國內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀的比較分析_第1頁
國內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀的比較分析_第2頁
國內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀的比較分析_第3頁
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文檔簡介

1、一、國內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀的比較分析(一國內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.ERP系統(tǒng)市場現(xiàn)狀ERP最初是由美國的Gartner Group公司在20世紀(jì)90年代初提出的,在短短10年時間內(nèi),它很快就被人們認(rèn)同和接受,并為許多企業(yè)帶來了豐厚的收益。此后,美國掀起了一股ERP 熱潮,ERP很快超越MRPII(制造資源計劃而成為市場的新寵,大批公司爭先恐后地實施ERP 項目。目前,FORTUNE500中有80%的公司已經(jīng)實施并使用了ERP系統(tǒng)。從國際的情況來看,據(jù)美國權(quán)威市場預(yù)測研究機(jī)構(gòu)AMR Research宣布,1998年全球ERP市場總、收入達(dá)148億美元,全球ERP市場在近

2、5年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展,到2002年這一數(shù)字將增至520億,并且ERP的應(yīng)用范圍將從制造業(yè)擴(kuò)展到零售業(yè)、眼務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。從國內(nèi)的情況來看,自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來,MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的歷程。近10年,全國對MRPII/ERP項目的累計投資超過8億元;我國的MRPII/ERP軟件行業(yè)1995至1997年均增長速度約為27%;而1998年增長速度竟高達(dá)35%左右(不包括財務(wù)軟件,市場銷售額達(dá)到了4.2億元。但進(jìn)入1999年,亞洲金融風(fēng)暴所帶來的滯后效應(yīng)在我國逐漸顯現(xiàn),與

3、大環(huán)境發(fā)展息息相關(guān)的ERP市場也隨之受到了影響。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前在我國注冊的ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商超過30家,其中以利瑪、開思、金思維、金航聯(lián)、北京科希盟、并捷、用友幾家的ERP產(chǎn)品最為有名。全國約有700家企業(yè)購買或使用了這種先進(jìn)的管理軟件,2000年我國ERP市場的產(chǎn)品銷售收入達(dá)到4.7億元人民幣,比1999年的3.6億元增長30.5%,2001年這一增長趨勢更加明顯。目前中國注冊企業(yè)約有1100萬家,其中10%為大型企業(yè)。在南南方省份的企業(yè)中,約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購買ERP產(chǎn)品的計劃,但中小型企業(yè)較少;而北方企業(yè)購買ERP產(chǎn)品亦有逐漸增加的趨勢。更值得注意的是,目前國家正在制定

4、(中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動計劃,國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)面臨著一個良好的發(fā)展機(jī)遇。計劃到2003年,國產(chǎn)軟件國內(nèi)市場占有率達(dá)到45%,形成15個以上著名軟件品牌。再加上風(fēng)險投資注入的因素,使得國內(nèi)商家在成功融資后,規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,從而有可能與外資ERP廠家展開真正意義上的較量。2.國內(nèi)外ERP系統(tǒng)比較(1平臺及底層技術(shù)比較平臺比較國外軟件早期采用的平臺有NOVELL、UNIX,采用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)也有第二代網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫,典型的是美國SYMIX及FORTHSHIFT四班的PROGRESSDBMS。近期采用的平臺有NT及新近崛起的LINIX,目前的主流數(shù)據(jù)庫是第三代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫,如:微軟的SQL SERVER、IBM

5、的DB2、SYBAS及ORACLE等,還有許多軟件采用了AS400平臺。這些軟件目前都支持主流技術(shù)。國內(nèi)軟件僅有幾年的時間,在平臺上大多只支持主流,即:SQL SERVER、SYBASE、ORACLE。其中開思公司是獨(dú)樹一幟,由于與IBM的密切關(guān)系,他們采用了全套IBM的方案:DB2數(shù)據(jù)庫+AS400平臺,這樣在基礎(chǔ)建設(shè)上對企業(yè)提出了更高的要求。底層技術(shù)的比較國外軟件的情況必須一分為二的討論。一些著名的老牌ERP軟件,如:JPOBS(JDEDWARD、PEOPLESOFT、ORACLE、BAAN、SAP都已有了約20年的歷史,雖然產(chǎn)品歷經(jīng)改進(jìn),核心代碼恐怕會有一些”歷史遺留”。還有許多軟件是伴

6、隨著微軟一起成功,采用了新的技術(shù),代表著主流與未來,特別是中小型軟件更是如此。至于編程語言,都已采用了4GL(第四代語言。國內(nèi)軟件除了北京利瑪外都是90年代的產(chǎn)物,在底層技術(shù)上與國際接軌是勿庸置疑的。(2軟件的穩(wěn)定性及可維護(hù)/擴(kuò)展性的比較軟件穩(wěn)定性的比較國外軟件的歷史悠久,產(chǎn)品歷經(jīng)上千家企業(yè)、上萬個用戶的檢驗;版本更新?lián)Q代了數(shù)次,升級更是頻繁,穩(wěn)定性是經(jīng)過驗證的。國內(nèi)軟件在開發(fā)上僅僅經(jīng)歷了幾年,系統(tǒng)的穩(wěn)定性單單靠演示很難看出。因為演示環(huán)境都是廠商事先反復(fù)驗證、萬無一失的,投入的數(shù)據(jù)量又少,而企業(yè)實際運(yùn)作環(huán)境是相當(dāng)復(fù)雜的,有許多不可預(yù)見的因素。軟件可維護(hù)/擴(kuò)展性的比較一個軟件要真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作成

7、功,就必須最終擺脫廠商的影響,完全獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)/擴(kuò)展。這對軟件提出了很高的要求,如:支持后臺編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。國外軟件在這方面畢竟已經(jīng)有數(shù)十年的經(jīng)驗,所提供的多種便捷工具使維護(hù)量大大下降,經(jīng)過短期培訓(xùn),企業(yè)的IT人員就能獨(dú)立維護(hù)。國外軟件具有與各種專業(yè)系統(tǒng)集成的能力,如CAD 接口、BARCODE(條形碼接口、CNC接口等。目前這些專業(yè)軟件仍然是國外軟件占據(jù)了大半壁江山,在高端市場更是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,他們紛紛對國外知名ERP軟件提供支持,甚至優(yōu)化系統(tǒng)。國內(nèi)軟件也同樣提供基本的工具幫助企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。在擴(kuò)展性上對干CAD一般都能支持大眾化的軟件接口(AUTOCAD,華軟CAD等

