管理信息系統(tǒng)知識(shí)要點(diǎn)第一章信息及其度量一、信息：（一）定義：是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知識(shí)。★數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。只有經(jīng)過(guò)解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。（二）信息的分類：1．按照管理層次：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息2．按照應(yīng)用領(lǐng)域：管理信息、社會(huì)信息、科技信息3．按照反映形式：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息（三）信息的性質(zhì)：事實(shí)性；時(shí)效；不完全性；等級(jí)性（戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)）；變換性；價(jià)值性。★二、信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。信息量的單位叫比特（Bit）。熵是系統(tǒng)的無(wú)序狀態(tài)的度量，即系統(tǒng)的不確定性的量度。★三、知識(shí)：是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享，可以越過(guò)時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。知識(shí)包括：事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)、人際知識(shí)。知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。★四、系統(tǒng)：（一）定義：是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)。（二）系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。★五、信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息系統(tǒng)的類型：作業(yè)信息系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)。★六、信息系統(tǒng)的發(fā)展：經(jīng)歷的階段包括：1．電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）；2．管理信息系統(tǒng)（MIS）；3．決策支持系統(tǒng)（DSS）20世紀(jì)90年代以來(lái)，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)方面的新的概念，諸如經(jīng)理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面。★七、信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持：組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)。在決策方面的職責(zé)是對(duì)組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大問(wèn)題做出決定。在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對(duì)內(nèi)對(duì)外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)。★八、決策和決策過(guò)程（一）定義：決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程就是決策過(guò)程。（二）西蒙：決策者為主體的管理決策過(guò)程經(jīng)歷：情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇三個(gè)階段現(xiàn)在決策的四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段、實(shí)施活動(dòng)階段。（三）決策的科學(xué)化1．用信息系統(tǒng)支持和輔助決策；2．定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展；3．單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展；4．戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展★（四）決策問(wèn)題的類型結(jié)構(gòu)化決策：其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，通常可以程序化。非結(jié)構(gòu)化決策：決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，個(gè)性化程度很高。半結(jié)構(gòu)化決策：半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有些部分可以程序化，而有些部分則較為個(gè)性化。第二章管理信息系統(tǒng)概論★一、管理信息系統(tǒng)：定義：1．管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。2．信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。3．管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過(guò)程的效率。★二、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：（一）基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（縱向）縱向結(jié)構(gòu)概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略管理：涉及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，處理中、長(zhǎng)期事件，如制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、確定產(chǎn)品的品種等。