1、拜訪客戶的禮儀注意事項步驟 1、事先約定時間 事先以電話說明拜訪的目的、并約定拜訪的時間。步驟 2、做好準備工作 了解拜訪對象的個人及公司資料。 準備拜訪時需用到的資料。訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備， 如名片、筆、筆記本 步驟 3、出發前再與對方確認一次，算好時間出發 注意守時步驟 4、至客戶辦公室前 再行整裝一次 調整情緒 微笑調整 步驟 5、進入室內面帶笑容，向接待人員說明身份、拜訪目的及拜訪對象。從容安穩地等接待人員引導自己于會客室或拜訪對象辦公室步驟 6、見到拜訪對象握手、行禮、交換名片、寒暄。客戶請人奉上茶或咖啡時，不要忘了輕聲道謝。步驟 7、商談稱呼及遣

2、詞用字，注意禮貌。 用表象系統同步原理。步驟 8、告辭 感謝對方抽出時間接待。面對拜訪對象告退，行禮后，輕輕關上辦公室的門。若對方要相送，禮貌地請對方留步。怎樣打電話1、接聽電話的技巧鈴聲響起T拿起聽筒T報出名字及問候 T確認對方T詢問來電事 項T記錄T再匯總確認T禮貌結束T掛電話（對方掛下電話后再掛）2、打電話的技巧掛電話T自我介紹T確定對方及問候 T說明來電事項 T再匯總確 認T禮貌結束T掛電話3、代接電話技巧鈴聲響起T拿起聽筒T報出名字及問候 T告訴對方要找的人不在 T請教對方姓名T主動詢問是否要留言 T確認留言內容T禮貌結束T掛 電話電話注意事項：當客戶打電話到公司， 不管是誰接電話，

3、 都是代表公司與客戶應對， 為了讓客戶感到我們是一個專業、敬業的公司，下列的事項，務必要留 意：聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出物品，再接聽電話。聽到電話鈴響，若正在嬉笑或爭執，一定要控制情緒平穩再接電 話，以免讓對方感到突兀。接電話的開頭問候要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感 覺。經由電話也能傳達肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話交談 也可以配合肢體動作。接聽電話時，講電話的聲音不要過大，以免影響別人工作。同時 不要離話筒太近，讓對方聽起來刺耳。若是代接電話，一定要主動要求客戶是否需要留言，千萬不要用 下列方式處理： XXX不在 xx不在，你明天再打。

4、XXX不在，大概下午會回來。接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。電話來時若正在和來客交談，應告訴對方有客人在，待會兒給他 回電。工作時朋友打來電話，應扼要迅速地結束談話。接到客戶抱怨電話，若抱怨的項目是由別的部門控制，應向客戶 致歉給他造成困擾，請客戶留下電話及大名，告訴他會請負責部門回電 給他，迅速交由負責部門，千萬不要與客戶爭辯或許下承諾儀容、儀表及儀態男性的儀容、穿著與姿態男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩重的正派形象是必要的，特 別是您的工作若經常需與不同的對象接觸，整潔、穩重能讓對方產生信 賴感。形象不是一天造成的，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年 不穿西裝，不打領帶只會

5、顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，儀 容、穿著與姿態是要養成習慣的，要您自己內心中認為這是您應該要做 的，并且確信您這樣做對自己是最好的。每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓你充滿自信地迎接每天 的工作。儀容頭發頭發最能表現出人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。耳耳朵內須清洗干凈。眼眼屎決不可留在眼角上鼻毛照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。口牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。胡胡子要刮干凈或修整齊手指甲要修剪整齊，雙手要清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會 貶低它的價值。服裝襯衫領帶每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、 領帶協調。西裝最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話

6、及打招呼，盡可能西裝的第 一個紐扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側口袋注意不要因放香煙、 打火機而鼓出來。鞋襪鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗。皮帶系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。筆插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋。名片夾最好使用品質良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好 放在西裝內側口袋。姿態站立等待的姿勢碰到某些站立等待的場合時，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視 線可維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩定，表現出自信的態度。椅子的座位方法 多半從椅子的左側入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭 寬，平行放置

7、；若是坐在較深而軟的沙發椅上，應坐在沙發的前端；若 往后仰靠在沙發椅上則不雅觀。手的指示方法 當您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時，食指以下靠攏， 拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。女性的儀容、裝扮與姿態女性生性好美， 美的特性也有很多， 如“艷麗”、“性感 ”、“瀟灑”、“嬌 弱”、“健美”、“端莊”等. ，都是美的一種表現。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性同仁都有自己的心得，我們只提供二個重點，就是 辦公室是一個工作的場所，要能發揮得體的裝扮應該讓人感到 “端莊親 切”與“精神煥發 ”。女性優雅的姿態能讓人覺得非常有教養，最容易贏得別人的好感。站勢 女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，

8、雙手可自然地放在腹前，背 部挺直，兩眼凝視目標。坐姿 靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕放在膝蓋上，兩眼凝視 說話對象。走姿 抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持 文件夾可請放置于臂膀間。行禮的方式當與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行 15C的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。當迎接或相送客戶時，可行 30 C的鞠躬禮。當感謝客戶或初次見到客戶時，可行45C的鞠躬禮，以表示禮貌。交換名片的禮儀一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不 要放在褲子口袋。要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣。遞交名片時，將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下方，以 弧狀的

9、方式遞交于對方的胸前。拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕地念出對方的名字， 讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置 于自己名片的上端夾內。不要無意識地玩弄對方的名片。不要當場在對方的名片上寫備忘事情。上司在旁時，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。接待預約訪客的禮儀 注意事項 步驟 1、看到客戶時 立刻起立，向客戶微笑打招呼。步驟 2、問候及交換名片步驟 3、引導客戶至會客室入座步驟 4、奉茶或咖啡步驟 5、進行商談步驟 6、結束商談步驟 7、送客 視狀況可將客人送出會客室、電梯口及辦公大門。 附：奉茶或咖啡的禮儀步驟 1、準備好器具準備好杯子、 杯墊、托盤、奶精

10、、糖、抹布 等器具。各項器具一定要注意清洗干凈。 步驟 2、將茶或咖啡等用品放在托盤上不管份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時，立刻擦拭 步驟 3、先將托盤放在桌上再端送給客人 若會客室有門，須先敲門再進入。需面帶笑容，點頭示意。步驟 4、奉茶或咖啡時客人優先 若客人及主人不止一人時，依職位高低順序。步驟 5、留意奉茶或咖啡的動作雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側面奉上。若使用糖罐或奶精罐應放在大家方便取用之處。 步驟 6、拿起托盤退出會客室 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬致意或輕說一句 “打擾了 ”，然后退 出。應對臨時訪客的禮儀 注意事項 步驟 1、看到訪客時 立刻起立，向客戶微笑打招呼。步驟 2、請教大名及來意 禮貌地確認客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。步驟 3、迅速聯系受訪對象 向受訪對象告知訪客姓名及拜訪目的。詢問受訪對象指示。步驟 4、依指示行事A、帶往會客室。指示方向： 位于訪客左前方， 并以右手