣2分b、 接待來訪未迎立式服務扣2分c、 來電未在3聲內接聽扣2分33、 前臺布置，客服前臺接待區干凈整潔，物品擺放整齊有序 a、 客服前臺接待區域物品擺放不規整扣2分b、 客服前臺接待區域環境衛生不達標扣2分"34、 業主投訴，管理處須保證供電的穩定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應提前發布通知，非計劃性停電須向業主做好解釋安撫工作，停電期間須做應急供電 a、 非計劃性停電，每次扣1分b、 計劃性檢修需停電未提前發布停電通知的，每次扣2分c、 停電期間未啟動備用發電機應急供電的，每次扣1分d、 解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分35、 業主投訴，管理處

14、須保證供水的穩定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應提前發布通知；非計劃性停水須向業主做好解釋安撫工作 a、 非計劃性停水，每次扣1分b、 計劃性檢修需停水未提前發布停水通知的，每次扣2分c、 因停電造成停水應啟動備用發電機供電，否則每次扣1分d、 解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分36、 業主投訴，所有電梯須正常穩定運行，電梯發生故障應及時進行維修，維修工作當天完成 a、 電梯運行過程中出現滑梯的，每次扣3分b、 出現電梯困人的，每次扣2分c、 電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分37、 業主投訴，管理處對業主的合理訴求應及時處理，業主的訴求超出管理處工作職責的，須及時與業主溝

15、通，并轉相關部門處理 a、 業主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否則扣1分b、 對有情緒特別激動的業主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分"38、 重大事件，無因物業管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件 a、發生因物業管理責任造成的重特大事件，每起扣10分39、社區文化，管理處每年至少舉行四次社區文化活動，客服部制定年度社區文化活動工作計劃表，舉辦活動須有相應的實施方案、總結報告等相關資料 a、 未按規定制定年度社區文化活動計劃扣3分b、 社區文化活動舉辦次數不足扣2分c、 社區文化活動缺少相關記錄，每項扣1分40、 公告欄內張貼的通

16、知、公告等各類信息格式字體統一規范，張貼整齊，嚴格按照時間節點撤除 a、 格式字體不一致扣1分b、 張貼無序，每處扣1分c、 未按時間節點撤除，每處扣1分房屋管理41、 房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落 a、 外墻清潔衛生不達標，每處扣1分b、 外墻磚、涂料存在破損、脫落現象，每處扣2分42、 無違反規劃私搭亂建，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽篷等，業戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設置經營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等

17、廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續 a、 存在違反規劃私搭亂建現象，每處扣2分b、 園區陽臺封閉款式不一致扣3分c、 存在擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣1分d、 業戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分e、 建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分f、 住改商無政府部門許可手續，每戶扣1分43、 樓宇內部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬 a、 樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分b、 推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分c、 客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分d、 其他公共標識有破損，每處扣1分e

18、、 以上標識有明顯污漬，每處扣1分44、 房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標識 a、 天臺存在亂堆放現象或環境衛生不達標，每處扣1分b、 天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣1分45、 房屋管理，樓宇內部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態 a、 管井房標識缺失或模糊清晰，每處扣1分b、 管井房內堆放雜物，每處扣1分c、 管井門未關閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分46、 房屋管理，樓宇內部無亂堆放，無占用公共通道現象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發、紙箱及其他雜物）；無亂派發小廣告現象；無亂張貼各類催費單

19、據 a、 樓層公共區域存在亂堆放現象，每處扣1分b、 消防樓梯存在亂堆放現象，每處扣1分c、 存在亂張貼、派發小廣告現象，每處扣1分47、 房屋管理，樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患 a、 公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分b、 窗戶缺失或有損壞，每處扣1分c、 樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患，每處扣2分d、 樓宇內部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分48、 房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區域照明正常，并有節能降耗舉措，無長明燈現象 a、 樓宇內部公共區域照明燈具損壞，每處扣1分b、 存在長明燈現象扣1分49、 房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關閉 a、 防火

