1、故障信息流動顯示屏的研制一、 小組概況小組名稱營銷基礎管理qc小組成立時間2016年1月格言服務至上課題名稱基于創先模式下資源整合 實現24小時電費回收課題類型創新型組長黃冠岳活動時間2016年1月至2016年12月注冊日期2016年1月小組成員8人注冊編號015活動次數活動次數15次、出勤率100%tqc教育時間98小時小組成員介紹序號姓名性別文化程度小組分工1黃冠岳男木科全面負責2甘卓文女木科技術指導3鄭秀瓊女木科選題理由分析、耍因確認、對策實施4梁少軍男木科目標確定、要因確認、對策實施5蘇眉山男木科現狀調查、要因確認、對策實施6張祖榮男本科現狀調查、要因確認、對策實施7阮紹安男本科現狀調

2、查、要因確認、對策實施8白艷玲女碩士對策實施及資料整理制表：蘇眉山 日期：2016年1月15日課題選擇（-）現狀分析 故障搶修服務是檢驗供電企業綜合能力的重要指標，不僅考驗人員素 質、應急機制以及信息技術等方面，也體現了電力服務質量和服務效 率。鑒于當前電力在國民經濟以及百姓生活中的重耍地位，安全、高 效、及時的搶修服務已成為供電部門提高企業形象的核心能力之一。 但是，搶修服務由于故障的突發性、不可控性等特征對供電企業提出 了嚴峻的挑戰。（二）問題的提出停電是影響居民用電滿意度的主要因素之一，而90%以上故障搶 修都需要停電。根據95598客服熱點問題分析，每月查詢停送電的工 單多達20宗以上

3、，嚴重影響了客戶滿意度的提高。良好的故障搶修 服務可以充當電力用戶故障停電負面體驗的“減震器”。目前，智能 化、信息化的配網設施可以準確完成故障的定位、隔離、物資配送、 安排搶修人員等，但是故障搶修的信息不能有效傳遞給用戶，這也是 95598熱點咨詢的內容。2016年1-3月95598咨詢停電的情況1月份查詢停電（宗）總工單（宗）比例（）1月4523219.42月109011.13月4224517.14合計9756717.1制表：梁少軍 日期：2016年3月20日我們通過對95598客服熱點問題進行分析，得知查詢停（送）電信息工單數量較多，所占比例較高。（三）確定課題搶修車輛是供電部門的“流動

4、名片”，是供電服務的一個“窗口 ”, 直接體現了企業的服務水平。為了提高搶修信息發布的實時性和有效 性，新會供電局為部分搶修車輛配置的“故障信息流動顯示屏”，實 時顯示線路故障、搶修進度等信息，提醒市民相關注意事項，有效緩 解因突發性停電為市民帶來的憂慮，進一步提高供電服務質量。我們小組經過多次調查，發現市場有類似的產品，但是價格昂貴, 又咨詢班組人員的意見，他們對此也沒更好的相關解決方案，因此， 經過研究決定，將研制一種裝置，能更方便、更直觀、更快速地向客 戶傳遞有效故障信息并確定課題：研制故障信息流動顯示屏。三、確定目標（一）冃標設定1. 研制故障信息流動顯示屏；2. 每月95598熱點問

5、題咨詢關于停（送）電的工單的比例小 于 10%o3制作成本控制在2000元以下。（-）冃標可行性分析1. 必要性：根據95598的工單分析，客戶對于故障時間、搶 修時間、停（送）電等信息咨詢的比例較高，只有讓客戶隨時了解搶 修情況，才能降低這些工單的咨詢率。2. 由課題分析可知：流動顯示屏作為一種新型的媒體，具有報紙、雜志都不具有的流動性，信息發送及時迅速，循環滾動播出，內 容強制讓路人看到，達到通知和宣傳的目的。3. 小組自身能力：營銷基礎管理qc小組成員具有豐富的營銷 工具制作經驗，多次參與創新型課題的研究，如與農商行實現資源整 合，實現24小時繳費圈等等。四、提出方案并確定最佳方案(-)

6、方案的提岀小組成員運用頭腦風暴法，綜合各種可行的方法，總結出以下 是兩個方案，并對其說明分析。1、提出各種方案方案一：增強版車載電子屏方案二：普通車載電子屏2、各種方案的選擇制圖：白艷玲 日期：2016年6月20 h主要功能方案一（増強版）方案二（晉通版）|聲音輸出播報電子屏所顯示的文字內容。預警求救，具有音樂混響功能。通訊功能該電子顯示屏用手機app （ wifi） 控制將信息輸入屏中；還可即時 對電子屏進行編輯、增加、刪除 和修改文字，其信息輸入的多樣 化給使用者帶來極大的方便。安裝在顯示屏,按鈕選擇內容，事先 編輯好顯示屏所顯示的內容，假如設 置了三個內容,當切換顯示內容的時 候，直接按

