1、集美大學誠毅學院畢業設計（論文）題 目： 豆瓣網企業設計 屆： 2013 專 業： 工商管理 學生姓名： 郭德生 學 號： 2009935120 指導老師： 鄭 華 職 稱： 講師 2013年 6月 9日豆瓣網企業設計摘要 隨著科技不斷的進步，公司之間的競爭也越來越激烈。要作為一個有競爭力的公司，必須要公司進行定位，并設計一套完美的公司計劃。在國內最具代表性的web2.0公司非豆瓣網莫屬。文章分成五部分進行設計分別是基本假設、戰略層面、操作層面、組織方面及相關總結。通過這幾部分來對豆瓣網進一步認知，熟悉它的企業設計。 總結出企業設計的要點，為今后其他企業提供借鑒。關鍵詞 豆瓣 戰略 利潤區 w

2、eb2.0dou ban corporate designabstract with the progress of science and technology constantly, the competition between companies is becoming more and more intense as a competitive company, must be company to locate, and design a set of perfect company plans in the domestic the most representative web

3、2.0 of douban's article is divided into five parts to carry on the design are the basic assumptions strategic level operation level organization aspects and related summary on douban further cognition through this a few parts, familiar with its design summed up the enterprise design, the main po

4、ints of the other enterprises to provide reference for the future.key word dou ban strategy profit zone web2.0目錄引言1一、相關理論綜述1(一) 企業設計定義及內容11. 企業設計的定義12. 企業設計的內容1(二)企業設計的盈利模式21. 客戶決解方案模式32. 配電盤模式33低成本企業設計模式3二、web2.0及豆瓣網簡介4(一) web2.0行業簡介41. 起源42. 發展趨勢43. 發展風險5(二) 豆瓣網簡介5三、 豆瓣網的企業設計分析6(一)基本假設61. 客戶偏好從收藏轉

5、向直接購買62. 客戶需求從低價服務轉向優質服務63. 豆瓣網的利潤驅動因素7(一) 戰略方面81. 客戶選擇82. 價值獲取93. 差別化戰略104. 業務范圍11(二) 操作方面111. 采購政策112. 制造或者操作系統123. 資本密集度124. 產品、技術的研究和開發125. 銷售機制13(四) 組織方面13四、 豆瓣網企業設計存在的問題及調整建議14(一) 豆瓣網企業設計存在的問題141. 內部問題142. 外部問題15(二) 豆瓣網企業設計的建議161. 針對內部問題的建議162. 針對外部問題的建議17 結束語18致謝語19參考文獻20引言行業在不斷的更新變換，如今互聯網行業慢

6、慢普及。北京豆瓣互動科技有限公司創始人楊勃抓住了先機，以創新的盈利模式和創新市場開拓創立公司。普通大眾來來說，它是交流生活常識的百寶箱；對于閱讀、音樂和影視的愛好者來說，它是汲取與分享的沙龍；對文藝青年來說，它甚至是點燃激情的網絡圣地。它給人類帶來了新的樂趣，引領人類進入一個新的平臺。在這次對豆瓣網企業設計中，主要研究的內容是豆瓣網企業設計。結合豆瓣目前的各種資源及組織結構來研究豆瓣網的企業設計。豆瓣是作為一個具有競爭力的公司,少不了一個完美的企業設計。通過企業設計框架進一步的研究豆瓣網在整體組織結構、制度上、商業模式等等如何完善。怎么通過擴展業務，提高業務效率，提高公司的價值。隨著公司的不斷

7、發展，競爭對手也不斷的增加，公司怎樣的態度來對待，在組織結構上進行怎么樣的調整。在這篇文章中，筆者以發現利潤區第二版為核心。這本書的整體內容對于企業設計的研究提供一個完整的結構。通過這種結構，對豆瓣企業的商業模式、組織模式、價值獲取及業務范圍等等進行深入研究。同時，希望這次的研究對正在為公司找方向的企業提供有價值的借鑒。一、相關理論綜述(一) 企業設計定義及內容1. 企業設計的定義企業設計是指企業為追求利潤，最大限度的滿足客戶的偏好所進行的經營方式的選擇。2. 企業設計的內容一個公司企業設計包括四方面的戰略要素1，四方面的戰略要素：第一客戶選擇：第二戰略控制：第三戰設略控制：第四業務范圍。公司

8、要取得成功，其企業設計必須保證上述要素與客戶最重要的偏好相一致。同時必須檢驗上述要素之間的協調性，確保企你企業設計是協調的和互相促進的。表1-1企業設計的主要內容內容關鍵問題基本假設客戶如何變化？ 客戶偏好是什么？企業的利潤驅動因素有哪些？戰略方面：（1）客戶選擇公司能夠為哪些客戶創造價值？哪些客戶可以讓公司賺錢？公司希望放棄哪些客戶？（2）價值獲取如何為客戶創造價值，從而獲取其中一個部分作為公司利潤？我采用什么盈利模式？（3）差別化/戰略控制為什么公司選擇的客戶要向公司購買？公司的價值判斷與競爭對手有何不同？特點何在？哪些戰略控制手段能夠抵消客戶的力量？（4）業務范圍公司希望向客戶提供何種產