管理控制：屬于中期計(jì)劃范圍，包括資源的獲取與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金監(jiān)控等方面。運(yùn)行控制：涉及作業(yè)的控制，有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)。業(yè)務(wù)處理：是企業(yè)最基本的活動(dòng)，它涉及企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。（二）安東尼金字塔模型：安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動(dòng)及其基本規(guī)律。（1）物流：自上游向下游方，即從采購(gòu)部件到產(chǎn)品銷售。（2）資金流：從下游向上游。（3）信息流：其流動(dòng)過(guò)程較為復(fù)雜。主要包括：訂貨信息、發(fā)貨信息、收支信息等。信息流在與物流、資金流互補(bǔ)的同時(shí)，又起著管理企業(yè)整體活動(dòng)的作用。★金字塔的底部表示結(jié)構(gòu)化的管理過(guò)程和決策，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的管理過(guò)程和決策，中間則是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，其所處層次越高，結(jié)構(gòu)化程度也越低，反之亦然。三、制造資源計(jì)劃（MRP）★（一）MRP的發(fā)展和MRPII的形成1965年，美國(guó)的JosephA.Orlicky與OliverW.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國(guó)企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計(jì)劃（MRP）。MRP系統(tǒng)建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上，一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，二是假設(shè)物料采購(gòu)計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來(lái)保證完成物料供應(yīng)。后來(lái)的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃（CRP），使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過(guò)程，形成了閉環(huán)MRP。進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcePlanning，MRPⅡ）MRP發(fā)展過(guò)程：MRP→閉環(huán)MRP→MRPⅡ→ERP★四、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要部分，MRPⅡ系統(tǒng)已無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)。★MRP：關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中的物料需求環(huán)節(jié)。閉環(huán)MRP：著重企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。MRPII：囊括整個(gè)企業(yè)的資源。MRPII存在的問(wèn)題：資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部；決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。★（一）ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無(wú)本質(zhì)上的不同，從功能上看，它仍是以制造過(guò)程為中心，核心仍是MRPII，體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計(jì)劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)全面成本管理系統(tǒng)（TCM）敏捷后勤管理系統(tǒng)（ALM）（二）ERP的經(jīng)營(yíng)理念精益生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營(yíng)銷新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)一、數(shù)據(jù)組織：是按照一定的方式和規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并、存儲(chǔ)、處理的過(guò)程。二、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)上的運(yùn)算或操作。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)又分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。邏輯結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，包括兩大類：線性結(jié)構(gòu)：線性表、棧、隊(duì)列及串。非線性結(jié)構(gòu)：樹和圖。物理結(jié)構(gòu)：指數(shù)據(jù)元素在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中的存儲(chǔ)方式，存儲(chǔ)方式一般有四種：順序存儲(chǔ)、鏈接存儲(chǔ)、索引存儲(chǔ)、散列存儲(chǔ)指針★與鏈線性表：節(jié)點(diǎn)之間是一維的線性關(guān)系。線性表的物理結(jié)構(gòu)：順序存儲(chǔ)：各結(jié)點(diǎn)按它們?cè)诰€性表中的順序依次存放在一組連續(xù)的存儲(chǔ)單元里。用這種方法存儲(chǔ)的線性表稱為順序表。鏈接存儲(chǔ)：各節(jié)點(diǎn)按它們?cè)诰€性表中的順序組織成一個(gè)鏈。