1、通知各部室、商場：根據本部通知要求，現將“新老會員卡換卡實施方案”下發，希望各部室、 商場積極組織好培訓工作，使每位員工能熟知 “新老會員卡換卡實施方案”，確保換卡工作的順利開展。營運部2008 年 2 月 17 日新老會員卡換卡實施方案新會員系統3 月 1 日正式上線。系統上線后啟用新會員卡，老卡停止使用。會員換卡工作工作量大，牽扯面廣，因此本著平穩過渡，盡量減少負面影響的原則制定如下方案。一、老積分的處理1、對應換卡。 根據老會員系統的實際情況和新會員系統的特點，決定根據老卡內積分情況對應換卡。換卡后老卡累計積分清零。 具體是：1）老卡 8000 分以下的更換銀鼎卡；2）老卡 8000-4

2、9999 分的更換金鼎卡；3）老卡 50000 分以上的更換鉆石卡。2、換卡贈禮。1） 贈送新卡體驗積分。 即在會員換卡時， 將老卡內的積分按照10%比例計算成“新卡體驗積分” ，贈送給老會員免費使用。該積分有效期至 09 年 6 月 30 日， 在此期間會員可以選擇門店設定的返利方式使用該積分。2）對老卡積分超過9 萬分的會員贈送價值200元的禮品，以穩定高端會員。3、開發專用功能模塊。系統應支持老積分向新積分的自動轉換功能。避免手工加分導致出錯或亂加分的行為。二、老卡換卡計劃1、組織分工。 各門店應成立專項工作組，由營運部牽頭，財務、物業等其他部門協同。工作組下設5個小組：1）換卡組。負責

3、老會員的換卡工作。包括老卡查詢、信息導入、信息錄入修改、積分折算、贈禮發放等工作內容。2）現場協調組。負責現場有關業務咨詢的解釋，會員意見的處理等工作內容。3）秩序保障組。負責現場秩序的維護和保障。4）技術組。負責系統維護和保障，解決系統技術問題。5）后勤組。負責換卡及新卡發行工作所需物品的供應。2、換卡流程。1）會員身份的認定。工作人員核對會員信息和會員提供的身份證是否一致。 如一致可直接進行下步操作，如不一致可視下列幾種情況區別操作：（1）會員信息顯示為空白。一般是由于我方未錄入會員信息造成的。此種情況可認定持卡者即為卡主，按正常程序進入下步操作。（2）會員系統信息與持卡人身份證信息不一致

4、。這里分三種情況：會員系統信息與持卡人提供的身份證信息部分不一致（如姓名不一致， 或身份證號碼僅有其中幾位不一致）。這種情況一般可認定為由于我方錄入人員手誤造成的。此時可簡單地與持卡人就系統記錄的其他信息進行口頭核實，并按正常程序進入下步操作。會員系統信息與持卡人提供的身份證信息完全不一致。這種情況一般可認定為該卡非持卡人所有，應不予換卡。 但如果持卡人堅稱該卡為本人所有， 應移交現場協調組處理。 （現場協調組可通過查詢該卡的換卡記錄、 消費明細， 或要求持卡人提供記錄該卡號的購物發票等形式，核實該卡是否為其所有。如果通過上述調查， 該卡確為持卡人所有則可正常辦理換卡手續；如沒有相關證據表明該

5、卡為持卡人所有，則不予換卡，但應做好解釋和說服工作。）會員系統信息與持卡人提供的身份證信息完全不一致，但會員要求過戶的。 此時應告知會員需要提供卡主的身份證復印件（要求卡主在其身份證復印件背面書寫 “同意過戶”并簽字，同時持卡人簽字確認） ，方可辦理。2）工作人員校驗完畢后執行信息導入，并根據會員口述和提供的證件信息進行修改、更正。3）工作人員根據會員老卡積分及換卡規則，在新卡“上年度積分”項中輸入卡級別起始分數。例如，老卡積分在800049999之間的，統一在新卡“上年度積分”項中輸入“4000”分。4）工作人員執行換卡， 系統自動將老卡積分按10% 比例轉移到新卡“積分余額”中，其中 08

6、年12月份的積分按 1：1比例折算。該余額應為當年積分余額，有效期至2009年6月30日。5）工作人員對信息完全不一致的換卡情況，填寫新老卡更換登記表，并請會員簽字確認。6）符合贈禮條件的贈送禮品。工作人員填寫領贈登記表，雙方簽字確認。7）交付新卡，換卡完畢。 3 、聯名卡的處理。本次升級對聯名卡用戶只做系統信息更新，不做換卡操作。 具體如下：1）會員系統升級時，聯名卡持有人只需持卡到銀座任一門店進行會員系統更新即可，不需換卡。2）會員刷卡，系統應顯示老系統信息。工作人員核對該信息是否與持卡人提供的身份信息一致。如不一致則不予更新， 如一致進行下步操作。3）工作人員根據老積分情況界定系統更新后

7、該卡的卡級別，并在新系統中輸入該級別的起始分數。4）工作人員將老系統中會員的基本信息導入新系統，并補錄其他必填事項。5）執行生效操作，系統信息更新完畢。6）聯名卡出現丟失、損壞、消磁等情況，需到相關銀行換卡。（1）銀行換卡后，應生成換卡記錄單，發送到我方。換卡記錄單記錄該聯名用戶的老會員卡號、新會員卡號及姓名、 身份證件號碼等信息。（2）總部會員中心每天定期察看是否有聯名卡換卡信息，如有應立即下載。（3）工作人員可以直接將該信息導入到會員信息數據庫中替換原信息并生效。 4 、換卡時間和地點的安排。1）時間。3月1日6月30日為集中換卡時間。 凡在此期間來店購物的老會員， 必須先到各店專設的集中換卡地點進行換卡，方可繼續享受會員待遇。 6月30日后來店換卡的會員原則上也要予以受理。2）地點。門店要在 3月1日6月30日期間設立專門的地點受理會員換卡業務。 6月30日之后的會員換卡業務可與新卡發行業務合并辦理。三、新卡發行計劃。1、發行時間。新會員卡自08年3月1日起發行。2、發行地點。各店會員服務臺。3、發行措施。以設計組新卡上線營銷方案為準。四、老系統會員資料的利用。所有的老會員換卡時，將其累計積分轉換到新系統