1、業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目轉(zhuǎn)變促成方法介紹目錄目錄1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.XXXX轉(zhuǎn)變促成方法轉(zhuǎn)變促成方法3.3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹5. 5. 問(wèn)答問(wèn)答目錄目錄1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.XXXX轉(zhuǎn)變促成方法轉(zhuǎn)變促成方法3.3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹5. 5. 問(wèn)答問(wèn)答培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念獲取您對(duì)項(xiàng)目的支持獲取您對(duì)項(xiàng)目的支持加強(qiáng)交流加強(qiáng)交流目錄目錄1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.XXXX轉(zhuǎn)變促成方法轉(zhuǎn)變促成方法3.3.轉(zhuǎn)

2、變促成工作介紹轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹5. 5. 問(wèn)答問(wèn)答基本概念基本概念 推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的動(dòng)力因素推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的動(dòng)力因素電子商務(wù)電子商務(wù)虛擬組織虛擬組織互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)”“Information Superhighway”兼并和收購(gòu)兼并和收購(gòu)私有化私有化ERP結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)電子商務(wù)電子商務(wù)成本管理成本管理全球化全球化外包外包戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略采購(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型基本概念基本概念 什么是轉(zhuǎn)變什么是轉(zhuǎn)變流程重組流程重組是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變“The most daunting problems with technology

3、implementation have nothing to do with technology. You can get all the technical issues right, and you will still die.”在實(shí)施新技術(shù)時(shí)，最麻煩的問(wèn)題其實(shí)和技術(shù)本身無(wú)關(guān)，你可能正確地處理好了所有的技術(shù)問(wèn)題，但是你可能還是失敗。“The No. 1 error in ERP installations is failure to invest adequately in change management.” “在ERP的實(shí)施中，第一號(hào)錯(cuò)誤就是沒(méi)有充分關(guān)注轉(zhuǎn)變管理” Michael

4、 Hammer麥克爾 哈默博士Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密) ,” September 8, 1997.技術(shù)的因素技術(shù)的因素人的因素人的因素主要的阻礙因素主要的阻礙因素員工轉(zhuǎn)變的阻力員工轉(zhuǎn)變的阻力20%40%60%80%100%Source: Information Week, June 20, 1994現(xiàn)有體制的限制現(xiàn)有體制的限制領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足缺乏領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的期望不現(xiàn)實(shí)的期望缺乏跨功能的團(tuán)隊(duì)缺乏跨功能的團(tuán)隊(duì)不充分的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人技能不充分的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人技能技術(shù)類用戶沒(méi)有參與技術(shù)類用戶沒(méi)有參與項(xiàng)目范圍太窄

5、項(xiàng)目范圍太窄轉(zhuǎn)變的阻力轉(zhuǎn)變的阻力阻力的來(lái)源 q 不明白是什么業(yè)務(wù)問(wèn)題需要由轉(zhuǎn)變來(lái)解決q 不相信自己的工作會(huì)由此變得容易q 不具備在新環(huán)境下工作的技能q 擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代q 害怕看起來(lái)很笨q 對(duì)變化的恐懼q 以前曾有過(guò)不成功的項(xiàng)目實(shí)施不能夠不能夠不知道不知道不愿意不愿意XX的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)q “除非被激勵(lì)，人們是不會(huì)自動(dòng)改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵(lì)人們停止使用他們堅(jiān)信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法”q “處理轉(zhuǎn)變的過(guò)程可能是顧問(wèn)所面臨的最大的挑戰(zhàn) 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來(lái)越多的時(shí)間和金錢與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點(diǎn)”q “成功 來(lái)自于高層管理有效

6、的溝通和全員參與，這樣每個(gè)人都清楚什么事情正在發(fā)生 我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于我們正在致力于哪些問(wèn)題的開誠(chéng)布公的溝通是取得成功的至關(guān)重要的條件”未來(lái)狀況目前 狀況設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)探討領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力轉(zhuǎn)變架構(gòu)溝通與交流績(jī)效管理企業(yè)文化實(shí)現(xiàn) - 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整設(shè)計(jì) - 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過(guò)程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制導(dǎo)入 - 設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果結(jié)束 - 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備探索 - 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色開始 - 建立新的價(jià)值觀、態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來(lái)的

7、切實(shí)益處織組轉(zhuǎn)變?nèi)藗€(gè)轉(zhuǎn)變結(jié)束入導(dǎo)開始轉(zhuǎn)變促成框架轉(zhuǎn)變促成框架 組織的轉(zhuǎn)變組織的轉(zhuǎn)變q組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。未來(lái)狀況未來(lái)狀況現(xiàn)實(shí)狀況現(xiàn)實(shí)狀況轉(zhuǎn)變的愿景轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度度組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變個(gè)人的轉(zhuǎn)變個(gè)人的轉(zhuǎn)變q個(gè)人轉(zhuǎn)變個(gè)人轉(zhuǎn)變是指?jìng)€(gè)人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的心路歷程。個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來(lái)保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變。未來(lái)狀況未來(lái)狀況現(xiàn)實(shí)狀況現(xiàn)實(shí)狀況轉(zhuǎn)變的愿景轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變成功進(jìn)行轉(zhuǎn)變的成功進(jìn)行轉(zhuǎn)變的6大因素缺一不可大因素

