1、2021-12-11pdac案例剖析1最新PDAC經典案例剖析2021-12-11pdac案例剖析2哲理故事輕松開篇輕松開篇故事小，故事小，哲理大哲理大2021-12-11pdac案例剖析3首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：比爾：u 富有學識，機智靈敏，善于思考富有學識，機智靈敏，善于思考u 但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉村缺水現狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后三個月后漢斯賺到了近1000元，還

2、買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后半年后漢斯：漢斯：u身強力壯，吃苦耐勞，人緣好身強力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事2021-12-11pdac案例剖析4比爾：比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經營者利潤漢斯馬上做出反應：1、降價0.3元

3、/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20的用戶價格戰、服務戰、口水戰價格戰、服務戰、口水戰競爭不斷升級，一年后競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業隊伍，并逐步將水管接進每個農戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現在現在據說漢斯在鄭州鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州鄭州自來水公司，并在

4、開封、洛陽開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省河南省著名的私營企業家，據說最近還承擔了公司公司某區域代理業務，進入跨行業經營，生意越做越順漢斯：漢斯：半年后半年后2021-12-11pdac案例剖析5哲理啟示：o 思路決定出路o 目標決定高度o 態度決定深度o 心動不如行動2021-12-11pdac案例剖析6PDCA管理循環2021-12-11pdac案例剖析7PDCA循環(PDCAcycle)課程大綱o 第一部分：(PDCAcycle)的基礎理論o (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。o 第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的原理在職場中的應用應用。2021-1

5、2-11pdac案例剖析82021-12-11pdac案例剖析9PDCA來源o 美國質量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環”。|它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉 的。2021-12-11pdac案例剖析10 PDCA的含義o PDCA的含義如下：o P（Plan）-計劃，根據任務的目標和要求，制定科學的計劃；o D（Do)-執行，實施計劃；o C（Check)-檢查，檢查計劃實施的結果與目標是否一致；o A（Action)反饋，處理，對總結檢查的結果進行處理，成功的

6、經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。2021-12-11pdac案例剖析11PDCA的適用領域o PDCA精神是發現、改善各種管理困難。循環理論存在于所有領域，大至企業的策略管理、環保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2021-12-11pdac案例剖析12PDCA簡介o PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環一般都要經歷以下4個階段(圖1所示)

7、、8個步驟（圖2所示）。2021-12-11pdac案例剖析13如圖所示：2021-12-11pdac案例剖析14PDCA8個步驟o 分析現狀，發現問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個措施？What-達到什么目標？Where-在何處執行？Who-由誰負責完成？When-什么時間完成？o How-怎樣執行？2021-12-11pdac案例剖析15PDCA8個步驟o 執行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準； 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個

8、PDCA循環中去解決。 通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表等。2021-12-11pdac案例剖析16PDCA循環有以下四個明顯特點o 大環帶小環 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。o 應當指出，PDCA循環中的A是關鍵環節。若沒有此環節，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發生），人們的質量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環的遺留問題或新的質量問題。所以，應特別關注A階段。o 如下圖所示：2021-12-11pdac案例剖析17如圖所示： 圖圖3 大循環套

9、小循環大循環套小循環2021-12-11pdac案例剖析18PDCA循環有以下四個明顯特點o 階梯式上升 PDCA循環不是停留在一個水平上的原地踏步的循環，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2021-12-11pdac案例剖析19如圖所示：2021-12-11pdac案例剖析20PDCA循環有以下四個明顯特點o 統計的工具 PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。o 分為四個階段分別是：P、D、C、A。2021-12-11pdac案例剖析21計劃（計劃（Plan）執行（執行（

10、Do）檢查（檢查（Check）修正再執行（修正再執行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過程中：過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； Do即執行實施，并加以控制；即執行實施，并加以控制； Check即確認或評估執行狀況與目標之差距；即確認或評估執行狀況與目標之差距； Action即執行結果與目標值之差距探討，并修正即執行結果與目標值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。2021-12-11pdac案例剖析22改善后水準改善后水準PDCA目前水目前水準準PDCAPDCA2021-12-11p

11、dac案例剖析232021-12-11pdac案例剖析24本章小結o PDCA循環原理2021-12-11pdac案例剖析25第二部分:PDCA職場應用2.1.PDCA人才培養應用（案例）o 企業管理PDCA的特點：目標明確，計劃翔實o 過程控制，結果導向，合理激勵o 3E管理2021-12-11pdac案例剖析26PDCA在職場的應用 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2021-12-11pdac案例剖析27 員工的職業生命周期 飽和飽和階段階段成熟成熟階段階段介入介入階段階段成長成長階段階段生產率、產量生產率、產量高高低低低低高高潛力潛力2021-12-11pd

