1、整理課件20112011商務管理一班商務管理一班畢業設計畢業設計PPTPPT題目：客戶接待方案指導老師：李彬組長：黎盈成員：游婷、滿嬌潔 國際貿易系11商務管理一班 商務談判策劃方案整理課件2會議結束后的送行安排會議結束后的送行安排接待前的準備接待前的準備接待進行時接待進行時會議的安排會議的安排接待活動的安排接待活動的安排接待背景與來賓人員情況接待背景與來賓人員情況目錄目錄客戶接待方案客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件3會議結束后的送行安排會議結束后的送行安排接待活動的安排接待活動的安排會議的安排會議的安排接待進行時接待進行時接待前的準備接待前的準備接待背景與來賓情況接待背景與來賓情況客戶接

2、待方案商務談判策劃方案整理課件4本公司信息 來賓人員情況 接待背景與來賓人員情況接待背景與來賓人員情況背景客戶接待方案公司名稱：公司名稱：廣州啟航服裝進出口有限公司廣州啟航服裝進出口有限公司（Guangzhou sailing clothing import and Export Co. Ltd.）公司地址：廣東公司地址：廣東 廣州市廣州市 人民北路人民北路931號廣控大廈北樓號廣控大廈北樓506室室聯系方式：電話：聯系方式：電話傳真：傳真網頁網頁:http： 郵箱：郵箱：外賓來訪目的：跟我公司合作，即將簽約價值外賓來訪目的：跟我公司合作

3、，即將簽約價值100萬美元的合同萬美元的合同我公司派出的接待人員：我公司派出的接待人員：副總經理李楊、秘書小王（女）副總經理李楊、秘書小王（女）商務談判策劃方案整理課件5接待背景來賓人員情況 接待背景與來賓情況接待背景與來賓情況來賓情況來訪公司：美國唐納卡蘭公司來訪公司：美國唐納卡蘭公司來訪人員：共來訪人員：共4人、主要是總經理人、主要是總經理jak、市場部總監、市場部總監nik 總經理秘書總經理秘書lily，一個陪同人員，一個陪同人員(男）。男）。來訪時間：來訪時間：2013年年6月月20日日2013年年6月月23日，共日，共3天天到達時間：到達時間：2013年年6月月20日下午日下午2：0

4、0下飛機下飛機客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件6會議結束后送行安排會議結束后送行安排接待活動的安排接待活動的安排會議的安排會議的安排接待進行時接待進行時接待前的準備接待前的準備接待背景與來賓情況接待背景與來賓情況客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件7了解外賓酒店預訂財務預算接待前的準備接待前的準備了解外賓123對外賓的了解對外賓的了解個人習慣個人習慣飲食習慣飲食習慣其他方面其他方面客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件8接待前的準備接待前的準備個人習慣個人習慣歐美的一些商人是非常的厭惡吸煙，特別是別人在他們旁邊吸煙的話，會讓他們由為的討厭；歐美人如果吸煙一般也是他們自己口味的，一般我們不要去

5、給我們自己的香煙給他們品嘗；切記不能像在中國的習慣一樣直接仍過去；非常的不禮貌。飲食習慣飲食習慣其他方面其他方面西方國家不喜歡吃動物內臟，雞尖鴨尖、雞爪鴨爪等。他們會覺得惡心。了解來訪人員是否素食者、信仰的宗教等等。實際上每個國家和地區的人都會多多少少有些另類的地方，也有很多的個人習慣等；我們是無法做到每個人都很滿意的結局，只能是基本上符合要求。了解來訪對象的外貌、來訪人數、男女比例、職務級別、客人的日程安排、到達日期、所乘車次等。來賓沒有信奉教別的，身體健康，對花粉不過敏。熱愛運動、音樂。 客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件接待前的準備接待前的準備酒店預訂了解外賓財務預算酒店預訂我們選擇了

6、網上預訂，預訂了離公司不遠處的假日酒店，便于來返公司于酒店，環境優美給客戶良好的休息環境和美好的心情。一共預訂三間：一間假日高級套房1448（總經理jak住），一間豪華雙床房944（市場部nik和陪同人住），一間假日高級房728（秘書lily住）客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件l 財務預算項目費用（元）項目費用（元）鮮花100小蠻腰門票1407水果籃100白云山門票57會議場地布置1500西餐5000簽約會辦公用品200油卡800一間假日高級套房1448出游水和食物500一間豪華雙床房944廣州到紐約機票21204一間假日高級房728南越國宮署遺址407鐵觀音茶葉禮盒2004總共（元）21

7、895接待前的準備接待前的準備客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件11會議結束后的送行安排會議結束后的送行安排接待活動的安排接待活動的安排會議的安排會議的安排接待進行時接待進行時接待前的準備接待前的準備接待背景與來賓情況接待背景與來賓情況客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件12接待進行時接待進行時接機客戶到達時間：2013年6月20日下午2：006月20日下午接機人員1：00到達機場 接機人員：副總經理李楊、秘書小王（女），司機見到客人后：主動打招呼，并自我介紹。雙方見面后，秘書小王應向主賓jak介紹副總經理李楊，然后又主賓的秘書把客人一方的主要成員介紹給東道主李楊。由年輕女性獻花。接機的時候

