1、接打電話的禮儀規(guī)范有哪些電話是一種常見的通訊、交往工具，接打電話的禮儀規(guī)范也是惹 你關(guān)系交往的重要內(nèi)容。下面是 給大家搜集整理的接打電話的禮儀 規(guī)范文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家！接打電話的禮儀規(guī)范接電話的禮儀1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起 電話應先自報家門，“您好，這里是XX公司XX部”；詢問時應注意在 適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣 說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。2、電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應 平和、音量要適中。寧肯使對方請你把電話聲音提高點，也不要讓對 方請你把電話聲音放低。3、接

2、電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡 明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等，記 錄完畢最后請對方聆聽自己復述無誤后再掛斷電話。4、電話交談完畢時，應盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié) 束，應解釋、致歉。打電話的禮儀1、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間， 因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公 務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避 開吃飯、午休或睡覺時間。一般在晚上22點之后早上7點之前以及中午15點之前是不方 便往家中打電話的，如果這個時間確實有緊急事件要打電話， 接通之 后也應該首先致歉再講話

3、。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便， 在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌，電話 內(nèi)容要簡明、扼要。3、通話完畢時，打電話一方應道“再見”，然后輕輕放下電話。 接電話一方一般不應該首先掛斷電話，應該等打電話一方掛斷后再掛 電話。打電話的基本禮儀規(guī)范打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是 被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用， 一定要積極塑造自己的完美的電話形象。在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時 間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。1、時間適宜把握好通話時機和

4、通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話 人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受 話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的 發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。2、內(nèi)容精煉打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很 容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。(1) 預先準備在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)， 盡量梳理 出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、 現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印 象。(2) 簡潔明了電話接通后，發(fā)話人對受

5、話人的講話要務實，在簡單的問候之后， 開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要 偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西 扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。3、表現(xiàn)有禮撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語 言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感 受。接電話的基本禮儀規(guī)范接聽電話的人雖然處于被動的位置，但 是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上 級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便當本人接聽

6、打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無 論對方地位尊卑，都要待人以禮。1、及時接聽電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴 聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。 一個人是否能 及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且 鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電 話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。2、謙和應對在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。 向發(fā)話人問好，也有

7、向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或 者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。 即使對方錯 撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽電話時，要聚精會神，認真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在 焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。3、分清主次其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃 東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事， 在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的 客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的 人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間， 由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打 過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形 中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ?再次表示歉意。其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切