1、物業收費員工作總結物業收費員工作總結緊張、充實的20PC 年已經結束。在這一年的日子里, 我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼 , 同時在實踐中磨練了工作能力 , 使我的業務水平又有了較大的提高 , 當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的 , 在此我深表感謝 ! 現就過去一年中的工作情況匯報如下 :一、20PC年共查抄水電表11 次, 共計查抄水、 電表 1010塊 ( 電表 64 塊、水表 54 塊 ) 。二、 發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通 知單 450 余張。三、 20PC年收取各項費用共 計 ( 見收費統計表) 。1. 水費 : 共收取飲用水23167元 ,

2、 自備井水 25474 元 , 共計 48641 元。付飲用水元 ( 含 20PC年水費元 ) 。公 共區域用水綜合樓三層 ( 57 噸 ) 、四層 (125 噸 ) 、東樓 (279 噸 ) 共計 :461 噸。 2. 電費 : 共收取元 ( 含拔絲廠 ) 。付供電局電費元。虧 電費元。 主要原因電價 上調 , 收租戶電價沒有上 調和今年 7 月以后車間租 戶退租 ( 鎏金、中包、航 天、百世中恒 ) 的影響。 年房租收入比 20PC年減少 1662352 元。 主要原因華力通 20PC 年房租未付 , 大車退租 ( 為了服從股份社改造車間 規劃, 不是我們造成的 ) 。 4.供暖費 : 華

3、力通 、東通 20PC 年至 20PC 年季供暖費 50%未付 ,20PC 年至 20PC 年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通 的原因 , 也有咱們自身的 原因。其他單位已付清。 5. 其他收入 : 洗車費 300 元。處理廢品 :99 15 元。四、20PC年接收新簽合同和續簽合同 共 14 份并按規定辦理了 交接手續。五、20PC 年辦理合同終止24 份, 并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房 租押金 :362395 元。 六、未出租廠房 2000( 雙層 ) 。未出租辦公 室及宿舍 51 間( 綜合樓 21 間、東樓 8 間、彩鋼 9 間、鍋爐房東側平房 13 間) 。七、

4、應收取 20PC 年工業小區施工使用 我廠房屋及用水、用電、 采暖費、電話費共計 : 元正在辦理中。八、工作中 的不足之處 1. 對部門領 導下達的任務和意圖不完 全理解。 2. 對每月的收 入和支出向領導上報不及 時 。九、建議 1. 應對不 能按時交費的租戶租賃合 同到期后不再續租。 2. 應與上級領導溝通想辦法 把空置的廠房和辦公室出 租出去。總結一年的工作 , 盡管有了一定的進步和 成績 , 但在一些方面還存 在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多 , 個別工作做的還不夠完善 , 這有待于在今后的工作 中加以改進。在新的一年 里 , 我要努力使思想覺悟 和工作效率全面進入一個 新水

5、平 , 為企業的發展盡一份力量。物業收費員 工作總結轉眼來 新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說 是歷歷在目。從開始的什 么都不懂到現在可以自己 獨自處理一些突發事件， 對我來說真的不是一件易 事 !來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯 錯，總是有很多問題 ; 有問題不是錯，錯的是自己 不會分析問題 ! 時間在一 天天過去，從開始的不知 道做什么到現在的主動去 做事，以及給別人找事做 ，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧 ! 來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何 做一個正確的選擇，其實 你只需要明白自己此番是 為了得到什么，新福給了 鍛煉自己口才的

6、機會以及 讓我明白如何很好的和別 人溝通。在這里工作期 間我知道了收房需要辦理 哪些手續，在收房過程中 需要注意些什么，這都是 一種學習 ! 前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這 個比較粗心大意的人來說 真的是得到了很好鍛煉， 雖然前臺的表格歸檔還存 在著很多問題，可是跟之 前的我相比已經有了很大 進步，我要追求更好，做 出更好的結果，這也是公 司所需要我們新福所有員 工做到的 !我們主管總 是跟我們說，我們上班并 不是說我們要得到多少錢 ，而是要在工作中找到歸 宿感找到榮譽感 !來這里的兩個星期開始主管要 求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位 二棟的業主，他一直在問 我關于辦理房產證的

7、事， 在工作中我時刻記著我現 在的每一次行動都是在為 我以后的工作做準備，雖 然當初我對辦理房產證也 不是很清楚，可是我還是 不厭其煩的幫他問了很多 地方，盡量讓她更多地了 解辦房產證的知識 ! 后來 她來我們這里一下子交了 三年的物業費，盡管只有5000 多元，而且交物業費是天經地義的，可是 我依然覺得這是對我工作 的一種肯定，在這里我們 找到了榮譽感 !以上是 我在新福這段時間所學習 到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創 造價值，雖然本人與 20xx 年 5月 14 日來到新 福服務中心，為進一步提 高自身素質和業務水平， 本人自愿承諾以下幾點：1. 按公司要求穿工 作服，工作服整