20、門破損，每處扣1分b、 防火門無法自動關閉，每處扣1分50、 房屋管理，空置房管理?？头烤幹瓶罩梅拷y計表，每月經管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房鑰匙統計表；鑰匙借用、歸還按規定登記，原則上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續 a、 未編制空置房統計表扣3分b、 空置房統計表無管理處負責人簽字扣1分c、 空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分d、 未編制空置房鑰匙統計表扣3分e、 鑰匙借用、歸還未按規定登記扣1分f、 鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續扣1分51、 房屋管理，空置房管理。每套空置房內張貼工作巡查表，空置房維保修完成后，房內不得堆放無關

21、的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關閉，設備設施完好、使用正常，衛生狀況較好，目視墻面、天花無發霉、滲水、蛛網等，地面無積塵、垃圾、污漬 a、 空置房未按規定張貼工作巡查表，每套扣2分b、 空置房內存放無關物品或被占用，每套扣2分c、 空置房設施存在損壞，每套扣1分d、 空置房環境衛生不達標，每套扣1分52、 房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄 a、 管理員未按規定巡查空置房，每人扣2分b、 客服部負責人未按規定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍不足）扣2分c

22、、 管理處負責人未按規定每月抽查空置房扣2分裝修管理46、 裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料） a、 裝修資料缺少裝修備案登記表，每戶扣1分b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分c、 裝修資料缺少房屋裝飾裝修管理協議、裝修承諾書、裝修/施工防火責任書，每戶扣1分d、 裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分e、 未按規定收取裝修保證金（

23、地方政府明確規定不得收取的除外），每戶扣1分f、 業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分g、 存在填寫不規范現象扣1分47、 裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護 a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發裝修違規整改通知書，待整改完畢后方可施工 a、 裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分b、 裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分c、 對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分49、裝修管理，裝修現場

24、配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器 a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分50、裝修管理，裝修現場張貼裝修許可證及工作巡查表，裝修工人持出入證施工 d、 裝修現場未張貼裝修許可證，每戶扣1分e、 裝修現場未張貼工作巡查表，每戶扣1分f、 裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分51、 裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料） a、 裝修資料缺少裝修備案登記表，每

25、戶扣1分b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分c、 裝修資料缺少房屋裝飾裝修管理協議、裝修承諾書、裝修/施工防火責任書，每戶扣1分d、 裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分e、 未按規定收取裝修保證金（地方政府明確規定不得收取的除外），每戶扣1分f、 業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分g、 存在填寫不規范現象扣1分52、 裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護 a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分55、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝

26、修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發裝修違規整改通知書，待整改完畢后方可施工a、 裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分b、 裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分c、 對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分"56、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器 a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分57、裝修管理，裝修現場張貼裝修許可證及工作巡查表，裝修工人持出入證施工 a、 裝修現場未張貼裝修許可證，每戶扣1分b、 裝修現場未張貼工作巡查表，每戶扣1分c、 裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分5

27、8、 裝修管理，管理員每天對裝修單位現場巡查不少于1次 a、管理員未按規定巡查扣2分59、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車地點 a、 存在須進行成品保護而無相關措施的情況，每戶扣1分b、 裝修垃圾堆放于樓層公共區域，每戶扣1分c、 垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分d、 60、 裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責任人簽名 a、 施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣1分b、 驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分c、 未經驗收合格已退還保證金，每戶扣1分設備設施維護管理61、

