1、一、判斷題（對的劃，錯的劃X。請把答案寫在答題卡上）1 .提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加。因為質(zhì)量越高，成本越高。X2 .實(shí)施卓越績效模式的根本目的在于獲得質(zhì)量獎。X3 .產(chǎn)品質(zhì)量安全是企業(yè)最重要的公共責(zé)任之一。V4 .只要能消除由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的異常波動，產(chǎn)品質(zhì)量波動就不存在了。x5 .糾正措施是指為消除經(jīng)常發(fā)生的不合格的原因而采取的措施。X6 . 考慮到所采購物資對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響， GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)要求組織對所有的供方制 定相同的選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。X7 .六西格瑪管理的目標(biāo)就是要達(dá)到百萬分之三點(diǎn)四的缺陷水平。V8 .在成功實(shí)施全面質(zhì)量管理

2、的組織中，通常把員工看成是活性化的人。V9 .精益生產(chǎn)方式達(dá)到的主要效果就是減少浪費(fèi)。x10 .質(zhì)量環(huán)是指企業(yè)為使產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要而進(jìn)行的全部活動的總和。V11 .魅力質(zhì)量特性是指能夠使顧客滿意從而增強(qiáng)組織競爭力的質(zhì)量特性，它不會隨時間而改變。x12 . 計量是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。x13 .質(zhì)量教育培訓(xùn)可以解決所有的質(zhì)量問題。x14 .在應(yīng)用控制圖時，有點(diǎn)子落在控制圖的A區(qū)以外，就可以判斷產(chǎn)品出現(xiàn)了不合格。x15 .在繪制直方圖時需進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，一般要求數(shù)據(jù)應(yīng)大于50個。V16 .質(zhì)量問題要因的確定，是依據(jù)末端原因?qū)λ治鰡?/p>

3、題的影響程度的大小來決定。V17 .在進(jìn)行質(zhì)量問題的原因分析時，只能從人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境六個方面去分析。X18 .質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足顧客需求的程度。X19 . 在企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中，精神文化層是核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。V20 .按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。X二 、單項選擇題（請在答題卡上將你認(rèn)為正確選項的序碼涂黑）21 . 完善的質(zhì)量體系是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證，這可以用（ B ）理論或原則說明。A. 領(lǐng)導(dǎo)作用 B. 以顧客為中心C. 系統(tǒng)驅(qū)動行為 D. 用數(shù)據(jù)說話22 . 提出“質(zhì)量管理的 20/80

4、 原則”即“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的管理學(xué)家是（ A ）。A. 朱蘭 B. 戴明 C. 石川馨 D. 休哈特23 .QC活動的基本步驟是依據(jù)PDCAf環(huán)有效解決問題的方式，下面哪些選項不屬于典型的QC步驟?（C ）A. 把握現(xiàn)狀B. 要因分析C. 問題復(fù)現(xiàn)D. 效果確認(rèn)24. 某公司在成功地實(shí)施質(zhì)量管理體系之后，于20XX 年開始導(dǎo)入卓越績效模式。這表明該公司的質(zhì)量管理成熟度已達(dá)到（B）的境界。A. 控制、預(yù)防和保證 B. 體系整合C. 改進(jìn)和創(chuàng)新D. 卓越25 .通常所說的生產(chǎn)過程五要素，即4M1E是指（A ）。A. 人、機(jī)、料、法、環(huán)B. 人、檢、料、法、機(jī)C. 機(jī)、料、法、檢、環(huán)D.

5、人、機(jī)、料、檢、環(huán)26 . 一家生產(chǎn)銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費(fèi)者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障, 為此該企業(yè)支付了一大筆費(fèi)用免費(fèi)維修。從質(zhì)量成本的角度看，這筆費(fèi)用屬于（B）質(zhì)量成本。A. 內(nèi)部 B. 外部 C. 預(yù)防 D. 鑒定27 .QC小組活動常用的“兩圖一表”是指（ C ）。A. 排列圖、因果圖、對策表B. 控制圖、因果圖、對策表C. 排列圖、因果圖、調(diào)查表D. 控制圖、排列圖、調(diào)查表28.ISO 9000 質(zhì)量管理體系的本質(zhì)在于（ D ）。A. 品質(zhì)要求 B. 質(zhì)量證明C. 幫助推銷使用 D. 管理程序化29.GB/T 19580 標(biāo)準(zhǔn)

6、主要是參照世界上最有影響的（ A ）評價準(zhǔn)則而制定的。A. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎B. 日本戴明獎C. 歐洲質(zhì)量組織獎D.A+B+C30. 售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（ C ）。A. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 B. 產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任C. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任 D. 產(chǎn)品責(zé)任31. 下列四個統(tǒng)計量中，不能反映數(shù)據(jù)波動大小的是（ A ）。A. 眾數(shù) B. 極差 C. 方差 D. 標(biāo)準(zhǔn)差32. 以下是對某一產(chǎn)品的抽樣樣本的測量結(jié)果，測量數(shù)據(jù)分別是： 13、 15、 17、 13、 16、 17、 23、 19、13，請問該樣本的中位數(shù)是（C）。A.13 B.15 C.16 D.17

