1、我們享有我們享有“上帝上帝”的權的權利利 紅太陽紅太陽 歌廳歌廳 你在生活中，除了吃飯、你在生活中，除了吃飯、穿衣還進行了哪些消費活穿衣還進行了哪些消費活動？動？當我們購買商品或享用服務時，我們當我們購買商品或享用服務時，我們便成了消費者（顧客）便成了消費者（顧客）消費者：消費者：顧客選擇購買商品就是對商品及經營者顧客選擇購買商品就是對商品及經營者投票，決定著他們是否被認可，因而顧客就投票，決定著他們是否被認可，因而顧客就是就是就“上帝上帝”經營者應尊重顧客這個經營者應尊重顧客這個“上帝上帝” 倒霉的倒霉的“上帝上帝”天價理發店天價理發店 2008年年3月月29日，兩位女學生日，兩位女學生在保

2、羅國際美容美發在保羅國際美容美發(河南河南)有限有限公司剪發時選擇每人公司剪發時選擇每人38元元“洗剪洗剪吹吹”，結賬時被告知她們一共消，結賬時被告知她們一共消費費1.2萬元。萬元。思考：思考：為什么會產生這些侵犯消費者為什么會產生這些侵犯消費者權益的現象？權益的現象？1、消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量、消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量2、相對于有高度組織和強大實力的經營者來說、相對于有高度組織和強大實力的經營者來說消費者往往勢單力孤，容易發生店大欺客的現象消費者往往勢單力孤，容易發生店大欺客的現象3、個別經營者見利忘義，利用自己的有利地位、個別經營者見利忘義，利用自己的有利地位

3、損害消費者的利益損害消費者的利益 (消費者處于被動地位消費者處于被動地位) 請根據現實生活中看到、聽請根據現實生活中看到、聽到或親身經歷的事情，說一說到或親身經歷的事情，說一說侵犯消費者權益的現象有哪些？侵犯消費者權益的現象有哪些？經營者侵害消費者權益的行為種類經營者侵害消費者權益的行為種類:1、以假冒偽劣產品欺騙消費者、以假冒偽劣產品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴4、在服務領域，經營者侵害消費者權益的情、在服務領域，經營者侵害消費者權益的情況日益嚴重況日益嚴重 1983年確定年確定 每年每年“315”是是

4、:“國際消費者權益日國際消費者權益日” 1985年聯合國通過了年聯合國通過了保護消費者準則保護消費者準則1985年年，中國消費者協會中國消費者協會在北京成立。在北京成立。示眾示眾消費者在生產過程中的地位？消費者在生產過程中的地位？生產生產批發批發零售零售購買與消費購買與消費消費者充當最后購買和消費消費者充當最后購買和消費的角色的角色思考：思考：保護消費者權益有何重要意義？保護消費者權益有何重要意義？有利于促進生產的發展，促有利于促進生產的發展，促進社會再生產的順利進行，維護進社會再生產的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活美好的生活 19991999

5、年秋天，在風景如畫的貴州麻嶺風景區，年秋天，在風景如畫的貴州麻嶺風景區，陽光明媚，游人如織。然而，卻發生了一起與這陽光明媚，游人如織。然而，卻發生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。一架由卷揚機改制的里的景色極不和諧的悲劇。一架由卷揚機改制的纜車未經安全部門的許可被私自投入運營，原本纜車未經安全部門的許可被私自投入運營，原本只能容納只能容納9 9人，最終卻被安排擠進了人，最終卻被安排擠進了2727人。嚴重人。嚴重超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學會起步和剎車的年輕人。由于嚴來兩天，僅僅學會起步和剎車的年輕人。由于嚴重超載，纜車一開動

6、便迅速下滑，司機猛踩剎車重超載，纜車一開動便迅速下滑，司機猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數秒內從板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數秒內從相當于相當于2020層樓的高處跌入山谷。結果，大部分游層樓的高處跌入山谷。結果，大部分游客遇難客遇難. .1、看完這個故事，你有什么感受？、看完這個故事，你有什么感受？2、要避免對消費者的侵害，消費者應享、要避免對消費者的侵害，消費者應享有什么權利？有什么權利？消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利 。人身安全權和財產安全權是消費者最主要的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權 消費者享有知悉其購買、使用

7、的商品消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書、售成份、生產日期、使用方法說明書、售后服務、或者服務的內容、規格、費用后服務、或者服務的內容、規格、費用等有關情況。等有關情況。 消費者享有的權利消費者享有的權利知情權知情權 劉大媽從超市出來，經劉大媽從超市出來，經過菜市場，遭遇了一次過菜市場，遭遇了一次野蠻購物野蠻購物 消費者享有的權利消費者享有的權利自主選擇權自主選擇權 修理費: 8000元這么多? 消費者有權獲得質量保障、價消費者有權

8、獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易件，有權拒絕經營者的強制交易行為。行為。消費者享有的權利消費者享有的權利公平交易權公平交易權1. 安全權. 7. 獲得教育權.2. 知情權. 8. 人格尊嚴與民 3. 自主選擇權. 族風俗習慣獲4. 公平交易權. 得尊重權.5. 依法求償權. 9. 監督權.6. 結社權. 如此如此“上帝上帝”身邊還有哪些身邊還有哪些類似的例子？類似的例子？ 你怎樣看待你怎樣看待這樣的這樣的“上帝上帝”？現代現代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書新華書店店 消費者不文明行為消費者不文明行為1.損壞購物環境損壞購物環境2.順手牽羊順手牽羊3.索賠漫天要價。索賠漫天要價。 超常索賠屬于以發不義之財為目的的敲詐。4.鉆鉆“承諾承諾”的空子的空子。 某消費者在一家商場購買一架高級攝像機，用于結婚攝像。婚禮結束后，他根據商場“不滿意就退貨”的承諾，把用過的攝像機又退回去。5.污言