用這種方法存儲(chǔ)的線性表稱為鏈表。鏈表結(jié)構(gòu)在每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)有鏈指針，用來(lái)指示下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的位置，節(jié)點(diǎn)本身則可以存放在任意一組存儲(chǔ)單元中，這些存儲(chǔ)單元可以是連續(xù)的，也可以是分散的。★順序表的優(yōu)點(diǎn)是便于檢索。順序表的缺點(diǎn)是插入和刪除節(jié)點(diǎn)需要移動(dòng)數(shù)據(jù)。鏈表的優(yōu)點(diǎn)是便于插入和刪除節(jié)點(diǎn)，不需要大量移動(dòng)數(shù)據(jù)，只需要修改相應(yīng)的指針即可。鏈表的缺點(diǎn)是不便于檢索。三、數(shù)據(jù)文件：在信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)組織一般采用文件組織和數(shù)據(jù)庫(kù)組織。把數(shù)據(jù)按某種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組織起來(lái)存放在外部設(shè)備上，就構(gòu)成數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)文件是為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)處理的最小單位。數(shù)據(jù)項(xiàng)都有一個(gè)代表著事物某一方面屬性的名，同時(shí)相對(duì)于每條記錄，還有一個(gè)代表這方面屬性的值。一個(gè)數(shù)據(jù)文件用于描述總體。一條記錄用于描述個(gè)體。數(shù)據(jù)項(xiàng)描述的是個(gè)體的若干屬性。例如：姓名、基本工資等。數(shù)據(jù)項(xiàng)都有一個(gè)代表著事物某一方面屬性的名，同時(shí)相對(duì)于每條記錄，還有一個(gè)代表這方面屬性的值。記錄中能夠唯一標(biāo)識(shí)記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為主鍵，其它能夠鑒別記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)可定義為副鍵。主鍵和副鍵統(tǒng)稱為鑒別鍵。四、數(shù)據(jù)庫(kù)：以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。★五、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要組成部分有：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）；人員（數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、系統(tǒng)程序員、用戶）。六、數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)：數(shù)據(jù)的安全性★：是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄露、更改和破壞。數(shù)據(jù)的安全可通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)和鑒定、存取控制、OS級(jí)安全保護(hù)等措施得到一定的保障。數(shù)據(jù)的完整性★：是指數(shù)據(jù)的正確性、有效性與相容性。關(guān)系模型的完整性有實(shí)體完整性、參照完整性及用戶定義的完整性。實(shí)體完整性：是指二維表中描述主關(guān)鍵字的屬性不能取空值。參照完整性：是指具有一對(duì)多聯(lián)系的兩個(gè)表之間子表中與主表的主關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的那個(gè)屬性的值要么為空，要么等于主表中主關(guān)鍵字的某個(gè)值。并發(fā)控制：當(dāng)多個(gè)用戶同時(shí)存取、修改數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，可能會(huì)發(fā)生互相干擾而得到錯(cuò)誤的結(jié)果，因此必須對(duì)多用戶的并發(fā)操作加以控制、協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)：當(dāng)計(jì)算機(jī)軟、硬件或網(wǎng)絡(luò)通信線路發(fā)生故障而破壞了數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)庫(kù)的操作失敗使數(shù)據(jù)。七、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（一）概念：是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)★：數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ馈f(xié)議★：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定。節(jié)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若干分支的公共鏈路：相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路。（二）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：是指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何構(gòu)形。根據(jù)通信信道類型分類：點(diǎn)-點(diǎn)信道網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)中每一條信道都連接到一對(duì)節(jié)點(diǎn)上，如果某兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間沒(méi)有直接通信的信道，則要經(jīng)過(guò)其他節(jié)點(diǎn)用存儲(chǔ)-轉(zhuǎn)發(fā)方式通信。