1、LOGO錯接事故的處置和預防錯接事故的處置和預防 請勿運用耳機、閱讀與授課無關的資料！【教學目的】【教學目的】 經過教學，使學生了解并掌握錯接的含義、經過教學，使學生了解并掌握錯接的含義、原原因，了解并會處置導游效力過程中的錯接事因，了解并會處置導游效力過程中的錯接事故，采故，采取適當措施預防錯接事故的發生。取適當措施預防錯接事故的發生。【教學重點】【教學重點】 錯接事故的處置方法。錯接事故的處置方法?！窘虒W難點】【教學難點】 利用實際分析案例。利用實際分析案例。錯接的預防和處置錯接的預防和處置1232 一、錯接的含義一、錯接的含義 錯接是指點游人員在接站時未經仔細核錯接是指點游人員在接站時未

2、經仔細核實，接了不應由他接的旅游團者。實，接了不應由他接的旅游團者。 二、錯接的緣由二、錯接的緣由 導游人員未仔細核實團名編號、境外導游人員未仔細核實團名編號、境外組團社或國內組團社稱號、旅游團人數、領隊組團社或國內組團社稱號、旅游團人數、領隊或全陪姓名等?；蛉阈彰?。 錯接普通屬于責任事故，是可以防止的。錯接普通屬于責任事故，是可以防止的。三、錯接的處置：三、錯接的處置： 1 1、查找緣由、查找緣由 一旦發現錯接，地方陪同導游員應馬上查一旦發現錯接，地方陪同導游員應馬上查找錯接的緣由，并了解清楚錯接是發生在找錯接的緣由，并了解清楚錯接是發生在同一家游覽社接待的兩個旅游團，還是另同一家游覽社

3、接待的兩個旅游團，還是另外一家游覽社的旅游團。外一家游覽社的旅游團。 2 2、及時處置、及時處置四、錯接的預防四、錯接的預防 1 1、提早到達、提早到達 2 2、仔細核實、仔細核實 3 3、提高警惕、提高警惕2 2、處置措施、處置措施1 1由于該案例中的錯接發生在兩家旅由于該案例中的錯接發生在兩家旅游社，所以游社，所以，小李發現錯接后，應立刻打向游覽社，小李發現錯接后，應立刻打向游覽社指點匯指點匯報，實事求是地闡明情況，懇求游覽社報，實事求是地闡明情況，懇求游覽社處置；處置；2 2在游覽社安排下，小李與小張獲得在游覽社安排下，小李與小張獲得聯絡，確定聯絡，確定交換旅游團的準確時間、地點及方法；

4、交換旅游團的準確時間、地點及方法；3 3兩位導游員應分別向客人誠摯負疚兩位導游員應分別向客人誠摯負疚，并各自寫，并各自寫出書面檢查，找出錯接的緣由，并保證出書面檢查，找出錯接的緣由，并保證在以后的接在以后的接團中要汲取教訓，不再讓類似事故在本團中要汲取教訓，不再讓類似事故在本人的導游人的導游任務中發生。任務中發生。 【思索與練習】【思索與練習】 近年來，我國有些城市不止一次發近年來，我國有些城市不止一次發生錯接團的情況，即甲社的導游員把乙社生錯接團的情況，即甲社的導游員把乙社的一個旅游團誤以為是本人的團而接走，的一個旅游團誤以為是本人的團而接走，車抵飯店才發現過失。請問，假設他是全車抵飯店才發現過失。請問，假設他是全陪，應從哪些方面著手，防止此類事故發陪，應從哪些方面著手，防止此類事故發生？生？【課堂小結】【課堂小結】 這節課，我們學習了錯接的含義，發生這節課，我們學習了錯接的含義，發生錯接的錯接的緣由、錯接事故的處置措施和預防方法等。緣由、錯接事故的處置措施和預防方法等。其中，其中，錯接的處置方法需求我們重點掌握；但不論錯接的處置方法需求我們重點掌握；但不論我們有我們有多么周全的處置措施，都比不上不發惹事故多么周全的處置措施，都比不上