8、;特別是在財務(wù)部分,與國內(nèi)財政部的要求相符,本身與國內(nèi)主流財務(wù)軟件的集成性相對較高,是其明顯的優(yōu)勢。(3軟件模塊設(shè)計與功能的比較軟件模塊的比較國外軟件的模塊設(shè)計較為簡潔、實用,是在解決主要問題的基礎(chǔ)上再考慮其它輔助模塊。所以,有許多知名ERP軟件目前在國內(nèi)主推的模塊還是以實現(xiàn)MRPII為目的,其設(shè)計思路相當(dāng)樸實。國內(nèi)軟件設(shè)計是“大而全”的模式,往往涵蓋了MRPII以外的人事、薪資等,有的還穿插了OA(辦公自動化軟件的設(shè)計。所以,國內(nèi)軟件在模塊數(shù)上往往多于國外軟件。軟件功能的比較國外軟件的功能性是有口皆碑的。其功能覆蓋了企業(yè)需求的方方面面,特別是國外軟件在每個表單或MENU(菜單內(nèi)提供充分的選項

9、及配置功能,這樣體現(xiàn)了高度的集成性并徹底摒棄了人為的操作;其實施的路線也大多從物料開始,以實現(xiàn)生產(chǎn)計劃及成本控制為核心目標(biāo)。國內(nèi)軟件也同樣提供眾多的功能,但其實施的路線往往從財務(wù)入手,其重點在于賬務(wù)處理并擴(kuò)展到財務(wù)分析功能,強(qiáng)調(diào)進(jìn)、銷、存功能,在生產(chǎn)上只能部分實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃,所以也無法精確控制成本。實施成果大多是在于固化目前的管理模式,無法徹底擺脫人工作業(yè),有的軟件根本沒有BOM(物料清單或僅有幾層BOM的結(jié)構(gòu),造成企業(yè)仍然存在生產(chǎn)計劃員。(4軟件廠商服務(wù)與經(jīng)營模式的比較軟件廠商服務(wù)的比較國外軟件廠商在服務(wù)上以企業(yè)為服務(wù)對象,建立了完整的服務(wù)體系,從售前服務(wù)到人員教育、軟件實施和客戶化以及二次

10、開發(fā)都有相應(yīng)的人員,并互相銜接。服務(wù)人員一般都是有經(jīng)驗的資深顧問與工程師。在服務(wù)中除了教會企業(yè)使用軟件以外,還額外提供部分咨詢服務(wù),如探討更合理的管理模式等。國內(nèi)軟件在服務(wù)上是以企業(yè)及相關(guān)人員為服務(wù)對象。實施以軟件運(yùn)作為目標(biāo),企業(yè)與軟件廠商雙方對成功的定義建立在愿望的基礎(chǔ)上而非具體的目標(biāo)。經(jīng)營模式的比較國外廠商注重技術(shù)、開發(fā)及實施成功率,對于自身的商譽(yù)遠(yuǎn)比簽約率和利潤率更重視。所以廠商一般不會盲目接單,對于實施風(fēng)險高的企業(yè)往往相當(dāng)謹(jǐn)慎;特別是,有實事求是的精神,事先為企業(yè)提供各種不同解決方案并陳述利弊、提供建議;對于企業(yè)的不合理要求會據(jù)理力爭,重視合作又不輕易在實施原則上妥協(xié);注重雙方的資源,

11、不輕易應(yīng)允企業(yè)的要求;重視已簽約企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,有自己的操作流程,特別注重在售前逐步加深雙方的了解,按照SOLUTIONSELLING 的模式操作。國內(nèi)廠商急于與國外廠商爭奪市場份額,對市場及簽約率的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在技術(shù)上的投入。目前大型的ERP發(fā)布會及媒體的專欄報道基本上都是國內(nèi)軟件廠商在投入;客戶的要求是以能否滿足而非是否合理來決定應(yīng)允與否;過多的承諾導(dǎo)致企業(yè)對實施的難度估計不足,同時實施目標(biāo)的討論與設(shè)定過于簡單,缺乏量化指標(biāo);易于被動地跟隨企業(yè)的思路,難以達(dá)成一種合作的伙伴氣氛。3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢ERP出現(xiàn)后不久,計算機(jī)技術(shù)就遇到了Internet/intranet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熱潮、

12、制造業(yè)的國際化和信息化。綜觀全球ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀及各供應(yīng)廠商的追求目標(biāo),其發(fā)展趨勢呈現(xiàn)如下四大特點:擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性、靈活性與網(wǎng)絡(luò)化。(1擴(kuò)展性ERP的管理范圍更廣泛,呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢,即針對每一行業(yè)的特點,提供特有的解決方案。如汽車工業(yè)具有多品種、小批量與全球化生產(chǎn)趨勢,質(zhì)量保證體系須遵循QS9000體系,對售后服務(wù)有較高的要求。相應(yīng)地,ERP系統(tǒng)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、基于規(guī)則的產(chǎn)品配置管理、工程更改管理以保證多品種的產(chǎn)品要求;在生產(chǎn)上提供供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、KANBAN(看板技術(shù)以及質(zhì)量管理,以實現(xiàn)滿足QS9000要求的小批量全球化生產(chǎn);同時客戶服務(wù)管理功能提供產(chǎn)品售后跟蹤記錄和代理維修商管

13、理。激烈的市場競爭迫使企業(yè)必須快速、準(zhǔn)確地做出決策,面對這一情況,ERP在深度上便呈現(xiàn)智能化的趨勢。隨著軟。硬件技術(shù)近年來的快速發(fā)展,以及業(yè)務(wù)環(huán)境對智能化提出的要求,目前ERP系統(tǒng)已在智能化方面邁出了可喜的一步,并將持續(xù)發(fā)展下去。另外,實施智能化需要有正確的數(shù)據(jù),并將這些面向作業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為面向分析的數(shù)據(jù),然后從這些面向分析的數(shù)據(jù)中提取、分析和發(fā)掘其蘊(yùn)涵的規(guī)律。相應(yīng)地,ERP系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)倉庫、在線分析OLAP(On-Line Analysis Process及數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining三項技術(shù)來完成提取、分析和發(fā)掘這三項工作。(2技術(shù)先進(jìn)性ERP的技術(shù)發(fā)展目前集中體現(xiàn)在三個主要方面:E