8、缺一不可假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備程度很低假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備程度很高轉(zhuǎn)變促成最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)變促成最佳實(shí)踐現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估未來(lái)目標(biāo)未來(lái)目標(biāo)個(gè)人和團(tuán)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力隊(duì)能力企業(yè)企業(yè)文化文化交流溝通交流溝通轉(zhuǎn)變體系轉(zhuǎn)變體系 和架構(gòu)和架構(gòu) 績(jī)效管理績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 和和支持支持轉(zhuǎn)變促成架構(gòu)轉(zhuǎn)變促成架構(gòu)確定現(xiàn)狀和目標(biāo)確定現(xiàn)狀和目標(biāo)目前狀況：準(zhǔn)確理解目前管理和人員狀況與SAP系統(tǒng)要求的差距未來(lái)目標(biāo)：建立明確的管理和人員轉(zhuǎn)變目標(biāo)，通過(guò)SAP系統(tǒng)的實(shí)施提升公司整體管理水平推動(dòng)組織的轉(zhuǎn)變推動(dòng)組織的轉(zhuǎn)變變革的架構(gòu)：建立管理轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)的明確支持和授權(quán)交流與溝通：在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道

9、，在公司范圍內(nèi)傳遞項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)等信息績(jī)效管理：通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)和人事安排，鼓勵(lì)對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的參與，提供資源的保障推動(dòng)人員的轉(zhuǎn)變推動(dòng)人員的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)能力：取得公司領(lǐng)導(dǎo)的明確支持，保證獲得變革所需的資源個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力：建立跨部門的協(xié)作機(jī)制，保證系統(tǒng)的順利實(shí)施和系統(tǒng)的良好運(yùn)行企業(yè)文化：轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和價(jià)值觀，加強(qiáng)對(duì)員工的信任和授權(quán)，促使員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮1、轉(zhuǎn)變的過(guò)程只能轉(zhuǎn)變的過(guò)程只能“促成促成”，而不能，而不能“管理管理”2、轉(zhuǎn)變的過(guò)程必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)和考核目標(biāo)結(jié)合起來(lái)、轉(zhuǎn)變的過(guò)程必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)和考核目標(biāo)結(jié)合起來(lái)3、建立轉(zhuǎn)變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要、建立轉(zhuǎn)變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要4、建立轉(zhuǎn)變的能力是一

10、個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程、建立轉(zhuǎn)變的能力是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程5、有效的轉(zhuǎn)變過(guò)程需要對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性的審視、有效的轉(zhuǎn)變過(guò)程需要對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性的審視轉(zhuǎn)變的原則轉(zhuǎn)變的原則轉(zhuǎn)變的原則轉(zhuǎn)變的原則6、轉(zhuǎn)變的過(guò)程同時(shí)包含了組織的轉(zhuǎn)變和個(gè)人的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的過(guò)程同時(shí)包含了組織的轉(zhuǎn)變和個(gè)人的轉(zhuǎn)變7、行為的轉(zhuǎn)變是對(duì)預(yù)期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素、行為的轉(zhuǎn)變是對(duì)預(yù)期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素8、對(duì)轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當(dāng)事人對(duì)轉(zhuǎn)變結(jié)果的預(yù)測(cè)、對(duì)轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當(dāng)事人對(duì)轉(zhuǎn)變結(jié)果的預(yù)測(cè)9、為數(shù)不多的轉(zhuǎn)變促成最佳實(shí)踐決定了大多數(shù)轉(zhuǎn)變的成敗、為數(shù)不多的轉(zhuǎn)變促成最佳實(shí)踐決定了大多數(shù)轉(zhuǎn)

11、變的成敗10、轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的、轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的n 保護(hù)改革者！保護(hù)改革者！轉(zhuǎn)變促成策略轉(zhuǎn)變促成策略績(jī)效考核績(jī)效考核文化統(tǒng)一文化統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力溝通溝通員工參與員工參與轉(zhuǎn)變促成策略轉(zhuǎn)變促成策略對(duì)轉(zhuǎn)變的承諾和提升過(guò)程對(duì)轉(zhuǎn)變的承諾和提升過(guò)程溝通溝通參與參與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)教育教育績(jī)效考核和文化轉(zhuǎn)變績(jī)效考核和文化轉(zhuǎn)變支持程度倡導(dǎo)階段接受階段傳播倡導(dǎo)采納嘗試關(guān)注自我了解了解階段不了解階段時(shí)間轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成的策略的策略員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 - 概論概論不確定不確定懷疑懷疑認(rèn)同認(rèn)同結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式探索新模式探索新模式開始實(shí)行新模式開始實(shí)行新模式 不確定不確定興