共享信道（廣播信道）網(wǎng)絡(luò)：所有節(jié)點(diǎn)共享一條信道，每個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)送的信息可由所有節(jié)點(diǎn)檢測(cè)，但只有目的地址指定的節(jié)點(diǎn)能夠接受。（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：星狀網(wǎng)、樹狀網(wǎng)、總線網(wǎng)、環(huán)狀網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)等。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用范圍分類：分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)的組織方式分類：分布式網(wǎng)絡(luò)、集中式網(wǎng)絡(luò)和分布集中式網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的分布范圍分類：局域網(wǎng)（LAN）：覆蓋范圍10公里以下，帶寬1Mbps~10Mbps。城域網(wǎng)或市域網(wǎng)（MAN）：覆蓋范圍5~50公里，帶寬1Mbps以上。廣域網(wǎng)（WAN）：覆蓋范圍更大，帶寬1.2kbps~1.554Mbps。★八、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)：以太網(wǎng)（Ethernet）快速以太網(wǎng)（FastEthernet）★九、Internet：即是在TCP/IP協(xié)議下實(shí)現(xiàn)的全球性的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。包括的內(nèi)容：基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)間網(wǎng)、可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得的資源集、使用和開發(fā)這些網(wǎng)絡(luò)的用戶群。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出了開放系統(tǒng)互聯(lián)（OSI）參考模型。Internet已經(jīng)是全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互連而成的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。共同遵循TCP/IP協(xié)議。Internet提供的服務(wù)：WWW、電子郵件（E-Mail）、文件傳送服務(wù)(FTP)、信息查詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)和公告服務(wù)、娛樂(lè)和會(huì)話服務(wù)等。這些服務(wù)都是采用客戶/服務(wù)器方式在相應(yīng)的協(xié)議支持下完成的。★十、IntranetIntranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）是把Internet技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部建立的基于開放技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，可以說(shuō)是組織內(nèi)部的Internet。Intranet采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)在新的技術(shù)條件下的延伸。★十一、Extranet：即擴(kuò)展的Intranet（ExtendedIntranet），它通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)把分散在不同地理位置的Intranet聯(lián)系起來(lái)。第四章Web開發(fā)的基本技術(shù)一、Internet地址Internet地址唯一地確定Internet上每臺(tái)計(jì)算機(jī)。Internet地址有兩種表示形式：IP地址和域名。IP地址：接入Internet的計(jì)算機(jī)也有一個(gè)由授權(quán)機(jī)構(gòu)（NIC）分配的號(hào)碼，即IP地址。★域名：由于IP地址的數(shù)字地址很難記憶，通常使用一個(gè)文字IP地址來(lái)表示，把它叫做域名。二、Internet提供的服務(wù)有：電子郵件服務(wù)；文件傳輸服務(wù)（FTP）；www服務(wù)；新聞公告類服務(wù)。三、www服務(wù)：是通過(guò)客戶機(jī)上的Web瀏覽器和Web站點(diǎn)上的Web服務(wù)器之間的通信來(lái)實(shí)現(xiàn)的。信息以網(wǎng)頁(yè)的形式存放在Web服務(wù)器上；用戶在客戶機(jī)上通過(guò)Web瀏覽器向Web服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求；Web服務(wù)器按此請(qǐng)求將需要的網(wǎng)頁(yè)發(fā)送給用戶。Web瀏覽器收到網(wǎng)頁(yè)后將其顯示在屏幕上。四、網(wǎng)頁(yè)和超文本網(wǎng)頁(yè)：是我們?cè)诰W(wǎng)上用瀏覽器（IE）看到的那些頁(yè)面。是一種超文本文件。超文本：是由若干互聯(lián)的文本塊組成的文本。超文本（Hypertext）具有兩個(gè)顯著特征：（1）超文本中可以包含超鏈接，通過(guò)超鏈接連接到其它超文本。（2）超文本中可以包含多媒體信息。HTML文件★：網(wǎng)頁(yè)是采用超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HyperTextMarkupLanguage，HTML）編寫的文本文件。HTTP協(xié)議：Web瀏覽器與Web服務(wù)器之間請(qǐng)求和傳輸網(wǎng)頁(yè)所采用的通信協(xié)議是超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP）。統(tǒng)一資源定位器★：用戶通過(guò)統(tǒng)一資源定位器（URL）告訴瀏覽器網(wǎng)頁(yè)的地址。例如：/index.htmlhttp是協(xié)議類型；是服務(wù)器的主機(jī)域名；index.html是網(wǎng)頁(yè)的文件名。