14、RP底層的技術(shù)支撐體系由傳統(tǒng)的客戶服務(wù)器模式向以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算技術(shù)體系發(fā)展。與日益成熟的Internet技術(shù)融合。面向?qū)ο蠹夹g(shù)和事件驅(qū)動編程的應(yīng)用。(3靈活性目前,一個新的概念-“業(yè)務(wù)流程迭代(BPI,Business Process Interaction”正在全球興起。這一理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)面對“3C”-顧客(Customer、競爭(Competition和變化(Change -應(yīng)保持持續(xù)不斷的改進(jìn),因此可稱為“持續(xù)的BPR(業(yè)務(wù)流程重組”。基于這一看法,ERP 系統(tǒng)的實施也是一個連續(xù)不斷的進(jìn)程,即使在ERP系統(tǒng)實施完成后,亦要保持足夠的靈活性,使得企業(yè)在面對新的機(jī)遇時,ERP系統(tǒng)可以迅速地支

15、持企業(yè)將新的設(shè)想付諸于行動。為此,ERP系統(tǒng)正在向具有在實施中及實施后更強(qiáng)的靈活性方向發(fā)展。(4網(wǎng)絡(luò)化隨著Internet技術(shù)的發(fā)展和社會影響力的迅速增強(qiáng),ERP系統(tǒng)將向網(wǎng)絡(luò)化、Internet辦公模式靠攏。企業(yè)運(yùn)作流程將有所改變,經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購和銷售的比例大大增加,企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶的聯(lián)系也逐漸演變?yōu)橐蕾嚲W(wǎng)絡(luò)方式。屆時,“傳統(tǒng) ERP+Web網(wǎng)站”的組合將被淘汰,取而代之的是集成內(nèi)外網(wǎng)的在線客戶交易、電子支付、呼叫中心等一系列電子商務(wù)應(yīng)用。綜觀ERP領(lǐng)域的上述四大發(fā)展趨勢,新一代的ERP系統(tǒng)已展現(xiàn)在我們面前,這就是集擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性、靈活性與網(wǎng)絡(luò)化為一體的ERP系統(tǒng)。它使企業(yè)

16、在面對以“3C”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境時,能夠從容不迫地從ERP系統(tǒng)中獲取決策依據(jù),并在做出準(zhǔn)確及時的決策后迅速由ERP 系統(tǒng)將決策理念付諸行動。4.我國ERP系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展動因(1當(dāng)前企業(yè)面臨的關(guān)鍵管理問題機(jī)制轉(zhuǎn)變帶來的斷裂計劃經(jīng)濟(jì)時期,企業(yè)的采購、銷售等大多由政府控制。從經(jīng)濟(jì)的角度看,企業(yè)的管理主要是生產(chǎn)管理,資源配置由政府進(jìn)行,企業(yè)是政府管理下的一個車間或部門,企業(yè)與政府形成一個直接閉環(huán)系統(tǒng)。當(dāng)從計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場經(jīng)濟(jì)時,政府對經(jīng)濟(jì)的管理方式從直接操作變?yōu)殚g接操作,從以計劃為主要手段變?yōu)楦嗟匾揽控斦r格、稅收等政策調(diào)節(jié)。政府與企業(yè)日益分離,社會資源越來越多地通過市場機(jī)制進(jìn)行配置,企

17、業(yè)與政府間的直接閉環(huán)系統(tǒng)被打破,政府不再承擔(dān)企業(yè)的生存與發(fā)展責(zé)任,企業(yè)必須更多地或完全地在市場中求得生存與發(fā)展。但是,我國的市場經(jīng)濟(jì)尚處于發(fā)育期,在諸如法律、金融、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)等方面遠(yuǎn)未完善,加之計劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局,出現(xiàn)了計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡階段的許多轉(zhuǎn)型期特有的宏觀面的困難;另一方面,長期習(xí)慣于計劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式的企業(yè)對市場缺乏全面的認(rèn)識,在理論上和運(yùn)作上尚未建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)。決策失誤、組織導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向是常見的現(xiàn)象,極大地缺乏對目標(biāo)市場的研究(特別是定量研究,難以做出正確的產(chǎn)品服務(wù)定位和市場策略,經(jīng)常出現(xiàn)各種“熱”,如房地產(chǎn)熱、白酒熱、彩電熱、VCD熱等等,導(dǎo)致了

18、大面積結(jié)構(gòu)性的產(chǎn)品積壓和社會資源的浪費(fèi),形成了中國特有的“排浪經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象。買方市場下的企業(yè)競爭隨著商品的日益豐富,對大多數(shù)商品而言,買方市場逐漸形成,市場競爭進(jìn)入到一個新的階段:·價格:在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下,價格不可避免地成為關(guān)鍵競爭因素,成本控制成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵。·服務(wù):客戶服務(wù)從促銷手段(如實行三包變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。做好客戶服務(wù),能提高商品的品牌忠誠度,保持市場競爭力,不僅能擴(kuò)大老用戶再購買率、促進(jìn)新用戶購買,而且能推動產(chǎn)品的升級和完善。·產(chǎn)品:需求的不斷變化需要產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,需求的多元化需要產(chǎn)品的差異化,快速反應(yīng)與多模式生產(chǎn)已成為企業(yè)競爭的主要因素。更

19、加符合顧客需要的獨(dú)特的產(chǎn)品定位與發(fā)展是企業(yè)防止“排浪經(jīng)濟(jì)”風(fēng)險的主要策略。·營銷:以回扣為特征的關(guān)系營銷和以廣告為主導(dǎo)的數(shù)量營銷先后失去了威力,更加重視客戶利益的整合營銷已成為今天的潮流。從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向,從單向傳播到雙向傳播,整合營銷更加重視跨部門跨產(chǎn)品的整合運(yùn)作。品牌的管理和客戶服務(wù)是其核心內(nèi)容,在溝通方式上,強(qiáng)調(diào)各種方式(公關(guān)、直郵、廣告、電話、講座、展會、Internet等的整合運(yùn)用,以期與不同客戶(不同需求、不同階段建立更加準(zhǔn)確和有效的溝通,隨著Internet的發(fā)展,數(shù)據(jù)庫營銷方式正成為一種重要的方式。全球市場一體化的沖擊今天的中國市場正在成為全球市場的一部分。隨著中