9、品和服務？公司希望自己從哪些輔助性業務？公司打算將哪些業務進行轉包或者外購？操作方面（1）采購政策公司怎樣采購？是臨時性交易，還是與供應商保持長期關系？對抗性關系還是伙伴關系？（2）制造或者操作系統有多少產品自己制造？有多少產品轉包出去？公司的制造（或服務）優勢主要體現在固定成本上，還是體現在可變成本上？我需要普通的制造設備，還是最先進的制造設備（3）資本密集度公司選擇資本密集、固定成本高的生產系統，還是選擇資本密集度較低、更加靈活的生產系統（4）產品、技術的研究開發自行開發，還是外部采購？注重工藝流程，還是注重產品？是否注意精明地選擇項目？開發速度如何？（5）銷售機制依靠直銷隊伍？采取低成本

10、的分銷？注重賬目管理？采用特許方式？還是幾種方式的混合？組織方面：組織結構集中管理，還是分散管理？金字塔型組織，還是網絡型組織？按功能劃分，還是按業務劃分，或者采取矩陣式結構？從內部提升管理人員，還是從外部引進？資料來源：亞德里安·j·斯萊沃斯基 大衛·j·莫里森 勞倫斯·h·艾伯茨 保羅·g·克利福德 發現利潤區第二版(二)企業設計的盈利模式 在新的經濟環境中，企業擁有一個完整的企業設計對企業的發展都有著巨大的作用。錯誤的企業設計之下的就算在高市場份額不是優勢，而是劣勢。根據發現利潤區一書中提出了至少有22種贏利

11、，其中結合豆瓣網的整個盈利模式1可以通過以下幾種模式進行分析。1. 客戶決解方案模式客戶決解方案，是為了更深入的挖掘客戶，并與客戶能夠長期達成合作關系。為了解決客戶而投資，設計決解方案，建立良好的客戶關系，對供應商來說，這種做法在發展客戶關系的初期是凈投入，但是以后會帶來大量的利潤。應用客戶解決方案模式的著名例子有：通用電氣、usaa和諾思通。那些采納了某種客戶解決方案模式的公司投下巨資，用于了解他們的客戶，讓客戶更加青睞自己。他們通過了解客戶如何購買和使用產品，然后尋找辦法來幫助客戶克服遇到的困難，完成這個昂貴而耗時的過程。然而，發掘客戶決定了公司后來的盈利。2. 配電盤模式有一些市場的特點

12、是，多個供應商與多個客戶發生的交易，雙方都是承擔很高的交易成本。通常，這種情況會導致出現一種高價值的中介業務。這種業務起一種配電的作用，其功能主要是為了各方面建立一個溝通渠道。這種終結業務降低了買賣雙方的成本，并收取中介費用。這樣的例子包括嘉信理財公司的單一來源，軟銀公司合并貿易出版和貿易展覽業務。配電盤的重要功能體現在配電盤本省。參與交易的買家、賣家越多，這個模式就越有價值。通信成本和交易成本將持續降低。配電盤的管理者控制著信息流，隨著交易量的增加，即使對每一筆交易少量收費，也及其有利可圖。3低成本企業設計模式低成本是企業設計必須考慮的問題，因為成本是影響利潤的直接因素，也是最關鍵的因素。如

13、果公司能夠進入規模經濟，或者組織結構最優化，營銷費用最低，那么公司的就大大的降低了成本，為公司爭取更多利潤，在行業中更強的競爭力。公司可以采用低成本企業設計戰勝過去的經驗，從而使行業中現有對手的經驗失去價值。紐科公司在鋼鐵行業應用低成本企業設計模式，使小型鋼鐵廠戰勝了大型綜合鋼廠。西南航空孔斯應用低成本企業設計模式，用點對點空運模式戰勝了輻射空運模式。戴爾公司應用低成本企業設計模式，用直銷方式戰勝了傳統的街頭店鋪方式和多層次銷售渠道。二、web2.0及豆瓣網簡介web2.0是豆瓣網的載體，豆瓣網推動了web2.0的發展。在網絡時代下，web2.0旗下擁有許許多多的公司，但在這么多公司的競爭下，