12、奮興奮 責(zé)備責(zé)備 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定q 員工通常的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式q 員工通常的行為反應(yīng)缺勤率提高缺勤率提高公開或私下回避變革公開或私下回避變革降低對(duì)集體活動(dòng)的參與感降低對(duì)集體活動(dòng)的參與感公開或私下的抱怨公開或私下的抱怨行業(yè)訴訟，怠工或進(jìn)攻性行為行業(yè)訴訟，怠工或進(jìn)攻性行為生產(chǎn)出現(xiàn)波動(dòng)生產(chǎn)出現(xiàn)波動(dòng)生活習(xí)慣受到影響生活習(xí)慣受到影響員工的質(zhì)疑增加員工的質(zhì)疑增加更迫切了解各類消息和信息更迫切了解各類消息和信息 不確定不確定興奮興奮 責(zé)備責(zé)備 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式主要對(duì)策主要對(duì)策 將信息通知員工

13、將信息通知員工解釋期望目標(biāo)解釋期望目標(biāo)以尊重的態(tài)度對(duì)待過(guò)去以尊重的態(tài)度對(duì)待過(guò)去能夠預(yù)期并接受員工心理變化能夠預(yù)期并接受員工心理變化公開地承認(rèn)并理解員工心理公開地承認(rèn)并理解員工心理不要試圖說(shuō)服員工不產(chǎn)生情緒不要試圖說(shuō)服員工不產(chǎn)生情緒溝通再溝通溝通再溝通使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持使員工感受到人力資源部門的支持使員工感受到人力資源部門的支持提供實(shí)際幫助提供實(shí)際幫助脫離困惑脫離困惑不確定不確定興奮興奮 責(zé)備責(zé)備 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否認(rèn)否認(rèn)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式不確定不確定懷疑懷疑創(chuàng)造力 改革焦慮 抵制 迷惑q 員工常見(jiàn)的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變

14、-探索新模式探索新模式懷疑懷疑意見(jiàn)與建議增加意見(jiàn)與建議增加對(duì)機(jī)會(huì)與可能性的認(rèn)同感增加對(duì)機(jī)會(huì)與可能性的認(rèn)同感增加更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任）更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任）學(xué)習(xí)新技能學(xué)習(xí)新技能消極行為消極行為積極行為積極行為員工可能不清楚未來(lái)的方向員工可能不清楚未來(lái)的方向缺勤率、遲到率缺勤率、遲到率,出錯(cuò)率提高出錯(cuò)率提高 多種形式的抵制行為多種形式的抵制行為事情的輕重緩急被混淆事情的輕重緩急被混淆信息被錯(cuò)誤地理解信息被錯(cuò)誤地理解/交流；謠言增加交流；謠言增加員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式探索新模式創(chuàng)造力 改革 迷惑焦慮 抵制 提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見(jiàn) 建立過(guò)渡性的組

15、織機(jī)構(gòu) 制定與工作變化相應(yīng)的行為計(jì)劃 鼓勵(lì)員工參與變革過(guò)程的每一階段 經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問(wèn)題與期望，給予積極的反饋 通力合作，建立工作小組之間的橋梁 對(duì)于暫時(shí)持抵制態(tài)度的員工，允許其回避 向人力資源部尋求建議或幫助主要對(duì)策主要對(duì)策員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式探索新模式不確定不確定懷疑懷疑認(rèn)同認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己不確定感矛盾情緒q 員工通常的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -開始實(shí)施新模式開始實(shí)施新模式q 員工通常的積極行為反應(yīng) 團(tuán)隊(duì)工作與合作增加團(tuán)隊(duì)工作與合作增加 員工集中精力，效率提高員工集中精力，效率提高 投入與創(chuàng)造性建議增加投入與創(chuàng)造性建議增加 學(xué)習(xí)增加，

16、技能提高學(xué)習(xí)增加，技能提高 對(duì)變革持積極態(tài)度甚至感到興奮對(duì)變革持積極態(tài)度甚至感到興奮認(rèn)同認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己不確定感矛盾情緒員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -開始實(shí)施新模式開始實(shí)施新模式認(rèn)同認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己不確定感矛盾情緒 主要對(duì)策主要對(duì)策鼓勵(lì)高級(jí)管理者與員工交流宗旨鼓勵(lì)高級(jí)管理者與員工交流宗旨/戰(zhàn)略戰(zhàn)略同員工一起制定他們的工作目標(biāo)同員工一起制定他們的工作目標(biāo)設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會(huì)(Quick Win)對(duì)個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn)實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開通知個(gè)人與團(tuán)體實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開通知

