1、    構建質量管理體系提高企業產品質量    王云武摘 要 如何構建質量管理體系、提高企業產品質量，是每個企業經營發展的重要研究課題。企業也只有確保產品質量，才能在激烈的市場競爭中實現長存。而質量管理體系的構建則是基礎，是實現有章可循的根本。對此，筆者結合實踐研究，就怎樣構建質量管理體系、提升企業產品質量進行簡要分析。關鍵詞 質量管理 體系構建 產品質量現如今，市場競爭越來越激烈，一些產品基本達到飽和狀態。人們在購買產品的過程中不僅注重價格，更注重產品的質量、安全性、穩定性。由此可見，質量才是企業生存發展的根本，企業應注重產品質量，滿足用戶對質量的需求

2、。同時，提高產品質量也是企業提升綜合實力的直接途徑。一、企業產品質量管理的重要作用與要求“質量第一”是我國一以貫之的質量發展理念，也是經濟新常態下貫徹落實供給側結構性改革的具體要求。中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見中就強調要堅持以質量第一為價值導向、牢固樹立質量第一的強烈意識。報告在概括黨的十八大以來的5年經濟建設取得重大成就時指出，“堅定不移貫徹新發展理念，堅決端正發展觀念、轉變發展方式，發展質量和效益不斷提升”。（一）產品質量的作用第一，產品質量是促進經濟提升的重要途徑，是實現改革的核心任務。實現未來經濟發展目標、推動國民經濟又好又快發展的根本是，加快轉變經濟發展形式，促進經濟

3、結構的優化。因此，各企業應做好產品質量把關。此外，注重創新、節能環保效果，提升綜合素養與綜合實力，也要立足于產品質量。第二，社會經濟發展迅速，與產品質量、社會經濟進步可持續、消費者自身利益有著直接關系。產品質量管理能夠確保消費權益不受損，是確保社會經濟發展與保護人民生命財產安全的重要環節。（二）產品質量的管理要求第一，動態性。隨著科學技術發展與市場改革變化，人們的需求呈現多元化趨勢，對產品質量也提出了嚴格要求。所以，企業應抓住消費者需求，注重產品創新、引進先進設備以及新產品研發，最大限度地滿足消費者需求。第二，質量相對性。我國幅員遼闊，各地區經濟、技術發展差異明顯，人們的消費習慣以及產品需求也

4、不同。所以，企業不可根據統一的標準生產同種產品，要結合市場要求差異提供產品。第三，質量可比性。產品的質量高低與性能等級是兩種概念，產品的性能高并不代表質量也過硬。所以，企業在進行產品質量審核中，應注重將此目標放在相同等級的條件下。二、強化質量管理體系、提高企業產品質量的方法（一）加強產品質量認識與引導質量監督管理中，企業首先應立足于質量教育的第一要素，因地制宜，采取差異化教育；把產品質量教育目標劃分為領導層、管理層、基層職工，從上自下逐步進行。其引導方式分為多種，如理論知識與專業水平融合、系統教育與專題教育融合、內外培訓融合、脫產輪訓與業余培訓融合。同時，企業也可以通過不同途徑進行標準質量管理

5、知識的業余培訓，增加培養人數。企業秉承著目標管理原則，倡導企業經營管理各項工作的開展且將質量體系列入方針目標管理，注重目標體系與落實審查，嚴格把好審核關。（二）企業進行工序流程控制將工序控制和質量標準化活動、小組活動融合，深入質量體系運行中。在每個流程控制試點條件下走向全流程、全過程建設，企業各個生產流程展開工序控制，設置不同工序控制點。經過全過程管理做好材料、半成品、成品的生產控制，全面進行設備、人力資源、材料、制度、環境等因素控制，其根本目的是確保產品質量。筆者以某公司為例。該公司在工序流程控制上對130個生產環節進行管理，設定近90個控制點。該公司在工藝裝備控制上確保了產品設計、生產、驗

6、證、應用、儲存過程全部在控制環境下展開，盡可能地滿足用戶需求。針對不合格產品，將劣質產品篩選出來，避免流入下一環節；在改正措施上，綜合分析潛在不合格原因并改正。此外，制定管理流程上，通過人力與物力的融合確保規范化、標準化，提升產品質量，優化生產效果。在產品關鍵內容與形體上，有企業的生產加工過程的管理與監督。產品的生產加工涉及眾多環節，只有確保每項環節質量合格，才能保證產品整體質量，進而為客戶提供高質量、高服務效果的產品。（三）做好內部質量檢查企業經過質量體系認證得到認證證書，表示企業的質量體系符合iso9001標準的某個質量保證模式要求。但是，在實際運營建設中，盡管通過了質量體系審核，質量體系

7、也得到了落實，卻仍然存在諸多不足。基于這一角度而言，想要避免認證后管理水平降低，企業還應進行內部質量控制。企業對質量體系運行展開綜合判斷，對劣質產品進行改正與預防，確保質量體系的作用發揮。企業設置產品質量檢查、質量體系審核、過程質量檢查并列入審核。審核制度針對不同企業實施的質量體系要素與質量活動難易度，制定不同控制標準。若出現不合格內容則減掉1分；當達到嚴重不符時及時淘汰。企業質量體系內部檢查并非一朝一夕就能夠實現的，還需要長時間的堅持，需要全體人員的共同努力，支持內部質量體系檢查。只有這樣，才能確保質量審核體系在實踐中的落實。（四）優化質量體系文件，增加資源引進在文件體系構建過程中，企業缺少

8、對標準的學習與理解，落實性不高。所以，文件內容范圍過寬或過窄，相關流程過于煩瑣或過于簡單。文件的落實需要在實踐中得出。因為機構的調節、崗位變動，全部列入流程變更。在實踐中讓文件體系逐步實現說到做到，滿足企業的實際發展要求。此外，企業為更好地設計研發，做好人力資源、物質保障與先進產品加工，應引進資源與人才，擴大營銷與產品研發團隊。（五）以顧客為根本，堅持小組活動企業想要實現長久發展，維護好客戶才是根本道理。因此，企業應注重客戶的產品反饋，結合客戶反映與要求進行產品改進，做好售后服務。當客戶反映產品存在質量問題時，無論客戶大小、距離遠近，職工都要進行現場處理或解決。同時，企業要做好經驗總結，制訂科

9、學有效的方法與預防方法，改進產品，提升質量。小組活動在普及的基礎上，提高活動質量，提升產品效果與檔次。第一，小組活動范圍應逐漸擴大，每年企業注冊小組應在40個左右。第二，小組活動講求實時性，秉承創新、活力的原則，圍繞企業產品質量問題或薄弱環節有目的地選擇活動課題。現代化發展中質量是競爭的根本，產品質量的決定者是客戶；企業實現經濟效益最大化的根本渠道是市場。企業需要依靠市場生存，而市場的生存規則是質量，品牌是質量的標志之一，也是走向國際化市場的通行證。對此，企業應樹立品牌形象，推動質量管理與實施iso9001標準融合，構建完整、規范的質量體制，確保質量目標的實現。提高品牌質量，幫助企業在市場中找到生存根本，使企業能夠在市場環境中站穩腳跟。三、結語企業應以市場為條件，以質量為發展根本，以品種贏得發展，而產品質量的提高需要依靠完善的質量管理。企業只有強化質量管理體系，提高企業產品質量，才能得以發展。（作者單位為四川九洲電器集團有限責任公司）參考文獻1 楊嵐.淺談iso9001質量管理體系認證在企業管理工作中的重要作用j.中國集體經濟，2017（04）.2 吳楠. is