1、業擴報裝管理有關規定及流程業擴報裝管理有關規定及流程業擴報裝是電力銷售的龍頭，是電力企業面向社會的窗口。規范業 擴報裝管理是開拓電力市場，提高優質服務，創建一流電力企業的需 要。隨著社會的發展，人民生活水平的提高及工農業生產發展的需 要，要求業擴報裝工作盡快走向規范化、標準化、科學化、現代化; 要求為客戶提供方便快捷、優質高效的服務。為此，分公司根據華北 電力集團公司業擴報裝工作標準，按照一流縣級供電企業的標 準，結合分公司的實際，特制定新的業擴報裝管理有關規定及流程，要求單位嚴格執行，通力合作，嚴禁相互推諉、扯皮，嚴格按照新的業擴報裝管理流程所規定的時間完成各個環節的工作。一、業擴報裝管理組

2、織、管理小組：1組長：劉玉祥付組長：楊屹東、強占云成員：徐福軍、唐福祥、鄧高潮、審批人員及權限：2():10kv1以下：楊屹東強占云徐福軍唐福祥250kva.及以上：劉玉祥楊屹東強占云250kva徐福軍唐福祥(會審)（）及以下：徐福軍20.4kvo：各供電所長負責上報，由用電科長審批備案220v3、客戶代理：鄧高潮（對業擴工作負全責，實施全過程管理）3、方案組：4組長：鄧高潮成員：魏寶金、吉勝民、各供電所所長（線路專責）、驗收組：5組長：鄧高潮（協調各方組織驗收，出具驗收結論）成員：生產科輸配電專責（負責高壓線路）試驗班（變壓器）用電檢查班（高壓部分、低壓配電及簽訂供用電合同）計量外勤班（計量

3、裝置安裝檢查、卡表跳閘試驗）設計室（設計規范）供電所（安全及工程質量及資產接收）業擴施工隊（缺陷處理）二、各項費用的收取：、工時費、設計費、材料費等，嚴格執行縣物價局批準的收費標1 準，按設計定額并經審定的概算額由客戶一次性交付。否則，不予施 工。需暫欠或緩交用戶，須經實業公司經理及主管經理批準并明確還. 款計劃及責任人。、送電后在天內，按工程實際發生的費用與用戶結清各項費用。20 2三、原、舊設備的使用、原、舊設備指原用戶已運行的變壓器和配電設施等，設備屬用戶1自己資產并經檢驗合格，實屬縣內異地遷移，經批準后可繼續安裝使 用。、國家及上級有關部門已明令淘汰的換代設備或不合格設備，任何2 人不

4、準再新裝使用，一旦發現追究有關人員責任，并由責任人負責拆 除其設備。、原、舊設備使用批準手續：3由用戶填寫原、舊設備使用審批表，注明原、舊設備規格、型”“ 號、使用年限、生產廠家及出廠日期和要求。由驗收小組組織有關人員現場檢測，核實并簽署意見。由主管用電經理最后批準。四、工程管理:所有新增高壓業擴報裝工程，全部由設計室統一設計，由實業公司安 排業擴施工隊統一施工。城關供電所所轄低壓客戶發生的業擴工程由 營業廳統一受理，經用電科審批后，由業擴隊施工。農村綜變低壓客 戶報裝由供電所受理并安排施工，動力客戶須報用電科審批并備案, 未經批準的不得安排施工。五、檢查與考核.、生技科、用電科分別按照各自的

5、職責范圍負責對業擴工程服務質1 量和工作質量進行監督與考核。、客戶中心設立業擴報裝代理崗位，實行報裝代理項目負責制，對2外開展業擴服務，對業擴報裝各環節職責執行情況和時限進行管理與考核。、建立周業擴協調制度。每周五召開，由分管經營副局長主持，統3 一協調業擴辦理中的有關事宜。、建立業擴回訪制度?？蛻糁行拿吭氯涨跋蚋鞴╇娝逻_客戶回34 訪計劃，各單位下月日前向客戶中心反映回訪信息。10、對業擴工程服務中非客戶自身原因造成的以下情況進行經濟責任5 制考核：o工作辦理流程超時限。每次在月度經濟責任制考核中扣減責任1 單位元。100o工作配合超時限或不按協調要求配合，影響客戶業擴工程進2展，造成不良

6、后果的，扣減責任單位元。500o服務質量不好，導致客戶投訴，按照興隆供電分公司優質服3務工作管理辦法進行考核。（）崗位職責執行不力，造成營業責任差錯的，按興隆供電分公4司經濟責任制考核辦法有關規定進行考核。六、千伏業擴報裝流程：10、千伏業擴報裝流程圖101.填寫高壓用電申請書并向供電企業提供下列資料：客戶、上級或有關部門批準文件（工商、環保、衛生、國土資源、技術1監督、冶金等）、用電負荷、設備明細一覽表2、供電企業認為必須提供的其他資料3營業廳受理客戶報裝申請：、審核客戶提供的報裝資料1、填寫高壓用電審批書2、客戶填寫委托施工、委托設計協議書3、將客戶報裝資料交客戶代表4審批客戶代理依據報裝

