1、（煙草行業(yè)）邯鄲煙草行文化20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經驗.經過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有行文化打造具有邯鄲煙草特色的壹年來，邯鄲煙草本著以人為本、重在建設、突出特色、循序漸進、和諧發(fā)展的基本原則，積極探索，穩(wěn)妥推進，目前已確立了以“志存高遠，行者無疆”為核心理念，以理念體系、行為體系、視聽體系“三大體系”為基本框架的邯鄲煙草“行文化”體系。作為全國 25 家參展單位之壹（其中商業(yè)企業(yè) 11 家）， 2006 年 12 月，我們代表河北煙草商業(yè)系統(tǒng)在北京參加了全行業(yè)第二屆企業(yè)文化建設成果展示會，國家局領導在工作報告中對我們的“行文化”體系給予充分肯定。壹、邯鄲煙草

2、“行文化”體系（ 1 ） “行文化”淵源。 “行文化”源自戰(zhàn)國時期趙國大思想家荀子“行貴于知”的哲學思想和趙武靈王“胡服騎射”的精神啟發(fā)，源自煙草行業(yè)“倆個維護”的實踐行動和我們“志存高遠，行者無疆”的卓越追求。“行”貫穿于我們行政（執(zhí)法）、行商（運營）、執(zhí)行（管理）等各個工作環(huán)節(jié)和過程，表達著我們對社會的承諾和面向未來的態(tài)度。（ 2 ）“行文化”核心理念。 “志存高遠，行者無疆”是“行文化”的核心理念。其基本內涵是：服務無止境，發(fā)展無終點，創(chuàng)新無窮盡，挑戰(zhàn)無極限。要求每名員工都要具備六個方面的核心素質：正心篤行，不辱使命；腳踏實地，身體力行；雷厲風行，行之有效；言行壹致，言出必踐；甘于付出，

3、克己忘我；齊心協(xié)力，勇攀高峰。具體講就是：用最主動、 最有質量、 最有效率的服務， 最大限度地彌補制度 “縫隙”，實現工作職能的完美對接。引導員工，把份內工作做 的更好，份外工作做的更多。（ 3 ）“行文化”理念體系。 在“倆個至上”行業(yè)共同價值觀和行業(yè)精神的統(tǒng)領下，“行文化”理念體系包括：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、核心理念、運營理念和管理理念。我們的企業(yè)使命為：忠于國家，服務大眾，回報社會，成就員工。企業(yè)愿景為：創(chuàng)精誠事業(yè)，做行業(yè)先鋒。企業(yè)精神為：務實，高效，協(xié)作，創(chuàng)新。運營理念包含發(fā)展觀、市場觀、服務觀、品牌觀、危機觀、成本觀“六大觀念”；管理理念包含執(zhí)行觀、執(zhí)法觀、人才觀、學習觀、創(chuàng)

4、新觀、團隊觀、廉政觀、安全觀“八大觀念”。（ 4 ）“行文化”個性特點。 “行文化”個性特點首先體當下理念體系上。壹個“行”字從不同角度貫串于整個體系，且直接體當下核心理念、管理理念、執(zhí)行觀、廉政觀上。其次體當下員工行為規(guī)范上。行為規(guī)范由行為共識、核心素質、座右銘、真誠提示四部分組成；全體員工的核心素質為“言必信，行必果”，座右銘為“今日事，今日畢”。 “真誠提示”多使用簡單明了和充滿感情的勸導性語言，增強了員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。其三體當下行文化代表人物上。邯鄲歷史上的荀子、趙武靈王、秦始皇分別代表了“行貴于知”“行者無疆”“志存高遠”的精神內涵。另外，我們仍用邯鄲著名的歷史典故為行文化