14、豆瓣成為了這行業的主角。以下是web2.0行業及豆瓣網的簡介：(1) web2.0行業簡介豆瓣網的簡介我將其分成起源、發展趨勢及發展風險進行介紹：1. 起源web2.02的概念是美國著名的oreily公司在一個頭腦風暴會議上提出的。oreily公司指出：網絡非但沒有破滅，而且隨著許多令人激動的新程序和網站讓人驚訝的突然出現，網絡比以往的作用更重要。這兩家公司聯合召開了全球第一次web2.0主題會議。對于普通網民來說, 雖然據2006年2月23日由中國互聯網協會發布的統計，70 % 以上的用戶不了解web2.0的概念，但對于w eb2. 0的一些具體應用.2. 發展趨勢（1）客戶進一步細分客戶的

15、細分也意味著產品和服務的多元化以及細致化。市場上將出現更多的產品以及服務，公司也將產生更大的競爭壓力。互聯網客戶的細分同時給予公司很大的機遇以及很大的挑戰。增加了個人與個人的互動，個人與組織的互動，組織與組織的互動等等。（2）互聯網將與行業的結合隨著科技的不斷成熟，行業的不斷發展，完全有可能與別的行業進行相聯系。別的行業也將促使該行業的發展，所以與其他行業相結合是未來的大趨勢。如博客與教育、it 業的結合，形成一些教師博客群、程序員博客群等。在國內，從04年開始，教育行業的博客以憊想不到的速度迅速普及起來。今后互聯網甚至會與多個行業的公司進行更多的合作與競爭。（3）該行業將推動大數據與物聯網的

16、發展隨著時代的發展，相關數據及設備也沉淀的越來越多。在今天的統計數據以及數據的分析是離不開該行業了，因為社區網絡是最為直接的統計工具之一。數據的轉換也意味著設備的增加，自然而然就促進了物聯網的運用及發展。所以web2.0的發展潛力很大，只要有人去深度挖掘，帶給他們的回報是無窮無盡的。3. 發展風險（1）服務同質風險web2.0從技術上來說是很容易模仿的，如何進行服務對象的細分、服務載體的演化和服務內容的升華是每個web2.0企業都必須解決的問題。（2）政策監管風險web2.0提供給用戶的是自由的信息交互空間, 基本或者很少有內容的審核和控制。因此必須面對政策監管的風險，而且需要給予用戶正確的引

17、導。（3）知識產權風險web2.0的一些應用及技術，因為缺乏監控的人員和機制, 無法有效的控制盜版軟件、書籍、音樂、電影等的發布及下載, 遇到了很大的阻力。(二) 豆瓣網簡介豆瓣網2005年3月創辦，創始人是楊勃。在創業初期楊勃在美國呆了十年，后來由于前輩的啟發，創立了豆瓣網。豆瓣網以獨到的書評、影評、樂評主題社區著稱，這也成了公司的核心業務?，F在注冊用戶已經超過7000萬3，能與部分大型網絡公司對抗。豆瓣網是國內web2.0新模式的領導者，它推動了該行業的發展，技術的創新。有許多國內的web2.0網站喜歡復制國外的網站，但豆瓣網的模式不是簡單的復制，而是一種借鑒基礎上的整合。豆瓣的用戶界面借

18、鑒了flickr4的簡約風格，給用戶的第一印象很好。表面上看，豆瓣是一家以書評、影評、樂評為主的網站，但實際上它還提供了產品的推薦和以共同興趣交友的功能，而這正是網絡社交sns5的思想。3、 豆瓣網的企業設計分析一個成功的一切離不開一個完美的企業設計。企業設計是對公司的整體進行研究，包括了盈利、成本、組織結構等等。筆者以發現利潤區這本書為核心，進行相關研究。以下是豆瓣網企業設計分析的方法及運用：(一)基本假設通常對某個東西進行研究時第一個做的就是對它進行假設，研究企業也是一樣的。這種基本假設就是假設企業今后就是往這個方向發展，豆瓣網基本假設分成下面兩種：1. 客戶偏好從收藏轉向直接購買豆瓣網是

19、一個表面看上去簡單的網站，但實際上是一個比較高端的網站。從技術層面來說，豆瓣網的開放語言是pytbon6，該語言是一種動態語言，具有開放迅速的特點，后來通過用戶不斷出現的新要求中發現的價值。所以對客戶來說是一個很方便的工具，它可以幫客戶收藏許多讀者喜歡的東西。隨著時代的不斷發展，經濟水平的不斷提高，都追求更完美的生活。所以對自己的愛好將付出更大的資本。隨著豆瓣網的讀者越來越多，收藏的個人愛好的書籍、音樂等等也越來越多，最后這些客戶將會把那些收藏起來的東西直接進行購買。在以前或許那些收藏品要等到一段實踐之后才會進行購買甚至不進行購買，那么在以后這些客戶將對這些喜歡的東西直接購買，或者先收藏一會進