20、國加入WTO,更多的產(chǎn)業(yè)、更多的中國企業(yè)將與全球公司進(jìn)行面對面的競爭。不論我們著眼于中國市場還是全球市場,事實上我們都面臨著國際競爭,要取得國際競爭的勝利,在企業(yè)管理方面就必須與國際先進(jìn)水平一致,這對中國企業(yè)而言是一個艱巨而緊迫的任務(wù)。(2重組業(yè)務(wù)流程,建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡打破了計劃經(jīng)濟(jì)下的平衡,企業(yè)管理面臨諸多挑戰(zhàn),買方市場下的企業(yè)競爭和全球市場一體化帶來的國際競爭更加重了企業(yè)的困難,如何解決產(chǎn)品積壓、進(jìn)行成本控制和提高用戶滿意度等等許多問題擺在當(dāng)前中國大多數(shù)企業(yè)管理者面前,要想有效地解決這些問題,其根本出路是在企業(yè)與市場之間建立起有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)。面向市場,建立一個有效

21、的市場閉環(huán)系統(tǒng),是一場管理革命,必須對現(xiàn)有管理進(jìn)行一次具有“徹底性”和“根本性”的變革,僅從部門出發(fā)、從當(dāng)前利益出發(fā)、從局部操作出發(fā)難以實現(xiàn)這一目標(biāo),這就要求對企業(yè)進(jìn)行BPR。(3實施ERP,提高大中型企業(yè)競爭力建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng),對于大中型企業(yè)而言,其復(fù)雜的體系和龐大的數(shù)據(jù)量,必須通過信息系統(tǒng)才能保證BPR實施和進(jìn)行有效的運(yùn)作。軟件是信息系統(tǒng)的核心,管理軟件是管理思想與信息技術(shù)的統(tǒng)一體,好的管理軟件是先進(jìn)的管理思想和行業(yè)模范用戶先進(jìn)管理模式的結(jié)晶,不僅能給所應(yīng)用的企業(yè)帶來先進(jìn)的管理模式,而且能保障相關(guān)制度和規(guī)范的有效執(zhí)行。ERP是在MRPII基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP

22、超越了傳統(tǒng)MRPII的慨念,吸收了準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT、全面質(zhì)量管理(TQC等新的管理思想,擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍,除財務(wù)、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外,還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個系統(tǒng),廣義地涵蓋客戶關(guān)系管理(CRM和供應(yīng)鏈管理(SCM,是企業(yè)管理的整體解決方案。ERP以市場拉動的思想,最優(yōu)地發(fā)揮了生產(chǎn)能力,能有效地控制和降低庫存及生產(chǎn)成本。因此,實施ERP系統(tǒng)是我國大中型企業(yè)提高核心競爭力的戰(zhàn)略舉措。(二ERP系統(tǒng)應(yīng)用的收益與成功標(biāo)準(zhǔn)1.實施PRP系統(tǒng)的收益ERP作為一種現(xiàn)代化的管理系統(tǒng),成功實施ERP將給企業(yè)帶來如下有形和無形的收益:·加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)控力度,提高資金運(yùn)營水平。

23、83;降低庫存資金占用,提高資金周轉(zhuǎn)率。·控制采購成本,保障采購質(zhì)量。·縮短交貨時間,提高銷售回款率。·縮短生產(chǎn)周期,降低生產(chǎn)成本,提高生產(chǎn)效率。·合理配置人力資源,優(yōu)化人力資源管理。·貫徹全面質(zhì)量管理,提高客戶滿意度。·把握全局信息,實現(xiàn)科學(xué)決策。(1國外企業(yè)的實施收益從國際上看,80年代以來的MRPII/ERP熱潮,其直接動因是MRPII/ERP所能帶來的巨大效益對企業(yè)的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(APICS統(tǒng)計,使用MRPII/ERP系統(tǒng),平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益:庫存下降3O%50%,庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。準(zhǔn)時交貨

24、率平均提高55%,誤期率平均降低35%,并使銷售部門的信譽(yù)大大提高。采購提前期縮短50%。采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃信息,就能集中精力進(jìn)行價格分析、貨源選擇,研究談判策略,了解生產(chǎn)問題,因而縮短了采購時間和節(jié)省了采購費(fèi)用。停工待料減少60%。由于零件需求的透明度提高,計劃能夠做到及時與準(zhǔn)確,零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達(dá),因此,生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象大大減少。制造成本降低12%。由于庫存費(fèi)用下降、勞力的節(jié)約、采購費(fèi)用節(jié)省等一系列費(fèi)用的削減,必然會引起生產(chǎn)成本的降低。管理水平提高,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%15%。(2國內(nèi)企業(yè)的實施收益從國內(nèi)情況看,一家國內(nèi)中型企業(yè)實施ERP項目

25、的直接軟件投資約為100萬元左右,如果實施成功的話,其直接收益和間接收益均非常明顯。根據(jù)對2000家ERP/MRPII系統(tǒng)成功用戶的調(diào)查統(tǒng)計顯示,平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益:改善資金運(yùn)用狀況:庫存減低20%35%,減少庫存損耗,加快資金周轉(zhuǎn),改善財務(wù)計劃能力。改善人力資源運(yùn)用狀況:生產(chǎn)線平均提高生產(chǎn)率5%10%,裝配線平均提高生產(chǎn)率25%40%,間接勞動成本降低24%,加班時間減少50%90%,產(chǎn)品質(zhì)量得到改善。采購成本降低5%,并提高了采購效率。強(qiáng)化產(chǎn)銷配合,提高市場競爭力。客戶服務(wù)水平平均提高到95%以上,按時交貨率由70%提高到90%97%。提高開發(fā)工作效率,明顯地加快產(chǎn)品開發(fā)和更新