www瀏覽器：找到并瀏覽Internet上各種WWW服務(wù)器上網(wǎng)頁(yè)的軟件。如IE搜索引擎：搜索引擎是Internet上的一種www服務(wù)器，它能在Internet中主動(dòng)搜索其他www服務(wù)器中的信息并對(duì)其索引，將索引內(nèi)容存儲(chǔ)在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中。★五、ASP：ASP（ActiveServerPages，動(dòng)態(tài)服務(wù)主頁(yè)）是微軟公司為其Web服務(wù)器（IIS）開發(fā)的一個(gè)軟件組件。ASP構(gòu)成實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)開發(fā)技術(shù)的服務(wù)器端的開發(fā)環(huán)境。ASP可利用ADO方便地訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。ASP文件可以由以下幾個(gè)部分組成：文本、HTML標(biāo)記和腳本。ASP腳本寫在定界符“<%”和“%>”之間。ASP文件的擴(kuò)展名是.asp。六、ASP文件的執(zhí)行過(guò)程當(dāng)從瀏覽器上輸入了以ASP為后綴的文件的地址后，瀏覽器就將這個(gè)URL請(qǐng)求發(fā)送給Web服務(wù)器，Web服務(wù)器讀到有ASP后綴的文件后就調(diào)用ASP。ASP讀出該文件，解釋并執(zhí)行命令，將結(jié)果傳給Web服務(wù)器，然后Web服務(wù)器再把結(jié)果發(fā)回給瀏覽器。七、Internet信息服務(wù)的步驟安裝IIS；啟動(dòng)Internet信息服務(wù)；加入ASP；運(yùn)行八、Web數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：是指以HTML為代表的Web頁(yè)面（網(wǎng)頁(yè)）與位于底層的數(shù)據(jù)庫(kù)的集成。第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法★一、諾蘭的階段模型第一階段：初裝初裝階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。第二階段：蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高。第三階段：控制是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。第五階段：數(shù)據(jù)管理對(duì)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步優(yōu)化和整合。采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，開發(fā)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。第六階段：成熟★“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。★二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）：1．U/C矩陣的應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過(guò)程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。主要目的是劃分子系統(tǒng)。具體做法是利用過(guò)程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣）來(lái)表達(dá)兩者之間的關(guān)系。2．U/C矩陣的工作步驟填入“數(shù)據(jù)類”和“功能（業(yè)務(wù)過(guò)程）”并標(biāo)以“U”或“C”；檢查U/C矩陣的正確性：完備性：每列必須有一個(gè)“C”。一致性：每列只有一個(gè)“C”。無(wú)冗余性：不允許存在空行或空列。各行按功能組排列，功能組內(nèi)按功能發(fā)生順序排列；重排各列，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；將各功能組“U”和“C”最密集的地方框成一個(gè)子系統(tǒng)，并為其分配一個(gè)名稱（結(jié)果不唯一），所有“C”應(yīng)包含在各子系統(tǒng)中。各子系統(tǒng)外部的“U”作為子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)。★三、企業(yè)流程：是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。四、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：“自下而上”的開發(fā)策略；“自上而下”的開發(fā)策略通常“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來(lái)使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。★五、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：分為三個(gè)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”原型法：原型法系統(tǒng)開發(fā)人員本著對(duì)用戶需求的理解，先快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過(guò)反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。原型法優(yōu)缺點(diǎn)★：原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受。面向?qū)ο箝_發(fā)方法CASE方法：CASE是一種自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個(gè)開發(fā)步驟。CASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法。★我們不能把開發(fā)MIS看成是一個(gè)單純的工程設(shè)計(jì)過(guò)程，MIS的開發(fā)還是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程和人與人之間的對(duì)話過(guò)程。