7、按鈕即可顯示下一個或者 上一個內容。（看具體內容多少選擇 相應的內存卡）供電裝置汽車啟動時直接使用車自帶的電， 汽車熄火時用備用電池的電。備 用電池不具備汽車充電功能（會 影響正常用車）。直接采用備用電池供電。充電裝置采用太陽能板充電（太陽能板可 拆裝,不需要拆除電池充電）。采用標準220v充電器，需將電池拆出 充電。方案一：通訊功能1. 采用手機app操作方式（wifi控制）（1）先進行查屏，然后添加節目，進行參數設置。設置wifi設潼屏參設貲亮度凋節(!)屏幕開關時間校準系統復位時間校準系統復位字體下戦在線升級數據轉發字體下戲在線升級數掘轉發關于產品査屏設普制圖：白艷玲發送日期：2016年

8、6月20日關于產品（2）隨意編輯文字和文字格式，保存好之后發送到顯示屏即可。歡迎光臨添加節目狀迎光臨2.充電裝置default 1 /16制圖：白艷玲日期：2016年6月20日采用太陽能板充電（太陽能板可拆裝，不需要拆除電池充電）。制圖：白艷玲 口期：2016年6月20日方案二：通訊功能通訊功能：按鈕如下圖其中一種，安裝在顯示屏，按鈕選擇內容，事先編輯好顯示屏所顯示的內容，假如設置了三個內容，當切換顯示內容的時候，直接按按鈕即可顯示下一個或者上一個內容。（看具體內容多少選擇相應的內存卡）制圖：白艷玲tl期：2016年6月20日2. 充電裝置采用標準220v充電器，需將電池拆出充電。制圖：白艷玲

9、 fl期：2016年6月20日（二）各種方案評估方案有效性可靠性可實施性經濟性采用方案注公5分 ©3分分制表：鄭秀瓊 日期：2016年6月20日經過方案的評估打分：方案一綜合評分為16分;方案二綜合評分為14分;確定方案一為實施方案，研制故障信息流動顯示屏。制定對策表根據方案一的流程制定對策表如下:序號結構成本精度功能負責人1電子屏箱體200p10-r全戶外（防水鐵箱 后開門）陽光直射屏 幕表面時，顯示內容清晰 可見蘇眉山2承托箱體支 架2003厘厚30x30 方管支架可拆裝，靠螺 絲固定方便 快捷（手動安 裝）蘇眉山3充電裝置400太陽能板充 電蘇眉山4通訊功能0手機app （wi

10、fi）控制 將信息輸入屏中蘇眉山5聲音輸岀150播報電了屏 所顯示的文 字內容蘇眉山制表：蘇眉山 日期：2016年7月30日五、對策實施故障信息流動顯示屏屏幕為雙面防水led屏幕，長約170厘米, 寬57厘米。主要由電子屏、太陽能充電板、承托箱體支架、警報顯 示器、喇叭等構成。使用的時候采用簡易式螺絲安裝在車身支架上， 使用完畢后可以折疊起來，收納方便。該屏幕主要應用于大面積突發 性故障停電的情況，搶修人員使用手機編輯文字信息，通過無線網絡 發送到屏幕接收器，便能在屏幕上實時顯示搶修信息。此外，該屏幕 還配備了小型喇叭，現場搶修人員能根據實際情況進行廣播。制圖：白艷玲 tl期：2016年6月2

11、0日六、效果檢查（一）目標檢查1. 白4月份安裝流動信息顯示屏后，每月通過95598咨詢停送電信息的客服工單明顯下降。通過統計，46月份共62宗，所占工單比例9.02%,相比13月份（93宗，17.1%）下降8.08%o2016年4-6月95598咨詢停電的情況1月份查詢停電（宗）總.l單（宗）比例（）4月212159.75月222308.26月192427.85合計626879.0217.19.021”月份45月份經測試，99598熱點問題咨詢關于停（送）電的的工單數量己逐 步下降，比例達到9.02%<10%,實現目標。2. 成本計算：（電了屏箱體）200+ （承托箱體支架）200+

12、（充電裝置）400+ （通訊功能）0+ （聲音輸出）150=950<1000,實現目標。3. 產品優勢：新會農村商業銀行經營網點遍布城鄉，實現了 24 小時辦理繳費業務，縮短了用戶等待時間，提高了客戶服務滿意度， 鄲能化電子顯示屏作為一種全新的信息媒體，系統設計先進 合理； 性價比高，顯示效果穩定，安裝維護方便； 可以存儲大量的文字信息，通過內置微處理器來控制文字； 擺脫傳統電子屏”線”的束縛，使其應用更加市場化； 具有“流動”顯示的特點，可以將信息近距離的傳播給受眾,達到最大的可視機會。4. 社會效益：降低故障停電對用戶負面影響。可以讓客戶動態 掌握搶修情況，平復客戶等待復電中的焦急心情，并與客戶建立了信 任關系，同時讓搶修人員更加及時、真實的了解客戶的需求，更好的 做好搶修服務，提升客戶滿意率。5. 亮點及推廣意義采用全新的媒體形式，隨時隨地向廣大群眾傳遞停電或故障搶修 信息，創建新的服務品牌，進一步提高企業形象及社會影響力。適用范圍：現場作業均可使用，不限于故障搶修。推廣價值：具有安置方便（隨意移動）、投資省、信息容量大、 高效快捷、載體利用率高、夜視性好的優勢；搶修信息發布的實 時性和有效七、總結通過這次活