5、做詮釋，體現了邯鄲煙 草的地域特點。二、我們對企業(yè)文化的認識和理解我們認為：企業(yè)文化作為壹種先進的管理理論和管理方式，不僅是提高企業(yè)核心競爭力的重要因素，也是提高企業(yè)綜合素質、步入良性循環(huán)的內在要求；不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是構建社會主義和諧社會的需要。加強企業(yè)文化建設，實質上就是用先進的科學思想和運營理念武裝員工頭腦，統(tǒng)壹員工思想，規(guī)范員工行為，塑造企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，實現企業(yè)的持續(xù)協(xié)調健康發(fā)展。在煙草行業(yè)改革和發(fā)展已進入關鍵時期，煙草商業(yè)企業(yè)所面臨的政策環(huán)境、競爭環(huán)境日趨復雜，全行業(yè)大力構建“責任煙草”“誠信煙草”“和諧煙草”的情況下，企業(yè)文化建設顯得尤為重要。近年來，邯

6、鄲煙草在省局黨組的正確領導下，經濟效益大幅提升，管理水平持續(xù)創(chuàng)新。 2005 年，邯鄲煙草通過ISO9001 國際質量管理體系認證，全市行業(yè)初步實現了由粗放式管理向精細化管理的轉變。新的形勢、新的任務，要求我們用企業(yè)文化的導向力、凝聚力和約束力來整合員工的觀念和行為，最大限度地彌補“制度縫隙”和“職責缺口”，實現制度管理和文化管理的有機結合，達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。經過認真分析，我們認為，邯鄲煙草的企業(yè)文 化建設已經具備了以下幾個條件。(1)物質文化基礎已經具備。“十五”期間，全市查處各類涉煙違法案件10萬余起，對涉煙不法分子追刑近百人， 市場環(huán)境得到優(yōu)化。全市行業(yè)利稅由2000年的23

7、00萬元增 長到“十五”末的倆億元之上，整體實力迅速提升。和此同 時，執(zhí)法、服務、管理“三大機制”日趨健全，市 X公司市 場主體已經形成，“按經濟區(qū)域配送”優(yōu)勢比較明顯，全市 行業(yè)信息化水平不斷提高，從而為企業(yè)文化建設提供了必要 的物質文化基礎。(2)制度文化體系基本完備。 通過加強“內 管”和建章立制，全市行業(yè)形成了100項管理制度，在執(zhí)行過程中日臻完善。不僅通過了 ISO9001國際質量管理體系認 證，和之相匹配的考核體系在實踐中也逐步得到完善，以科 學管理為特征的基礎管理水平有了較大幅度提高，為企業(yè)文 化建設提供了必不可少的制度文化基礎。(3)精神文化資源比較豐富。 早在“十五”之初，我

8、們 就組織開展了 “邯鄲煙草企業(yè)精神”征集、“企衰我恥，企 興我榮，二次創(chuàng)業(yè)，飛躍發(fā)展”征文等壹系列主題活動。2005 年，組織了企業(yè)理念征集活動。尤其是通過開展“倆個至上” 行業(yè)共同價值觀大討論和主題實踐活動，員工素質不斷提高，大家對企業(yè)使命、企業(yè)愿景的認識日趨統(tǒng)壹。4 ） 企業(yè)的社會形象不斷提升。 近年來， 邯鄲煙草先后獲得“河北省文明單位”“河北省五壹勞動獎狀”“河北省打假工作先進單位”等多項榮譽，提高了企業(yè)的社會影響力和美譽度。這些榮譽的獲得增強了員工的自豪感、歸屬感，也增強了企業(yè)凝聚力，為優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和建設提供了內在動力和社會氛圍。三、邯鄲煙草企業(yè)文化建設主要做法（ 1 ）明確