7、33. 下列說法錯誤的是（ D ）。A. 內(nèi)部顧客關(guān)系存在于組織內(nèi)部相互之間有業(yè)務(wù)交流的人們之間B. 在組織內(nèi)部，下一道工序就是顧客C. 沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客D. 外部顧客比內(nèi)部顧客重要34. 統(tǒng)計過程控制的重點(diǎn)是對過程的（ B ）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生異常，就應(yīng)盡快找出原因并予以消除。A. 偶然波動 B. 異常波動C. 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D. 不合格品35. 關(guān)于“產(chǎn)品”與“過程”的關(guān)系，說法正確的是（C）。A. 產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量相互補(bǔ)充B. 產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量C. 產(chǎn)品是過程的結(jié)果D. 產(chǎn)品是過程的輸入36. 下述不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法中所指“產(chǎn)品”的是（ C ）。A. 加工和制作的產(chǎn)品B

8、. 銷售的產(chǎn)品C. 建設(shè)工程D. 建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備37. 六西格瑪改進(jìn)的DMAIC方法是指（A ）。A. “定義”、“測量”、“分析”、“改進(jìn)”和“控制”B. “測量”、“確定”、“分析”、“改進(jìn)”和“控制”C. “測量”、“分析”、“確定”、“改進(jìn)”和“控制”D. “測量”、“分析”、“確定”、“控制”和“改進(jìn)”38. （ C ）是為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。A. 標(biāo)準(zhǔn) B. 清單 C. 程序 D. 文件39. 在質(zhì)量改進(jìn)過程中，“掌握現(xiàn)狀”階段時常用的統(tǒng)計工具是（ B ）。A.因果圖B.直方圖C.PDPC法D.系統(tǒng)圖40. “系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程, 特別是這些過

9、程之間的相互作用” , 這被稱為管理的（ B ）。A. 系統(tǒng)方法 B. 過程方法C.過程D.程序41.在卓越績效模式中，工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量可作為組織的（ A）管理結(jié)果的測量指標(biāo)。A. 人力資源B.以顧客為中心C. 戰(zhàn)略策劃D.領(lǐng)導(dǎo)42. 現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)之一是（ A ）。A. 預(yù)防為主B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗D. 嚴(yán)格的“一戶一驗”制度43. 組織開展的致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動，指的是（ B ）活動。A. 質(zhì)量管理B. 質(zhì)量控制C. 質(zhì)量改進(jìn)D. 質(zhì)量保證44. 精益生產(chǎn)把（ C ）看成是最主要的浪費(fèi)，是浪費(fèi)的萬惡之源。A. 返工 B.

10、過量生產(chǎn) C. 庫存 D. 搬運(yùn)45. 供應(yīng)鏈管理是對從（ C ）之間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。A. 原始供應(yīng)商到最終用戶B. 上游批發(fā)商到下游零售商C. 上游企業(yè)到下游企業(yè)D. 供應(yīng)商到直接顧客46. 以下有關(guān)團(tuán)隊的獎勵和表彰的說法中，正確的是（ B ）。A.給優(yōu)秀QC小組發(fā)獎狀，不如直接給團(tuán)隊成員個人發(fā)獎金更有效B.在全公司大會上請優(yōu)秀QC、組上臺介紹經(jīng)驗，是一種有效的團(tuán)隊獎勵方式C. 管理者聽取團(tuán)隊匯報時的支持性評價沒有激勵作用D. 對團(tuán)隊的獎勵只能采取非經(jīng)濟(jì)手段，否則團(tuán)隊成員可能因獎金分配不公產(chǎn)生矛盾47. “質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（ A ）特性。

11、A. 固有 B. 賦予 C. 潛在 D. 明示D ）。48. 組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（A. 廣泛性 B. 主觀性 C. 相對性 D. 時效性49. 美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”，包括（ D ）、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個 環(huán)節(jié)。A. 質(zhì)量監(jiān)督 B. 質(zhì)量保證 C. 質(zhì)量檢驗 D. 質(zhì)量策劃50. 認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)， 而不在員工”的質(zhì)量專家是（ D ） 。A. 克勞斯比 B. 費(fèi)根鮑姆 C. 石川馨 D. 戴明51. 按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，機(jī)床、汽車屬于（ B ）產(chǎn)品。A. 軟

12、件 B. 硬件 C. 流程性材料D. 服務(wù)52.ISO 9000提出了質(zhì)量管理八項原則，其中的（C）原則，體現(xiàn)了各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A. 領(lǐng)導(dǎo)作用 B. 過程方法C.全員參與D.管理的系統(tǒng)方法53. 在質(zhì)量管理體系認(rèn)證時所進(jìn)行的審核，作為審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ B ）。A.GB/T 19000 B. GB/T 19001C.GB/T 19021 D. GB/T 1901154. 矩陣圖可用于（ A ）。A. 制定質(zhì)量改進(jìn)活動的先后順序B. 確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)C.擬定質(zhì)量改進(jìn)計劃D. 確定項目實(shí)施的關(guān)鍵工序55. 以下屬于卓越績