28、 設備設施維護管理，設備臺賬。按系統分類建立設備設施臺賬，發生變動及時更新；設備設施投用一個月內單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬 a、 未按規定建立設備設施臺賬扣3分b、 設備設施臺賬與實際不符扣1分c、 設備設施投用未及時建檔，每臺扣1分62、 設備設施維護管理，設備保養。制定設備設施年度保養計劃并于12月25日前報品質管理部審批，年度保養計劃須內部公示 a、 未按時制定年度保養計劃扣3分b、 年度保養計劃未內部公示扣1分63、 設備設施維護管理，設備保養。按照保養計劃落實設備設施保養工作，工程維修班長或主管每月對設備設施保養工作開展情況進行監督抽查，并在保養記錄上簽字 a、 未按保養計

29、劃開展保養工作，每項扣1分b、 月度保養記錄無工程維修部負責人抽查簽字記錄扣2分64、 設備設施維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據 a、 供電設備設施未按規定（頻次不足）巡視扣3分b、 巡視記錄填寫不規范扣1分c、 巡視記錄與實際不符扣1分65、 設備設施維護管理，運行管理。供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據 a、 供水設備設施未按規定（頻次不足）巡視扣3分b、 運行中的水景和泳池設備

30、設施未按規定巡視扣2分c、 巡視記錄填寫不規范扣1分d、 巡視記錄與實際不符扣1分"66、 設備設施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況 a、 消防水泵房未按規定（頻次不足）巡視扣3分b、 消防風機房未按規定（頻次不足）巡視扣2分c、 排水設備未按規定（頻次不足）巡視扣2分d、 巡視記錄填寫不規范扣1分e、 巡視記錄與實際不符扣1分67、 設備設施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發電機及其配套設備設施進行一次巡查，并記錄巡查情況 a、 備用發電機房及配套設備設施未按規定（頻次不足）巡查扣2分

31、b、 巡查記錄填寫不規范扣1分c、 巡查記錄與實際不符扣1分68、 設備設施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業主溝通 a、 維修技工未配備工具箱（包）及相關工具，每人扣2分b、 上門維修未攜帶相關物品，每人次扣1分c、 上門維修服務禮儀不符要求，每人次扣1分69、 設備設施維護管理，維修管理。公共部位設施設備完好，維護保養到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區照明燈具無損壞；園區座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現象；天花、石材無斷裂、脫落現象；戶外配電箱無破損 a

32、、 公共設施因損壞存在安全隱患，每處扣2分b、 公共設施大面積油漆脫落，每處扣1分c、 園區照明損壞影響使用，每處扣1分d、 園區座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分e、 天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分f、 戶外配電箱破損，每處扣1分70、 設備設施維護管理，道路井蓋。園區道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米） a、 路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分b、 路面不平、破損影響通行，每處扣1分c、 路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分71、 設備設施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現象，井蓋不高出或低于路面2

33、CM a、 井蓋出現銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分b、 路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分c、 路面井蓋不平整，每處扣1分72、 設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統圖完備 a、 水泵房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分b、 水泵房未張貼停水應急預案扣1分c、 水泵房未張貼系統圖扣1分d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分e、 未設置外來人員登記表扣1分f、 運行記錄缺失扣1分73、 設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修

34、中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態 a、 水泵房設備卡缺失扣1分b、 水泵房運行狀態標識缺失扣1分c、 水泵房維修警示標識缺失扣1分d、 設備房門標識缺失，每設備房扣1分e、 管網未設置水流流向標識扣1分f、 消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分g、 未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分h、 未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分i、 未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分74、 設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板

35、a、 未設置擋鼠板扣2分b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分75、 設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚 a、 水泵房通風情況較差扣1分b、 水泵房環境溫度、濕度超標扣1分c、 水泵房環境衛生不達標扣1分d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分76、 設備設施維護管理，給排水系統。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛生狀況良好 a、 水泵機組存在脫漆、銹

36、蝕，每機組扣1分b、 水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分c、 設備設施清潔衛生不達標扣1分77、 設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、停電應急預案、系統圖完備；配電房須有運行記錄，發電機房須有運行記錄、巡查記錄 a、 配電房、發電機房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分b、 配電房未張貼系統圖扣1分c、 配電房未張貼停電應急預案扣1分d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分e、 配電房運行記錄缺失扣1分f、 發電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分g、 未設置外來人員登記表扣1分78、 設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備卡