26、換代的步伐,提高產(chǎn)品競爭力。提高了管理水平,整體配合意識和作用加強(qiáng),更有效的管理和監(jiān)督。利潤增長明顯,企業(yè)員工的生活質(zhì)量明顯改善。為高層管理提供有效的工具。總體而言,國內(nèi)對ERP實施效益所做的定量分析工作比較少,數(shù)據(jù)不夠全,就已有統(tǒng)計結(jié)果而言,其實施效益與國外企業(yè)相比尚有較大差距。然而,目前成功實施ERP的企業(yè)正在迅速增加,ERP 對企業(yè)規(guī)范管理、優(yōu)化流程、推動技術(shù)進(jìn)步、改善客戶服務(wù)、提高競爭力、改進(jìn)企業(yè)形象等諸多方面都顯示出了巨大的促進(jìn)作用。ERP系統(tǒng)的實施將是繼ISO系列認(rèn)證后的又一體現(xiàn)企業(yè)綜合實力和水平的亮點。2.ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功標(biāo)準(zhǔn)ERP應(yīng)用是否成功,原則上說,可以從以下四個方面加

27、以衡量。(1運(yùn)行集成化集成是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng),其核心管理思想就是實現(xiàn)對“供應(yīng)鏈(Supply Chain”的管理,軟件的應(yīng)用跨越多個部門甚至多個企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo),最基本要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來,實現(xiàn)集成化應(yīng)用,建立支持企業(yè)決策的完善數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。一般來說,如果ERP系統(tǒng)僅在財務(wù)部門應(yīng)用,只能實現(xiàn)財務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理;僅在銷售部門應(yīng)用,只能加強(qiáng)和改善營銷管理;僅在庫存管理部門應(yīng)用,只能幫助掌握存貨信息;僅在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計劃和物資需求計劃;只有集

28、成一體化運(yùn)行起來,才有可能達(dá)到:·降低庫存,提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險。·控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本,縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。·提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率。·減少財務(wù)壞帳、呆帳金額等。這些目標(biāo)能否真正達(dá)到,還要取決于企業(yè)BPR的實施效果。(2業(yè)務(wù)流程合理化這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實施BPR,因此,ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化,并實現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個最終目標(biāo):·企業(yè)競爭力得到大幅度提升。·企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快。·客戶滿意度顯著提高。(3績效監(jiān)控動態(tài)化ERP系

29、統(tǒng)的應(yīng)用,為企業(yè)提供了豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用,是衡量ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的另一個標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實際運(yùn)行后,企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要,利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系,及時反饋和糾正管理中出現(xiàn)的問題。這項工作,一般是在ERP系統(tǒng)實施完成后由企業(yè)設(shè)計完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng),將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。(4管理改善持續(xù)化隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化,企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度,可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標(biāo)

30、體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價。評價過程本身并不是目的,為企業(yè)建立一個可以不斷進(jìn)行自我評價和不斷改善管理的機(jī)制才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。(三實施ERP的風(fēng)險ERP是一項高收益的項目,同樣也是一項高風(fēng)險、高投入項目,在ERP實施的整個過程中,面臨著來自企業(yè)內(nèi)外的各種風(fēng)險。據(jù)不完全統(tǒng)計,在所有的ERP系統(tǒng)實施項目中:按期按預(yù)算成功實現(xiàn)系統(tǒng)集成的僅占10%-20%;沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的亦只有30%-40%;而失敗的卻占50%。可見,成功率不高是企業(yè)實施ERP面臨的現(xiàn)實問題,擬實施ERP的企業(yè)必須對風(fēng)險有充分認(rèn)識甚至包括實施失敗的思想準(zhǔn)備。科學(xué)認(rèn)識和區(qū)

31、分風(fēng)險類型、風(fēng)險形成機(jī)制以及風(fēng)險控制機(jī)制,建立一套行之有效的風(fēng)險管理制度,這是成功實施ERP項目的前提。企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時,按照安達(dá)信公司研究的企業(yè)風(fēng)險模型可以歸納為以下三個方面的風(fēng)險:環(huán)境風(fēng)險-企業(yè)外部風(fēng)險在實施ERP的過程中,由企業(yè)的外部環(huán)境所產(chǎn)生的風(fēng)險表現(xiàn)在:系統(tǒng)如果不符合政府法規(guī)或行業(yè)的要求,會招致違規(guī)行為,特別在中國,財務(wù)軟件需要得到財政局的認(rèn)證;項目如果不能按期完成并達(dá)到預(yù)期的效果,其負(fù)面效應(yīng)可能會導(dǎo)致股東、客戶或供應(yīng)商的不滿;在項目實施過程中,如經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動,像亞洲金融風(fēng)暴,企業(yè)可能無法籌措到足夠的資金來維持項目的正常進(jìn)行。流程風(fēng)險-企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險流程風(fēng)險包括營運(yùn)風(fēng)險、授權(quán)風(fēng)險、

32、信息技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和廉政風(fēng)險。主要體現(xiàn)在:項目在實施過程中的負(fù)面效應(yīng)可能會破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性,從而對設(shè)備和工作環(huán)境造成影響;另外,由于無法獲得既懂管理又懂軟件系統(tǒng)的專門人才,項目的結(jié)果可能會不符合管理層和最終用戶的期望;項目的管理人員缺乏良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,管理層過分依賴尚未經(jīng)過可靠測試的軟件系統(tǒng)所提供的信息,管理人員沒有對運(yùn)作流程與管理思想的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備,公司的供應(yīng)商也可能不具備與系統(tǒng)集成和配合所要求的基本素質(zhì);信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)存在問題,可能影響報表的完整性、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的可獲得性;由于ERP項目投資一般規(guī)模較大,項目資金在沒有預(yù)算的情況下支付也可能造成企業(yè)現(xiàn)金流量的緊張。

