1、電子銀行考試題庫（操作篇3 ）需要的朋友請接見一、填空題（ 35 道）1、我行電子銀行品牌為“ 金融 e 通道 ”，個人網上銀行品牌為“ 金融 家”。2、電話銀行統一使用的電話號碼為“ 95588” ，每天提供24 小時對外服務。3、中國工商銀行網站網址為 或 。4、客戶在柜面注冊時預留的網上銀行密碼，是客戶首次使用網上銀行的登錄密碼和 支付密碼。5、經辦柜員為客戶辦理完個人電子銀行注冊業務后，應告知客戶個人電子銀行注冊業務實時 開通。提醒客戶注意保護密碼 及其個人賬務信息安全，如有問題可撥打95588進行咨詢。6、 一個客戶用任一銀行卡注冊網上銀行后，其他銀行卡如開通網上銀行只能通過增加注冊

2、卡進行處理。7、 僅有一張網上銀行注冊卡時，不能用 1535交易中的刪除網上銀行注冊卡功能，只能用 “ 3112個人電子銀行注銷 ” 交易辦理（寫出交易代碼及交易名稱）。8、開通網上銀行對外轉賬是指開通此功能后，任一張網上銀行注冊卡均可向任意外部賬戶進行轉賬匯款。9、增加網上銀行約定轉賬賬戶是指在未開通網上銀行對外轉賬功能時，將本人或他人賬戶增加為網上銀行 約定轉賬賬戶后，即可向這些賬戶轉入資金。10 、個人客戶辦理電子銀行銷戶：需攜帶本人有效身份證件到營業網點辦理；如果是他人代辦注銷的，需提供代辦人身份證件及委托書。11 、個人無證書客戶在網上銀行辦理對外轉賬、匯款以及b2c 在線支付等業務

3、時需輸入網上銀行支付密碼。12 、更換個人客戶證書是指客戶因個人客戶證書損毀或更換介質類型重新申請個人客戶證書。13 、個人客戶證書的下載分為柜面 下載和客戶自助下載兩種方式。14 、增加電話銀行約定轉賬賬戶是指客戶將本人或他人賬戶增加為電話銀行約定轉賬賬戶后，即可向這些賬戶轉入資金。15 、客戶證書是指存放客戶身份標識，并對客戶發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。16 、個人客戶證書展期包括自助 展期和柜面 展期兩種方式。17 、個人客戶證書必須由經辦柜員與業務主辦（或主管）核對申請表上打印的證書介質憑證號和發放的證書介質憑證號一致后雙人發放給客戶。業務主辦（或主管）在申請表上“

4、證書申請欄 ” 簽章。18 、客戶申請個人客戶證書時，如客戶自帶證書，需由客戶在“ 客戶確認欄 ” 注明 “ 自帶證書 ” 字樣。19 、對客戶自帶usbkey 個人客戶證書，審核介質上是否有“ 金融 e 通道 ” 的標志，是否有10位的個人證書序列號。20 、個人客戶證書的掛失，通過內部管理系統“ 個人證書管理 ” 中的 “ 凍結 ” 交易進行處理。21 、個人客戶證書密碼重置，通過內部管理系統個人客戶證書管理模塊中的“ 個人客戶證書恢復” 交易進行處理。22 、掛失后申請個人客戶證書，經辦柜員視同客戶新申請，收取工本費，計入 “ 236013 網上銀行過渡性墊款” 科目核算。23 、個人客

5、戶證書不作為空白重要憑證管理，但必須按照客戶證書種類、數量和序列號詳細登記 空白電子銀行客戶證書登記簿并入保險箱（柜）保管。24 、個人客戶證書掛失必須登記掛失登記簿。25 、個人網上銀行自助添加下掛卡及賬戶功能是為證書 客戶提供在靈通卡和理財金賬戶卡下自助添加下掛卡及賬戶的服務。26 、只要是在我行開立有存款賬戶的個人客戶，都可以申請使用個人網上銀行。27 、客戶證書是存放客戶身份標識的數字文件，并對客戶發送的網上銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。28 、網上銀行內部管理系統每個柜員對應一個柜員號，柜員號必須專人專用。柜員密碼應定期更換、確保安全。29 、 “ 金融家 ” 中“ 家” 的含

6、義有兩種：一為“ 家庭 ”，給人在家操作、個人服務的聯想；二為“ 專家 ”，寓意著工商銀行個人網上銀行服務的專業服務水平。30 、網上銀行內部管理系統各級、各類柜員的簽發、注冊、變更和注銷應遵循“ 雙人操作、換人復核” 的原則，并建立柜員登記簿進行詳細登記。31 、掛失后申請個人客戶證書，經辦柜員視同客戶新申請，收取工本費，計入 “ 236013 網上銀行過渡性墊款 ” 科目核算。32 、 “e 卡” 是我行為個人網上銀行注冊客戶開立的具有b2c 在線支付等功能的個人結算賬戶。33 、工行信使是我行為網上銀行注冊客戶提供的一種信息服務，信息發布渠道為電子郵件（ email ）或手機短信息。34