7、容量及審批權限履行相應的審批手續。供電方案及設計預算、方案組勘察人員到現場勘察，按要求確定供電方案1、設計室依據供電方案做設計及施工預算2客戶客戶代理通知客戶供電方案，客戶到營業廳繳納相關費用。費用交齊后，客戶代表通知實業公司主管經理，由其安排施工。.工程管理施工單位開始組織施工，施工完畢自檢合格后，填寫工程竣工報告交客戶代理申請驗收。竣工驗收簽訂合同、驗收組接工程竣工報告后，組織各有關部門現場驗收。存在1問題及時提出并限期改正，直至驗收合格。、用電檢查與客戶簽訂供用電合同。2營業廳、檢查驗收組驗收單及供用電合同，并檢查各種資料是否齊全。1、簽發裝表工作票，打卡售電2裝表接電計量外勤班接裝表工

8、作票后，按要求配置表計，做到竣工驗收后五日內接電。營業廳全部資料整理歸檔，按要求傳遞有關單位資料。、千伏及以上業擴報裝管理流程說明：102o受理客戶報裝申請1用電營業廳受理客戶報裝申請時，核對客戶提供的文件資.料是否符合受理報裝要求。受理后，應分類登賬，將申請書錄入計算機，發放用電登記證高壓客戶在辦理臨時施工用電報裝時，應同時辦理永久用電申請。受理增容申請時，應認真檢查原供電合同，檢查原報裝容量及計量裝置安裝情況。營業廳對受理的用電申請，次日內轉交方案組。o審批及供電方案的確定：2方案組根據營業廳轉來的客戶報裝資料，依據審批權限履行相關的審批手續。然后組織勘察人員進行現場勘察，根據電網現狀及規

9、劃、客戶需求、按技術規范、技術標準制定供電方案（供電方案 答復期限：高壓客戶不超過天），方案組依據確定的供電方案委托10 設計室進行外部工程（高壓線路、配電變壓器、配電室等）施工設 計、工程預算。設計審核時間按規定日內完成后，將圖紙資料轉方7 案組。設計、預算審定后，方案組及時通知客戶來營業廳交納相關費用。 費用交齊后，通知實業公司主管經理安排施工。（）工程管理：3施工單位在組織施工中，有關檢查人員要實施中間檢查，發現問題及時提出改正意見，及時解決。外部工程竣工后（經施工單位自檢合格）由施工單位填寫工程竣工報告交驗收組申請驗收?？蛻舸斫M織有關部門予以驗收，驗收.合格，填寫竣工驗收單。（）用電

10、檢查與客戶簽訂供用電合同。4o裝表接電5驗收組將竣工驗收單及供用電合同一并交營業廳業擴資料員， 資料經業擴員審核合格，業擴員出具裝表工作票。營業廳憑裝表工作 票建戶、打卡售電。計量外勤班接裝表工作票后，應在五日內裝表送電。（）資料整理6業擴資料員將該客戶報裝資料全部整理歸檔，并轉入計算機。按要求向有關單位傳遞資料。o決算：按工程實際發生的設備、資料、工時等費用在天內完20 7成決算，與用戶結清。七、低壓業擴報裝流程：（城關供電所）、低壓業擴報裝流程圖1客戶填寫低壓用電申請書并向供電企業提供下列資料：、書面申請、營業執照、身份證復印件1、用電負荷、設備明細一覽表2、供電企業認為必須提供的其他資料

11、3營業廳.受理客戶報裝申請、審核客戶提供的報裝資料1、填寫低壓用電審批書2供電方案方案勘察人員到現場勘察后，按要求制定供電方案（客戶累計報裝容量不能大于，配變臺區的總負荷不能超過其額定容量的70mso20kw-hansi-font-family/timesnewroman'jmso-ascii-font-,并對客戶報裝工程進行設計。）family:'timesnewroman'>審批方案勘察人員依據報裝容量、供電方案、設計施工等履行相應的報批手續（用電科長審批）。營業廳對受理的用電申請進行分類登賬、錄入計算機，通知客戶繳納相關的費用（材料費、工時費等）。客戶按設計

12、組織或委托施工?？⒐を炇占昂炗喓贤こ淌┕ね戤吅?，施工單位填寫工程竣工報告單，日內送電檢查人5員到現場進行全面檢查，發現問題，限期改正，直至驗收合格，簽訂低壓供電合同。.營業廳、檢驗各種資料是否齊全，與供用電合同一并入檔。1、簽發裝表工作票。2裝表接電裝表人員按要求配置表計，做到驗收合格后五日內接電。營業廳將全部資料整理歸檔，按規定要求傳遞有關部門。、流程說明：2()申請受理：1客戶辦理低壓用電申請應持有關文件和資料到營業廳領取并填寫低壓用電申請書，申請書需簽字蓋章營業廳對受理的客戶用電申請進行分類登記，日內轉方案員制定2 供電方案。()確定供電方案2方案人員接到申請后，應在日內進行現場調查，