開發(fā)信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要組織學(xué)習(xí)新技術(shù)和新概念。信息系統(tǒng)是這種學(xué)習(xí)的增值性的副產(chǎn)品，隨著學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，信息系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)間的發(fā)展，日趨完善。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)是★：在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析、最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)。邏輯方案不同于物理方案。前者解決“做什么”的問(wèn)題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)；后者解決“怎樣做”的問(wèn)題，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)。管理業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖、決策樹、決策表重點(diǎn)把握★數(shù)據(jù)字典★：主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、代碼：是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來(lái)表示。二、代碼的種類：順序碼：又稱系列碼，是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對(duì)象的碼。區(qū)間碼★：區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干區(qū)間，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。又分為：多面碼；上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼；十進(jìn)位碼助憶碼：助憶碼用文字、數(shù)字或文字來(lái)描述，也可用文字與數(shù)字結(jié)合起來(lái)描述。確定校驗(yàn)位值的方法：算術(shù)級(jí)數(shù)法；幾何級(jí)數(shù)法；質(zhì)數(shù)法。三、文件按文件的組織方式分類★：順序文件；索引文件；直接存取文件★四、數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中用于提供信息表示和操作手段的形式構(gòu)架,是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。根據(jù)模型應(yīng)用的不同目的，可以將模型分為兩個(gè)層次：概念模型（也稱信息模型）；數(shù)據(jù)模型。概念模型：涉及的概念有：實(shí)體、屬性、聯(lián)系。聯(lián)系方式有：一對(duì)一聯(lián)系；一對(duì)多聯(lián)系；多對(duì)多聯(lián)系。數(shù)據(jù)模型的種類有：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ汀！镂濉㈥P(guān)系的范式依賴：關(guān)系模式中屬性組X唯一確定屬性組Y，則稱Y依賴于X，記為：XY。完全依賴：若XY且Y不依賴X的任意真子集，則稱Y完全依賴于X。傳遞依賴：若XY，YZ則稱Z傳遞依賴于X。第一范式(1NF)：元組中的每一個(gè)屬性都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)。第二范式（2NF）：滿足第一范式，且所有非主屬性完全依賴于其主碼。第三范式（3NF）：不僅滿足第二范式，且它的任何一個(gè)非主屬性都不傳遞依賴于主碼。★六、數(shù)據(jù)厙設(shè)計(jì)：包括概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等三個(gè)階段。★七、輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評(píng)價(jià)系統(tǒng)開發(fā)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程與運(yùn)行過(guò)程正好相反，不是從輸入設(shè)計(jì)到輸出設(shè)計(jì)，而是從輸出設(shè)計(jì)到輸入設(shè)計(jì)。★八、數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法：重復(fù)校驗(yàn)：這種方法將同一數(shù)據(jù)先后輸入兩次，然后由計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)予以對(duì)比校驗(yàn)，如兩次輸入內(nèi)容不一致，計(jì)算機(jī)顯示或打印出錯(cuò)信息。視覺(jué)校驗(yàn)：輸入的同時(shí)，由計(jì)算機(jī)打印或顯示輸入數(shù)據(jù)，然后與原始單據(jù)進(jìn)行比較，找出差錯(cuò)。視覺(jué)校驗(yàn)不可能查出所有的差錯(cuò)，其查錯(cuò)率為75%~85%。檢驗(yàn)位校驗(yàn)控制總數(shù)校驗(yàn)：先用手工求出數(shù)據(jù)的總值，然后在數(shù)據(jù)的輸入過(guò)程中由計(jì)算機(jī)程序累計(jì)總值，將兩者對(duì)比校驗(yàn)。數(shù)據(jù)類型校驗(yàn)：校驗(yàn)數(shù)據(jù)是數(shù)字型還是字符型。格式校驗(yàn)：校驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄中各數(shù)據(jù)項(xiàng)的位數(shù)和位置是否符合預(yù)先規(guī)定的格式。邏輯校驗(yàn)：根據(jù)業(yè)務(wù)上各種數(shù)據(jù)的邏輯性，檢查有無(wú)矛盾。界限校驗(yàn)：檢查某項(xiàng)輸入數(shù)據(jù)的內(nèi)容是否位于規(guī)定范圍之內(nèi)。順序校驗(yàn)：檢查記錄的順序。