17、個(gè)人與團(tuán)體 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過(guò)程并進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)變革的熱情指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過(guò)程并進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)變革的熱情如必要，可以要求援助如必要，可以要求援助/或向人力資源部求助或向人力資源部求助員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -開始實(shí)施新模式開始實(shí)施新模式不確定不確定懷疑懷疑認(rèn)同認(rèn)同結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式探索新模式探索新模式 開始實(shí)施新模式開始實(shí)施新模式 員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 - 總結(jié)總結(jié)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 - 總結(jié)總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)我們發(fā)現(xiàn): 如果只移動(dòng)冰山的頂部，人的因素被忽略了 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒(méi)有正確地估價(jià)人的因素 實(shí)際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素改革之風(fēng)改

18、革之風(fēng)移動(dòng)組織的冰山移動(dòng)組織的冰山領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度態(tài)度技能技能行為行為價(jià)值觀價(jià)值觀文化文化流程流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略系統(tǒng)系統(tǒng)組織架構(gòu)組織架構(gòu)支持改革的行為支持改革的行為如果只移動(dòng)冰山的頂部如果只移動(dòng)冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度態(tài)度技能技能行為行為價(jià)值觀價(jià)值觀文化文化流程流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略系統(tǒng)系統(tǒng)組織架構(gòu)組織架構(gòu)目標(biāo)目標(biāo)溝通溝通培訓(xùn)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)照學(xué)習(xí)對(duì)照學(xué)習(xí)員工反應(yīng)曲線員工反應(yīng)曲線減少士氣衰減減少士氣衰減的程度的程度縮短負(fù)面反縮短負(fù)面反應(yīng)的時(shí)間應(yīng)的時(shí)間總結(jié)總結(jié) 轉(zhuǎn)變促成的基本方法轉(zhuǎn)變促成的基本方法現(xiàn)狀現(xiàn)狀- 不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹-從來(lái)沒(méi)有一帆風(fēng)順的改革-跨越改革的鴻溝-縮短鎮(zhèn)痛的時(shí)間寬度-減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度深度目錄目錄

19、1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.XXXX轉(zhuǎn)變促成方法轉(zhuǎn)變促成方法3.3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹5. 5. 問(wèn)答問(wèn)答項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍一、明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實(shí)施計(jì)劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程三、完善組織架構(gòu)完善組織架構(gòu)完善部門架構(gòu)以支持流程四、建立績(jī)效評(píng)估建立績(jī)效評(píng)估根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以量度評(píng)估流程的績(jī)效五、規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過(guò)渡及未來(lái)方案環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng)境境

20、環(huán)環(huán)境境業(yè)業(yè)行行項(xiàng)目工作方法項(xiàng)目工作方法項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估) )方案試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成小組的價(jià)值轉(zhuǎn)變促成小組的價(jià)值借鑒國(guó)際和國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)一系列的調(diào)查和分析活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動(dòng)力提供具體的建議以推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過(guò)程提供方法和經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)預(yù)期行為推動(dòng)關(guān)鍵成功要素評(píng)估轉(zhuǎn)變成果視為己任一致性溝通信息透明性部門領(lǐng)導(dǎo)管理變革團(tuán)

21、隊(duì)決策人相關(guān)員工計(jì)劃目標(biāo)行為的轉(zhuǎn)變組織/利益相關(guān)者信心變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍：變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍：變革要素變革要素影響范圍影響范圍變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)管理變革團(tuán)隊(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)決策者決策者 在各個(gè)層次參與組織改變 在日常工作中率先垂范 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 依賴部門內(nèi)的資源 堅(jiān)持溝通和利用信息分享媒介 跨部門方法 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo) 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 將轉(zhuǎn)變視為個(gè)人職責(zé) 決策者的參與變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為視為己任視為己任持續(xù)性持續(xù)性溝通溝通透明性透明性 跨功能部門的定期回顧 項(xiàng)目信息定期收集方法 統(tǒng)一

22、的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)構(gòu)架 管理變革團(tuán)隊(duì) 組織的溝通計(jì)劃 利益相關(guān)者溝通計(jì)劃 變革項(xiàng)目網(wǎng)站/知識(shí)庫(kù) 項(xiàng)目例會(huì) 公布項(xiàng)目目標(biāo) 公布項(xiàng)目方法 詳述工作計(jì)劃 實(shí)時(shí)溝通 對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的支持 各個(gè)部門的參與 部門資源的利用變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？推動(dòng)關(guān)鍵成功要素變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？推動(dòng)關(guān)鍵成功要素計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)行為的改變行為的改變利益相關(guān)者信心利益相關(guān)者信心 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié) 不間斷的評(píng)估和反饋 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評(píng)估 持續(xù)的監(jiān)督 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查 利益相關(guān)者/管理層 持續(xù)地參與反饋?zhàn)兏镯?xiàng)目怎樣獲得成功？促進(jìn)變革的評(píng)估變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？促進(jìn)變革的評(píng)估轉(zhuǎn)變促成部分一