13、根據客戶用電容3量，用電類別及現場供電條件，提出技術規范，便于運行批準的供電方案，并及時傳遞營業廳。營業廳按規定收取費用，并分別建立業擴收費臺帳。()竣工檢查3收到客戶工程竣工報告后日內，檢查人員到現場進行全而檢杳，發3現問題，限期改正，直至驗收合格。合格后施工.單位應在日內將竣2工報告轉交客戶代表。o用電檢查與客戶簽訂供用電合同4()裝表接電5營業廳對驗收合格、資料齊全的客戶按行業分類確定客戶應執行的電 價，填寫裝表工作票。城關供電所在日內安排裝表送電。5()資料管理6送電后，裝表工作票應在日內退回營業廳，營業廳日內將報裝過23 程中的全部資料和記錄進行規范化整理轉有關部門建戶立賬，全部資

14、料歸檔。八、一戶一表流程:、一戶一表流程圖”“1、填寫居民用電申請1客戶、攜帶身份證、戶口簿及住房許可證2、集中分表的客戶由房屋產權管理部門統一辦理申請手續3營業廳受理客戶申請、審核客戶提供的報裝資料1、登記立號2.供電方案所屬供電所方案勘察人員根據客戶申請及現場供電條件，按要求擬定供電方案。、發供電方案通知書，答復客戶供電方案。1營業廳、根據供電方案收取有關費用。2、通知客戶按要求進行內部工程施工。3、若有外部工程所屬供電所安排施工。4、采用背書方式簽定居民供用電合同；客戶辦理電費儲蓄存折，營5業廳登記存折號。裝表接電送電檢查人員組織送電的全面檢查；資料齊全并驗收合格后，營業廳出具裝表工作票

15、，裝表人員按要求安裝表計，做到竣工檢查合格后五日內接電。營業廳資料管理員將報裝全過程中的全部資料整理歸檔，并按規定程序于當 月將有關資料傳遞相應部門。、流程說明：2o 一戶一表可由房產所有者統一辦理住戶個人申請1 "個人申請一戶一表時應攜帶戶口簿、身份證（復印件）和住房許可證到營業廳填寫一戶一表用電申請書j ”o營業廳接到客戶用電申請后應進行登記，同時將申請書轉局供2 電所方案員制定供電方案，并做出相應的工程預算。主管部門領導簽字后，客戶交納相關費用。營業廳將相關信息傳遞施工單位。()施工單位接到施工任務后，須在個工作日將工程竣工。10 3()工程竣工后，施工單位應將竣工報告交所屬供

16、電所，由供電所4 與客戶簽定背書式合同?？蛻艮k理電費儲蓄存折，營業廳登記存折 號。供電所組織人員在日內進行驗收，待資料齊全、驗收合格后營2 業廳出具裝表工作票，由裝表員裝表接電，并將有關資料轉營業廳。o營業廳須在日內將客戶辦理業擴報裝的有關資料整理后轉有52 關部門建卡立賬，全部資料歸檔。九、農村綜變業擴報裝流程：、農村綜變業擴報裝流程圖1填寫低壓用電申請書，并向供電企業提供下列資料：客戶、書面申請、營業執照、身份證復印件1、用電負荷、設備明細一覽表2、供電企業認為必須提供的其他資料3受理客戶提供的報裝資料供電所、派人員現場勘察，按要求制定供電方案。1.八簽署供電意見，并持報裝申請履行審批手續

17、（用電科批準審核）2 客戶供電所（站）據供電方案通知用戶交納相關費用（使用分公司統一使 用的費用收取票據）。供電所供電所收取費用后，派所轄供電站現場施工，經自檢驗收合格后，履行裝表手續。裝表接電簽訂合同供電所（站）依據客戶報裝資料，根據報裝容量，認真檢查登記電能 表的容量、型號、等各種參數，必須有合格的檢定證書后填寫裝表工 作票，安裝計量表計接電，并簽訂供用電合同。供電站將客戶報裝資料進行整理，建戶立賬，錄入計算機，存檔備查。、農村綜變業擴報裝流程說明：2（）受理客戶報裝申請1客戶辦理低壓用電申請應持有關文件和資料到供電所（偏遠地區由供電站代理）填寫用電申請表，詳細填寫用電負荷、設備明細。供電所（站）根據客戶報裝申請，派員現場勘察制定供電方案，做 出材料計劃。供電所持報裝申請到用電科履行審批手續。.（）工程管理2客戶向供電所交納相關費用后，供電所委派所轄供電站派人員施工，經自查檢驗合格后，由供電站出具裝表工作票。（）表中接電3裝表員根據報裝容量，合理配置計量表計并嚴格把握表源關（須有分公司計量檢定證書），登記完整表記參數，裝表接電，并簽訂供用電