20、行購買。2. 客戶需求從低價服務轉向優質服務隨著經濟水平的不斷提高，生活水平也得到了提高，購物的欲望也就自然而然提高?；蛟S在以前都追求著低價的東西，但現在將慢慢向優質產品靠攏。豆瓣網是一個虛擬和真實的小商城，里面有著許許多多的商品及服務。在楊勃創業初期，在那平臺上購買量非常的低下。近幾年交易量也迅速的增加，在行業可以排上名次。但是據統計在上面花錢買的產品或都不是最好的，而是價格比較低的。首先客戶對豆瓣網的信任程度還是不夠深，其次產品的吸引力不夠深。所以在今后加大對公司的宣傳，增加產品的研發。客戶的偏好將會從低價服務轉向優質服務，進一步擴大公司市場。3. 豆瓣網的利潤驅動因素（1）文化產品的促銷

21、豆瓣網的文化分為是集聚用戶的主要原因，網站內部對于文化產品的探討也直接促進了文化產品的銷售，成為了豆瓣的盈利模式之一。目前豆瓣網的文化產品銷售主要包括幾方面，豆瓣網的推廣主要依靠用戶之間的口碑傳播，由此看來其運營成本并不大。其次在豆瓣音樂中有很大一部分的歌曲都沒有試聽的按鈕，用戶通過點擊這些試聽鏈接快速地欣賞到感興趣的音樂，優化了用戶的網站使用體驗，擴大音樂產品本身傳播的范圍，同時還可以增加對數字音樂網站的宣傳，促進用戶在試聽之后登入音樂網站，付費購買相關音樂符文，由此產生音樂產品的消費行為。豆瓣在同城攔下還加入了與該地電影院的合作，用戶可以對感興趣的電影實現在線訂票選坐銷售電影文化產品，促進

22、票房收入。豆瓣網可以與文化產品生產商合作推廣。成產商可以根據豆瓣網內部細分的用戶群，量身打造用戶群需要的產品。（2）品牌的推廣豆瓣網并不是一個商業網站，但是卻在一定的范圍內提供商業品牌的各種信息，豆瓣小站是以主題為載體的群組，這樣的豆瓣小站就如同一個品牌庫，不管是城市的營銷還是是商品的推廣都能在這里找到一個平臺，豆瓣小站除了鼓勵用戶貢獻內容，同時還想廣大用戶提供豆瓣的線下活動資訊，通過虛擬社區向現實轉化，促進文化創意的發展，創造一定的經濟價值（3）論壇式營銷在電子商務如火如荼發展的今天，豆瓣網主創最不愿意看到的就是豆瓣網淪為電子商務網站。而廣大用戶也不愿意看到商業氣息破壞了網站的純粹性和專業性

23、。豆瓣網豆瓣小站的品牌營銷，豆瓣小組的論壇式討論，都匯聚龐大的人群，在線就是市場，互動就是商機，通過圖片所呈現出來的產品以及跟貼討論，完整展現出產品的性能，使得用戶之間的口碑傳播更加有效，商家把被動的兜售變成消費者主動的詢問，讓更多的人了解產品的性能，吸引更多的人實現消費行為，讓豆瓣網形成電子上午的附屬服務平臺。(1) 戰略方面戰略是一個企業研究的核心內容，也是企業能否在整個行業上行得通的最重要的因素。一個好的戰略可以創造新的價值，并能夠在整個行業中出類拔萃。通過以下四種來分析戰略方面：1. 客戶選擇（1）公司為文藝青年創造價值豆瓣網把客戶定位為受過高等教育的，喜歡看書、聽音樂等青年，以大學生

24、為主。豆瓣網采用的是一種客戶解決方案的模式，公司前期大量投入資本，建立完善的網站。讓更多的網絡愛好者，熟悉并認可這網站。然后讓豆瓣網成為這些喜歡在網上看書的、聽音樂等客戶生活中的一部分，不可分離。在初期投入時期，豆瓣網的利潤是負數。后來豆瓣網有了少量的客戶，并繼續以口碑宣傳的形式進行挖掘客戶。當然能夠讓客戶運用自己的口碑來宣傳豆瓣網的優勢，必然要投下巨資讓這些客戶覺得喜歡。這也是豆瓣網深度挖掘客戶的一種形式。所以這也是公司考慮的出發點，盡量滿足這些客戶在豆瓣網上的需求，為這些文藝青年創造高價值的東西。（2）能讓公司盈利的客戶豆瓣目前的注冊量早就超過了7000萬，基本用戶都是讀書愛好者或者對生活