8、由小王獻花。在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。著裝要求，參加迎送儀式的所有人員，著裝都要鄭重其事，要穿著正裝。接機前制作好接機舉牌（用英文書寫）司機負責舉牌、搬行李。確定明確乘車座次如果由專職司機駕駛，通常后排為上，前排為下；以右、中為“尊”，以左為“卑” 。 客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件13接待進行時接待進行時注意禮儀上車的禮儀：a.上下車順序：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。即請尊長、來賓從右側車門先上，秘書再從車后繞到左側車門上車。下車時，秘書人員應先下，并協助尊長、來賓開啟車門。b.尊重嘉賓對座次的選擇，嘉賓坐在

9、哪里，哪里即是上座。 c.上下車注意事項，若是特別尊貴的客人，還應在打開車門的同時禮節性地用另一只手護住車門的上沿，防止客人上、下車時碰到頭部。電梯禮儀 1、進電梯：電梯內無人時，請別人先進；有人時，自己先進，按住“開門”鍵，請別人進； 2、出電梯：按住“開門”鍵，請別人先出；上下樓梯 1、上樓梯：客人在前 2、下樓梯：自己在前 原則：客人總處于高位；客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件14接待進行時接待進行時機場接待231456司機司機各個座位所坐人員安排如下，1號美國唐納卡蘭公司總經理jak 2號我公司副總經理李楊3號美國唐納卡蘭公司市場部總監nik4號、5號美國唐納卡蘭公司秘書lily及

10、陪同人員6號我公司秘書小王6司機司機65司機司機645司機司機6145司機司機62145司機司機632145司機司機6客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件15接待進行時接待進行時接待中公司總經理及陪同人員一名，當晚（2013年6月20日）攜帶精美水果籃到客戶所在酒店對來賓進行慰問，表示關心，問他們是否對住宿安排滿意，有沒有什么別的需要等等，盡量滿足客人提出的要求。另外，逗留時間不得太晚，以免妨礙客人的休息。21日早上9:3010:30參觀我公司，由總經理，副總經理，市場部總監，總經理秘書接待參觀。參觀方向有公司的發展規劃，各部門辦公室及功能介紹，產品的生產過程，產品的營銷方向、銷售市場等。注意

11、事項：樓梯、電梯、引路的禮儀客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件16會議結束后的送行安排會議結束后的送行安排接待活動的安排接待活動的安排會議的安排會議的安排接待進行時接待進行時接待前的準備接待前的準備接待背景與來賓情況接待背景與來賓情況客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件17會前籌備會中服務會議的安排會議的安排會前籌備擬定擬定計劃計劃擬定擬定議程議程制發制發通知通知準備準備材料材料布置布置會場會場會議會議預算預算客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件18會中服務會前籌備會后落實會議安排會議安排會中服務2013年年6月月22日上午日上午9：00在本公司八樓會議室舉行簽約儀式在本公司八樓會議室舉行簽

12、約儀式簽約座次 客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件19會議安排會議安排會后落實簽約會結束后，秘書應及時會務工作總結，會議總結的內容有：會議名稱、時間、地點、規模、與會代表人數、主要議題、參加會議的上級領導，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價，會議的決議情況及今后的工作任務布置。會議總結的工作程序為：對會議征詢意見，擬就工作總結稿向領導報告會議結論總結定稿印發歸檔組織全體工作人員進行工作總結。客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件20會議結束后的送行安排會議結束后的送行安排接待活動的安排接待活動的安排會議的安排會議的安排接待進行時接待進行時接待前的準備接待前的準備接待背景與來賓

13、情況接待背景與來賓情況客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件21活動一活動二接待活動的安排接待活動的安排活動一時間：2013.6.22晚上6:30地點：在廣州花園酒店餐廳一104號包廂活動內容：宴請來賓注意事項：1、美國人對顏色、花卉的喜愛和忌諱（注：喜歡白色、黃色和藍色；諱忌綠色）2、注意餐桌的座次安排按照，3、美國人不太喜歡吃山珍海味之類的菜肴，也不吃奇形怪狀的動物和大蒜、辣椒。雞、鴨皮、頭尾全形的菜及動物的內臟均不受他們歡迎。客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件22接待活動的安排接待活動的安排活動一晚餐菜單前菜：蜜汁烤雞翅主食：蒜茸黑椒牛扒、熱帶海鮮炬飯、藍帶雞排佐蔬菜色拉水果：西瓜、哈密瓜、蘋果、葡萄飲料：咖啡、獼猴桃汁、紅茶 、可口可樂、冰水等可供選擇點心：法式烤布蕾、奶酪三明治、果凍布丁、奶香焗薯泥、花式小蛋糕湯：三文魚肉蔬菜湯、南瓜濃湯酒 ：葡萄酒 香檳涼菜：白菜培根蔬菜沙拉客戶接待方案商務談判策劃方案整理課件23活動二活動一接待活動的安排接待活動的安排活動二時間：22日下午14:0017:00活動內容：由我公司，由總經理李揚，市場部總監龍青，總經理秘書小王接待參觀游玩廣州的風景。商務談判策劃方案整理課件24會議結束后送行安排會議結束