1、12 / 13文件修改控制修改記錄編號修改狀態(tài)修改頁碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期目錄1.目的2.適用范圍3.術(shù)語及縮略語4.工作程序4.1 培訓(xùn)資源4.2 培訓(xùn)計劃的制定4.3 培訓(xùn)的組織實施4.4 培訓(xùn)的記錄5.引用文件6.質(zhì)量記錄6.1 NR609102A“客戶培訓(xùn)申請表”6.2 NR609102B“客戶培訓(xùn)支持請求表”6.3 NR609103C“客戶培訓(xùn)記錄”附錄：客戶培訓(xùn)邀請函1. 目的規(guī)范客戶培訓(xùn)服務(wù),為客戶提供滿意的技術(shù)培訓(xùn)。2. 適用范圍適用于本公司對客戶進的培訓(xùn)工作。3. 術(shù)語及縮略語本程序采用NQ402100質(zhì)量手冊中的術(shù)語和縮略語及其定義。4. 工作程序4.1培訓(xùn)資源

2、4.1.1培訓(xùn)方式沈陽總部授課培訓(xùn),現(xiàn)場培訓(xùn),第三方培訓(xùn)。在雙方磋商的基礎(chǔ)上,根據(jù)具體情況,客戶可選擇培訓(xùn)方式。4.1.2教師來源公司內(nèi)部與外聘。4.1.3教師資格的評定1) 授課教師具有所授課程相關(guān)專業(yè)本科以上（含本科）學(xué)歷,通過培訓(xùn)部門對其業(yè)務(wù)能力評估通過后方可擔(dān)任授課教師。評估范圍包括授課教師對課程內(nèi)容的精深程度、從事授課經(jīng)歷或表達技能。授課教師的資格由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人進行年度評定。2) 授課教師所取得的任何正式的專業(yè)水平或資格證書,均可作為其已具備講授相應(yīng)課程所需技術(shù)知識要求的依據(jù)。3) 外聘教師經(jīng)東大阿爾派培訓(xùn)部門依據(jù)條款1）中的要求對其進行資格評定,確認(rèn)后方可講授有關(guān)課程。4.1.4

3、 學(xué)習(xí)材料的選擇1） 公司軟件產(chǎn)品的使用手冊為產(chǎn)品培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)材料。2） 所購買的正式出版書籍均可選擇作為學(xué)習(xí)材料。3） 教師個人編寫的學(xué)習(xí)材料在通過部門組織的評審后,也可以作為正式學(xué)習(xí)材料使用。4.1.5涉及工程項目中特定的開發(fā)內(nèi)容可由開發(fā)部門對客戶進行專門的培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)計劃的制定4.2.1培訓(xùn)受理及制定培訓(xùn)計劃流程1) 分支機構(gòu)依培訓(xùn)部門發(fā)布的年度及/或月度培訓(xùn)計劃預(yù)告來安排合同項目的培訓(xùn),并向培訓(xùn)部門發(fā)出培訓(xùn)要求通知（即填寫并提交“客戶培訓(xùn)申請”）。2) 培訓(xùn)部門在接到通知后,依據(jù)合同中有關(guān)培訓(xùn)的條款對培訓(xùn)要求通知進行核查,并進行可行性分析。如能按要求內(nèi)容和時間進行培訓(xùn),則立即制定

4、相應(yīng)具體的培訓(xùn)計劃,并向分支機構(gòu)回復(fù)確認(rèn)（電話、EMAIL等形式）,同時向客戶發(fā)出培訓(xùn)邀請（含培訓(xùn)課程計劃）。如不能按要求立即執(zhí)行,則同分支機構(gòu)及/或其它部門聯(lián)系,磋商解決辦法并最終落實培訓(xùn)方案。3) 當(dāng)需要第三方承擔(dān)培訓(xùn)時,要進行合格供方評定,并將與合格供方配合確定的培訓(xùn)計劃向分支機構(gòu)回復(fù)確認(rèn)。4) 客戶培訓(xùn)計劃由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。4.3 培訓(xùn)的組織實施培訓(xùn)部門依據(jù)客戶培訓(xùn)計劃確定的資源與時間組織實施客戶培訓(xùn)。4.4 培訓(xùn)的記錄在培訓(xùn)結(jié)束后,對每個學(xué)員做培訓(xùn)記錄；并由客戶單位代表簽字確認(rèn)已完成有關(guān)的培訓(xùn)；培訓(xùn)部門將本規(guī)范附件中的各種表格資料及其他培訓(xùn)資料一同歸檔。5. 引用文件（無）6

5、. 質(zhì)量記錄6.1NR609102A“客戶培訓(xùn)申請表”6.2 NR609102B“客戶培訓(xùn)支持請求表”6.3 NR609103C“客戶培訓(xùn)記錄”附錄：客戶培訓(xùn)邀請函客戶培訓(xùn)申請表 記錄編號：NR609102A- 日期： 年 月 日 項目名稱合同編號客戶單位所屬辦事處項目負(fù)責(zé)人要求培訓(xùn)日期學(xué)員人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容及具體要求（可有附件）：分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人意見及簽名： 年 月 日培訓(xùn)部門意見： 審批人： 年 月 日其它需要說明事項： 填寫人： 年 月 日 1.填表說明：表中“培訓(xùn)部門意見”一欄由培訓(xùn)部門填寫,“其它需要說明事項”欄由分支機構(gòu)或培訓(xùn)部門根據(jù)需要填寫；其余均由分支機構(gòu)按表中要求如實填寫。第 頁/共

6、 頁培訓(xùn)支持請求表 記錄編號：NR609102B- 日期： 年 月 日接受請求部門：請求內(nèi)容： 培訓(xùn)部 編制： 批準(zhǔn)： 年 月 日受請部門意見： 負(fù)責(zé)人： 年 月 日客戶培訓(xùn)記錄記錄編號：NR609102C- 日期： 年 月 日培訓(xùn)類型：培訓(xùn)項目：客戶單位：項目合同編號：學(xué)員姓名C1C2C3C4C5備注學(xué)時成績學(xué)時成績學(xué)時成績學(xué)時成績學(xué)時成績授課教師簽字課程說明：C1： C2 C3： C4 C5： 審核人/日期：現(xiàn)確認(rèn):已按要求完成了對我方人員的技術(shù)培訓(xùn).客戶單位代表簽字: 日期: 1.備注：考核可以以百分?jǐn)?shù)記錄,也可分為“合格”與“不合格”。附件： 培訓(xùn)邀請函尊敬的 先生/女士：培訓(xùn)部已做好了對貴單位的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,我們盛情邀請貴單位人員前來我公司學(xué)習(xí)和交流。有關(guān)學(xué)習(xí)日程安排見下表。在您的起程日期確定下來后,敬請將前來人數(shù)、人員性別、所乘車（