9、思路，搞好結合。 按照國家局、省局企業(yè)文化建設整體思路，我們盡快在決策層統(tǒng)壹思想，成立了由“壹把手”掛帥的企業(yè)文化建設委員會和由三名專職人員、多名兼職人員組成的企業(yè)文化辦公室。 2006 年 6 月， 召開了全市行業(yè)企業(yè)文化建設動員大會，省局有關領導親自到會且做了重要講話。會上，我們確定了“六個結合”的工作思路:企業(yè)文化建設和加強黨的組織建設、建立保持共產黨員先進性長效機制相結合； 和完善 ISO9001 國際質量管理體系、 提高企業(yè)的創(chuàng)新管理能力相結合；和完善管理制度體系、構建嚴格的內部管理機制相結合；和創(chuàng)建學習型組織、打造壹流的干部職工隊伍相結合；和組織多種形式的精神文明創(chuàng)建活動、全面提升

10、企業(yè)形象相結合；和推進全市行業(yè)的中心工作、提高企業(yè)整體實力相結合。經過公開招標，確定北京壹家資質較好的咨詢 X 公司為合作機構。2 ）分析環(huán)境，挖掘資源。我們和咨詢 X 公司壹起， 采取問卷調查、單獨或集體座談的方式，對文化現狀、管理要素、文化定位、發(fā)展方向等問題廣泛征集意見和建議。共舉辦座談會 20 余次，發(fā)放和收回調查問卷260 余份，訪談和座談 120 余人。在反復討論和深度訪談的基礎上，形成了詳細而又客觀的邯鄲煙草企業(yè)文化診斷報告，從而對企業(yè)文化現狀有了比較清晰的認識，挖掘了大量企業(yè)文化資源，特別是“十五”以來的許多珍貴資源，為理念體系的提煉和構建打下良好基礎。（ 3 ）重在建設，持續(xù)

11、改進。 注重處理“主文化”和“次文化”、共性和個性、繼承和發(fā)展等方面的關系，在理念體系的定位上，更加注重面向未來的“設計”和“建設”。經過廣泛征求意見，上下討論，形成了企業(yè)文化理念體系、員工行為規(guī)范、員工手冊、企業(yè)文化故事集、制度評價體系、企業(yè)文化建設方案六項主要成果。省局領導對我們的工作及時給予指導，且對“行文化”體系提出寶貴意見。國家局企業(yè)文化展示會后，我們立足于新的起點，組成了由企業(yè)文化辦公室成員和企業(yè)新生力量構成的精干團隊，借鑒同行好的做法，對“行文化”體系進行修訂和完善，為企業(yè)文化建設打下良好基礎。（ 4 ）全員參和，建立載體。 視聽識別系統(tǒng)和企業(yè)文化故事是理念體系的主要載體和重要傳

12、播方式。為此，我們依靠自己力量，在全市行業(yè)組織開展了企業(yè)歌曲、文化標識、企業(yè)標準色、文化象征物、文化故事征集活動。經過反復篩選，確定“行文化”為邯鄲煙草的企業(yè)文化，天藍色為邯鄲煙草標準色； 在近百件作品中， 提煉出 30 多個企業(yè)文化故事。 其中，既有煙草人立足本職、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、延伸服務的具體表現，又有員工履行職責、擔負使命、回報社會的感人故事，較好地體現了“志存高遠，行者無疆”的核心理念。如：煙草人通過延伸服務感動殘疾人零售戶，使之決定以身后捐獻器官的方式回報社會的故事；稽查隊員在無情的車禍面前挺身而出、救死扶傷的故事；客戶經理幫助客戶孩子就學、修繕門店的故事；煙草職工五年隱姓埋名救

13、助失學兒童的故事等等。壹年來，我們堅持邊思考、邊建設、邊實踐的原則，努力使企業(yè)文化各項理念滲透到實際工作中，取得壹定效果。管理持續(xù)創(chuàng)新。 2006 年，貫標工作實現了向縣級局的延伸，且順利通過認證機構年度審核；職業(yè)健康安全管理體系順利實施。今年年底，縣級局將全部完成貫標工作。服務不斷優(yōu)化。 率先實行品牌經理制度；在選聘市場經理、客戶經理中打破身份界限。開展了包括“客戶服務質量月”在內的提升客戶滿意度系列活動，受到廣大客戶的好評和新聞媒體的關注。載體逐步延伸。 組織了“首屆職工運動會”，成立了 4 個專業(yè)體育協(xié)會，且在全省行業(yè)運動會上勇創(chuàng)佳績。通過開展“社會主義榮辱觀演講比賽”、“聽客戶講你我的

