1、火車(chē)站志愿者心得 義務(wù)送溫暖下面，我想介紹一下志愿者在火車(chē)站的經(jīng)歷。我希望我能協(xié)助你。這個(gè)寒假是我大學(xué)生活中的第四個(gè)寒假。面對(duì)* * *，這個(gè)我已經(jīng)住了將近四年的城市，她已經(jīng)成為我的第二家鄉(xiāng)。我想利用這個(gè)寒假留下來(lái)為她做點(diǎn)什么。因此，我選擇在火車(chē)站做春節(jié)志愿效勞。以下是我在寒假和春節(jié)期間志愿效勞的簡(jiǎn)要報(bào)告。A.活動(dòng)名稱(chēng):* *團(tuán)體春節(jié)' * * '親屬志愿效勞行動(dòng)實(shí)際時(shí)間:2020年3月27日、28日和29日C.實(shí)習(xí)地點(diǎn):*火車(chē)站D.有用內(nèi)容:引導(dǎo)乘客在候車(chē)廳外有序排隊(duì)進(jìn)入大廳；引導(dǎo)乘客在售票處購(gòu)置、退票、換票和取票。實(shí)踐目的:豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，提高個(gè)人精神修養(yǎng)，體驗(yàn)全國(guó)最繁忙

2、的春節(jié)，同時(shí)對(duì)我國(guó)國(guó)情進(jìn)展一些考慮和感悟，以助人為樂(lè)促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。在正式開(kāi)始志愿效勞之前，廣州鐵路集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員花了一個(gè)下午的時(shí)間進(jìn)入了我們* *大學(xué)的校園。在* * *如此的教室里，他們對(duì)我們選擇的* *批共* *名志愿者進(jìn)展了簡(jiǎn)單的自愿培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，廣州鐵路集團(tuán)向我們展示了一段近期春運(yùn)“*”家庭志愿效勞活動(dòng)的短片。各種溫和的場(chǎng)景讓我更加堅(jiān)強(qiáng)，也讓我對(duì)志愿效勞工作充滿期待。同時(shí)，小組的領(lǐng)導(dǎo)向我們解釋了我們要效勞的火車(chē)站的細(xì)節(jié)-*火車(chē)站和我們立即開(kāi)始的效勞工作的詳細(xì)內(nèi)容。效勞的第一天，我早早地到達(dá)了* *火車(chē)站。聚會(huì)完畢后，我們一批* *志愿者在組長(zhǎng)的帶著下，來(lái)到車(chē)站的一個(gè)大會(huì)議

3、室，在那兒他們進(jìn)展了簡(jiǎn)單的發(fā)動(dòng)，并在志愿者活動(dòng)前換了衣服。這個(gè)會(huì)議室現(xiàn)在也成了志愿者休息的地點(diǎn)。我們的* *志愿者被分成* *組，負(fù)責(zé)候車(chē)廳外場(chǎng)和內(nèi)場(chǎng)的乘客分流以及售票處的乘客分流。第一天，我們的團(tuán)隊(duì)被指派從外場(chǎng)轉(zhuǎn)移乘客。春節(jié)的* *火車(chē)站確實(shí)是全國(guó)最繁忙的火車(chē)站。在培訓(xùn)期間，該小組的領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，“國(guó)家春節(jié)將在*舉行，春節(jié)將在*火車(chē)站舉行”這是事實(shí)。*火車(chē)站是一個(gè)擁有半個(gè)多世紀(jì)歷史的大型車(chē)站，因此一些設(shè)備和場(chǎng)地不可防止地顯得有些缺乏。與此同時(shí)，火車(chē)站是全國(guó)各地一般列車(chē)的主要登車(chē)地，因此許多在這里登車(chē)的乘客都是攜帶大件行李的農(nóng)民工。以上兩點(diǎn)的結(jié)合導(dǎo)致了外場(chǎng)工作的無(wú)限量。我們的工作主要是在候機(jī)廳

4、外場(chǎng)入口處轉(zhuǎn)移乘客，如此乘客就不會(huì)留下來(lái)。直走后，我們可以在任何入口處排隊(duì)，通過(guò)安檢進(jìn)入等候大廳。我們將告訴他們進(jìn)入大廳后找到他們的等候室。平時(shí)，春節(jié)期間寬敞的候車(chē)廳特別窄。不時(shí)地，這里擠滿了成群結(jié)隊(duì)的乘客。盡管候車(chē)廳有10多個(gè)安檢點(diǎn)，但每個(gè)安檢點(diǎn)的排隊(duì)人數(shù)往往超過(guò)30或40人，每個(gè)排隊(duì)根本上需要20分鐘才能進(jìn)入車(chē)站。幾乎我們所有的外場(chǎng)志愿者都對(duì)著對(duì)手的揚(yáng)聲器喊著同樣的話:“乘客們，請(qǐng)往前走。前面還有一個(gè)入口。不要停在這里！我們不能縮短每個(gè)隊(duì)進(jìn)入車(chē)站的時(shí)間。我們能做的是在隊(duì)伍中平均分配乘客。效勞的第二天，分配給我們隊(duì)的工作仍然是等候大廳的外場(chǎng)工作。在第一天10個(gè)小時(shí)的外場(chǎng)效勞經(jīng)歷后，我在效勞中