記錄計(jì)數(shù)校驗(yàn)：通過(guò)計(jì)算記錄個(gè)數(shù)來(lái)檢查記錄有否遺漏和重復(fù)。平衡校驗(yàn)★：平衡校驗(yàn)的目的在于檢查相反項(xiàng)目間是否平衡。對(duì)照校驗(yàn)：將輸入的數(shù)據(jù)與基本文件的數(shù)據(jù)相核對(duì)，檢查兩者是否一致。★九、程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書應(yīng)包括以下內(nèi)容：程序名；所屬系統(tǒng)及子系統(tǒng)名；程序的功能；程序的輸入輸出數(shù)據(jù)關(guān)系圖；輸入文件和輸出文件的格式；程序處理說(shuō)明（包括計(jì)算公式，決策表以及控制方法等）★十、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容包括：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案；代碼設(shè)計(jì)方案；輸入和輸出設(shè)計(jì)方案；文件設(shè)計(jì)方案；程序模塊說(shuō)明書第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施★一、程序設(shè)計(jì)的目標(biāo)：可維護(hù)性、可靠性、可理解性、效率★二、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法：自頂向下的模塊化設(shè)計(jì)方法：每個(gè)系統(tǒng)都是由功能模塊構(gòu)成的層次結(jié)構(gòu)。底層的模塊一般規(guī)模較小，功能較簡(jiǎn)單，完成系統(tǒng)某一方面的處理功能。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法：其特點(diǎn)是采用以下三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)編寫程序：順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)三、軟件開發(fā)工具套裝軟件★：是將流行的若干軟件集成起來(lái)形成一套軟件。數(shù)據(jù)庫(kù)管理：統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）★：是為面向?qū)ο箝_發(fā)方法設(shè)計(jì)的一種通用的可視化建模語(yǔ)言。由于UML的這些圖不必手工繪制，可直接利用可視化建模工具（如RationalRose）在計(jì)算機(jī)上生成，并將UML模型轉(zhuǎn)換為多種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言代碼，因而可以大大提高系統(tǒng)開發(fā)的效率。可視化編程工具：計(jì)算機(jī)輔助軟件工程★：軟件開發(fā)工具的發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在已由原來(lái)單純輔助編程的工具進(jìn)一步發(fā)展為支持系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)（如生成數(shù)據(jù)流程圖；生成功能結(jié)構(gòu)圖和各種文檔資料等）乃至整個(gè)系統(tǒng)生命周期的大型軟件，稱為計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）。★四、程序和系統(tǒng)調(diào)試的方法：程序調(diào)試：程序的正確性驗(yàn)證：理論法和實(shí)驗(yàn)法。理論法：屬于程序正確性證明問(wèn)題，它是利用數(shù)學(xué)方法證明程序的正確性。實(shí)驗(yàn)法：發(fā)現(xiàn)并修改程序中的錯(cuò)誤。實(shí)驗(yàn)法無(wú)法保證程序是絕對(duì)正確的。主要包含兩個(gè)方面：測(cè)試—發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤：代碼測(cè)試—白盒測(cè)試（用正常數(shù)據(jù)調(diào)試、用異常數(shù)據(jù)調(diào)試、用錯(cuò)誤數(shù)據(jù)調(diào)試）；功能測(cè)試—黑盒測(cè)試；調(diào)試—改正錯(cuò)誤分調(diào)（功能調(diào)試）★：即將一個(gè)功能內(nèi)所有程序按次序串聯(lián)起來(lái)進(jìn)行調(diào)試。這種調(diào)試的目的是要保證模塊內(nèi)各程序間具有正確的控制關(guān)系，同時(shí)可以測(cè)試模塊的運(yùn)行效率。總調(diào)（能行性聯(lián)調(diào)）★：總調(diào)的內(nèi)容包括兩部分：主控程序和調(diào)度程序調(diào)試；程序的總調(diào)（總調(diào)將主控制和調(diào)度程序與各功能模塊聯(lián)結(jié)起來(lái)進(jìn)行總體調(diào)試）。特殊測(cè)試：峰值負(fù)載測(cè)試；容量測(cè)試；響應(yīng)時(shí)間測(cè)試；恢復(fù)能力測(cè)試等五、系統(tǒng)切換：系統(tǒng)切換即如何由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)過(guò)渡。★系統(tǒng)切換的方式：直接切換法：就是在某一確定的時(shí)刻，老系統(tǒng)停止運(yùn)行，新系統(tǒng)投入運(yùn)行，新系統(tǒng)一般要經(jīng)過(guò)較詳細(xì)的測(cè)試和模擬運(yùn)行。并行切換法★：這種方法在新系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，老系統(tǒng)并不停止運(yùn)行，而是與新系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，對(duì)照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)。試點(diǎn)過(guò)渡法：先選用新系統(tǒng)的某一部分代替老系統(tǒng)，以此作為試點(diǎn)，逐步地代替整個(gè)老系統(tǒng)。六、系統(tǒng)運(yùn)行管理及維護(hù)：維護(hù)的內(nèi)容包括：程序的維護(hù)；數(shù)據(jù)文件的維護(hù)；代碼的維護(hù)MIS投入運(yùn)行后，要在日常