1、服務(wù)之星評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)方案一、 目的為了表彰在日常工作中表現(xiàn)突出的員工，樹立內(nèi)部標(biāo)桿，開展公司“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，及時(shí)激勵(lì)勤勞肯干、技能精湛、客戶滿意的優(yōu)秀員工，特制定本方案。二、 評(píng)比范圍：分公司/區(qū)域門店領(lǐng)班、收銀員、理貨員服務(wù)人員。三、 評(píng)比組織1、 人力資源部² 負(fù)責(zé)服務(wù)之星評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定、完善；² 負(fù)責(zé)服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。2、 營(yíng)運(yùn)部² 協(xié)助制定服務(wù)之星評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)辦法；² 組織實(shí)施服務(wù)之星評(píng)比，并監(jiān)督、檢查分公司/區(qū)域評(píng)比公平性；² 收集服務(wù)之星評(píng)比存在問題、分析并協(xié)助人力資源部完善其制度。3、 分公司/區(qū)域² 負(fù)責(zé)服務(wù)之星評(píng)選

2、，報(bào)營(yíng)運(yùn)部和人力資源部備案。四、 評(píng)選周期：² 3-4月、5-6月、9-10月、11-12月，共四次。五、 評(píng)選名額分公司/區(qū)域名稱員工評(píng)選名額杭州分公司20寧波分公司14湖州區(qū)域6浙南區(qū)域2吉林區(qū)域3山西區(qū)域1配送部2六、評(píng)比條件1、 凡入職三個(gè)月及以上服務(wù)人員；2、 績(jī)效考核月平均結(jié)果不低于80分；3、 評(píng)比期間，未被客戶投訴過的員工；4、 評(píng)比期間，門店盤虧金額不超標(biāo) ；5、 評(píng)比期間，負(fù)責(zé)排面商品無過期、破包等問題商品；6、 工作表現(xiàn)突出。七、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)分公司/區(qū)域服務(wù)之星評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)指標(biāo)滿分權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人評(píng)分備注兩月考核平均分?jǐn)?shù)1050%由各區(qū)域以及營(yíng)運(yùn)部每月考核打分直接統(tǒng)

3、計(jì)分?jǐn)?shù)商品陳列1010%商品陳列規(guī)范、整潔，且有創(chuàng)新布置店長(zhǎng)收銀操作1010%收銀規(guī)范，無投訴，收銀長(zhǎng)短款不超標(biāo)店長(zhǎng)服務(wù)禮儀1010%1.慣用禮貌用語2.“三唱”嘹亮，精神飽滿3.微笑相隨，時(shí)刻保持親和的服務(wù)態(tài)度店長(zhǎng)工作表現(xiàn)突出1020%描述本月突出事跡：分公司/區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)合議配送部服務(wù)之星評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)指標(biāo)滿分權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人評(píng)分備注兩月考核平均分?jǐn)?shù)1080%由各區(qū)域以及營(yíng)運(yùn)部每月考核打分直接統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)工作表現(xiàn)突出1020%描述本月突出事跡：配送部管理人員合議八、評(píng)選程序ü 員工由店長(zhǎng)考核評(píng)分，員工在考核表上簽字；ü 店長(zhǎng)按服務(wù)之星評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)，推薦出本店服務(wù)之星，并在1

4、0日前將服務(wù)之星推薦表（見附件1）上報(bào)分公司/區(qū)域；ü 各分公司/區(qū)域評(píng)比小組根據(jù)推薦名單，參考門店日常運(yùn)營(yíng)檢查情況和考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，15日前，將評(píng)選出本分公司/區(qū)域的服務(wù)之星；ü 各分公司/區(qū)域在20日前將服務(wù)之星名單匯總表（見附件2）上報(bào)營(yíng)運(yùn)部；ü 人力資源部月底發(fā)放服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金，并要求門店在周例會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)金。九、獎(jiǎng)勵(lì)² 各分公司/區(qū)域?qū)⒃u(píng)選服務(wù)之星的姓名、照片（5寸）、突出事跡等在門店光榮榜上展示。² 凡被評(píng)為服務(wù)之星的人員，獎(jiǎng)勵(lì)120元/人，以現(xiàn)金方式發(fā)放。² 被評(píng)為服務(wù)之星的員工將作為年度先進(jìn)評(píng)比的參考依據(jù)之一。附件1：服