5、有點(diǎn)放松，也有點(diǎn)緊張。我不再像第一天那樣大吼大叫了。相反，我看到乘客在通過(guò)我四周后一動(dòng)不動(dòng)地站著，拿著票四處張望。我平靜地對(duì)他說(shuō):“你好，所有車(chē)站都可以排隊(duì)進(jìn)入車(chē)站。”。進(jìn)了車(chē)站后就去找你的候車(chē)室。通常在這個(gè)時(shí)候，這些乘客會(huì)突然認(rèn)識(shí)到，然后反復(fù)說(shuō)了幾次感激我，特別快走到每一條安檢線。理解乘客的情緒后，工作變得更加順利。他們特別緊張，我們也特別緊張，這絕對(duì)不可能。我們應(yīng)該用平靜而準(zhǔn)確的志愿效勞來(lái)緩解他們的情緒，讓他們有秩序地踏上回家的路。效勞的第三天，我們的團(tuán)隊(duì)被分配到售票處效勞。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的*火車(chē)站售票處極其寬敞，與候車(chē)廳的外場(chǎng)構(gòu)成鮮明比照！由于今天的游客根本上是在網(wǎng)上提早訂票，因此他們可以到

6、火車(chē)站去取票或者提早在附近的商店買(mǎi)票。此外，火車(chē)站售票處春節(jié)期間只在兩天內(nèi)出售火車(chē)票。因此，售票處沒(méi)有20或30人的隊(duì)伍那么壯觀。此外，大量排隊(duì)的人是退款和臨時(shí)變更的窗口。我們?cè)谑燮碧幍墓ぷ髦饕ㄒ韵氯?xiàng):1.站在售票處門(mén)口答復(fù)乘客，比方:“票是在網(wǎng)上買(mǎi)的嗎？”退款進(jìn)去了嗎？“有可能改變它嗎，”等等。盡管這些征詢題的答案只有兩個(gè)簡(jiǎn)單的詞:是的，它們讓焦慮的旅行者放心了。2.走進(jìn)寬敞的售票處，接受乘客的提征詢，耐心腸為他們答復(fù)以下征詢題。假設(shè)他們不能答復(fù)以下征詢題，他們將被引導(dǎo)到售票處效勞臺(tái)詢征詢。3.站在互聯(lián)網(wǎng)自助取票機(jī)旁，協(xié)助沒(méi)有取票經(jīng)歷、需要我們協(xié)助的乘客取票。同時(shí)，引導(dǎo)那些操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

7、而無(wú)法在人工取票窗口取票的乘客。僅僅三天的志愿效勞就給我?guī)?lái)了宏大的觸動(dòng)和洞察力。這是我第一次對(duì)大城市的春節(jié)有如此深化的感受。中國(guó)的春節(jié)交通，在外國(guó)媒體的表達(dá)中，意味著留鳥(niǎo)的遷徙。成千上萬(wàn)的公民，在一年中最重要的團(tuán)聚時(shí)刻，從他們的生計(jì)返回家園，從而構(gòu)成如此一個(gè)每年一次集體移民的浩大場(chǎng)合。我走出學(xué)校大門(mén)，來(lái)到火車(chē)站。直到那時(shí)，我才更加深化地認(rèn)識(shí)到中國(guó)的貧富差距征詢題。一些攜帶數(shù)百磅行李的工人只給他們的親戚帶了更多的東西回家。我看到如此一個(gè)阿姨，單獨(dú)一人，扛著一根桿子，背著三大袋行李回家。當(dāng)我?guī)退嵝欣钔ㄟ^(guò)安檢時(shí)，她的一包行李沒(méi)能通過(guò)安檢，由于里面有兩把菜刀。按照規(guī)定，菜刀不能通過(guò)安檢，必須辦理登機(jī)手續(xù)。起初，她回絕承認(rèn)包里有一把菜刀。工作人員放下包，拿出兩把菜刀后，她和工作人員討論道:"你能沒(méi)收一把，給我留一把嗎？"因此，火車(chē)站不同于菜市場(chǎng)，這是沒(méi)有商量余地的，最后阿姨沒(méi)有選擇花錢(qián)去檢查，畢竟不值得，因此兩把菜刀被拘留了。在進(jìn)入安檢后去等候大廳的路上，老太太變得不歡樂(lè)了。我能理解她的心情，我也在想這兩把菜刀背后是什么樣的家庭。我姑姑特別難單獨(dú)在外面工作。這些底層的人震撼了我的心靈，讓我更加堅(jiān)決地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)最根本的國(guó)情處于社會(huì)主義初級(jí)階段，在許多方