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文檔簡介

1、工程交付、回訪及保修措施第一節 工程交付工作為保證工程及時投入使用， 在辦理工程竣工驗收的同時， 完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。1、相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。2、向業主提供用戶使用說明書。3、協助業主進行消防、環保、市政、檔案館等方面的各種驗收工作。4、提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。第二節 工程回訪制度1、回訪程序（1）在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。（2）工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。 2 、回訪組織（1）由公司工程部組織工程回

2、訪工作。（2）在回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見認真對待，做好回訪記錄，熱心為業主提出解決辦法。（3）對業主提出的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。第三節 工程保修服務1、 保修期限與承諾（1） 保修范圍作為工程的總承包方， 我單位對整個工程的保修負全部責任，部分分包單位所施工的項目將由我方責成其進行保修。（2） 本工程承諾保修期限：序號保修部位規定保修年限（年）承諾保修年限（年）1 地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規定的該工程的合理使用年限設計文件規定的該工程的合理使用年限2 屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏

3、5 年5 年或遵循與業主的合同約定3 電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程、小區內給排水及道路工程、其它項目2 年2 年2、維修程序（1）維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認， 與業主商議返修內容。 可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。（2）工程維修記錄由工程部門發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。 維修人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時， 應專門派人前往維修， 工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調企業服務原則， 要求維修人員主動配合業主單位， 對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面不愉快事件的發生。（3）維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后， 通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主 / 用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。第四節 工程保修記錄對于回訪及維修， 均要求建立相應檔案， 并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有：工程回

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