12、ac案例剖析28風格風格鑒定事務事務人情人情被被動動主主動動工程師工程師小媳婦小媳婦老老 板板居委會居委會大媽大媽2021-12-11pdac案例剖析29實務：員工上崗培訓 說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當的回饋2021-12-11pdac案例剖析30指導的三個階段o 做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；o 一起做做看：帶領員工一起完成一項任務，并確保員工對工作有了充分的理解；o 做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。2021-12-11pdac案例剖析31. 2.2. 程序化計劃的五個步驟：程序化計劃的五個步驟：(案例）案例） 步驟步驟 明確了解工作進

13、行的目的及理由明確了解工作進行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項（確定要做哪些事項（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責任者及協助者誰來做？明確責任者及協助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進行及進行的順序步驟明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 2021-12-11pdac案例剖析32行動計劃初始計劃初始計劃第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段詳細詳細較細較細一般一般較粗較粗很粗很粗修正后計劃修正后計劃第二階段第二階段

14、第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段第六階段第六階段詳細詳細較細較細一般一般較粗較粗很粗很粗計劃修正因素計劃修正因素差異分析差異分析環境變化環境變化組織政策變化組織政策變化計劃與實際之間的差異計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況第一階段實際完成情況修正計劃修正計劃2021-12-11pdac案例剖析33有效管理的八個步驟o評估結果評估結果n我們到達哪里？我們到達哪里？o分析需要分析需要n我們現在在哪里？我們現在在哪里？o設立目標設立目標n我們應該做什么？我們應該做什么？n怎樣衡量進展？怎樣衡量進展？n要使用哪些特定的標志工具？要使用哪些特定的標志工具？o確定責任確定責任n何人何

15、時做何事？何人何時做何事？2021-12-11pdac案例剖析342.3.有效管理的八個步驟(案例)o衡量進展衡量進展n我現在做得怎么樣？我現在做得怎么樣？n你現在做得怎么樣？你現在做得怎么樣？n我們現在做得怎么樣？我們現在做得怎么樣？o評價表現評價表現n我完成得怎么樣？我完成得怎么樣？n你完成得怎么樣？你完成得怎么樣？n我們完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？o認可工作進步認可工作進步n將如何獎勵你將如何獎勵你o規劃未來規劃未來n接下來我們要做什么？接下來我們要做什么？n我們應該停止哪些工作？我們應該停止哪些工作？n哪些東西要進行改革？哪些東西要進行改革？2021-12-11pdac案例剖析35

16、實務：事務型作業崗位規范 責任崗位規范編號準備工作:1環境2設施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責任人簽字: 上級主管簽字: 2021-12-11pdac案例剖析36實務:協調型作業崗位規范 責任崗位崗位編號項目內容和標準任職要求紀律準備工作環境設施物品本職工作協調工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字: 上級主管簽字: 工作規范2021-12-11pdac案例剖析37 實務:管理崗位規范責任崗位崗位編號業務區間工作目標:123責任區間:否決效果:工作基本工作發展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字: 上級主管簽字

17、: 2021-12-11pdac案例剖析38PDCA案例目標管理o 目標管理過程圖示目標管理過程圖示2021-12-11pdac案例剖析39 工作目標的原則工作目標的原則 有效目標的有效目標的“SMART”原則：原則： 明確的（明確的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實可行的（切實可行的（Achievable）；）； 注重結果的（注重結果的（Result-oriented）；）； 有時間限制的（有時間限制的（Time-limited）。）。 2021-12-11pdac案例剖析40寫在后面的話o 一、時間o 任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的

18、計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學習工作中我們應該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應的事，最重要的事。給自己以時間壓力。o 莫等閑，白了少年頭，空悲切莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2021-12-11pdac案例剖析41二、執行力o 現代管理學對領導者有三種基本要求，分別是：領導力、管理力、執行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業人，時刻要注意執行力的培養和踐行。o 永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子語言的巨人，行動的矮子。2021-12-11pdac案例剖析42三、專注o

19、很多的事要專心的去做，學會復雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發現一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應手。o 人的思想是了不起的，只要專注于一項事業，就一人的思想是了不起的，只要專注于一項事業，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。定會做出是自己感到吃驚的成績。o 馬克.吐溫2021-12-11pdac案例剖析43四、態度o 在管理學中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從AZ分別用數字126來表示，會驚奇的發現：o Knowledge=11+、+5=96o Hard work