23、：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 對(duì)需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實(shí)的了解,取得xx對(duì)轉(zhuǎn)變?cè)蛸澩?確定轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 引起xx對(duì)交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 幫助項(xiàng)目小組成員適應(yīng)其在項(xiàng)目中的角色 確保項(xiàng)目小組成員的參與貫穿項(xiàng)目始終第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估) )方案試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

24、促成主要工作步驟轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查，通過(guò)面談促進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的理解q轉(zhuǎn)變促成方案開發(fā)一個(gè)詳細(xì)的方案去評(píng)估組織 和核心項(xiàng)目小組回顧合并的反饋評(píng)估當(dāng)前客戶的溝通工具，制定交流策略q制定轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃/溝通計(jì)劃/行動(dòng)計(jì)劃q與xx共同建立管理變革團(tuán)隊(duì)，定義團(tuán)隊(duì)成員在管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的責(zé)任與角色q績(jī)效支持策略 和項(xiàng)目小組回顧關(guān)鍵績(jī)效支持概念 確認(rèn)和評(píng)估客戶短期績(jī)效支持，資源的效率 在項(xiàng)目中認(rèn)同全體績(jī)效支持的見(jiàn)解 建立績(jī)效支持基礎(chǔ) 制定初始績(jī)效支持策略文檔 q確定項(xiàng)目小組轉(zhuǎn)變的步驟 質(zhì)量控制步驟 回顧所有的成果第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變

25、變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估) )方案試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成部分二轉(zhuǎn)變促成部分二: :制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 在涉及到的參與者中取得對(duì)目前工作的開展和組織的理解和描述的共識(shí) 確保轉(zhuǎn)變促成實(shí)施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性第一部分第一部分第二部分第二部

26、分第三部分第三部分項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估) )方案試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q對(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變促成基礎(chǔ)培訓(xùn)q指導(dǎo)轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的完善培訓(xùn)和組織計(jì)劃的執(zhí)行為計(jì)劃的實(shí)施提供指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)度的控制轉(zhuǎn)變促成部分二轉(zhuǎn)變促成部分二: :制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流

27、程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估) )診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 為那些由于改變而帶來(lái)影響的用戶提供適當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能和高效的工作習(xí)慣 對(duì)轉(zhuǎn)變促成實(shí)施情況的評(píng)估，同績(jī)效考核相聯(lián)系 減少“不知道”所帶來(lái)的潛在危險(xiǎn)，確保項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程所必須的審慎性第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估) )診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點(diǎn)

28、實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)變促成部分三轉(zhuǎn)變促成部分三: :促進(jìn)方案的實(shí)施促進(jìn)方案的實(shí)施轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q進(jìn)行績(jī)效評(píng)估q根據(jù)受影響人群具體統(tǒng)計(jì)情況，進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成部分三轉(zhuǎn)變促成部分三: :促進(jìn)方案的實(shí)施促進(jìn)方案的實(shí)施第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估) )診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施 企業(yè)在推行新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的時(shí)候，員工對(duì)于項(xiàng)目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個(gè)人的

29、問(wèn)題均會(huì)影響推行的效果 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查是以一個(gè)比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對(duì)新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙 協(xié)助管理層設(shè)計(jì)溝通方法與培訓(xùn)重點(diǎn)，并設(shè)計(jì)推行新的考核機(jī)制，促成員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介 轉(zhuǎn)變促成小組10月底在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了第一次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度的調(diào)查，實(shí)際回收問(wèn)卷372份，其中有效問(wèn)卷362份。 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對(duì)進(jìn)行診斷訪談的4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷60份，收到有效問(wèn)卷56份標(biāo)準(zhǔn)樣卷標(biāo)準(zhǔn)樣卷 XX公司預(yù)備了一份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷的內(nèi)容主要圍繞以下10個(gè)方面： 公司內(nèi)部

30、的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度 公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介3.083.883.593.313.573.323.633.474.153.301.611.381.361.261.281.301.281.201.791.820123456綜合情況綜合情況公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度公司內(nèi)部的溝通公司內(nèi)部的溝

31、通員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度公司決策的員工參與程度公司決策的員工參與程度公司的提高完善公司的提高完善領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差3.423.033.122.663.772.653.333.062.942.762.773.461.301.311.231.081.311.241.331.251.321.251.223.500123456公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神公司內(nèi)部的工

32、作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神1. 1. 管理層對(duì)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)有一致的理解管理層對(duì)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)有一致的理解2. 2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任3. 3. 各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力4. 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)5. 5. 公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作6. 6. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)7. 7. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)富于創(chuàng)新精公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)富于創(chuàng)新精8. 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取

33、教訓(xùn)公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)9. 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行10.10.公司的組織架構(gòu)有利于及時(shí)反饋意見(jiàn)和迅速?zèng)Q策公司的組織架構(gòu)有利于及時(shí)反饋意見(jiàn)和迅速?zèng)Q策11.11.公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和 提高協(xié)作效率提高協(xié)作效率12.12.公司的員工能夠很好地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作公司的員工能夠很好地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差4.634.354.334.324.254.104.044.003.993.951.271.181.243.001.241.421.351.191

