1、精選優質文檔-傾情為你奉上  店鋪管理的細節宣傳單促銷1、是否定期發行宣傳單2、宣傳單中是否標明店名3、宣傳單中店名的位置是否顯著、簡明4、為方便首次光臨的顧客，宣傳單中是否刊載有商店所在位置圖5、宣傳單中是否標明營業日期及營業時間6、宣傳單中是事標明電話號碼7、宣傳單中是否標明舉辦活動的期限（日期是否特定）8、如有停車場，宣傳單中是否標明停車場的位置9、是否刊載有可使用信用卡的種類10、是否采用對顧客具有號召力標題11、宣傳單中刊載的每一種商品是否標明價格12、是否分門別類對商品進行刊載13、對主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）14、特價商品是否裝飾有爆炸形邊框，給人

2、以廉價的感覺15、是否有表達商品價值的說明內容16、商品的照片是否能充分體現出商品的價值17、是否通過對字體大小變化的處理，使版面張弛有度DM促銷1、是否定期發行郵件2、信封上是否注有店名，以使顧客一目了然3、顧客是否為適合參加本次活動內容的對象4、信封是否方便顧客開啟5、郵件中是否注明營業日期及營業時間6、郵件中是否注明電話號碼7、郵件中是否標明舉辦活動的期限（日期是否特定）8、如有停車場，郵件中是否標明停車場的位置9、郵件中是否注明可使用信用卡的種類10、是否采用對顧客具有號召力標題11、郵件中刊載的每一種商品是否標明價格12、是否分門別類對商品進行刊載13、對主銷商品群的推介是否豐富（商

3、品品種至少三種以上）14、特價商品是否裝飾有爆炸形邊框，給人以廉價的感覺15、是否有表達商品價值的說明內容16、商品的照片是否能充分體現出商品的價值17、是否通過對字體大小變化的處理，使版面張弛有度外觀與停車場1、顧客看到招牌后是否明白店名與行業2、顧客是否能在車中看清郊外商店的招牌3、商店外觀是否具有活力，使顧客看到后容易進入店內4、憑外觀是否能了解店內銷售的是何商品5、是否擁有停車場6、停車場是否進出方便7、停車場是否方便停車8、首次光臨的顧客是否也能輕易找到停車場9、當停車場滿員后，是否對等候車輛進行疏導10、停車場是否有使用時間、收費標準的標識11、停車場是否適時清掃，場內是否有垃圾和

4、積水12、是否擁有自行車停車場13、自行車停車場的位置是否容易找到14、自行車停車場是否經常清理15、自行車停車場場內是否有垃圾和積水門面1、入口位置是否明顯，方便顧客進入店內2、店門的開啟狀態是否方便顧客進入店內3、入口處無紙箱等雜物及門檻等高低不平物，方便顧客進入店內4、身處入口處是否能通覽全店5、入口處是否能看清商品與價格6、入口處附近是否明亮、清潔7、入口處是否照明明亮，讓所有人都知道商店處于營業狀態8、雨天時，入口附近是否有放置雨傘的架子及套裝雨傘的塑料袋9、入口附近是否有營業時間、休息日的標識10、入口附近是否張貼有宣傳單等物，明示店內的促銷與活動11、宣傳橫幅和條幅是否能夠烘托出

5、活動的氣氛12、入口附近是否有樓層導購圖13、入口外是否介紹該店信用卡、預付卡的支付方法14、入口附近是否有禁止寵物入內的標識（寵物店除外）15、在店前是否能了解商店的主銷商品布置1、環顧貨場一周，是否氣氛明快2、環顧貨場一周，是否感到清潔3、環顧貨場一周，貨場氣氛是否苦悶4、主通道是否通暢，容易通過5、主通道是否圍繞貨場一周6、主通道長度是否充分，使顧客在店內長時間逗留7、狹窄的通道是否保持60公分以上的寬度8、主通道沿線是否有磁鐵9、貨場是否具有高度的回游性10、通道上是否放置有多余物品11、是否設計為顧客購物后最后來到收銀臺12、商品是否分門別類陳列13、主銷商品的區域位置是否顯眼14、

6、在最佳位置上是否陳列有主銷商品、最暢銷商品15、死角區域是否以照明和購物廣告（POP）加以彌補16、舉行促銷活動的區域是否顯得貨量充足、價格實惠陳列手法1、貨場是否經常打掃，保持清潔2、是否充分利用銷售平臺的作用，使貨場看起來貨量充足、價格實惠3、貨架上平視高度的位置是否陳列有最優先推銷的商品4、貨架是否出現明顯的空位5、商品的正面是否朝外擺放6、為不使貨架最前面出現空當，商品是否碼放在前列7、是否增加了推銷商品表面陳列的數量以提高受注目的程度8、是否總能保持商品分門別類陳列9、商品是否按類別、顧客購物預算范圍陳列10、減價商品是否能體現出物美價廉的效果11、推薦商品在貨場中是否顯眼12、推薦

