1、本堂你將學到：1，保安的重要性2，酒店安保人員培訓目標3，安保人員崗位要求4，安保人員崗位職責5，安保人員儀容、儀表和舉止 第1頁/共11頁第一頁，編輯于星期日：九點 五十四分。一，保安的重要性一，保安的重要性 保安，顧名思義就是保障安全。作為酒店保安人員，對內，他承載著確保酒店人身財產安全之責，對外，他肩負著維護酒店周圍秩序、指揮入住、就餐客人車輛合理就位，并保證停放車輛安全之職。 保安，更是一個客人對酒店產生第一印象，決定客人入住舒適度重要崗位！第2頁/共11頁第二頁，編輯于星期日：九點 五十四分。二、酒店安保人員培訓目標二、酒店安保人員培訓目標1、 全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒

2、店服務宗旨，塑造良好的企業形象。 2、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。 3、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。 4、 實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。 5、 提高賓客、員工對保安服務的良好評價。6、 保證賓客、酒店及員工財產和生命安全。 第3頁/共11頁第三頁，編輯于星期日：九點 五十四分。愛心-對所從事工作的愛，是做好保安工作的前提和強有力的保證. 誠心 -及時制止有損酒店形象的人和事，不讓酒店受威脅.細心-及時發現隱患，加強巡查，力爭把不安全苗頭撲滅在萌芽狀態. 熱心-保安人員是客人入店接觸的第一

3、人，你的熱心，會使客人帶著良好的第一印象入店，如果店內外員工都能付出這種熱心，這般親情，就會使客人在一種愉悅的氛圍下入住、用餐，并樂當“回頭客”。 三，保安要具備三，保安要具備“四心四心”第4頁/共11頁第四頁，編輯于星期日：九點 五十四分。1，熟悉所管轄區域基本情況及酒店的基本情況。2，堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。3，堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。4，查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。5，外來可疑人員，進入酒店要詢問，辦理登記手續。6，掌握禮節禮貌，交通規則等業務知識。四、安保人員崗位要求四、安保人員崗位要求 第5頁/共1

4、1頁第五頁，編輯于星期日：九點 五十四分。嚴格遵守酒店規章制度，不得隨意透露酒店內部信息。服從命令，聽從指揮。努力學習保安業務知識與酒店的規章制度，不斷提高自身素質對來酒店的客人表示歡迎。客人乘車來時，為客人主動開車門，引領客人到適當的位置停車。若沒有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。-對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李才放行，并幫助客人將行李裝車做好門前警戒，特別是夜間警戒。-完成上級交派的其他工作。五、保安員崗位職責五、保安員崗位職責第6頁/共11頁第六頁，編輯于星期日：九點 五十

5、四分。1.儀容儀表 保安作為一項特殊行業，它既不同于軍隊又區別與警察職業。具有 自己的一套獨立的管理體系。 著裝-穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷 起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,領帶要打好,不要過長或過短,以下端到腰帶頭為準。 發型-不許留過耳長發,一般要求平頭或毛刺,不留長指甲,不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物。 個人衛生-勤刷牙洗澡，不要有口臭 2.儀態禮儀 行姿-有一個良好的走路姿勢，在值勤走路時,嚴禁勾肩搭背,不許吃東 西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個保安應堅決杜絕的事情. 站姿-身體立正，抬頭、挺胸、收腹、提

6、臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20-30CM、雙手自然下垂或背后交叉。 3.服務要求 要有較強的思想素質、較高的業務水平 頭腦清醒、善于分析 以禮相待、文明值勤 注重個人形象、講究禮節六、安保人員自身形象與素質提升六、安保人員自身形象與素質提升第7頁/共11頁第七頁，編輯于星期日：九點 五十四分。儀容儀表儀容儀表 工號牌標準：工號名牌應佩戴在左胸口正上方10cm處；保持工卡的干凈、清潔；沒有任何污損。指甲標準：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得涂抹有色指甲油。襪子：深色或黑色襪子；襪子必須干凈、無破損。第8頁/共11頁第八頁，編輯于星期日：九點 五十四分。每天上崗前必須：A、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭C、清潔指甲D、檢查制服E、檢查鞋子培訓結束后請去6F.7F搬東西！總結第9頁/