34、.501.260123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評(píng)估調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評(píng)估得分最高的十個(gè)問(wèn)題得分最高的十個(gè)問(wèn)題17.17.我對(duì)公司非常忠誠(chéng)。我對(duì)公司非常忠誠(chéng)。 57.57.我更多地把此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化看作是機(jī)會(huì)而不是我更多地把此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化看作是機(jī)會(huì)而不是 威脅。威脅。19.19.我信任現(xiàn)任部門領(lǐng)導(dǎo)。我信任現(xiàn)任部門領(lǐng)導(dǎo)。58.58.我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)我的工作會(huì)有積極我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)我的工作會(huì)有積極 的影響。的影響。46.46.公司在過(guò)去已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一些轉(zhuǎn)變。公司在過(guò)去已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一些轉(zhuǎn)變。54.54.我感覺(jué)有必要對(duì)目前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。我感覺(jué)有必要對(duì)目前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。55.55.在

35、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時(shí)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)管理在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時(shí)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)管理 狀況的改善大有幫助。狀況的改善大有幫助。 29.29.我明白我的工作與公司的使命及戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性我明白我的工作與公司的使命及戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性. .44.44.我們認(rèn)為有必要對(duì)公司的管理水平進(jìn)行提高完善我們認(rèn)為有必要對(duì)公司的管理水平進(jìn)行提高完善 56.56.公司能夠接受由業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及信息系統(tǒng)規(guī)劃帶公司能夠接受由業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及信息系統(tǒng)規(guī)劃帶 來(lái)的轉(zhuǎn)變。來(lái)的轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差2.652.662.762.772.942.983.033.053.063.081.241.081.251.221.321.151

36、.311.461.251.280123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評(píng)估調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評(píng)估得分最低的十個(gè)問(wèn)題得分最低的十個(gè)問(wèn)題6. 6. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 4. 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)10.10.公司的組織架構(gòu)有利于及時(shí)反饋意見(jiàn)公司的組織架構(gòu)有利于及時(shí)反饋意見(jiàn)11.11.公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和 提高協(xié)作效率提高協(xié)作效率9. 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行28.28.員工能得到相宜的培訓(xùn)及支持

37、以發(fā)展新技能員工能得到相宜的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能2. 2. 公司內(nèi)部有高度的相互信任公司內(nèi)部有高度的相互信任59.59.公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和 原因。原因。8 8. . 公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)39.39.管理層在決定如何實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)征詢員工的管理層在決定如何實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)征詢員工的 意見(jiàn)。意見(jiàn)。 現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差3.464.323.373.503.002.710123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見(jiàn)分歧最大的三個(gè)問(wèn)題調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見(jiàn)分歧最大的三個(gè)問(wèn)題12.12.公司的員工能夠很好地以團(tuán)

38、隊(duì)方式進(jìn)行公司的員工能夠很好地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行 工作工作 該題平均分為該題平均分為3.46,3.46,均方差高達(dá)均方差高達(dá)3.5,3.5,表表明明xxxx內(nèi)部總體來(lái)說(shuō)，不認(rèn)同這一點(diǎn)，但內(nèi)部總體來(lái)說(shuō)，不認(rèn)同這一點(diǎn)，但意見(jiàn)分歧很大，有人強(qiáng)烈支持，有人強(qiáng)意見(jiàn)分歧很大，有人強(qiáng)烈支持，有人強(qiáng)烈反對(duì)烈反對(duì)58.58.我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)我的工作我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)我的工作 會(huì)有積極的影響會(huì)有積極的影響 總體來(lái)說(shuō)，大家持正面態(tài)度，但也不排總體來(lái)說(shuō)，大家持正面態(tài)度，但也不排除部分人員就項(xiàng)目前景對(duì)其自身的影響除部分人員就項(xiàng)目前景對(duì)其自身的影響報(bào)有悲觀態(tài)度報(bào)有悲觀態(tài)度60.60.部門領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過(guò)業(yè)務(wù)

39、流程優(yōu)化的部門領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和原因目的和原因 反映了項(xiàng)目在公司內(nèi)部準(zhǔn)備情況的不一反映了項(xiàng)目在公司內(nèi)部準(zhǔn)備情況的不一致性致性現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差2.663.272.981.081.111.150123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見(jiàn)最統(tǒng)一的三個(gè)問(wèn)題調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見(jiàn)最統(tǒng)一的三個(gè)問(wèn)題現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差4. 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)50.50.在過(guò)去公司實(shí)施提高完善計(jì)劃時(shí)，員在過(guò)去公司實(shí)施提高完善計(jì)劃時(shí)，員 工會(huì)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)工會(huì)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容容28.28.在過(guò)去公司實(shí)施提高完善計(jì)劃時(shí)在過(guò)去公司實(shí)施提高完善計(jì)劃