25、充滿了享受的人。豆瓣網也正是抓住了這些客戶的心理，盡可能為他們在豆瓣網上創造巨大的價值。但是真正能讓公司賺錢的并沒有那么多，只有一部分。而那些都是對生活充滿了享受，對自己的愛好肯花錢的人。比如讀書愛好者，他們不但喜歡在豆瓣網上進行相關的閱讀，還喜歡將這些看完的書買下來作為紀念意義或者以后再看幾遍。那些音樂愛好者，他們追求正版、高質量的音樂，不想去聽網上盜版，他們也肯在豆瓣網上進行相關的購買。電影愛好者則在豆瓣網上看到了別人對某一部電影的評價也通常會鏈接進行相關的購買電影票。社區網絡交流的人士，他們不可能馬上讓公司賺錢，但是只要在豆瓣網上進行相關的交流，看到了自己感興趣的信息也將進行消費，所以這

26、塊對未來是一個很大的商機。以上的讀書愛好者、音樂愛好者、電影愛好者及喜歡社區交流的人士都是能夠為豆瓣網賺錢，創造價值的客戶。所以根據豆瓣網近期的一些舉動都是在優化他們的服務，為他們創造更大的價值。（3）需放棄的客戶當然豆瓣網只是一個小平臺，不可能把全部客戶都定位為有效客戶，必須進行相關放棄。根據近幾年豆瓣網的發展，希望放棄的客戶是無法通過豆瓣網上的價值讓他們從不喜愛讀書、不喜歡電影及音樂變成喜歡的客戶。中老年人及小學畢業的市場比較難做大，所以根據近幾年相關數據表明，對這些客戶將放棄。公司在近幾年也沒有開發這塊市場的動態。2. 價值獲取豆瓣網的價值獲取主要體現在以下四個方面：（1）電子商務分成豆

27、瓣網推廣很大程度上是靠用戶自身，運營成本不怎么大。在這種情況下，依靠與當當網、卓越網等電子商務平臺的利潤分成(即當用戶在豆瓣上閱讀書評并通過鏈接到相應電子商務平臺上完成購書，豆瓣即可與該平臺進行相應利潤分成)，能夠幫助豆瓣網維持住自身的運營。收入來自上游分賬，豆瓣的商業模式很明確，就是幫助用戶發現還不知道的有用的東西，他們發現了就會去買，我們在他們受益的基礎上分帳。整個產業鏈中，我們的收入來自豆瓣網的上游。（2）音樂分成在豆瓣網的頁面上可以看到，音樂欄目下許多歌曲都設有試聽摁鈕，這些按鈕都鏈接著音樂網站。豆瓣網的試聽鏈接，一方面通過增加點擊廣告宣傳了這兩家數字音樂網站，另一方面也促進了豆友在試

28、聽之后登錄這兩家網站付費購買相關音樂服務。前者有望給豆瓣網帶來這兩家網站的點擊率收入分成，而后者將可能帶來無線領域的巨額銷售分成。 （3）影院分成在豆瓣新加入的功能中，用戶可以對感興趣的電影在線訂票在線選座，而取得的票房收入，豆瓣則按與影院事先約定好的比例進行分成。（4）用戶數據銷售豆瓣網對用戶的每一個細分里都蘊藏著巨大的潛在商業機會。例如，對讀書、電影、音樂等商品的“猜你會喜歡，推薦”等，是豆瓣網根據不同用戶的消費習慣而分析得出的結論。當用戶點擊該推薦中的商品介紹時，不僅能在某種程度上實現豆瓣網對商家產品的推銷，還能讓豆瓣網根據用戶的實際點擊完成對用戶群的進一步細分，以使豆瓣網能夠掌握到更為

29、細致有效的用戶數據信息，并在此基礎上建立起一套完整的用戶數據資源庫7。而對于急需根據用戶反映來調整自身營銷策略的商家來說，這樣的用戶數據庫顯然是非常必要并很可能花錢購買的?；蛟S這才是豆瓣網“造血能力”的最主要體現。下圖為2012年全年的收入8：圖1-1豆瓣網2012年銷售數據資料來源：達人匯3. 差別化戰略（1）采用的是配電模式豆瓣網通過將大量的客戶與供應商聯系在一起。豆瓣網通過客戶不知道的書籍、音樂、電影等等，在豆瓣論壇上看到別人對這些書籍、音樂等的看法，讓他們產生購買的心理，然后再進行相關的點擊購買。幫助更多供應商把這些音樂、書籍、電影等銷售出去。所以豆瓣網采用了一種商業模式就是配電模式，

30、通過擴大豆瓣的知名度讓這些大量的客戶通過豆瓣網這平臺在大量的商家買到自己合適的東西。這也是豆瓣網與淘寶等電子商務差異化的一種形式。（2）豆瓣網是吃文化飯的品牌它的價值判斷與競爭對手最為不同的就是以文化為核心價值。不管在什么情況下都要樹立一種文化形象，這也是其他公司無法達到的。豆瓣最核心的理念是以個人文化為中心，考慮客戶的才藝和興趣。在豆瓣網友會發現很多針對文化產品的負面評論，但其價值在于用戶能夠真實反映自己的真實看法。這使它區別于眾多文化評論類網站，擁有了強大的大眾參與性。中國是個文化色彩很濃的國家，所以在中國以文化色彩為核心的是一個很大的市場。在產品和服務上，豆瓣網將市場定位非常明確，他們的