13、效評價準(zhǔn)則七大類目的是（ C ）。A. 社會責(zé)任 B. 價值創(chuàng)造過程C.結(jié)果D.產(chǎn)品和服務(wù)三、多項選擇題（請在答題卡上將你認(rèn)為正確選項的序碼涂黑）56. 在全面質(zhì)量管理中，實(shí)現(xiàn)全過程的管理必須體現(xiàn)（ AD ）的思想。A. 預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B. 嚴(yán)格質(zhì)量檢驗C. 加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D. 為顧客服務(wù)57. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括（ ABCD ）。A. 修理 B. 退換 C. 退貨 D. 賠款58. 實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)的方式可以是（ ABD ）。A. 講座和討論會B. 體驗游戲、模擬和角色扮演C. 獨(dú)立研究 D. 師傅帶徒弟59. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABC ）。A. 直方圖

14、用于研究數(shù)據(jù)的分布情況B. 排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C. 排列圖可以分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因D. 因果圖可以用來分析并尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因60. 按 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)建立運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，其有效性體現(xiàn)在（ AB ）。A. 產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，質(zhì)量穩(wěn)定且具有可證實(shí)性B. 顧客滿意度得到增強(qiáng)C. 組織財務(wù)績效得到大幅提高D. 確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)61. 質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)是（ AB ）。A. 質(zhì)量改進(jìn)是無止境的B. 質(zhì)量改進(jìn)是有成本的C. 以項目的方式實(shí)施的D. 從效果上看，與質(zhì)量控制異曲同工62. 對于不合格品的處理，有（ BCD ）幾種形式。A. 檢驗 B. 報廢

15、 C. 讓步 D. 糾正63. 質(zhì)量檢驗的主要功能有（ ACD ）。A. 鑒別功能 B. 改進(jìn)功能C.報告功能D. “把關(guān)”功能64. 在以下有關(guān)使命、愿景和核心價值觀的實(shí)例中，恰當(dāng)?shù)氖牵?BD ）。A. 某企業(yè)的核心價值觀：成為具有國際競爭力的一流企業(yè)B. 某企業(yè)的核心價值觀：對人的永恒尊重，永不妥協(xié)的正直C. 某企業(yè)的愿景：團(tuán)結(jié)拼搏追求卓越D. 某企業(yè)的使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活65. 每個過程都有顧客和其相關(guān)方，某產(chǎn)品電鍍生產(chǎn)過程的顧客和相關(guān)方包括以下哪些？（ACD）A. 產(chǎn)品的使用者B. 該企業(yè)的競爭對手C. 該企業(yè)所在的社區(qū)D. 該生產(chǎn)過程的操作人員66. 服務(wù)通

16、常具有（ AC ）特點(diǎn)。A. 服務(wù)是無形的B. 服務(wù)是“可貯存的”C. 服務(wù)是“一次性的”D. 服務(wù)是“不可預(yù)測的”67. 對質(zhì)量水平的錯誤認(rèn)識是質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙。我們可利用（ ABC ）工具，發(fā)現(xiàn)差距，尋找質(zhì)量 改進(jìn)的機(jī)會。A. 因果圖 B. 頭腦風(fēng)暴法C. 水平對比法D. 假設(shè)檢驗68. 在供應(yīng)商管理中，以下哪些說法是正確的？（ AD ）A. 對于低重要性/低花費(fèi)的物料，可考慮采取采購?fù)獍⒆詣优渌椭惖臋C(jī)制，以減少資源投入；B. 對于低重要性/高花費(fèi)的物料，應(yīng)作為供應(yīng)商管理最關(guān)鍵的重點(diǎn)，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；C. 對于高重要性/低花費(fèi)的物料，應(yīng)作為最有價值的供應(yīng)商進(jìn)行管理；D. 供應(yīng)商

17、管理的80%利益是通過將注意力集中于20%的關(guān)鍵供應(yīng)商而實(shí)現(xiàn)的。69. 以下描述正確的是（ AB ）。A. 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架B. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致C. 質(zhì)量方針不能變更D. 質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測量的70. 關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說法正確的是（ BCD ）。A. 是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化B. 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織C. 是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求D. 可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力71. 質(zhì)量文化的功能包括（ BCD ）。A. 行為功能B. 凝聚功能C. 約束功能D. 輻射功能72. 下列屬于固有特性的是（ CD ）。A. 產(chǎn)品的價格 B. 產(chǎn)品的說明書73. 以下屬于精益制造方法或工具的有（ AC ）。A.準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）和看板管理B.實(shí)驗設(shè)計C. 整理整頓 D. 約束理論74 .在（BCD情況下，控制圖需重新制定。A. 點(diǎn)子出界B. 更換原材料、零部件或更換供應(yīng)商C. 改變工藝參數(shù)或采用新工藝D. 人員和設(shè)備變動75 .在質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，（BD）屬于PDCAf環(huán)制中的A階段的內(nèi)容。A. 掌握現(xiàn)狀 B. 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化C. 分析問題原因 D. 總結(jié)76 . 關(guān)于質(zhì)量控制，下面哪些說法正確。（BC）A. 質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問