40、時(shí)( (例例如如“多品牌管理項(xiàng)目，營(yíng)銷重心下移多品牌管理項(xiàng)目，營(yíng)銷重心下移項(xiàng)目項(xiàng)目”等等) )，員工能得到相宜的培訓(xùn)，員工能得到相宜的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能及支持以發(fā)展新技能 以上以上3 3題得分都較低，題得分都較低，而且大家意見(jiàn)而且大家意見(jiàn)很一致，充分反映了員工普遍對(duì)其不很一致，充分反映了員工普遍對(duì)其不加認(rèn)同加認(rèn)同調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)職能類別不同總體評(píng)價(jià)根據(jù)職能類別不同現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差信息管理信息管理特殊渠道特殊渠道生產(chǎn)供應(yīng)生產(chǎn)供應(yīng)市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究質(zhì)量管理質(zhì)量管理顧客服務(wù)顧客服務(wù)人事行政人事行政生產(chǎn)生產(chǎn)4.373.933.863.833.683.573.543.520

41、.651.371.301.212.061.381.391.340123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)職能類別不同總體評(píng)價(jià)根據(jù)職能類別不同(續(xù)續(xù))財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理公司行政公司行政技術(shù)中心技術(shù)中心整合傳播整合傳播審計(jì)審計(jì)計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差3.423.403.383.193.173.012.901.681.471.341.371.311.381.180123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)職位不同總體評(píng)價(jià)根據(jù)職位不同現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差3.503.653.533.683.613.433.181.471.041.461.251.311.711.2

42、10123456集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo)下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo)下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司基層干部集團(tuán)公司基層干部下屬單位基層干部下屬單位基層干部一般職員一般職員其他其他在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中，集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo)的集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo)的打分最低打分最低3.733.383.553.631.291.701.321.390123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)工作年資不同總體評(píng)價(jià)根據(jù)工作年資不同少于一年少于一年1 1至至5 5年年5 5至至1010年年1010年以上年以上現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估均方差均方差轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃包含以下六方面的內(nèi)容：轉(zhuǎn)

43、變促成計(jì)劃包含以下六方面的內(nèi)容：建立管理變革團(tuán)隊(duì)建立管理變革團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)人：王康平負(fù)責(zé)人：王康平確定受影響的人群確定受影響的人群 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、徐東海負(fù)責(zé)人：彭玉冰、徐東海取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾 負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃 負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人：張海軍、劉明負(fù)責(zé)人：張海軍、劉明項(xiàng)目績(jī)效管理體系項(xiàng)目績(jī)效管理體系 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、吳健勇、徐東海負(fù)責(zé)人：彭玉冰、吳健勇、徐東海建立管理變革團(tuán)隊(duì)建立管理變革團(tuán)隊(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)總體框架管理變革團(tuán)隊(duì)總體框架變革團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：王康平溝通職能負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東績(jī)效管理職能

44、：彭玉冰知識(shí)管理職能：龍遠(yuǎn)明項(xiàng)目協(xié)調(diào)：張海軍、樂(lè)春利管理變革團(tuán)隊(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)確定受影響的人群確定受影響的人群在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，我們將根據(jù)變革的影響，將可能造成的正面和負(fù)面影響進(jìn)行分類，例如：在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，我們將根據(jù)變革的影響，將可能造成的正面和負(fù)面影響進(jìn)行分類，例如：正面影響：正面影響：A 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能 B 工作效率提高工作效率提高 C 工作變得簡(jiǎn)單工作變得簡(jiǎn)單負(fù)面影響：負(fù)面影響： D 崗位失去崗位失去 E 工作量加大工作量加大 F 不具備要求技能不具備要求技能并對(duì)相應(yīng)的人群采取研討會(huì)、單獨(dú)訪談、公開信息發(fā)布等各種形式進(jìn)行溝通、促成其轉(zhuǎn)變。并對(duì)相應(yīng)的人群采取研討會(huì)、

45、單獨(dú)訪談、公開信息發(fā)布等各種形式進(jìn)行溝通、促成其轉(zhuǎn)變。取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾時(shí)間時(shí)間活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人10月20日以高層的名義發(fā)放項(xiàng)目啟動(dòng)公開信轉(zhuǎn)變促成小組10月30日在報(bào)上刊登徐鐵峰總裁在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上的講話轉(zhuǎn)變促成小組實(shí)施情況實(shí)施情況完成完成12月25日就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段的期望采訪徐總潘衛(wèi)東、記者計(jì)劃中3月10日就項(xiàng)目進(jìn)行到第三階段的期望采訪徐總潘衛(wèi)東、記者計(jì)劃中1月20日發(fā)表高層就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段中期的講話潘衛(wèi)東、記者計(jì)劃中對(duì)于對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo), ,我們主要通過(guò)請(qǐng)其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心我們主要通過(guò)請(qǐng)其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心, ,在項(xiàng)目進(jìn)行