7、 、工行信使服務項目分為財經信息、賬務信息、重要提示信息和贈送信息等，除贈送信息外，其他信息均為有償服務。35 、個人網上銀行自助添加下掛卡及賬戶功能是為證書 客戶提供在靈通卡和理財金賬戶卡下自助添加下掛卡及賬戶的服務。二、選擇題（ 94 道）1、柜員辦理個人電子銀行業務時，必須堅持“ 三核對 ” 原則，具體內容包括（a b d ）a. 核對客戶出示的證件、銀行卡與申請表上填寫的內容是否相符b.通過系統核驗客戶密碼（注銷業務除外）c.通過系統核驗客戶密碼d.核對申請表上的填寫內容與系統顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼等）是否相符2、欲申請注冊個人電話銀行的個人客戶，須信譽良好并在我行開

8、立銀行卡，可用于注冊個人電話銀行的銀行卡包括（a b c d ）a. 理財金賬戶卡b.靈通卡c.信用卡d.e 時代卡3、支行及營業網點負責辦理具體的電子銀行業務，主要內容包括（a b c d ）a. 引導客戶使用電子銀行產品；b.辦理電子銀行業務注冊、變更、注銷等事項；c.接收、處理電子銀行業務指令，收取有關費用；d.做好售后服務等工作。4、我行電子銀行品牌是： （ a ）a. 金融 e 通道b.撥通 95588 c.工行服務到您家d.理財 e 站通5、工行信使信息定制期限分為哪幾種，到期可在線申請展期。（ a b c d ）a.1 個月b.3 個月c .6個月d.12個月6、個人網上銀行自助

9、注冊客戶如需開通對外轉帳、個人匯款等功能時，應通過（a ）辦理。a營業網點b電話銀行業務代表c網上自助d95588 7、為了加強與客戶溝通、提高服務，總行在網站上公布的信箱是：（ c ）a b.web.b c d 8、可作為 b2c 業務支付的卡有： （ a b c d ）a. 靈通卡b.國際卡c.e 卡d.理財金帳戶卡9、手機銀行的查詢功能都包括下列哪些子功能：（ a b c d ）a. 查詢帳戶b.查詢歷史明細c.查詢匯率d.查詢利率10 、下列理財服務中，個人網上銀行目前個人理財功能中開辦的理財服務品種：（ b c d ）a.t+1理財服務b.t+0理財服務c.協定金額轉賬服務d.預約周

10、期轉賬服務11 、個人網上銀行工行信使服務中的余額變動提醒功能收費標準為：（ a ）a.2 元/ 賬戶 /月b.3 元/ 賬戶 /月c.4 元/ 賬戶 / 月d.5 元/ 賬戶 /月12 、目前下列哪些險種可通過我行個人網上銀行網上保險功能投保：（ b d ）a. 太平洋航空意外傷害保險b.太平航空意外傷害保險c.太平洋交通意外傷害保險d.太平交通意外傷害保險13 、個人網上銀行的轉賬匯款是指客戶可以通過注冊的靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡賬戶、牡丹貸記卡賬戶、理財金賬戶卡向（a ）實現匯款的功能。a我行同城 /異地個人或單位b我行同城個人或單位c我行異地個人或單位d他行個人或單位14 、個人客戶

11、證書掛失費為： （ b ）a.5 元/ 筆b.10 元/筆c.20 元/筆d.不收費15 、個人網上銀行靈通卡自助添加下掛卡及賬戶的類型有：（ a b c ）a. 活期存折b.定期一本通c.信用卡d.理財金賬戶卡16 、個人網上銀行理財金卡自助添加下掛卡及賬戶的類型有：（ c ）a. 活期存折b.定期一本通c.信用卡、貸記卡或國際卡d.靈通卡17 、我行手機銀行的特服號碼為（c ） 。a.555595588 b.666695588 c.777795588 d.888895588 18 、電子銀行業務收費按性質不同可劃分為：（ a b c d ）a. 服務費b.交易費c.工本費d.協議費及其他費

12、用19 、我行多媒體自助終端的主要功能包括：（ a b d ）a. 賬戶查詢b.轉賬c.存取現金d.補登存折20 、個人網上銀行業務提供（b ）客戶身份確認方式。a. 客戶證書b.客戶證書方式和密碼方式c.網上銀行登錄密碼方式d.網上銀行登錄和支付密碼方式21 、個人網上銀行客戶證書分為：（ a ）a.ic 芯片的理財金賬戶卡證書或usbkey 客戶證書b.ic 芯片的理財金賬戶卡證書或捷德ic 卡客戶證書c.ic 芯片的理財金賬戶卡證書d.usbkey客戶證書22 、客戶的網上銀行注冊卡中必須具有（d ）才可使用網上銀行外匯買賣業務。a. 理財金賬戶b.綜合賬戶c.牡丹靈通卡d.活期一本通多

