1、KPIKPI理論基礎(chǔ)知識(shí)理論基礎(chǔ)知識(shí)2KPI優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)KPI簡(jiǎn)單計(jì)簡(jiǎn)單計(jì)算算KPI應(yīng)應(yīng)用用KPI簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介KPI起起源源3一、一、KPIKPI的起源的起源4工作診斷書1 1、KPIKPI定義定義關(guān)鍵性的績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵性的績(jī)效考核指標(biāo)5KPIKPI是可以量化是可以量化的的反映反映組織組織的的目目標(biāo)標(biāo)對(duì)組織對(duì)組織的成功是的成功是關(guān)關(guān)鍵鍵的的真正的真正的KPI必必須滿須滿足三個(gè)條件：足三個(gè)條件：6關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參

2、數(shù)變化的衡量參數(shù)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映不是對(duì)所有操作過程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)決定，并被考核者認(rèn)由高層領(lǐng)導(dǎo)決定，并被考核者認(rèn)同同的 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng) 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) 使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能7項(xiàng)項(xiàng) 目目說說 明明S(Specific)具體性：指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。M(Measurable)可度量：指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指

3、標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。A(Attainable)可實(shí)現(xiàn)：指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。R(Relevant)關(guān)聯(lián)性：指績(jī)效指標(biāo)是與上級(jí)目標(biāo)具明確的關(guān)聯(lián)性,最終與公司目標(biāo)相結(jié)合。T(Time bound)時(shí)限性：注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2 2、 KPIKPI的原則的原則KPIKPI的原則和目標(biāo)管理的原則如出一轍，同樣是的原則和目標(biāo)管理的原則如出一轍，同樣是smartsmart原則：原則：8績(jī)效管理原則之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！因?yàn)椋?衡量是管理的基礎(chǔ)衡量是管理的基礎(chǔ)如果你不能衡量它，如果你不能衡量它，你

4、就不能管理它！你就不能管理它！9解決內(nèi)部管理問題解決內(nèi)部管理問題誰應(yīng)該進(jìn)行調(diào)動(dòng)誰應(yīng)該進(jìn)行調(diào)動(dòng)誰應(yīng)該得到獎(jiǎng)金誰應(yīng)該得到獎(jiǎng)金誰應(yīng)該降薪誰應(yīng)該降薪誰應(yīng)該晉升誰應(yīng)該晉升員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)保持一致員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)保持一致獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰晉升與降職晉升與降職調(diào)薪依據(jù)調(diào)薪依據(jù)10解決企業(yè)策略問題解決企業(yè)策略問題員工工作效率低下員工工作效率低下好的員工流失好的員工流失員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任建立員工認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)建立員工認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)員工責(zé)任感員工責(zé)任感工作效率工作效率企業(yè)核心凝聚力企業(yè)核心凝聚力11員工發(fā)展問題員工發(fā)展問題誰需要補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)誰需要補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)誰需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)誰需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)誰適

5、合做什么工作誰適合做什么工作幫助先進(jìn)持續(xù)發(fā)展、鼓勵(lì)落后者前進(jìn)幫助先進(jìn)持續(xù)發(fā)展、鼓勵(lì)落后者前進(jìn)員工職業(yè)路線員工職業(yè)路線能力特點(diǎn)能力特點(diǎn)能力提升能力提升1213KPI作用作用管理檢測(cè)、控制平臺(tái)KPI4 員工流失率KPI3 市場(chǎng)占有率KPI2 收入增長(zhǎng)率KPI1 銷售收入14類型類型：定量指標(biāo)（體重、身高）、定性指標(biāo)（身材、長(zhǎng)相、心地善良） 定量指標(biāo)：指標(biāo)從量化的角度，可以分成數(shù)量指標(biāo)、比率指標(biāo)和增減率指標(biāo)這三種類型。 定性指標(biāo)：（量化-過程化細(xì)化）層級(jí)層級(jí)：一級(jí)指標(biāo)（企業(yè)級(jí)KPI）、二級(jí)指標(biāo)（部門級(jí)KPI）、三級(jí)指標(biāo)（職位級(jí)KPI）15KPI循循環(huán)環(huán)5.1 KPI的核心思想在于不斷提升組織和員工績(jī)

6、效。KPI循循環(huán)環(huán)KPIKPIKPIKPI輔 導(dǎo)實(shí) 施檢 查計(jì) 劃評(píng)價(jià)165.2 KPI是一個(gè)持續(xù)溝通的過程。確確認(rèn)認(rèn)指指標(biāo)標(biāo)指指導(dǎo)糾導(dǎo)糾偏偏17 在KPI體系的建立過程中，尤其是在制定職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，需要明確的是建立起KPI體系并不是我們工作目標(biāo)的全部，更重要的是在KPI的建立過程，各部門、各職位對(duì)其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)通過溝通討論，達(dá)成共識(shí)，運(yùn)用績(jī)效管理的思想和方法，來明確各部門和各個(gè)職位的關(guān)鍵貢獻(xiàn)，并據(jù)此運(yùn)用到確定各部門和各個(gè)人的工作目標(biāo)。在實(shí)際工作中圍繞KPI開展工作，不斷進(jìn)行階段性的績(jī)效改進(jìn)，達(dá)到激勵(lì)、引導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和工作改進(jìn)的目的，避免無效勞動(dòng)。 部 門指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱市場(chǎng)部市場(chǎng)份額指