31、職責就是通過傳承文化為這些客戶創造價值，所以豆瓣網的產品或服務都是最受歡迎的，這也成為了客戶為什么向公司購買的理由。（3）豆瓣小組進行營銷近幾年公司推行的豆瓣小組9的品牌營銷和豆瓣小組的論壇式討論的手段，讓客戶自身參與進來。這樣公司便將客戶變成了自己的員工，就算部分客戶對產品或者服務有反對意見，在論壇上討論必然存在有對產品和服務持贊賞意見的人。所以他們在討論的時候就出現了客戶之間的探討，這樣便可以讓那些對產品不夠理解的人進一步理解，消除反對意見。相對于亞馬遜等網站存在著巨大的差異。4. 業務范圍豆瓣網服務的功能并不是很多，有圖書館、電影、音樂、同城、小組及fm。但每個公司的業務都有主有次，豆瓣

32、網也不例外。其實很多業務都是為了輔助其中的一些人物進行的，豆瓣網的最核心的業務就是圖書館、音樂及電影。還有一些業務都是與其他公司競爭做出的手段，增加最核心業務的銷售量，增加對最核心業務支持。其中同城就是為了支持電影業務的快速發展，能夠讓客戶在相同的城市里訂票，擴大電影票房，同時增加公司的收入。當然同城還支持了社區互動等業務及小組等業務。豆瓣小組是支持最核心的業務，進一步對客戶相同愛好者進行分類，讓他們有共同的話題，促進相應的產品或者服務銷售量增加。(2) 操作方面操作層面上的研究也是企業的核心，每個企業都有它的操作方式，并且這個操作方式也是由公司戰略的指揮下進行的。所以整個操作層面的研究也意味

33、著對企業戰略研究的一部分，通過以下兩種操作方面進行分析：1. 采購政策 豆瓣網是一個中介型公司，所以在采購跟其他公司有著很大的相似之處。豆瓣網是通過與上游的公司達成相應的合作，然后對產品的權益進行授權。這是一項長期合作的交易，基本上不存在臨時性交易。上游的公司不但是經銷商也是供應商，所以豆瓣網跟上游的公司既是合作伙伴關系，也是產品競爭關系。2. 制造或者操作系統（1）產品來源豆瓣網公司旗下的產品只有圖書館、音樂及電影等等。豆瓣網從技術層面來說，它的開放語言是pytbon，它是一中動態語言，具有開放迅速的特點，后臺通過在用戶不斷出現的新要求中發現的價值。從網站設計來說，它的整個操作系統都是及其簡

34、潔，不難理解。并且很多產品和服務都是靠借鑒其他公司的產品來創造自身的產品，而這些產品也成了豆瓣網的核心產品。豆瓣網具有自己的技術部門，在網頁上的產品基本上都是公司自己制作，只有少部分產品是外包。（2）產品的制造優勢公司的制造優勢或者是服務優勢主要體現在變動成本上，包括在前期對產品的研發以及相應的材料成本都是固定成本，如網域等等。整個制作流程基本上都是固定成本，包括人員工資等。豆瓣豆瓣網對操作系統及設備的要求是比較高，一般都采取先進的設備，公司在系統及設備這塊上花的固定成本也相對比較高，但總成本來說，它是很低的，因為后期在維修商的成本較低，變動成本基本沒有。3. 資本密集度豆瓣網是一個網絡公司，

35、所以在資本密集度10上把它定義成是否在同一個網站上的資本密集度。根據相關數據表明豆瓣網選擇資本密集度比較高，基本上都投入到豆瓣網這個平臺上，很少投入到開發其它平臺等。但根據資本密集度來看豆瓣網還是采用了低成本企業設計模式，豆瓣網這幾年基本上沒采用以廣告的形式來宣傳公司。它采用的是口碑的傳遞，通過客戶對潛在客戶的宣傳。并且在app上，它選擇都是一些知名度大的軟件公司，沒有選擇效率低下的app公司。與供應商進行合作的時候都采取，固定成本最低，總成本最低原則。4. 產品、技術的研究和開發豆瓣網是web2.0的領先者，它帶動了該行業的發展。作為在這行業領先的公司，都有這自己獨特創新的產品。豆瓣網以網上