7、商品的價值是否被充分體現13、新商品在貨場中是否顯眼14、特價商品是否裝飾有爆炸形邊框，給人以廉價的感覺15、貨場中是否容易找到宣傳單上所介紹的商品16、收銀臺周圍是否也陳列著推銷商品17、商品是否經常得到補充，以至貨場不出現空位促進消費C3 POP1、門面是否張貼有宣傳商品、價格的POP以誘導顧客光顧2、店內及入口附近是否張貼有宣傳單3、宣傳單介紹的商品貨位處是否張貼有宣傳單4、商品門類的標識是否明確5、收銀臺、服務臺等的指標標識是否簡明6、POP的用色、紙張是否講究，起到引人注目的作用7、價簽的大小是否適度，以使推銷商品引人注目8、否張貼有體現顧客“需求”和“利益”的POP9、暢銷商品貨位

8、處是否張貼有POP10、是否張貼有向顧客推薦預算提案的POP11、是否張貼有提示商品價值的POP12、是否張貼有介紹商品使用方法的POP13、是否張貼有通知商品斷檔的POP14、欲處理的商品貨位處是否張貼有POP以引人注目15、采取措施后仍不能銷完的商品處是否有降價標識16、POP是否固定在容易看到的位置17、POP是否有污垢或出現歪斜促進消費C4商品表現1、商品是否清潔2、商品是否有損傷3、商品是否有價簽4、主銷商品是否至少準備了三種以上5、貨場中該商店的最暢銷商品、主銷商品是否一目了然6、主銷商品中最暢銷的品種是否真的便宜7、商品是否按價格帶排列8、宣傳單刊登的商品在貨場中是否容易找到9、

9、顧客是否清楚各品類的推銷商品9、顧客是否清楚各品類的推薦商品10、宣傳單刊登的三種主銷品種是缺貨人為跟進D1店內服務1、與顧客目光相遇后，面部是否帶有微笑2、是否能歡快地問候：“歡迎光臨”3、店員是否歡快、有朝氣4、服裝是否整潔5、顧客進店時是否能立即察覺并致以問候6、在顧客的視線范圍內是否有保持1名以上店員7、是否能立即回答出各品類商品的所在位置人為跟進D2商品服務1、對顧客的提問是否能做到有問必答、隨問即答2、接近顧客的時機是否適當3、是否能良分地聽取顧客的談話4、是否能捕捉到顧客的需求5、聽完顧客的話后是否回答“明白了”6、是否向顧客介紹推薦產品7、顧客是否在選擇自己所需的商品（是否實現

10、了銷售）8、店員對商品的取放是否小心人為跟進D3收銀服務1、商品包裝是否迅速、整潔2、商品是否便于搬運、攜帶3、商品包裝是否符合顧客的用途和目的4、收銀員是否做到邊口述商品名和價格（確認）邊進行結算5、是否口頭確認購物的總金額與顧客的付款額6、是否將找錢和收銀票據小心翼翼地遞到顧客手中7、是否微笑著向顧客說：“謝謝”8、對沒有購買商品的顧客是否也能愉快地說：“謝謝”9、是否提醒顧客充分利用各種優惠條件（特價活動、預付卡、信用卡）10、是否充分利用名片的作用11、是否做到目送顧客離店設備跟進E1店內設施1、空調是否舒適2、背景音樂的音量是否適當3、貨場光線是否明亮（1000lx勒克司以上）4、是

11、否充分運用射燈局部照明的手段5、是否容易找到樓梯和電梯的位置6、是否設有服務臺7、是否設有休息場所8、是否設有吸煙場所9、吸煙場所的煙灰缸是否及時得到清理10、是否設有公共電話11、廁所是否有指示標識12、廁所是否明亮、清潔13、是否及時補充廁所手紙14、廁所內是否有擺放手提物品的場所設備跟進E2結算設備1、是否有表示收銀臺位置的標識2、是否有表示收銀臺排列方式的標識3、是否將收銀票據交給顧客4、收銀臺前排隊顧客是否在三人以內5、是否發行保修書6、收音臺周圍是否有可使用信用卡種類的標識7、收音臺周圍是否明亮、整潔8、顧客包裝區域（soccer space）是否擁擠、雜亂9、膠帶、購物袋的補充是否及時10、包裝臺上是否放有購物筐