7、標(biāo)銷售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，品牌認(rèn)識(shí)度，銷售目標(biāo)完成率，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率，原料損耗率，設(shè)備利用率，設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo)成品一次合格率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率，備品周轉(zhuǎn)率，在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率，項(xiàng)目及時(shí)完成率，第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的銷量采購部成本指標(biāo)采購價(jià)格指數(shù)，原材料庫存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量指標(biāo)采購達(dá)成率，供應(yīng)商交貨一次合格率人力資源部經(jīng)營(yíng)安全指示員工自然流動(dòng)率，人

8、員需求達(dá)成率，培訓(xùn)計(jì)劃完成率，培訓(xùn)覆蓋率1819基層基層/ /部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基層基層/ /部門的目標(biāo)和策略部門的目標(biāo)和策略基層基層/ /部門關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵成功因素實(shí)施和控制實(shí)施和控制崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基層基層/ /部門部門公司公司崗位崗位實(shí)施和控制實(shí)施和控制公司目標(biāo)和策略公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明確公司戰(zhàn)略目標(biāo) 確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？如何實(shí)施？部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？公司層面的關(guān)鍵舉措落實(shí)到部門需要負(fù)責(zé)哪些

9、關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？部門分解到崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？如何實(shí)施？20 建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司 B是深圳一家成長(zhǎng)性很好的公司，于6年前成立，自2002年自主開發(fā)“望海閣”項(xiàng)目后成為深圳知名的地產(chǎn)公司。業(yè)務(wù)涵蓋了地產(chǎn)開發(fā)，房地產(chǎn)銷售與代理，管家服務(wù)，旅游地產(chǎn)，地板進(jìn)出口貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。公司進(jìn)行組織變革，改變了總經(jīng)理一管到底的模式，形成地產(chǎn)建設(shè)，地產(chǎn)營(yíng)銷，管家服務(wù)與物業(yè)管理等幾個(gè)專業(yè)公司，每個(gè)分公司都分別任命了總經(jīng)理。21良好的對(duì)外關(guān)系概念領(lǐng)先品牌知名度高質(zhì)量的土地儲(chǔ)備成本控制銷售目標(biāo)的完成22良好的對(duì)外關(guān)系與項(xiàng)目開

10、發(fā)地政府的關(guān)系報(bào)建計(jì)劃的通過率高質(zhì)量的土地儲(chǔ)備融資完成率有前景的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備量銷售目標(biāo)的完成項(xiàng)目銷售計(jì)劃完成率項(xiàng)目利潤(rùn)率可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司成本控制項(xiàng)目成本控制品牌知名度項(xiàng)目驗(yàn)收通過的次數(shù)顧客投訴的次數(shù)行業(yè)評(píng)比中公司的排名項(xiàng)目評(píng)比獲獎(jiǎng)的次數(shù)概念領(lǐng)先項(xiàng)目新概念的數(shù)量23例如：例如：個(gè)人年終考核系數(shù)計(jì)算公式個(gè)人年終考核系數(shù)計(jì)算公式個(gè)人考核分值個(gè)人考核分值= =（月度業(yè)績(jī)分值（月度業(yè)績(jī)分值權(quán)重權(quán)重+ +崗位職責(zé)分值崗位職責(zé)分值權(quán)重權(quán)重+ +工作態(tài)度工作態(tài)度分值分值權(quán)重）權(quán)重）/100/100對(duì)應(yīng)的個(gè)人年終考核系數(shù)為：優(yōu)秀；對(duì)應(yīng)的個(gè)人年終考核系數(shù)為：優(yōu)秀；1.21.2合格，合格，1 1；不合格，；不合格，

11、0.80.8指標(biāo)指標(biāo)月度業(yè)績(jī)?cè)露葮I(yè)績(jī)崗位職責(zé)崗位職責(zé)工作態(tài)度工作態(tài)度權(quán)重權(quán)重0.40.30.3分值分值9896100個(gè)人考核分個(gè)人考核分值值=（ （980.4+960.3+1000.3） ）/100=981目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，通過KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績(jī)效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2提出了客戶價(jià)值理念 KPI提倡的是為企業(yè)內(nèi)外部客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的思想，對(duì)于企業(yè)形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想是有一定的提升的。 3有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)成一致 策略性地指標(biāo)分解，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)成了個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，員工個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。 24五、五、KPI優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)1KPI指標(biāo)比較難界定 KPI更多是傾向于定量化的指標(biāo)，這些定量化的指標(biāo)是否真正對(duì)是對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒有運(yùn)用專業(yè)化的工具和手段，是很難界定的。 2KPI會(huì)使考核者誤入機(jī)械的考核方式 過分地依賴考核指標(biāo)，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會(huì)產(chǎn)生一些考核上的爭(zhēng)端和異議。 3KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用 2