36、圖書館出名，并為公司塑造了典型文雅型的公司。所以在網上圖書館這塊是整個行業其他公司都不能相提并論的。雖然豆瓣網的界面借鑒了其他公司的設計，但是具有它自己的獨特性。豆瓣網創立這么幾年來一直都是通過公司自己的技術人才來創造新的產品。公司不但注重產品創新，而且注重產品能否適應時代及能否讓客戶滿意。根據豆瓣網近幾年人才調動，特別是技術人員的調動可以發現一個問題，高成很注重產品。對產品的工藝流程也是及其的關心，最重要的還是最終的產品質量。對項目的選擇也是非常嚴謹，眼里不能放下任何瑕疵。公司創立八年，公司的產品并不是很多，所以研發產品的速度并不理想。但是近幾年豆瓣網的客戶評論，他們在產品更新上卻有很大程度

37、上的改進。5. 銷售機制（1）人員銷售豆瓣網也有固定的銷售團隊，他們都是通過各種平臺吸引客戶到豆瓣網進行消費。但他們主要還是通過開發豆瓣網上的客戶，通過參與論壇的形式，幫他們介紹產品，幫他們完成訂單。有些銷售人員還發展自己的下家，讓下家幫忙銷售，然后在給予下家相應的費用。這種是直銷與分銷結合的一種形式。（2）客戶分類銷售豆瓣網通過建立豆瓣小組及豆瓣小站等的形式來銷售，將一群愛好相似的客戶放在一起。讓他們在論壇上對相關的產品都做出自己的見解，幫助不理解產品的人理解，從而到達間接銷售產品。這是一種零成本的特殊分銷形式。（3）產品推薦銷售豆瓣網通過對書籍、音樂及電影等進行分類，把相似的產品放在一起，

38、然后當客戶在用其中一個產品的時候，周邊有相關的產品推薦。如讀者正在看一本歷史性的書，在它周邊就會有其它歷史書籍進行推薦。這種銷售機制都是通過系統進行的，是一種直銷形式。(四) 組織方面現在豆瓣網公司的組織結構是直線-職能管理的形式。從信息組織角度，豆瓣網組織和發布主角不是管理者，而是用戶。管理者只是提供一個讓用戶交流的平臺。所以公司在垂直管理上采用一級一級往下傳達，但是高管的每一級別都有相應的職能科室，對高管做出決定進行相關討論及研究。豆瓣網自2005年創辦以來，前期都采用的是職能制管理的形式。因為那時候公司偏小，人才短缺，資金不足，只能采取比較簡單的形式讓公司運轉。直線-職能制11指在組織內

39、部，既設置縱向的直線指揮系統，又設置橫向的職能管理系統，以直線指揮系統為主體簡歷的兩維的管理組織。公司采用這種組織結構是因為，它既保證組織的統一指揮，又加強了專業化管理。這也是公司由職能型改進過來的重要原因。它的確定也很明顯，直線人員與參謀人員關系會比較難協調，所以在組織結構上還有待新的改進。對人才的提升方面，公司卻沒有太大的規定，只要是有能力的都能夠得到運用。但根據近幾年豆瓣高成數據來看，基本上都是技術人員提升的多。4、 豆瓣網企業設計存在的問題及調整建議通過以上的研究，發現豆瓣公司并不是最完美的，還是存在許多的缺陷。要進一步完善公司，必須找問題解決問題。這章中分成兩部分，一部分是存在的問題

40、，另一部分對存在問題進行的建議：(1) 豆瓣網企業設計存在的問題豆瓣網在整個行業中算是比較成熟的網站，同時也牽動著整個行業的發展。豆瓣網或許不止筆者提出的問題，所以接下來靠更多人對該企業的進一步研究。通過存在的問題分成以下兩種：1. 內部問題（1）書托破壞網站公信力豆瓣網上的各種評分和評論都是用戶產生的，因此不可避免的是某些利益集團為了推廣產品。進行惡性規模好評12，在各個小組散發大量廣告性質的帖子。并將他們要推廣的文化產品進行幾百小組的收藏，同時還通過一些技術隱藏、刪除針對文化產品的負面評論，或者是為了打擊對手，通過評分系統攻擊對手，混淆用戶視聽。這些也是同行業的共病，因為商人就是為達到目的

41、不擇手段。（2）敏感紛爭走向極端作為一個網絡公司，嚴格意義上講，人的紛爭并不是豆瓣網的專屬問題，在如今流行的博客、微博、論壇中經常出現，僅僅通過關鍵詞過濾、在線監控等方式進行把關，但效果都不明顯。而豆瓣網的子欄目恰恰又兼具博客、微博、論壇等多種形式，吸引了受眾聚合同時，也讓這個虛擬社區在開放的分為中融入了不和諧的因素，網絡傳媒的生態環境相對于傳統媒體來說更加脆弱。（3）興趣信息的深度障礙在豆瓣聚合了7000萬用戶的時候，找到自己興趣相投的網友變得容易，獲取專業信息也成了一件輕而易舉的事情。然而廣大的用戶置身于數量龐大的信息傳播中，每個人對信息的篩選往往幾種用戶個體所偏愛的范圍，對于和自己觀點相