13、幣種賬戶23 、網上證券是我行與證券行業合作為個人網上銀行客戶提供的在線辦理股票、基金、國債交易的業務。客戶如需辦理網上證券業務，應先在營業網點辦理銀證通、銀證轉賬等相關業務的開戶手續；其中（d ）可在線自助辦理開戶手續。a. 銀證轉帳b.銀證通業務c.銀證轉賬和銀證通業務d.基金、債券業務24 、網上保險是我行與保險公司合作為個人注冊客戶提供的（a ）等業務。a. 在線購買保險和保單查詢b.保險資訊和保單查詢c.在線簽訂投保協議d.在線投保和保費查詢25 、個人客戶證書網點操作員負責個人客戶證書的（a b c d ）等工作。a申請b下載c更新d恢復26 、客戶辦理網上質押貸款必須（d ）且已

14、開立個人貸款綜合賬戶。a. 擁有定期一本通賬戶b.擁有定期整存整取存單c.為理財金客戶d.申領客戶證書27 、e 卡是我行面向個人網上銀行注冊客戶，可在網上申請的具有（b ）等功能的虛擬借記卡。a. 個人質押貸款b.b2c在線支付c.手機銀行d.投資理財28 、工行信使是為網上銀行注冊客戶提供的一種信息服務，信息發布渠道為（a ） 。a. 電子郵件（ email ）或手機短信息b.手機短信息和電話銀行語音外撥c.電子郵件（ email ）或電話銀行語音外撥d.手機短信息和個人金融業務客戶經理29 、工行信使服務項目除（b ）外，其他信息均為有償服務。a. 財經信息b.贈送信息c.賬務信息d.重

15、要提示信息30 、網上銀行對哪類業務沒有交易金額的限制？（a ）a. 使用個人客戶證書辦理的支付業務b.使用密碼辦理的支付業務c.轉賬業務d.b2c業務31 、每季季末理財金賬戶的開戶網點應根據理財金賬戶本季度的開戶數對收取的理財金賬戶年服務費按照（ d ）比例從 “ 個人理財業務收入” 科目下轉入“ 電子銀行業務年服務費收入” 科目核算？a.1:9 b.3:7 c.4:6 d.2:8 32 、網上銀行每個客戶，質押貸款放款額度起點為人民幣（）元，單筆放款最高限額不超過（10000元 , 30 萬元） 。a.1000,10萬元b.1000,30萬元c.2000,30萬元d.3000，證書級別確

16、定金額33 、新一代個人網上銀行辦理個人質押貸款的質押比率為（d ）a.60% b.70% c.80% d.90% 34 、個人網銀存折版客戶可使用以下哪些功能（a b d ） 。a. 查詢余額b.查詢明細c.b2c 網上支付d.網上繳費35 、個人網上銀行無證書客戶可在網上銀行進行（a b d ）操作。a. 查詢賬戶歷史明細b.對外轉帳匯款c.添加注冊卡d.在線繳費36 、個人網上銀行的繳費站不提供以下哪項子功能？（c ）a. 在線繳費b.代繳學費c.理財金賬戶卡年費預交d.委托代扣37 、對個人網上銀行轉賬限額的規定，下面的描述哪項不正確？（b d ）a. 無客戶證書的客戶轉賬的每筆金額和

17、當日轉賬累計金額均有限制b.有客戶證書客戶必須憑證書進行轉賬c.理財金客戶轉賬金額憑證書沒有限制d.有證書客戶憑證書轉賬，仍然有次數和累計金額限制38 、中國工商銀行新版個人網上銀行的品牌是（c ）a. 理財 e 站通b.金融 e 通道c.金融 家d.e 卡39 、2004年 9 月美國（b ）雜志在全球評選中，中國工商銀行“ 金融 家” 個人網上銀行，以豐富的功能、獨特的安全保證、 龐大的客戶群體和品牌優勢無可爭議地再次奪得該雜志評出的“ 中國最佳個人網上銀行” 稱號。a. 銀行家b.環球金融c.亞洲銀行家d.歐洲貨幣40 、 “ 金融家” 新版本為有證書客戶提供自助設置轉帳、b2c 交易限