37、、運行狀態標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態 a、 配電房、發電機房設備卡缺失扣1分b、 配電房運行狀態標識缺失扣1分c、 配電房維修警示標識缺失扣1分d、 設備房門標識缺失，每設備房扣1分e、 未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分f、 未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分g、 未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分79、 設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發電機房入口處應有防止水浸措施 a、 配

38、電房未設置擋鼠板扣2分b、 發電機房未設置擋鼠板扣2分c、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分d、 地勢較低地下室配電房、發電機房未設置阻水臺扣1分80、 設備設施維護管理，供配電系統 。配電房、發電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚 a、 配電房通風狀況較差扣1分b、 配電房環境溫度、濕度超標扣1分c、 配電房環境衛生不達標扣1分d、 發電機房通風狀況較差扣1分e、 發電機房環境溫度、濕度超標扣1分f、 發電機房環境衛生不達標扣1分g、 配電房、發電機房

39、未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分81、 設備設施維護管理，供配電系統。配電柜內連接螺栓無發熱變色或腐蝕現象；接線進出線連接無生銹現象；柜內清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線 a、 配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分b、 2、連接螺栓松動、發熱變色或有腐蝕現象扣1分c、 3、接線進出線連接松動、生銹扣1分d、 4、配電柜內衛生不達標扣1分e、 5、未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣1分82、 設備設施維護管理，智能化系統。監控設施運行正常，圖像清晰穩定，無被遮擋現象，監控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘 a、 圖像不清晰或存在被遮擋現象扣2分b、 監控錄像保存期限不足

40、30天扣1分c、 錄像時間誤差超過2分鐘扣1分83、 設備設施維護管理，智能化系統。監控系統電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監視設備安裝固定良好 a、監控設備存在故障或損壞扣2分84、設備設施維護管理，智能化系統。門禁系統無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用 a、門禁系統無法正常使用，每處扣2分85、設備設施維護管理，消防系統。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯動測試一次，有測試記錄 a、 消防聯動系統存在故障扣2分b、 消防聯動系統在正常使用情況下未進行聯動測試扣2分86、 設備設施維護管理，消防系統。消防主機的打印機能正常

41、打印 a、不符合要求扣3分87、設備設施維護管理，消防系統。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作 a、現場測試卷簾門無法正常動作扣3分88、設備設施維護管理，消防系統。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好 a、不符合要求，每處扣1分89、設備設施維護管理，消防系統。風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機 a、風機控制柜無法正常使用，每處扣1分90、設備設施維護管理，消防系統。正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩

42、安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠 a、不符合要求，每處扣1分91、設備設施維護管理，消防系統。消防水泵房現場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態 a、消防水泵無法正常使用扣3分92、設備設施維護管理，供暖系統。供暖系統運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據。 a、供暖系統運行期間未按規定進行巡查扣2分b、巡查未記錄相關運行數據扣1分93、 設備設施維護管理，供暖系統。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規程、運行狀態標識齊全，設備機房衛生整潔，并按規定配置滅火器

43、、應急燈、溫濕度計 a、 設備管理制度、操作規程未上墻扣2分b、 狀態、運行等標識缺失扣1分c、 環境衛生不達標扣2分d、 未按規定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分e、 無供暖管網系統圖扣2分94、 設備設施維護管理，供暖系統。管道閥門無滴漏現象及事故隱患 a、 管道、閥門檢查記錄不規范扣2分b、 維保記錄不規范扣2分c、 巡檢、檢修記錄不規范扣2分95、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備 a、 設備管理制度、操作規程未上墻扣2分b、 未張貼電梯困人應急預案扣0.1分c、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1