33、決策信息風(fēng)險導(dǎo)致決策信息風(fēng)險的主要因素是在制定預(yù)算時往往基于某些假設(shè),可能在實際運(yùn)作過程中無法操作;用于指導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)的財務(wù)信息沒有與非財務(wù)信息很好地實現(xiàn)集成,系統(tǒng)所產(chǎn)生的報表可能不符合行政管理及決策的要求。對上述ERP系統(tǒng)實施項目的三大風(fēng)險,按具體實施過程來劃分,又可分為“軟件風(fēng)險”、“實施風(fēng)險”和“變革風(fēng)險”。1.軟件風(fēng)險軟件風(fēng)險主要包括軟件本身存在的功能風(fēng)險和企業(yè)選擇軟件時產(chǎn)生的選擇風(fēng)險。(1軟件功能風(fēng)險由于ERP系統(tǒng)的紛繁復(fù)雜,ERP軟件本身可能存在各種功能不足或潛在的軟件缺陷,我們稱之為“軟件功能風(fēng)險”。針對目前中國市場上的ERP軟件,主要存在的軟件功能風(fēng)險有:軟件功能、系統(tǒng)的集成性

34、、軟件的成熟性和穩(wěn)定性、對中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等不能滿足企業(yè)需求。目前在中國市場上的ERP系統(tǒng)主要有兩大類:由國外軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)和由國內(nèi)軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)。國外的ERP軟件在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)經(jīng)歷了一個較長的開發(fā)和使用階段,因而在軟件功能對企業(yè)需求的滿足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比較理想;而國內(nèi)的ERP軟件一般都是從財務(wù)核算軟件開發(fā)提高而來,在符合中國會計制度上占有一定的優(yōu)勢,但軟件功能在除財務(wù)核算以外的企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)加工分析、生產(chǎn)計劃和制造管理、分銷物流管理及集成化等方面很多都在開發(fā)及試運(yùn)行中。在對漢字的支持上,國內(nèi)開發(fā)的軟件體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢,而國外開發(fā)的軟件經(jīng)過漢化

35、處理,也漸漸能滿足企業(yè)日常的使用需要。(2軟件選擇風(fēng)險軟件選擇風(fēng)險包括:企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業(yè)如何綜合地評估ERP系統(tǒng),包括軟件功能、價格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面?企業(yè)如何將自身的實際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配,從而選擇最合適自己的ERP系統(tǒng)?企業(yè)中由哪個部門和人員對軟件作出評估選擇?在企業(yè)實際選擇ERP系統(tǒng)時,往往有很多用戶未能意識到上述的軟件選擇風(fēng)險,從而影響到最終系統(tǒng)實施的成敗。照搬同類公司ERP軟件、在軟件選擇過程中的隨意性、盲目追求軟件的技術(shù)先進(jìn)性等做法,往往導(dǎo)致選出的軟件在日常業(yè)務(wù)中不一定適合企業(yè)的實際需要。缺乏明確的實施期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)也是導(dǎo)致最終系

36、統(tǒng)實施失敗的重要原因。同時,有相當(dāng)多的企業(yè)在清晰闡明自己的具體需求和全面評估和匹配軟件上缺乏經(jīng)驗。很多企業(yè)在挑選ERP系統(tǒng)時,往往會邀請一些科研院所的專家和企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員一起對市場上的主要軟件產(chǎn)品進(jìn)行評估,最終專家組未必達(dá)成一致意見,導(dǎo)致企業(yè)選擇軟件的流產(chǎn)。應(yīng)該承認(rèn),這些專家們具有相當(dāng)專業(yè)的軟件技術(shù)知識,但由于企業(yè)在選擇軟件的過程中缺少管理業(yè)務(wù)人員的積極參與,沒有制定明確的整體選擇目標(biāo),沒有對不同管理業(yè)務(wù)需求的重要性進(jìn)行先后排序,沒有較多地從各使用部門出發(fā)去考慮軟件的選擇問題,從而造成了最終選擇的軟件不完全與企業(yè)需求匹配。需要注意的是,除了上述提及的軟件選擇風(fēng)險,由于參與軟件選擇人員的徇私

37、舞弊,收取不正當(dāng)?shù)能浻布乜鄣刃袨?也是一項重要風(fēng)險源。2.實施風(fēng)險實施風(fēng)險是企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的過程中可能遇到的各種風(fēng)險,主要包括:實施隊伍的組織、項目時間和進(jìn)度的控制、實施成本的控制以及實施質(zhì)量的控制和實施結(jié)果的評價。(1實施隊伍的組織實施隊伍對于ERP系統(tǒng)的成功實施至關(guān)重要。由具有豐富ERP系統(tǒng)項目實施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成項目實施小組共同進(jìn)行項目實施工作,可以提高ERP系統(tǒng)實施的成功率,縮短實施周期,減少實施風(fēng)險。有的企業(yè)采取將ERP系統(tǒng)實施完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商,或者相反地,完全由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)行項目實施,

38、這些做法都會增加系統(tǒng)實施的風(fēng)險。沒有企業(yè)內(nèi)部人員的參與,軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法對企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程有深刻的了解,從而難以按照企業(yè)的實際需要進(jìn)行ERP系統(tǒng)實施;反之,企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經(jīng)驗,在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門工作時存在種種不便,對推動和控制整個項目的進(jìn)展存在困難。由企業(yè)內(nèi)部人員和外部咨詢顧問共同組成項目實施小組的另一目的是為了將軟件系統(tǒng)的知識和項目實施的經(jīng)驗傳授給企業(yè),使企業(yè)能夠通過一個項目的實施,經(jīng)歷“知悉-接受-擁有”的過程,最終實現(xiàn)企業(yè)自身持續(xù)改善的目的。如果企業(yè)內(nèi)部的實施人員經(jīng)常變動、不能專職穩(wěn)定地參與項目的實施工作,把實施項目視為外來咨詢?nèi)藛T的責(zé)任而

39、不是企業(yè)自己的工作,將直接影響到咨詢?nèi)藛T對企業(yè)進(jìn)行知識和經(jīng)驗的傳授,從而造成系統(tǒng)投入運(yùn)行、咨詢顧問離開后,企業(yè)不會維護(hù)使用的尷尬局面。在實施項目的組織中另一個突出的問題是:由于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性,在實施過程中涉及的部門很多,許多實施工作需要多個部門的協(xié)作才能完成,因而,如何協(xié)調(diào)部門之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實施人員、避免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象亦是一個亟需解決的問題。(2項目時間和進(jìn)度控制ERP系統(tǒng)實施通常需要六個月至一年以上時間。在這一漫長過程中,進(jìn)行項目管理、控制項目進(jìn)度、確保整個實施過程能夠按照預(yù)計的時間表進(jìn)行,對項目的成敗至關(guān)重要。許多ERP實施項目在一開始就沒有能夠制定明確的、可行的實施計劃,