18、額功能：客戶可以根據自己的經濟狀況設置資金認為可以接受的當日不使用證書簽名累計交易限額，但最高只能設置到（c ）元，默認為每筆均需客戶證書簽名驗證。a、 50 元b、 b 、100 元c、 c 、500 元d、 d 、1000元41 、個人網上銀行提供了（c ）賬戶查詢與繳費，無需客戶進行注冊。a. 理財金b.牡丹信用卡c.存折d.個人結算42 、在網上銀行自助注冊的客戶不能辦理哪項業務？（d ）a.b2c網上購物b.基金業務c.投資外匯d.網上對外轉賬43 、網上銀行對哪類業務沒有交易金額的限制？（ a ）a、使用個人客戶證書辦理的支付業務b、使用密碼辦理的支付業務c、轉賬業務d、b2c 業

19、務44 、個人網上銀行客戶可以申請虛擬卡(e 卡),e 卡不能（b ） 。a、設置最大限額b、登錄個人網上銀行c、向注冊卡轉賬d、查詢余額45 、客戶在網上自助注冊簡單方便，當日注冊成功，（ a ）即可使用。a、當日b、次日c、第三日d、銀行批處理后46 、對于已注冊了網上銀行的客戶，如持未注冊卡辦理注冊業務，則必須采用1535 “ 電子銀行信息維護”交易中的（c ）功能進行處理。a、新增注冊卡b、自助注冊c、追加注冊卡d、掛卡47 、基金投資人必須將基金交易帳戶的（a ）注冊為網上銀行用戶,然后才能在網銀辦理基金業務。a、靈通卡或理財金賬戶卡b、理財金賬戶卡或信用卡c、信用卡或儲蓄賬戶d、靈

20、通卡或儲蓄賬戶48 、我行的 b2c 業務支持（d ） 。a、512 小時業務b、524 小時業務c、712 小時業務d、724 小時業務49 、個人網上銀行客戶用（a b c d ）登錄網銀能夠注冊e 卡。a. 牡丹信用卡b.牡丹貸記卡c.牡丹國際卡d.牡丹靈通卡50 、網上銀行的行內匯款是指客戶可以通過注冊的靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡賬戶、牡丹貸記卡賬戶、理財金賬戶卡向（a ）實現匯款的功能。a、我行同城 /異地個人或單位b、我行同城個人或單位c、我行異地個人或單位d、他行個人或單位51 、對個人網上銀行轉賬限額的規定，下面的描述哪項不正確？（b d ）a、無客戶證書的客戶轉賬的每筆金額和

21、當日轉賬累計金額均有限制b、有客戶證書客戶必須憑證書進行轉賬c、理財金客戶轉賬金額憑證書沒有限制d、有證書客戶憑證書轉賬，仍然有次數和累計金額限制52 、客戶在柜面追加注冊卡時，必須攜帶本人（c ） 。a、理財金賬戶卡b、牡丹靈通卡c、已注冊網銀的銀行卡d、活期存折53 、客戶在以理財金卡和靈通卡申請個人證書時（a ）a. 理財金客戶及普通客戶均為當日開通b.理財金客戶當日開通，普通客戶次日開通c.理財金客戶和普通客戶均為次日開通d.理財金客戶次日開通，普通客戶當日開通54 、個人網銀客戶在柜面申請了證書之后，回家在個人網上銀行自助下載證書時要輸入的憑證號是（a ）號。a. 證書介質憑證號為印

22、在usbkey 上的 10 位號碼b.印在客戶所購買的usbkey隨機光盤上的號碼c.印在客戶所購買的usbkey外包裝盒上的號碼d.客戶自行設置的10 位號碼55 、通過個人網上銀行辦理行內匯款（轉賬）的收費標準是（b ）a、同城、異地業務均不收費b、同城業務不收費，異地業務按柜面個人匯款收費標準收取c、同城、異地業務均按柜面個人匯款收費標準收取d、同城業務不收費，異地業務每筆5.5 元56 、金融 家（ bankinghome）是中國工商銀行新版個人網上銀行的品牌。“ 金融 ” 指代廣泛的銀行服務，代表了我行新版個人網上銀行集銀行、投資、理財于一體的豐富功能，“ 家” 的含義是（a ） 。

23、a、家庭、專家b、當家、專家c、家用、回家d、家用、家常57 、 “ 金融家” 銀行卡服務中 “ 辦卡 /換卡申請 ” 功能為客戶提供可以通過（c ）申請辦理牡丹信用卡和牡丹貸記卡；客戶的銀行卡卡片損壞后，也可申請換卡。a. 各營業網點b.當地卡中心c.網上d.電話58 、目前工行信使是根據服務周期和信息類別進行打包收費。其中財經信息、（ d ）和重要提示三類信息收費。a. 工行新業務通知b.工行重要信息通知c.呼叫我的客戶經理d.賬務信息59 、目前我行對個人普通有證書客戶收取的網上銀行年服務費標準是（b ）元。a.10 b.12 c.130 d.200 60 、在辦理網上銀行注冊手續時，客戶可申請注冊四種卡：牡丹靈通卡、牡丹信用卡、（ b c ）和理財金賬戶卡。a.e