14、故事”、 “重視細節(jié)，追求卓越，感悟成功大討論”等10 多次主題活動和 10 多次專題培訓， 企業(yè)文化載體得到延伸， 溝通 和學習平臺不斷拓展。企業(yè)形象持續(xù)提升。 大力構建和諧煙草，和社會各界廣泛溝通，通過賑災募捐、對口扶貧、“三下鄉(xiāng)”、“四進社區(qū)”、送溫暖等活動，樹立了“責任煙草”“和諧煙草”的良好社會形象，且再度當選河北省文明單位。四、企業(yè)文化建設的幾點思考（ 1 ）單位主要領導應把握好企業(yè)文化建設的方向和目標。 企業(yè)文化包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景和企業(yè)使命， 直接體現著企業(yè)領導者的管理理念和運營理念。 因此，企業(yè)主要領導應當是企業(yè)文化建設的主要責任人和主要策劃者，應當時刻關注企業(yè)

15、文化建設方向和目標，經常保持和咨詢方和項目組的良好溝通。特別是對文化定位、核心理念、關鍵環(huán)節(jié)，要認真思考、準確把握。這樣才能不走或少走彎路。（ 2 ）企業(yè)文化應服從于“主文化” 。主文化是壹個國家或壹個民族的文化，企業(yè)文化則是主文化下的文化支脈。煙草行業(yè)企業(yè)文化不僅應該融入中華民族的五千年文化，更應該體現市場經濟的基本要求，和不斷變化的社會政治經濟生活相融合。邯鄲煙草用行業(yè)共同價值觀和行業(yè)精神統(tǒng)領企業(yè)文化體系，按照市場經濟的要求，提出了發(fā)展觀、市場觀、危機觀等觀念；按照文化管理的要求，提出了執(zhí)行觀、人才觀、學習觀等觀念。（ 3 ）企業(yè)文化應突出“個性”特色。 優(yōu)秀的企業(yè)文化應當是基于歷史、著眼

16、于未來、區(qū)別于他人的特色文化。可是，特色不是為了標新立異，不能故弄玄虛，不能排除行業(yè)內、外好的做法和經驗，應當多學博取，吸取精華。我們的“行文化”不僅汲取了其他企業(yè)壹些好的做法，也融入了邯鄲的歷史文化。（ 4 ）企業(yè)文化應重在“設計”和“建設” 。壹般而言，企業(yè)文化的形成是壹個積累、 沉淀、 提煉和不斷升華的過程，應當繼承其中的優(yōu)秀文化因子。可是，我們在實際工作中，更強調著眼于未來的“設計”和“建設”，更注重從管理學的角度引入先進理念和優(yōu)秀文化。為了保證效果，在體系成形過程中，我們始終堅持上下討論、全員參和。（ 5 ）正確處理和咨詢方的關系。 咨詢 X 公司作為介于企業(yè)和員工之間的第三方， 能夠站在比較客觀的角度見問題，也能帶來先進理念和科學方法。可是，咨詢 X 公司的介入不可能替代壹切，我們應當設立強有力的工作機構和精干負責的工作人員，有的成果完全能夠在咨詢 X 公司的技術性指導下由自己單獨完成。 我們對咨詢方的態(tài)度是： 信賴但不依賴，碰撞但不對立，挑剔但不責難，從而保證了工作質量，贏得了工作主動權。下壹步，我們將在省局的統(tǒng)壹指導下，按照國家局提出的“壹個推進、倆個體系、壹個