40、在實施過程中不能按時實現(xiàn)里程碑性的目標(biāo),造成項目最終半途而廢或系統(tǒng)投入運(yùn)行的嚴(yán)重延誤。在許多ERP系統(tǒng)的實施中,軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商往往按照服務(wù)天數(shù)提供服務(wù)并收取費(fèi)用,如果在實施過程中出現(xiàn)種種預(yù)料之外或不可控制的情況,由于雙方既定的服務(wù)天數(shù)已到,服務(wù)者或者停止服務(wù)或者增加費(fèi)用,給用戶帶來損失或額外支出。這種按照服務(wù)天數(shù)提供服務(wù)并收取費(fèi)用的方式容易造成實施成果與費(fèi)用脫鉤的現(xiàn)象。(3實施成本控制ERP系統(tǒng)的實施成本通常包括:硬件費(fèi)、軟件使用許可費(fèi)、軟件培訓(xùn)費(fèi)、實施咨詢費(fèi)及維護(hù)費(fèi)等等。根據(jù)國外ERP系統(tǒng)實施的成熟經(jīng)驗,一般實施咨詢費(fèi)用是軟件使用許可費(fèi)用的1倍以上。國外企業(yè)已經(jīng)普遍意識到咨詢顧問在E

41、RP系統(tǒng)實施過程中不可替代的作用,但國內(nèi)不少實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)尚未認(rèn)識到這一點,從而在系統(tǒng)實施過程中遇到種種困難,甚至最終不能成功實施。在實施過程中,如何合理分配實施費(fèi)用,結(jié)合項目進(jìn)度和時間安排,將實施成本控制在計劃之內(nèi),是實施ERP系統(tǒng)的每一家企業(yè)需要認(rèn)真對待的問題。不少企業(yè)由于不能按照項目時間進(jìn)度計劃開展實施,造成時間的延誤和實施成本上升,即使最終系統(tǒng)投入運(yùn)行,也不能符合時間和預(yù)算的要求,客觀上造成實施的不成功。(4實施質(zhì)量的控制和實施結(jié)果的評價除了對ERP項目實施需要進(jìn)行時間和成本的控制外,對實施的質(zhì)量和最終實施的結(jié)果也需要作出評價。不少企業(yè)在實施之初沒有制定實施的目標(biāo)和期望,在實施過

42、程中未能隨時控制實施質(zhì)量,在實施完成時不知道如何進(jìn)行實施成敗的評估,造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)投入運(yùn)行就算成功”的現(xiàn)象,這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了危險的種子。3.變革風(fēng)險(1管理觀念的轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)的實施是一個管理項目,而非僅僅是一個IT項目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識到這一點:在選擇系統(tǒng)時僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé),缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與;在實施系統(tǒng)時僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé),缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與;項目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,高級管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實施。這些現(xiàn)象,需要通過企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識來避免。管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)實施過程中對企業(yè)原有管理思想的

43、調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件,更重要的是帶來了一整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收新的管理思想,并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運(yùn)用,才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。因此,在實施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個必不可少的痛苦過程,順利轉(zhuǎn)變管理思想,在某種意義上而言是ERP系統(tǒng)成功實施的最關(guān)鍵的因素。(2組織架構(gòu)的調(diào)整為適應(yīng)ERP系統(tǒng)帶來的改變,企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此,實施ERP系統(tǒng)往往需要同時進(jìn)行企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程重組中,會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素,如果企業(yè)不能妥

44、當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題,將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。(3業(yè)績考評體系的轉(zhuǎn)變由于企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整,企業(yè)必須對業(yè)績考評體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,以適應(yīng)新的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)要求。能否順利地將原有的業(yè)績考評體系轉(zhuǎn)變到適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)績考評體系,是對企業(yè)的一個考驗。從以上風(fēng)險分析可見,企業(yè)實施ERP的風(fēng)險,主要是企業(yè)管理制度風(fēng)險,ERP技術(shù)風(fēng)險則是次要的,而這些風(fēng)險絕大多數(shù)是可控制和可規(guī)避的。ERP成功率不高是事實,但它只代表過去。隨著ERP軟件技術(shù)的日趨成熟,ERP實施環(huán)境的不斷完善以及ERP項目組織管理和風(fēng)險控制管理水平的不斷提高,大幅提高ERP項目實施成功率將成為事實。(四企業(yè)實施ERP的基本步驟成功實

45、施ERP必須做到:選擇軟件正確、精心準(zhǔn)備實施條件、科學(xué)組織實施過程,并一抓到底。1.正確選擇ERP軟件目前市場上提供的ERP產(chǎn)品很多,它們各有側(cè)重、各有所長,所以企業(yè)在選擇ERP軟件的時候,要綜合考慮多方面問題。(1明確企業(yè)的需求。(2正確選擇軟件的功能。軟件功能應(yīng)滿足企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要,多余的功能只會造成使用和維護(hù)的復(fù)雜性,另外要考慮系統(tǒng)的開放性,預(yù)留各種接口。(3提供必要的開發(fā)工具,以便于企業(yè)進(jìn)行用戶化和二次開發(fā)。(4軟件文檔齊全。(5售后服務(wù)與支持充分。售后服務(wù)工作包括各種培訓(xùn)、項目管理、實施指導(dǎo)、二次開發(fā)及用戶化,可由專業(yè)的咨詢公司或軟件公司承擔(dān),由熟悉企業(yè)管理、有實施經(jīng)驗的專家

46、組成顧問組做售后的支待與服務(wù)工作。(6軟件商具有較高的信譽(yù)和穩(wěn)定性。(7價格適當(dāng)。價格的確定要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺、質(zhì)量、售后眼務(wù)與支持等,另外也要做投資效益分析,包括分析資金利潤率、投資回收期。軟件的投資一般包括:軟件費(fèi)+眼務(wù)支持費(fèi)+二次開發(fā)費(fèi)+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。(8對企業(yè)原有資源的保護(hù)。這里所說的資源,不僅指硬件資源,還包括已有的數(shù)據(jù)資源。2.精心做好準(zhǔn)備工作ERP在企業(yè)的成功實施,還要做大量的準(zhǔn)備工作。(1知識更新。(2數(shù)據(jù)規(guī)范。數(shù)據(jù)規(guī)范化是實現(xiàn)信息集成的首要條件,在此基礎(chǔ)上,才能保證數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確、完整。(3進(jìn)行BPR,這是ERP系統(tǒng)實施難度最大的環(huán)節(jié)。(4全員動員。