20、=8+、+11=98o Attitude=1+、+5=100o 細節決定成敗，態度決定一切。細節決定成敗，態度決定一切。2021-12-11pdac案例剖析44五、改進o 在工作當中我們會接觸到一些新的事務和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執行某個事的過程匯總發現不足應該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。 進步從改變自己做起！進步從改變自己做起！2021-12-11pdac案例剖析45馬特萊法則馬特萊法則 80%的人20%的人窮人富人掌握世上20的財富掌握世上80的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結果我要

21、是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環境與成功人為伍改變別人改變自己2021-12-11pdac案例剖析46 o 1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應。8，老鷹喂食，2021-12-11pdac案例剖析47謝謝大家！2021-12-11pdac案例剖析48網絡開發項目進度計劃和控制表 活動負責人工期估計最早最遲總時差實際完成時間開始時間結束時間開始時間結束時間1 2

22、3452021-12-11pdac案例剖析49繪制網絡計劃圖 工期估計負責人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結束時間最遲結束時間2021-12-11pdac案例剖析50責任矩陣（舉例） 編號工作細目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責任；S=次要責任2021-12-11pdac案例剖析51如何有效地進行業務督導如何有效地進行業務督導-1 督導方式督導方式運用時間運用時間督導方法督導方法/要求要求督導工具督導工具早會管理單位早會營業組二次早會要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業務員匯報拜訪記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。主管進行業績統計與追蹤。表彰簽單人員

23、，并做經驗總結/分享。主管進行問題診斷，現場研討。目標及拜訪計劃修訂。政令/競賽再次宣導。士氣激勵。業務員：拜訪記錄計劃100業務主管：業務員月度計劃追蹤表2021-12-11pdac案例剖析52督導方式督導方式運用時間運用時間督導方法督導方法/要求要求督導工具督導工具營業組例會夕會業務員匯報業務進度，總結差距原因。主管總結階段業務達成狀況，問題分析。工作目標及行動方案調整。展業問題收集。實戰演練。條款/銷售技能培訓/通關。競賽階段追蹤/總結。調整心態，士氣激勵。業務員：拜訪記錄計劃100業務員月度工作評估表業務主管：業務員月度計劃追蹤表；年度工作計劃表如何有效的進行業務督導如何有效的進行業務

24、督導-2 2021-12-11pdac案例剖析53督導方式督導方式運用時間運用時間督導方法督導方法/要求要求督導工具督導工具月度總結會每月交單截止日后分析本月目標達成狀況，總結差距原因/成功經驗。競賽階段追蹤/總結。交單人員/達標人員表彰。幫助業務員調整下月工作目標，制定明確行動計劃。信息傳達，士氣激勵。業務員：拜訪記錄計劃100業務員月度工作評估表業務主管：業務員月度計劃追蹤表；年度工作計劃表如何有效的進行業務督導如何有效的進行業務督導-3 2021-12-11pdac案例剖析54督導方式督導方式運用時間運用時間督導方法督導方法/要求要求督導工具督導工具電話追蹤非現場管理時間及時了解業務員未

25、出勤/未交單原因。及時掌握業務員工作計劃進行情況，督促業務員按計劃完成工作。及時向業務員提供/提示重要信息。解答業務員遇到的問題。安撫業務員心態。業務員：拜訪記錄計劃100業務主管：業務員月度計劃追蹤表如何有效的進行業務督導如何有效的進行業務督導-42021-12-11pdac案例剖析55督導方式督導方式運用時間運用時間督導方法督導方法/要求要求督導工具督導工具陪同作業新人前個月檢查業務員工作計劃的合理性。觀察業務員面談技巧，發現問題。為業務員做正確示范，現場教學。4、督促業務員拜訪。業務員：拜訪記錄計劃100業務主管：業務員月度計劃追蹤表如何有效的進行業務督導如何有效的進行業務督導-5 2021-12-11pdac案例剖析56督導方式督導方式運用時間運用時間督導方法督導方法/要求要求督導工具督導工具一對一輔導隨時檢查業務員工作記錄和計劃100，了解業務員工作成效。通過面談更深入了解業務員的問題，并幫助業務員調整心態。分析幫助業務員改進的有效辦法。幫助業務員總結經驗，發揮優勢。幫助業務員明確下階段工作目標和行動計劃。贊美、肯定，士氣激勵。業務員：拜訪記錄計劃100業務員月度工作評估表業務主管：業務員月度計劃追蹤表年度工作計劃表如何有效的進行業務督導如何有效