46、的各個(gè)在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段階段, ,我們計(jì)劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下我們計(jì)劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下: :對(duì)于對(duì)于中中層領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo), ,我們主要通過(guò)我們主要通過(guò)明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來(lái)業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來(lái)業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)及及在流程設(shè)計(jì)和在流程設(shè)計(jì)和推行中的職責(zé)推行中的職責(zé), ,并并將績(jī)效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，將績(jī)效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)項(xiàng)目的績(jī)效管理部分詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)項(xiàng)目的績(jī)效管理部分項(xiàng)目溝通渠道的安排與結(jié)合項(xiàng)目溝通渠道的安排與結(jié)合口頭溝通機(jī)制口頭溝通機(jī)制項(xiàng)目溝通訪談項(xiàng)目溝通訪談執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論項(xiàng)目意見(jiàn)溝通與建議反饋?lái)?xiàng)目意見(jiàn)溝通與建議反饋其他重

47、要信息的溝通其他重要信息的溝通項(xiàng)目信息整合項(xiàng)目信息整合項(xiàng)目信息反饋?lái)?xiàng)目信息反饋?lái)?xiàng)目信息發(fā)布項(xiàng)目信息發(fā)布高層溝通與決策機(jī)制高層溝通與決策機(jī)制項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目階段性工作進(jìn)度 與成果展示討論并決定重要未決議題xxxx人報(bào)人報(bào)項(xiàng)目成果報(bào)道項(xiàng)目成果報(bào)道BPRBPR內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹各類通訊稿各類通訊稿知識(shí)介紹知識(shí)介紹電子郵件電子郵件傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)訊息傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)訊息知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)分享知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)分享問(wèn)題反饋及討論專區(qū)問(wèn)題反饋及討論專區(qū)xxxx項(xiàng)目電子布告欄及網(wǎng)站項(xiàng)目電子布告欄及網(wǎng)站項(xiàng)目最新進(jìn)展項(xiàng)目最新進(jìn)展項(xiàng)目及項(xiàng)目成員簡(jiǎn)介項(xiàng)目及項(xiàng)目成員簡(jiǎn)介研討會(huì)資料研討會(huì)資料項(xiàng)目交

48、付成果展示和知識(shí)項(xiàng)目交付成果展示和知識(shí) 管理文獻(xiàn)管理文獻(xiàn)小組內(nèi)溝通會(huì)議小組內(nèi)溝通會(huì)議報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來(lái)進(jìn)程報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來(lái)進(jìn)程項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)凝聚項(xiàng)目成員共識(shí)凝聚項(xiàng)目成員共識(shí)項(xiàng)目溝通會(huì)議項(xiàng)目溝通會(huì)議/ /研討會(huì)研討會(huì)/ /培訓(xùn)培訓(xùn)觀念與交付成果的介紹與溝通觀念與交付成果的介紹與溝通項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)凝聚項(xiàng)目成員共識(shí)凝聚項(xiàng)目成員共識(shí)項(xiàng)目工作會(huì)議項(xiàng)目工作會(huì)議報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來(lái)進(jìn)程討論各小組相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目未決議題的澄清與解決討論員工對(duì)項(xiàng)目的需求書面溝通機(jī)制書面溝通機(jī)制xxxx人報(bào)人報(bào)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)xx人報(bào)總負(fù)責(zé)肖軍編

49、輯待定XX項(xiàng)目顧問(wèn)總負(fù)責(zé)主要職責(zé)：總負(fù)責(zé)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯集并過(guò)濾 所有信息于xx報(bào)上公布收集討論區(qū)的相 關(guān)問(wèn)題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)開展宣傳活動(dòng)特約撰稿人余玩麗專欄撰稿人流程小組相應(yīng)人員記者待定主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯集并過(guò)濾所負(fù)責(zé)欄目信息的公布負(fù)責(zé)匯集員工反饋意見(jiàn)及來(lái)稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)報(bào)道項(xiàng)目的最近進(jìn)度與項(xiàng)目的重大事件主要職責(zé)：負(fù)責(zé)撰稿和項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)分享欄目負(fù)責(zé)知識(shí)文獻(xiàn)的管理與發(fā)布主要職責(zé)：負(fù)責(zé)和項(xiàng)目有關(guān)的一切采訪活動(dòng)信息的報(bào)道收集采訪信息，發(fā)采訪點(diǎn)xx人報(bào)的架構(gòu)及信息發(fā)布流程人報(bào)的架構(gòu)及信息發(fā)布流程電子布告欄（電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)部網(wǎng)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）站 長(zhǎng)馮國(guó)友副站長(zhǎng)張毅潔XX顧問(wèn)協(xié)助站長(zhǎng)主要職責(zé)：站長(zhǎng)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯集并過(guò)濾 所有信息于電子 布告欄上公布