47、(5風(fēng)險控制。3.科學(xué)組織實施過程總結(jié)國內(nèi)外眾多ERP項目的實施經(jīng)驗和教訓(xùn),實施過程一般要經(jīng)過以下步驟:(1總體規(guī)劃,分步實施。上一個ERP系統(tǒng)的時候,一般要有總體規(guī)劃,再按管理上的急需程度、實施中的難易程度等確定各功能模塊的優(yōu)先次序,在效益驅(qū)動。重點突破的指導(dǎo)下,分階段、分步驟實施。(2建立專門機(jī)構(gòu)。為了順利實施ERP系統(tǒng),在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)成立完善的三級組織機(jī)構(gòu)即領(lǐng)導(dǎo)小組、項目小組和職能小組。企業(yè)的最高的決策人員要親自參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中,負(fù)責(zé)制定計劃的優(yōu)先級、資源的合理配置。重大問題的改變及政策的制定等;項目小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司層和部門,其負(fù)責(zé)人員一般應(yīng)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,要有足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力,同

48、時要有豐富的項目管理和實施經(jīng)驗;職能小組是實施ERP系統(tǒng)的核心,負(fù)責(zé)保證ERP系統(tǒng)在本部門的順利實施,由各部門的關(guān)鍵人員組(3進(jìn)行教育與培訓(xùn)。對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度進(jìn)行軟件具體功能培訓(xùn)。(4原型測試。結(jié)合需求進(jìn)行適應(yīng)性實驗,來驗證系統(tǒng)對目標(biāo)問題解決的程度,決定有哪些用戶化的工作,有多少二次開發(fā)的工作量。原型測試的數(shù)據(jù)可以是模擬的,不必采用企業(yè)實際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。(5數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。(6模擬運(yùn)行。在完成了用戶化和二次開發(fā)后,就可以用企業(yè)實際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬運(yùn)行。這時可以選擇一部分比較成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行試運(yùn)行,以實現(xiàn)以點帶面,由粗到細(xì),保證新系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。(7系統(tǒng)切換。經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行

49、后,如果沒有發(fā)生什么異常現(xiàn)象,就可以把原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)拋棄掉。只有這樣,整個ERP系統(tǒng)才能盡快走出磨合期,完整并獨(dú)立地運(yùn)作下去。(五不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的區(qū)別ERP系統(tǒng)不僅可用于生產(chǎn)型企業(yè),而且對其它類型的企業(yè)如非生產(chǎn)、公益事業(yè)企業(yè)也是適用的。不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)實施ERP存在許多共性,其項目實施過程是相同的,都需要經(jīng)過管理規(guī)范化、信息化以及以流程重組為主導(dǎo)的觀念重建、流程重組和組織重組等,只是在具體的管理思想、管理模式、軟件具體選型、功能側(cè)重點、項目實施難度、投資額等方面存在差異。1.不同行業(yè)企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的異同(1從功能模塊來看,ERP主要包括四大方面的內(nèi)容:生產(chǎn)控制(計劃、制

50、造;物流管理(分銷、采購、庫存管理;人力資源管理(人力資源規(guī)劃、招聘、工資核算、工時管理、差旅核算和財務(wù)管理(會計核算、財務(wù)管理。就生產(chǎn)型、非生產(chǎn)型、公益事業(yè)三類企業(yè)而言,生產(chǎn)型企業(yè)ERP功能模塊最完整也最復(fù)雜,包含了所有功能模塊,但具有不同行業(yè)特點的生產(chǎn)型企業(yè)所需ERP軟件的功能側(cè)重點也不同,如冶金、能源、機(jī)械設(shè)備、化工等工業(yè)消費(fèi)品類制造企業(yè),它們的銷售環(huán)節(jié)層次相對簡單,客戶數(shù)量相對較少,企業(yè)更注重生產(chǎn)效率的提高和成本的降低,因此更注重企業(yè)內(nèi)部的管理;日用消費(fèi)品制造企業(yè)一方面要降低成本,提高生產(chǎn)效率,另一方面要及時獲取用戶信息、提高服務(wù)質(zhì)量、管理復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò),因而每個功能模塊都很重要;非生

51、產(chǎn)型企業(yè),如銀行、證券、保險、運(yùn)輸、流通等服務(wù)性行業(yè),它們一般需要直接面對客戶,與客戶接觸頻繁,客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理相對復(fù)雜,而內(nèi)部管理比生產(chǎn)型企業(yè)要簡單得多;而公益事業(yè)單位的ERP的功能模塊則較前二者都要簡單。(2從ERP項目實施難度看,生產(chǎn)型企業(yè)的技術(shù)難度最大、投資最多、周期最長;非生產(chǎn)型企業(yè)次之;公益事業(yè)單位的ERP項目實施難度最小。(3從ERP項目實施重點看,生產(chǎn)型企業(yè)的難點和核心是生產(chǎn)控制;非生產(chǎn)型企業(yè)的難點和核心物流管理;公益事業(yè)單位的難點和核心則視情況不同而異。(4就軟件選型看,由于不同企業(yè)面對的市場競爭環(huán)境和客戶要求(產(chǎn)品品種款式、質(zhì)量、數(shù)量、價格、服務(wù)和交貨期是有差異的,因而對ERP軟件的功能參數(shù)和應(yīng)變能力也有不同要求。根據(jù)Gartner集團(tuán)1997年ERP軟件供應(yīng)商指南中的分類,制造業(yè)生產(chǎn)類型從極端的離散型生產(chǎn)到完全的連續(xù)型生產(chǎn),又可以細(xì)分為六種生產(chǎn)類型:按定單設(shè)計或按項目設(shè)計。它是最復(fù)雜的一種生產(chǎn)類型,包括從接到客戶產(chǎn)品要求進(jìn)行設(shè)計到將最終產(chǎn)品交付客戶使用的各個環(huán)

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