1、本 科 畢 業 論 文論 文 題 目 ：網上購物現狀與發展趨勢指 導 老 師 ：胡圣榮學 生 姓 名 ：劉斌學 號 ：w442108221300001院 系 ：網絡教育學院專 業 ：計算機科學與技術畢 業 時 間 ：2011年2月原 創 承 諾 書我承諾所呈交的畢業論文是本人在老師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據我查證，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經發表或撰寫過的研究成果。若本論文及資料與以上承諾內容不符，本人愿意承擔一切責任。 畢業論文作者簽名：_ _劉斌_ 日期：2010年12月16日目 錄摘要 iabstract 導言一、網上購物的概述 1二、網上購物

2、的現狀2（一）幾大網絡購物平臺并駕齊驅2（二）現階段網上購物存在的問題3三、網上購物的發展趨勢 4 (一) 把握和發展客戶4(二) 安全性逐步提高5(三) 物流成本的合理控制6(四) 提倡網店與實體店相結合的模式6(五) 國家逐步健全相關法律制度6四、結束語6參考文獻 8致謝 9 摘要隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的網上行為之一。本課題是研討網上購物的現狀及發展趨勢。旨在通過對現狀的分析，探索出一些建設性的東西，來促使電子商務更好地發展。論文首先介紹了網上購物的市場現狀和幾大購物平臺的基本情況，并分析網上購物的優勢和存在問題；然后從幾方面對其未來的發展趨勢進行了分析和展

3、望；最后，得出結論。作者認為，雖然目前網上購物還存在一些問題，但任何新生事物都有一個被認識接受的過程，只要它是符合時代的就一定可以發展壯大，因此網上購物的發展前景是光明的，在今后的幾年里，網上購物一定會取得更大的發展。關鍵詞：網上購物 客戶 安全性 物流 法律 abstractas the internet in china further popularized and the application online shopping is to be the conduct of the internet. this problem is one of the development of

4、shopping online status quo and development trend. on the status quo, to find out some constructive, to make a better development of e-commerce.first introduced the paper shopping online market and several big shopping platform of the basic conditions, and analyse the advantages and internet shopping

5、 ； from a few problems and to its future development tendency to ； lastly, analysis and conclusions. writer think, internet shopping there are still some problems, but any new-born thing has been known to the process, as long as it is time we can surely gaining momentum, and internet shopping in the

6、 future is bright, in the next few years, online shopping will have greater development.key words：shopping online customer security logistics law網上購物現狀與發展趨勢導言只需一臺電腦，一根網線就可以享受不一樣的“逛街”帶來的樂趣。足不出戶，琳瑯滿目的商品就能盡收眼底。輕輕點擊鼠標，從“逛街”到購物再到付款，全部輕松搞定，而你所要做的只是等待商品上門。這就是快捷便利的網上購物。簡單地說，網上購物就是改變傳統的購物方式，利用網絡直接購買自己需要的商品或是

7、享受某種服務。從專業上講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易流程都通過internet、web和購物界面完成的一種新型購物方式，屬于b2c模式，是電子商務的一個重要組成部分。在現在這網絡發達的現代社會，不論是商家還是消費者，都在盡享網上購物的優勢和便捷的同時，又感受到了網上購物相關問題帶來的困惑。那么，了解并分析網上購物的現狀，并展望其未來的發展趨勢，對網上購物的發展將會帶來一定的幫助。一、網上購物的概述自1998年“電子商務年”以來，電子商務在全球發展迅猛。大約每9個月交易額就翻一番，是全球最熱門、最活躍的網上交易活動。目前，世界各國都看好電子商務這塊“新大陸”，它已

8、成為各個產業部門最為關注的領域。隨著電子技術和互聯網的發展，人們生活的方式與節奏都發生了很大的改變。在幾年內計算機的普及率將會成倍增長。人們生活在電氣化時代，理應享受它帶來的便捷。工作生活的高節奏，使他們沒有更多的時間去奔跑于銀行超市。網上購物網上消費的時代已經就在眼前了。隨著電子商務的普及，網上購物以其便捷、省時、省錢和安全等特點為人們所青睞。cnnic在其發布的中國互聯網熱點調查報告中顯示：在我國有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%人在半年內有過網絡購物的經歷，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續進行網絡購物；有63.7%沒有購

