1、保安工作流程一、工作任務維護好酒店的內(nèi)部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保旅客人身和財產(chǎn)安全，保證酒店其它業(yè)務的順利進行，提高酒店的服務質(zhì)量。二、工作程序1、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確敬語，熱情、禮貌的回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。2、對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車輛的安全。3、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。4、對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大物品離店的客人要禮貌的

2、進行查詢，對實屬客人行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。5、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅持攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事斗毆。6、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全，維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂竄的客人，要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。7、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。8、加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況

3、，應酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。9、對違反酒店規(guī)定，在樓層或安房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P部門處理；樓層發(fā)生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。10、遇公司領導，要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人身安全。11、負責對規(guī)定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。12、在巡邏中大膽阻止各種違法活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及進向領導報告。13

4、、按規(guī)定如實認真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。三、保安工作管理控制1、保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止。2、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平。3、保安不準留長發(fā)、長指四，違者警告，限期改正。（二）執(zhí)勤部分1、遇到突發(fā)事件要沉著、冷靜，準確地向有關部門或領導報告。2、不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設施。3、值班人員必須經(jīng)常找掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。（三）大堂部分1、在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌

5、的行為應及時糾正；如因離崗造成酒店財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或相應處罰。2、在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪個的保安必須迅速趕赴酒店現(xiàn)場。3、在工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。（四）外勤部分1、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。2、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。（五）交接班要按時，交接需詳細填寫值班記錄。（六）嚴格遵守保安制度，不泄露酒店的任何內(nèi)部

6、資料。酒店消防疏散應急預案為了加強酒店消防工作，從實際出發(fā)，貫徹“預防為主、消防結(jié)合”的方針，提高全體員工的消防意識，增強消防自救能力及時有效的撲救火災，最大限度的減少損失，保護酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全，讓全體員工遇到火災時忙而不亂，能各司其職，根據(jù)國家消防法規(guī)定，結(jié)合酒店的實際情況，制定此預案。一、指揮機構總 指 揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理現(xiàn)場指揮：保安部經(jīng)理成 員：保安部 工程部 銷售部 前廳部 客房部 餐飲部 人力資源部 財務部等部門負責人組成二、滅火原則1、先救人后救火，盡量避免人員傷亡。2、疏散易燃易爆物品，以避免火勢擴大。三、疏散集合地點：室外停車場四、報警及處理流程：1、當接到

7、火警信息時，消防控制中心及時告知領班，由領班安排就近保安員進行確認。在出現(xiàn)火災的地方及時按下手動報警裝置報警，消防控制中心接到確認火警后，要迅速通過對講機通知巡邏保安員在第一時間趕到現(xiàn)場進行撲救。2、監(jiān)控值班員應立即報告部門經(jīng)理，并通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。3、現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報119火警，負責具體滅火工作，其它成員各自負責各個區(qū)域，統(tǒng)一指揮，服從命令。五、各部門分工1、總經(jīng)理室：行政秘書攜帶好酒店重要資料及印章，疏散至室外停車場2、保安部：（1）主力軍組織、指揮就近員工滅火、救人、搶救物資。（2）及時調(diào)運滅火器、消防水管，防煙面具等消防工作，保障供給。（3）指派安全人員，在酒店首層

8、控制消防電梯使用。（4）指派安全人員在著火層執(zhí)行警戒任務，指導疏散人流，向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（5）保安部各出入崗加強酒店外圍和各出入的安全警戒，酒店外圍的警戒任務是清除車道，指導疏散酒店周圍和酒店內(nèi)的無關車輛，為消防隊到場展開滅火行動維持好秩序。3、工程部（1）及時派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必須的照明，同時保證消防用電不間斷。（2）將客用電梯降至底層關閘，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和保安部使用。（3）關閉空調(diào)裝置和煤氣總閥，指派人員在消防泵房，確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。4、客房部（1）樓層服務員利用喊話與敲門的方式統(tǒng)一告知住店客人撤離酒店，并引導被疏散的人員向室外停車場疏散。（2）樓層服務員撤離時檢查本樓層所有客房，確保房內(nèi)無客人滯留，樓層服務員帶走當日工作報表。（3）協(xié)助前廳部確認已疏散客人名單。（4）準備足夠濕毛巾，安撫客人情緒，準確統(tǒng)計撤離人數(shù)5、餐飲部（1）停止營業(yè)，保管好錢物。（2）廚房關閉煤氣閥門。（3）由服務員此導疏散客人到室外停車場六、疏散方法及注意事項1、疏散的唯一途徑是消防疏散樓梯。2、火災情況下，所有電梯停在首層，切記：千萬不能乘坐電梯疏散。3、一般情況下，要使用最后的樓梯疏散。4、進入疏散樓梯后要沿著樓梯往下走，不要因為下面的煙