1、.一個QQ，一張銀行卡，實現你的創業夢想，免費注冊網絡代理商：中聯重科營銷系統服務體系薪酬激勵方案（草案）一、原則1、 配合公司主動服務的戰略，通過多種激勵手段全面提高服務人員工作的積極性和主動性2、 在薪酬中真正體現技術差異，拉大技術人員激勵級差，鼓勵員工學習新技術3、 激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施1、 服務系統人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵刺激力度2、 各級別固定工資定級標準：H級適用銷售體系中的銷售任務數額標準M級按照保有量定級F級按照公司評級標準核定固定工資等級3、 服務系統人員激勵以固定工資部分為主，績效工資、主動服務獎勵等多點

2、獎勵為輔一、 具體措施1、 固定工資：1）服務體系固定工資級別與銷售系統相同，但評定方式有所區別： H級固定工資級別根據分公司的銷售任務劃分定級 銷售任務=前一年銷售任務×公司總體銷售增長率工資級別固定工資數額定級標準：銷售任務H140001.5億以上H237001.31.5億H334001.11.3億H431009千萬1.1億H5280079千萬H6250057千萬 M級固定工資級別根據本服務站產品保有量劃分定級 保有量數目=截止前年年底保有量數目+（去年銷售總臺數÷全國服務站數量）工資級別固定工資數額定級標準：保有量M12500臺以上M22300臺M32100臺M419

3、00臺M51700臺M61500臺 F級固定工資級別根據公司評價體系得分劃分定級定級標準：公司內部結合技術人員的掌握技術種類、學歷、工作經驗等方面進行綜合評分，根據所得分數確定第二年級別工資級別固定工資數額定級標準：評價得分F12100分數F21800分數F31500分數F41200分數F51000分數F6800分數 2、 浮動工資1）原則：H級浮動工資按一定比例直接與銷售體系中H級掛鉤M、F級浮動工資包括績效工資、主動服務獎、客戶滿意獎，通過績效考核與多點激勵直接體現主動積極服務的戰略一線服務人員與服務站長獎勵相互掛鉤，互相影響，互相監督 2）分類：按照浮動工資的構成，分為績效工資、主動服務

4、獎、客戶滿意獎績效工資： 根據公司現行績效考核制度對服務體系人員進行年中和年終考核，根據績效考核得分發放績效工資，年終考核確定工資級別的晉升和降低，保證服務質量。主要考核服務人員的服務數量與服務質量，體現急救服務以外的保健、增值等主動服務，具體考核指標內容見中聯重科績效考核指標主動服務獎勵：通過配件提成、服務費用節余提成和信息費三項獎勵刺激服務人員主動服務，維護良好的客戶關系、一線服務人員的主動服務獎勵配件銷售提成² 對除進口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務人員提成；誰銷售，誰提成² 配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，

5、提成80%；剩余20%在回款100%時發放² 配件價格由集團統一制定，服務人員不得擅自改變配件銷售價格² 總部配件價格制定的原則應符合以低后期消耗促主機銷售的戰略原則，配件價格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務成本的輔助手段，重點體現對服務人員的激勵服務費用節余提成² “三包”期內服務費用的節余按70%提成到服務站；“三包”期外服務費用的節余按50%提成到服務站² 服務站長享受節余的20%，其余部分服務站長根據服務人員績效考核成績和優質服務得分，年中和年末對服務費用節余進行分配² 為防止服務人員過度節約

6、服務費用，對應換配件不予更換而引起客戶投訴或在后期引起更大故障的，一經查實，每次扣除服務站費用節余總額的20%信息費² 對服務人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎勵（例如每次200元），如合同成功，則按照合同數額給予一定比例的獎勵、服務站長的主動服務獎勵配件銷售提成服務站長配件銷售提成的最高額不得超過下屬服務人員配件銷售提成最高額的1.2倍；超過1.2倍部分劃入服務站費用服務費用節余提成：服務站長享受節余的20% 信息費：與服務人員規定相同客戶滿意獎：根據每張派工單的客戶滿意度得分統計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選、一線銷售人員的客戶滿意獎：對省片區得分前三名

7、（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）對全國得分前十名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）有客戶投訴敗訴記錄的服務人員不得參與客戶滿意獎評比、服務站長的客戶滿意獎：對服務人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）對服務人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務站長年中給予一次性獎勵（例如2000