8、潔，上班 佩戴工作牌。2. 接聽業主來電時，鈴聲 3 聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福 物業，請問您有什么事嗎 ?”認真傾聽對方的電話 事由，如有事相告或相求 時，逐條記錄下來，并盡 量詳細答復，通話完畢時 ，語氣平和的跟業主說： “ 謝謝，再見 ! ”3. 撥打業主電話時，當電 話接聽后，主動向對方致 以問候， “您好， 這里是 新福物業”， 使用敬語， 確認其房號、通話人姓名 后，將要做的事交待清楚 ，通話完畢時說：“謝謝，再見”。4. 當業 主到服務中心求助或投訴 ，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好 ： “您好，請問您有什么 事情嗎?”認真、耐心地 聆聽業主所提及

9、的問題， 并對其做到完整登記，無 遺漏，及時協調處理，確 保回訪率 100%，業主 告辭時，主動起身，并說 ：您慢走，歡迎再來 ! ”5. 做好鑰匙的進出 借用的登記，做好區域內 資料的建立、更新、管理 ，做到登記完善、準確、 無遺漏。6. 能熟練 辦理入伙、裝修等手續， 并做好登記工作。如果不能按照以上說的所做到 自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整棟樓 道衛生，利用下班時間 !物業收費員工作總結光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。 20PC年即將結束，回 顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下， 通過各位同事的的配合與 幫助下，取得了一定成績 ，我也按年初的計劃順利 完成了上

10、級領導賦予的各 項工作任務。現將本人 20PC年的工作情況總結 如下：一、抓好物業管理日常工作( 一) 、做 好物業收費工作物業費 的收取是一個看似輕松， 實則不易的工作。 因此，我積極配合張薇薇做好對 物業管理費、停車場費用 、小區的水電費等收取工 作。按時通知各個住戶， 并對未繳費的住戶加大催 繳力度。通過上門催繳、 書面催繳及電話催繳等方 式，實現對物管費的順利 收取。( 二) 、加強對 配電房的管理1、要求 水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行 維修保養計劃和巡查制度 ，定期對相關設備進行維 護，認真巡查設備的運行 情況，發現問題及時處理 ，避免出現較大隱患，確 保共用設備的正

11、常運行。2、做好夏季用電高峰期 用電安全的準備，配合電 業局對小區供電設備進行 全面的安全檢查， 更換了 3#變壓器無功補償柜電 熔、減少用電無功損耗。3、水電維修工共更換了小區節能燈 26 個 ; 電熔 器 2 個 ;自來水球閥7 個 ; 免費上門為業主服務40 多次，及時為各業主排 憂解難。4、配合有關 部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。( 三) 、抓好小區的保潔、綠化工作1、做好迎接創 建文明城市檢查工作，給 業主、租戶分發文明檢查 注意事項，并要求租戶保 持良好衛生環境2、要求保潔人員對所負責的公 共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共 樓道每周清洗一次，停車 場每月清洗二次

12、。每天按 標準定時清理各種垃圾， 確保了公共區域的清潔、 美觀。3、按市里規定 的標準定期對下水道、污 水井進行滅蟑消殺，對公 共區域進行除“四害”。4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。5、同時，加強小區綠化 養護，根據季節、氣候的 變化適時對草坪進行養護 ，對花草樹木進行定期培 土、施肥、除雜草、修枝 、補苗和病蟲害防治，確 保了小區內的綠化養護質量。6、修復破損的小區路面和停車場路面7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。8、2 次全面清理小區內三個化糞 池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通 ，清理沉淀井、雨水井三

13、 十多個(次)。二、積 極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。4、配合 疏通隊做好小區的污水管 道清理工作，并兩次對小 區 A、 B 幢化糞池清理。 同時，配合舒友海鮮大酒 樓做好小區污水管道的疏 通工作。5、配合消防 支隊對配電室的安檢工作。6、做好小區秩序維護員的交接工作。7、春節做好小區的氣氛布置8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢9、配合天鵝工程部做好配 電室 630KVA變壓器 開關老化維修更換工作。10、配合書院國學論壇的后勤工作。11、到思明區建設局辦理前期

14、物業合同備案申請。12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。13、舒友、天鵝、小區三 家共同在攝影廣場重新鋪 設污水管網的配合工作。14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。三、加強與業 主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中， 我十分注意加強與業主、 租戶的溝通和交流，及時 了解業主的真實需求，對 業主的投訴、報修、求助 等問題，在最短的時間內 迅速的解決處理，并做好 解釋工作，盡量讓業主滿 意。對業主提出的意見和 建議，認真傾聽，做好詳 細的記錄，認真研究整改 。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物 業公司的良好形象，與業 主們共同營造一個和諧、 安定的小區環境。并與業 委會進行溝通，做好了對 小區物業管理服務合同的 續簽