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文檔簡介

1、9/18/2006（一）溝通的責(zé)任 上級指示重要 為了更好的分配任務(wù) 下級反饋義務(wù) 盡下級提醒的義務(wù) 團(tuán)隊(duì)溝通魅力 人人參與第1頁/共21頁9/18/2006（二）讓牛賞琴？ 文件型or演講型 文件更嚴(yán)謹(jǐn) 重復(fù)性強(qiáng) 接受速度慢 閱讀能力要求高第2頁/共21頁9/18/2006（二）讓牛賞琴？ 文件型or演講型 演講更生動 能抓住重點(diǎn) 不嚴(yán)謹(jǐn)，不重復(fù) 表達(dá)能力要求高第3頁/共21頁9/18/2006 圖形型or表格型 精確 生動 現(xiàn)況 趨勢（二）讓牛賞琴？第4頁/共21頁9/18/2006（二）讓牛賞琴？ 帥哥or美女 連續(xù)發(fā)問？ 句前句后第5頁/共21頁9/18/2006（二）讓牛賞琴？ 老牛

2、型or小猴型 從頭講 挑關(guān)鍵講第6頁/共21頁（三）溝通三部曲 聽 信息的獲取 問 信息的確認(rèn) 說 信息的表達(dá)第7頁/共21頁9/18/20063.1聽的藝術(shù) 怎么聽？ 聽完 全身聽 反饋式聽 廣義上的聽第8頁/共21頁9/18/20063.2聽的藝術(shù) 不僅僅是聽 重復(fù) 釋義 摘要第9頁/共21頁9/18/20063.3問的調(diào)調(diào) 怎么問？ 開放式發(fā)問 閉合式發(fā)問（電話） 假設(shè)式發(fā)問第10頁/共21頁9/18/20063.4問的調(diào)調(diào) 怎么問？好的發(fā)問應(yīng)該是: 切合主題 目標(biāo)明確 措辭合適 簡明 語法正確 善于利用回答第11頁/共21頁9/18/20063.5說的學(xué)問 說的功力 “成熟” 想清楚再

3、說 嘴熟 能做到口心一致 調(diào)熟 更高級的是能控制好語速語調(diào)第12頁/共21頁9/18/2006嘴熟第13頁/共21頁9/18/20063.6說的學(xué)問 話的元素（詞語） 您與你（稱謂） 請（動詞） 受益人 PMP PMPMP第14頁/共21頁9/18/20063.7說的學(xué)問 說的環(huán)境第15頁/共21頁9/18/20063.8說的學(xué)問 啥時候說？ 生氣時減壓 高興時提要求 迷糊時促成 興奮時算錢？第16頁/共21頁9/18/2006（四）溝通的好處 企業(yè)效率的提高，成本的降低 溝通是成本的 溝通也是很產(chǎn)生效益的 家庭的“老娘舅” 溝通消除誤解 溝通增進(jìn)感情 大到國家，小到個人第17頁/共21頁9/18/2006 讓溝通使我們企業(yè)更給力 讓溝通使我們家庭更美滿 讓溝通使我們國家更和諧第18頁/共21頁9/18/2006如果沒有溝通的心態(tài)，以上都是：第19頁/共21頁9/18/2

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