8、元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）服務站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務站長不得參與客戶滿意獎評比參考方案優質服務獎勵1、一線服務人員：（1） 年中和年末從片區總體銷售額中按照一定比例（建議0.5-1）提取金額作為一線服務人員的優質服務獎勵，體現服務對銷售的支持（2） 依據服務人員的工作量與工作質量進行評分，根據每人得分計算各人應提比例提取優質服務獎勵，體現能者多勞，多勞多得的原則（3） 服務人員工作量=（維修服務成功次數×工作量系數）1. 維修服務成功次數根據派工單記錄統計；同一故障同一服務人員多次修理才獲成功的按一次維修服務成功次數計算2. 工作量系數由故障

9、等級確定；在目前集團缺乏故障等級統一規定的情況下，暫時由服務站長確定，并在每張派工單上標明（4） 服務質量系數=（1/故障一維修次數+1/故障二維修次數+）/維修的故障總量（5） 以下三種情況不計入服務質量的統計：1. 片區上報了進口配件計劃卻沒到貨，造成不能進行維修2. OEM廠商指定維修的重要零配件出現問題3. 質量原因造成的不可維修的損壞（6） 服務人員根據各自得分確定優質服務提成系數舉例： 某片區有4個服務人員，他們的得分分別是10、20、30、40則他們的提成系數分別為：10%、20%、30%、40%（7） 服務人員每出任務回服務站都必須完成派工單需填寫的內容并遞交服務站長，是否準時

10、遞交將計入考核（8） 優質服務獎勵與績銷考核掛鉤：服務人員個人績效考核成績超過70分時才能獲得超額提成2、服務站長優質服務獎勵：（1） 服務站長的維修工作不計算優質服務提成系數，但必須填寫派工單（2） 服務站長優質服務獎=下屬服務人員人均服務質量系數×下屬服務人員個人最高優質服務獎金額×1.5（3） 服務站長在下屬服務人員的績效考核平均分超過60分時才能享受優質服務獎片區售后服務站長業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業績指標售后服務反饋信息統計本崗位提交統計表售后服務工作表直接上級20%每周匯總統計本周服務人員提交的售后服務工作表并遞交分公司衡量因

11、素：下屬服務人員服務工作表內容平均得分（40%）、統計準確性（10%）、遞交及時性（10%）、服務工作表數據分析全面準確（25%）、合理建議（15%）本項得分為：考評末期提交統計表得分（百分制）*本項權重系數（30%）配件銷售計劃完成率財務部直接上級20%按照公司銷售政策執行本項得分為：銷售計劃完成率*本項權重系數配件計劃合理性售后管理室直接上級20%下列中任意一項出現即記為1次并扣分：三包件缺貨，必備的配件缺貨，不必要庫存過多等每月出現2次扣10分，3次20分，4次40分，4次以上本月分數為0本項得分：每月平均得分*本項權重系數客戶滿意度派工單記錄直接上級30%本項得分為：下屬銷售人員本項指

12、標平均分*本項權重系數（20%）服務站內部管理報告本崗位提交報告片區相應報表直接上級10%考核期內定期提交此報告，內容包括：配件賬目準確、建章建制、人員工作分配、產品技術檔案、合理的庫房管理、售后服務人員內容培訓、改進工作效率建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內容全面性(20%)、配件賬目準確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項工作完成質量(20%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（15%）片區售后服務員業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業績指標投訴敗訴次數派工單記錄用戶投訴記錄直接上級10

13、%根據派工單記錄及客戶投訴考核，經服務站長確認的投訴每月客戶投訴1次，扣10分，2次扣20分，3次扣40分，超過3次為0分 本項得分：平均每月得分*本項權重系數客戶滿意度派工單記錄直接上級30%根據派工單記錄中客戶對售后服務人員的打分確定該指標的分數本項得分：客戶打分*本項權重系數售后服務工作表內容售后服務工作表上級抽查直接上級20%表單內容： 產品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術問題、客戶的產品需求考核末期衡量因素：報表真實性（20%）、報告各部分內容全面性(40%)、客戶產品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（15%）處理售后服務問題的成功率售后服務工作表直接上級25%根據考核期內售后服務工作表計算售后服務人員維修成功的次數與維修次數的比率成功率95