1、如何做好銀行大堂經理工作 如何做好銀行大堂經理的工作 我是一名遂寧遂州北路工商銀行網格廳的大堂經理，來到這里上班有半年多的時間了，開頭應聘到這個大堂經理的時候，很茫然，畢竟我該怎么去做這個大堂經理。我來這里上班之前就問了許多身邊在做大堂經理的伴侶，我在她們那里汲取了點閱歷，再加上我在互聯網上收集了許多相關的信息，去了解和熟悉大堂經理的職責。有的認為，作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。有的認為，大堂經理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，

2、直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也特別重要。 首先作為一個大堂經理應當去熟識銀行的規章制度，嚴格執行行規里面的考核，從我做起，做到有制度必依，違規制度必罰的要求，以樂觀的態度去面對工作。大堂經理的工作內容主要包括：大堂管理、示范服務、分流客戶、推舉銀行產品，協調客流和安撫顧客心情等。有的將大堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、心情安撫員、沖突協調員、環境保潔員和平安監督員。客戶一進網格廳就要在辦業務之前找到大堂經理，因為大堂經理就是一個詢問處和關心客戶辦理業務讓客戶了解業務和熟悉業務，怎么去辦理自己需要的業

3、務手續，做到提升自己的職能綜合素養，細心對待每一個客戶，為客戶做到滿足的服務。 我們大堂經理把自己的工作重心轉移到我們工作的重中之重，因為服務才是服務行業制勝的關鍵，讓客戶得到滿足的態度，削減客戶的埋怨和投訴。以最優質的服務回饋給每個客戶，客戶滿足，我們才滿足！ 而我作為一名工商銀行的大堂經理也有不足的地方，遇見客戶人多的時候就有點不耐煩的感覺，讓自己厭煩客戶群體都來問我，當然，我自身明白，我要掌握自己的心情，穩定自己的心情，因為這個不僅僅是關系到自己的飯碗和工作，這個關系到的是中國工商銀行的形象問題，人多的時候不能對待客戶一一的作答，我自己也明白大堂經理每天做的就是重復每天做的事情，事情很繁

4、瑣，但是我肯定要把自己的心態擺放端正，究竟自己做到這個服務行業，就要仔細做好自己本質的工作，收點累收點委屈不要緊，千萬不能讓客戶有一點點不開心的心情產生。 在我的網格廳中我覺得不足的地方就是一種協作力量，其實我們柜臺外面協作力量很強，因為大家都相互關心起的，柜臺里面就顯得有點個人力量了，其實，我深刻的明白，我們做大堂經理的工作和柜臺里面工作人員的工作時間都是差不多的，而且他們甚至比我們還累，但是，一旦到了中午要吃飯的時候客戶還許多的時候，辦業務的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說明的業務內容必需還喊大堂經理來介紹，當然這個是我必需應當的，但是，當大堂經理在忙的時候柜員也喊我來，其實，有時候這

5、樣的話真的會讓我很生氣的，因為我手里的事情還沒做完就喊我來做另一件事，換個角度想一想，我在為客戶辦理或者介紹業務的時候，才說到一半就讓我去給另一個人介紹，那么我這個客戶怎么辦，他們會怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了，所以，柜員和大堂經理以及大堂里面的工作人員直接都應當有個相互協調溝通，這樣大家都協調好，客戶來也不會自亂陣腳。 大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務學問，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為，工作中要時時給自己充電，在嫻熟把握銀行各項業務學問的同時，還要在工作中不斷增長自己的才能。有的認為，大堂經理對銀行業務學問的把握要充分并全面

6、，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設，業務學問是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。有的認為，大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素養是大堂經理的門面，是皮膚。有的認為，大堂經理不僅要學習金融、經濟學問，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品學問，不僅要學習傳統業務學問還要學習新業務學問，只有這樣，才能為客戶供應全方位、共性化的金融服務。有的認為，一名優秀的大堂經理，必需擁有一本小冊子，里面不斷記錄今日的信息和明天的方案，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。 大堂經理直接面對客戶，必需要做一個優秀的傾聽者和溝通者。

7、有的認為，溝通從語言開頭，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產生意想不到的效果。有的認為溝通和協調包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當自己融入到農合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務客戶。有的認為，大堂經理不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。 大堂經理服務工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要關心的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到

8、老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的關心。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿足。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。有的認為，大堂經理要把握專業的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而舒適優雅的微笑，要用親切和急躁的態度對待每一位客戶。大堂經理要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關懷、細心、急躁和真心”去呵護客戶，真心和熱忱是大堂經理的動力，是血液。大堂經理在服務時還要做到急躁聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批判，當遇到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經理務必要急躁聽、急躁解釋；要當一名優秀的大堂經理，還需要有“三心”即：忠心對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支持；責任心