1、工程部工單系統需求分析說明一、工單業務流程管理1.用戶信息管理1）簡介該模塊集中公司所有項目的使用用戶資料，是所有工程任務處理的資料基礎，也是工單生成的資料基礎。本模塊設計為按項目分類處理的信息管理模塊。2）用戶編 p 公司名稱用戶名稱地址電話傳真聯系人聯系人手機接收機序列設備ip地址管理 ip 地址lnb序列天線類型電纜線類型電纜線長度開通時間開通人員信號值信噪比備注排序編勺當年是否維護3）管理功能應該括添加、修改、刪除、查詢檢索、統計篩選、報表查詢檢索功能：可以通過用戶編號、公司名稱、用戶名稱等條件查詢，并可由此生成內容齊全的工程表單（維護、維修等等）。統計功能：統計各項目有維修記錄的小站

2、、以及維修次數；統計維護完成情況、統計新開通或者搬遷等數據。報表功能：可將上述查詢、統計結果打印出來。2. 工單管理1） 簡介該模塊是實現電子工單流管理的核心模塊，以工程任務管理的流程為主線，各階段逐步處理形成閉環的設計。2） 工單的開單模板管理由丁工單的形式和類型存在很大的變化性，所以我們在設計軟件時要注意提供靈活的方法來保證用戶不斷變化的需求，保證用戶能盡量少輸入就可以填寫好工單。3） 工單的派發方式管理電子工單顧名思義就是要通過計算機來發送，派發的方式就用戶的操作來分有自動派發和人工派發兩種方式。自動派發方式的一般用丁監控系統產生的故障信息生成的工單，可以通過連接到短信中心，利用短信相關

3、的協議以手機短信的方式來派發工單。人工派發的方式就是用戶選定棋板自己填寫工單進行指派式基本上為手機短信或電子郵件的方式。對自動轉發的工單，用戶也可以用選擇過濾的辦法進行人工十預。4）工單的流轉流程管理一般來說工單流轉從開單開始，有工單批準，工單簽收，工單回復等一系列流程，工單的流轉流程要根據用戶的具體要求來確定，而且也具有變化性的特點。因此我們要能做到工單的流轉流程可修改。5）工單的呈現方式工單地呈現方式也可以有多種，一般采用web 方式，提供給用戶方便的查詢接口，用戶可以按照時間，工單的狀態，部門等條件進行查詢。用戶登陸系統后自動呈現和用戶有關的待處理的工單信息。6）工單的回單處理工單指派后

4、會有一系列的處理，例如工單批準，工單簽收，以及工單完成后的回復處理。我們可以利用一個共同的web 服務器，提供不同的頁面來完成以上不同的隊工單的處理。7）工單狀態紀錄8）工單回訪管理9）其它必要的功能值班管理：系統提供值班管理，可以方便系統自動派發工單。還可以記錄遺留問題等內容。工單的統計分析功能：為了得到及時的完成任務，可以通過工單的執行時間情況的統計分析得到重要的信息。故障工單信息的歷史紀錄還可以提供維護的很重要的資料。附工單業務流程圖：/ 客戶 登錄客 戶自助系統/ 員匚登錄工作系統 /完成何點工單交檔關團工單 ）二、倉庫管理模塊1. 簡介倉庫管理將分為兩個部分：工程專用設備（dmr、l

5、nb、頻譜儀等）的庫存管理和工具（扳手、火鉗等）、備品備件（防水膠、電纜頭等）的庫存管理。2. 工程專用設備管理對公司所有設備記錄，主要管理各地辦事處可用設備庫存、在途、人員攜帶中、維修返廠（例如送還證通公司）的設備，實現運輸管理，即在外發送設備的記錄提交；同時對所有設備進行跟蹤管理，包括所在用戶、故障報廢等等。3. 工具、備品備件管理工具、維修備品備件在各地辦事處的庫存情況管理。二、設備檢驗模塊此模塊專為公司設備（ dmr、lnb、ifl 等）檢驗紀錄設計。用于對設備檢驗情況的紀錄與統計。記錄設備的合格與不合格及特殊問題，讓設備發運員按需發往目的地技術- 4客戶網訪了客戶評價技術支持是解決是

6、 s 姓理正在姓理的v. 單隊列四、合同管理模塊1. 合同管理1）合同新建文檔管理員可以新建合同，在合同基本信息一欄中填寫合同的基本信息，可 以在合同中設置分期收款，明確合同計劃收款金額和計劃收款時間，在文本及附件中填寫合同的內容，也可以添加附件。2）合同查詢文檔管理員可以按合同號，客戶名稱，合同類型等條件搜索合同。可以從合同歹 0 表中的合同名稱查看合同相關的詳細信息。可以進行合同的批量導出。3）合同審批文檔管理員在提交合同后，上級就可以對合同進行審批，提交到下一審批人審批。2. 欠款管理1）客戶欠款分析按客戶顯示所有的合同相關信息，支持按客戶對欠款查詢，單擊查看顯示出客戶合同信用情況表單，顯示該客戶的所有信用情況，也可以單擊催款通知單和結算通知單生成相應的通知單并打印給客戶。2）合同欠款分析按合同顯示所有的合同相關信息，可以按條件搜索合同欠款，查看功能與客戶欠款類似。五、財務管理模塊1、簡介用于管理工程師差旅報銷記錄（將取代現有周報系統）、個人借款情況、勞務結算統計。2、 差旅報銷：以工單為基礎填寫差旅費用，方便統計，提供工程周報execl 按一定的格式導入功能，方便個人