1、xx年11月市場部工作總結 xx年上半年對我來說是一個富有挑戰和多變的一個時間段，“富有挑戰”是因為xx年公司為了更好的效勞客戶以及優化公司內部的效勞配合，公司實行了銷售效勞一體化，并在改革創新中我被任職為銷售管理部部長。由于以前沒有過專業的行業管理經驗，僅憑對工作的熱情，和以往工作中涉及到的他行的銷售管理工作經驗，缺少汽保行業管理經驗和行業知識，曾讓我用了很長一段時間理順工作內容和標準;“多變”是因為公司的成長和開展速度較快，曾有幾時會覺得壓力很大，擔憂自己跟不上公司進步的步伐。在這一時段里對我個人能力的成長起到了很大的幫助和推進作用，在此我由衷的感謝領導對我信任，謝謝! 上半年過的真的很快

2、，為了吸取教訓，進一步提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更加出色。下面我對上半年的每月的工作進行簡要的總結。 主要的工作為制度制定和與各個部門溝通協調工作 從xx年1月中下旬公司開始推行“銷售效勞一體化”。 在2月至3月期間配合各部門完成并制定了“各區人員分配組合”以及協助領導制定了銷售效勞一體化的“相關銷售制度”和“效勞一體化特別說明數據”，配合各區域經理找房、租房工作。 3月份我司四個市外辦事處分別成立，與技術總監溝通 給各區和技術、工程部下發了常用工具，同時制定了“工具管理制度”。之后與各區域經理共同制定了“駐外辦事處管理規定”，并協助監督執行。 3月底工程銷

3、售工作開始，和同事重新理順了工程操作標準。 4月份主要進一步優化了“銷售工作流程”、“出差標準”，負責合同審核管理以及費用報銷審批和大客戶維護工作，擬定季度銷售任務。 5月份公司組建了客服中心，入職了兩名新員工，與客戶主管做了相關的新員工培訓和客服工作分配、崗位職責等相關工作。并著手開始建立客戶檔案工作。同時與技術部三位總監和各區經理溝通制作了“安裝維修單”并已經開始執行，同時配合付總與倉儲、物流制作了相關崗位職責與工作流程。 6月份主要的工作協助公司操作了 整廠合同和省外幾家銷售合同操作工作，配合財務對銷售人員應收款催收和管控工作。 在上半的工作中也發現了一些問題和需要在下半年加快解決和改良

4、： 1、 怎樣的管理制度可以讓客服人員更加職業化，并且實施和執行起來結果很理想。 2、 什么樣的工作流能讓客服人員的工作更加簡便、更有效率。和各個銜接部門如何打好配合，高效率的完成工作。 3、如何能更有效的提升客戶滿意度，建立客戶忠誠度。 4、 如何能更好的和銷售部門配合，超額完成公司年度任務。 今天，我被任命為市場經理，這是公司領導對我的信任、支持與厚愛，在此我向大家致以衷心地感謝! 就任市場經理一職，我個人認為，這是一個很不容易的職位，有很多的希望與夢想在前方，有很多的壓力和任務在肩上，有很多的困難要解決。 在此，向大家表態 我一定按照市場經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作。

5、我深知要到達這一高度，真正成為一名“市場經理” 需要我無時無刻的不斷的學習與經驗積累，全面提高綜合職業素質。使自己更能勝任當前工作;多向同事和領導學習，集思廣益、群策群力 。 現將下半年的市場部的工作方案將大家做一下說明 1、資源整合 通過對公司現有資源的整合，為銷售戰略方向、市場策略提供有價值的信息，輔助決策，當好參謀。 通過建立信息檔案運作體系，為銷售、技術支援及效勞支持提供有價值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為公司決策提供有價值的參考信息。 針對銷售中的問題或市場中的重要動態，進行有針對性的專項調研，形成建議書，供決策層參考。 通過客戶關系管理系統的運作，對公司的客戶資源進行整合和利

6、用，同時優化業務流程，推動公司銷售往精細化方向開展。 2、客服中心： 客服中心是公司對內對外的窗口，是公司非常重要的一個部門，因此我將與董琳琳一起 1、打造一支優秀的客服團隊，讓全員職業化，預計在8月中旬之前完成客服工作標準和工作流以及人員綜合素質提升，讓自己和大家后續不斷看到每個人的成長。 2、 、短信營銷效勞開始試行，在8月初完成營銷工作方案，制定考核標準，期望在年底有一個較多理想的完成額10萬。 3、市場部： 維護好現有大客戶，向客戶展現職業化形象 新開發13家。 4、 企業部： 1、 完善現有網站，籌劃制作一個小型門戶行業網站(預計年底前完成)。讓日訪問量到達100200獨立ip 2、與各區銷售配合完成12場成功的產品宣傳活動 5、全面提升個人綜合能力： 一定按照市場總