44、分d、 未設置外來人員登記表扣1分e、 未設置巡查記錄扣1分96、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態 a、 電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分b、 設備房門標識不齊全，每個機房扣1分c、 未按規定配備有效應急燈，每個機房扣1分d、 未按規定配備有效滅火器，每個機房扣1分e、 未按規定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分97、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺 a、 未設置擋鼠板扣2分b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足

45、扣1分c、 低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分98、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40，如超過應采取相應措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚 a、 通風情況較差，每個機房扣1分b、 環境溫度、濕度超標，每個機房扣1分c、 環境衛生不達標，每個機房扣1分d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分99、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明 a、 未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分b、 未張貼盤

46、車工具使用說明，每個機房扣1分100、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環形危險警示標識 a、 電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分b、 電梯層門無環形危險警示標識，每臺扣1分101、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養合同完備；電梯轎廂內明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知 a、 無電梯維修保養合同扣3分b、 電梯轎廂內未張貼有效年檢證明，每臺扣1分c、 電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分102、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰 a、 電梯轎廂

47、照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分b、 應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分103、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關門靈活無明顯刮擦 a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關門不靈活，每臺扣1分"104、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾 a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分105、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發生故障及時登記、跟進處理； a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分106、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道

48、通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現象 a、 排水、排污管道堵塞，每處扣1分b、 雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現象，每處扣1分107、 設備設施維護管理，排水排污?；S池無堵塞、外溢現象，并根據實際情況清掏 a、化糞池存在堵塞或外溢現象，每處扣2分108、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內；監控中心常年存放一套項目全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經工程維修部負責人同意方可啟用 a、 工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分b、 監控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分109、 設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立

49、臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續 a、未建立工程鑰匙清單扣2分b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分c、登記記錄填寫不規范扣1分"110、 設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續，使用完后及時歸還 a、 未建立共用工具清單扣2分b、 借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分c、 登記記錄填寫不規范扣1分"秩序維護111、 秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現象 a、不符合要求，每人扣2

50、分112、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發、留長發、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發；女士不準燙發、披發，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米 a、不符合要求，每人扣2分113、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾 a、不符合要求，每人扣2分114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區域干凈衛生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊 a、不符合要求，每崗位扣2分115、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰 a、值班記錄、交接班記錄填寫不規范，每崗位扣1分116、 秩序維護、消防及車輛管

51、理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數，召開班后會 a、 未執行班前會制度扣2分b、 未執行班后會制度扣2分c、 接班人員未提前10分鐘集合扣2分d、 交接出現漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分e、 崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分"117、 秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規定著裝，佩戴工作牌及執勤器材a、不符合要求，每人扣2分118

52、、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項 a、不符合要求，每人扣2分119、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等 a、不符合要求，每人扣2分120、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等 a、不符合要求，每人扣2分121、設備設施維護管理，業務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監控室） a、不熟悉崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分122、設備設施維護管理，業務技能。熟悉小區環境，熟悉責任區域內樓棟分布、安全重

53、點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協助處理糾紛等技能 a、 不熟悉園區環境、責任區域內安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分b、 不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分123、 設備設施維護管理，業務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準） a、不符合要求，每人扣2分124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態（崗位在用、故障待修、報廢）等信息 a、 未建立裝備臺賬扣3分b、

54、 臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分125、 秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布 a、不符合要求，每臺扣1分126、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執勤需要，裝備放置有序美觀 a、不符合要求，每崗位扣1分127、 秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區（搶險救災、傷病救援等特殊情況經管理處負責人批準可駛出園區），不使用時停放在指定位置，無公車私用現象 a、 使用不符合要求，每輛扣2分秩序維護,監控消防中心設備系統128、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規范清晰，監控、消防設備出現故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄 a、 值班記錄填寫不規范扣1分b、 故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分129、 設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監控攝像點、消防監測點的位置，可熟練操作監控設備及消防設備（監控如調取錄像、畫面切換、調焦調距、動態跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態等） a、值班人員不熟悉相關業務操作技能，