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文檔簡介

1、會計學1CRM的數據管理與分析的數據管理與分析2021-12-82第1頁/共34頁了解CRM中客戶數據庫的作用了解數據倉庫在CRM中的應用了解數據挖掘在CRM中的應用2021-12-83第2頁/共34頁2021-12-84第3頁/共34頁2021-12-85第4頁/共34頁2021-12-86第5頁/共34頁2021-12-87第6頁/共34頁2021-12-88第7頁/共34頁2021-12-89第8頁/共34頁2021-12-810第9頁/共34頁n5談會等獲取客戶數據n（6）網站和呼叫中心是收集客戶數據的新渠道n（7）從客戶投訴中收集2021-12-811第10頁/共34頁2021-12

2、-812第11頁/共34頁2021-12-813第12頁/共34頁n（5）個性化服務。2021-12-814第13頁/共34頁2021-12-815第14頁/共34頁并對其評價獲得經驗，然后再不斷改進。n（4）構建客戶數據庫時，讓盡可能多的部門和人員參與。一方面使信息采集科學完備，另一方面讓數據庫的使用者充分了解設計者的思想。2021-12-816第15頁/共34頁17第16頁/共34頁2021-12-818第17頁/共34頁2021-12-819第18頁/共34頁經收集到的數據按統一、一致的企業級視圖組織、存儲，對這些數據進行分析，從中得出有關企業經營狀況、客戶需求、對手情況、發展趨勢等有用

3、信息，幫助企業及時、準確地把握機會，以求在激烈的競爭中獲得更大的利益。2021-12-820第19頁/共34頁2021-12-821第20頁/共34頁完善、健全的過程。這個過程是隨著業務量、業務范圍和客戶的不斷發展而發展的，其成長的速度非常之快，同時隨著業務的發展，數據倉庫的價值也將隨之增長。世界商業零售帝國沃爾瑪舉世無雙的龐大數據倉庫系統，據說目前其容量已達到PB數量極（1PB=1024TB；1TB=1024GB），這也正是其數據倉庫價值所在。2021-12-822第21頁/共34頁2021-12-823第22頁/共34頁2021-12-824第23頁/共34頁處于更有利的競爭位置的目的。n

4、2數據挖掘的基本應用數據挖掘的基本應用n主要包括六種，分別是分類、估值、預測、確定關聯規則、聚類、描述和可視化。2021-12-825第24頁/共34頁2021-12-8264實施數據挖掘的人員配備實施數據挖掘的人員配備（1）業務分析人員。（2）數據分析人員。（3）領域專家。（4）決策制定人員。評估業務方案和批準解決方案。（5）數據管理人員。第25頁/共34頁2021-12-827第26頁/共34頁nn(8)客戶盈利能力分析。n (9)風險評估和防止詐騙。2021-12-828第27頁/共34頁2021-12-829第28頁/共34頁2021-12-830第29頁/共34頁2021-12-831第30頁/共34頁檔案數據庫的習慣；同時要基本理解數據倉庫和數據挖掘技術的在CRM

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