42、符或類似的言論能夠得到認可，反之將其屏蔽在視野范圍外。豆瓣網某一種文化產品的評論內容屬于打包發送，倉儲式的評論內容讓讀者在泛濫的信息中，讀者很容易只關注到自己感興趣的事和人，只能跟從與自己氣味相投的聲音，信息聚合與文化判斷失當，人們很快就會失去理性判斷的能力。從客觀角度看，不利于有效信息的開放傳播，而讓用戶的聚會受到一定的影響。（4）贏利模式單一豆瓣網目前主要盈利主要有以下五個方面：一是與亞馬遜網站合作，二是和其他電子商務網站進行合作，三是試聽點擊分成，四是預定電影座位，五是用戶數據銷售。雖然看上去很多渠道，但是歸根結底盈利模式只有兩種：分成和數據銷售，作為大型網站的長期發展的盈利模式還是過于

43、單一，并且抵御市場風險能力太低。2. 外部問題（1）評論影響力的挑戰首先各大網上書城還有電子上午的書籍銷售平臺都會提供最為有效、真實、有用的書籍評論。其他同行網站不僅為讀者提供在線閱讀功能，其次還提供專業書評鏈接，給永和更加完善，更加人性化的使用體驗，這在一定程度上分散了豆瓣網的受眾注意力。其次豆瓣網的挑戰還包括電影、視頻方面的評論。各大視屏網站紛紛建立起自己的視屏評論系統，借鑒星際評論系統、影評等模式，讓受眾在觀看之后進行討論。這分散了豆瓣網的評論力量，能夠引起更直接的共鳴。最后就是除了專門以文化產品進行分類的細分網站，以大眾點評、口碑網等網站為代表的綜合性第三方評論網站的崛起，搶占了相對一

44、部分市場，也對豆瓣的產品造成了一定的威脅。（2）同質產品瓦解用戶群豆瓣網是無法與人人網、騰訊網及新浪網對比的，隨著這些巨頭業務的擴大，也慢慢瓦解著豆瓣網以評論為主要媒介的中心吸引力。人人網和開心網等網站逐步吸收豆瓣的主要產品，上線了一大批的新產品，如人人網的小站、品牌公共主頁就和豆瓣小站非常相似，以用戶的現實人際關系為主要聚合能力的社交網站，對用戶來說更具凝聚力，而這些網站上也出現了以受眾興趣為主要載體的產品，在現實關系的基礎上，可以通過興趣愛好建立起第二社交關系，因此在一定程度上吸引了用戶的加入。社交網站搶灘受眾興趣經營領域，瓦解豆瓣網的專業化和純粹性。(2) 豆瓣網企業設計的建議筆者通過上

45、述的種種問題有了自己的看法，這也是筆者研究豆瓣網的價值之一。筆者的建議并不是一定準確，但對其它公司提供借鑒還是可以的。通過總結分成以下兩種：1. 針對內部問題的建議（1）增強網站相關信息的管理，增強網站的公信力。對客戶進行授權，并規定相關制度。一個完善的公司，對公司的相關信息管理是非常重要的。所以不管公司在授權方面還是在規定制度方面都要得到完善。在授權方面，公司可以授更多權利更客戶，但同時公司也要規定更多的制度。只有這樣才能讓客戶感覺到公司的公信力。（2）公司時刻關注客戶論壇中的內容，經常出來調節過于極端的論題。因為豆瓣網是一個信息性的公司，每天都離不開信息的處理。論壇或者博客等等，經常出現極

46、端性問題討論。至于為什么會在豆瓣網上進行這種討論，無非是客戶對產品的理解不夠深刻和其他商家故意性致他人。這兩種也是其他網站上的主要問題之一，要解決這些問就必須有人出來調節，讓無法理解的客戶能夠理解，讓無理取鬧的商家知難而退。（3）在同一興趣愛好組中設置鏈接其它愛好組，促使客戶了解更多，不會被自己的興趣所束縛。豆瓣網的分組太傳統化了，沒有關注到這種愛好組會約束客戶。改變分組的方式是目前最重要的任務，只有通過讓客戶了解更多東西，這樣才能開發公司的新市場。在同一興趣組中設置鏈接其他興趣組，這樣客戶就會對其有好奇心之心，這樣就能牽引客戶擴大知識面，從而推動公司市場的發展。（4）注重研發商業模式，盈利模式不能過于單一，增加公司的盈利來源。一個具有戰斗力的公司，盈利模式都是復雜的。豆瓣網盈利模式過于單一，無法與大公司相競爭。改善盈利模式，進行縱向的相關并購，增加盈利。2. 針對外部問題的建議（1）增強企業的進入壁壘，提高公司在行業中的價值。對書評、影評等進行創新，提高同行業的競爭。豆瓣網是web2.0帶領著，現在卻被后來