9、物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物。這些數據表明了我國網上購物市場的巨大潛力。在購物平臺上閑逛已逐漸成為很多人的新愛好，網上閑逛就像日常的逛街一樣，既可以打發時間，又可以淘到喜歡的商品，而且還可以結識一群興趣愛好相同的朋友。據艾潤咨詢分析表示，網上閑逛已成為一種新的時尚，這一方面說明網購在網民中的滲透不斷加深，另一方面網購也對企業進一步提升購物平臺服務水平提出了更高的要求。這部分閑逛的用戶作為企業潛在的消費群體，如果加以引導和培育，必將會成為網購增長的新動力。有上述可見，網絡購物已經成為消費者的生活習慣，廣泛滲透到用戶的日常生活和工作當中，成為人們日常消費的重要渠道。網上購物突破了傳統購物的障

10、礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。總之，越多的人熱衷于網上消費，就越能給我國電子商務市場帶來更多的活力。網上購物如此受歡迎，那么網上購物的優勢體現在哪里呢？1從消費者角度來說3第一，可以在家或辦公室“逛商店”，訂貨不受時間的限制；第二，可以獲得大量的商品信息，可以買到市場沒有的商品；第三，與傳統的現金支付相比，在做好安全防范的情況下，網上支付更加安全，可以避免現金丟失或遭到搶劫等意外事故的發生；第四，從訂貨、買貨到貨物上門，整個流程消費者無須親臨現場，既省時又省力；第五，由于網上商品省去租店面、雇員工及存儲保管等一系列費用所以成本較低，其商品價格較一般商場的同類商品相比

11、更便宜。2從商家角度來說3第一，由于網上銷售沒有庫存壓力，經營成本低，經營規模不受場地限制；第二，通過互聯網對市場信息的及時反饋，適時調整經營戰略，可以提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。3對于整個市場經濟來說3網上購物這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。二、網上購物的現狀（一）幾大網絡購物平臺并駕齊驅1淘寶網介紹4淘寶網是亞洲最大網絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創辦。淘寶網目前業務跨越c2c（個人對個人）、b2c（企業對個人）兩大部分，是國內領先的個人交易（c2c）網上平臺。該網站提供免費注冊、免費認證、免費開店服務。盡管淘寶網

12、的推出比易趣網晚了近四年時間，但卻迅速占領了國內市場，這不僅因為淘寶網對賣家是免費的，還在于它能夠聽取賣家的反饋信息并積極改進。截至2009年上半年，淘寶網共有注冊會員1.45億，占全體中國網民數量的43%。網購用戶同比增長101%，是中國網民同比增長速度的3倍。2拍拍網介紹4拍拍網是騰訊旗下知名的電子商務網站。拍拍網于2005年9月12日上線發布，2006年3月13日宣布正式運營，是目前國內第二大電子商務平臺，注冊賣家總數超過100萬，在線商品數超過200萬，用戶總數超過900萬，并且增長速度高達1285%。依托于騰訊qq超過7.417億的龐大用戶群以及3.002億活躍用戶的優勢資源，拍拍網

13、具備良好的發展基礎。拍拍網創下了電子商務網站進入全球網站500強的最短時間紀錄，創造了c2c網站快速增長的奇跡。拍拍網在2007年第二季度獲得了20%的增長速度，并以1.8%的優勢首次超過易趣，位列中國第二。2008年拍拍網交易額增長迅速，市場份額提升至9.9%，繼續穩居國內第二大電子商務平臺。拍拍網的迅猛發展勢頭給易趣網和淘寶網這兩位國內先行者帶來了不小的危機感。拍拍網擁有功能強大的在線支付平臺財付通，為用戶提供安全、便捷的在線交易服務，同時擁有騰訊qq的龐大客戶群，人氣旺盛。作為騰訊“在線生活”戰略的重要業務組成部分，拍拍網依托于騰訊qq以及騰訊其他業務的整體優勢，現在已經成為國內發展速度

14、最快、最受網民歡迎的電子商務網站，并且幫助幾十萬社會人員和大學生解決了就業問題。3百度有啊網介紹4百度有啊網由全球最大的中文搜索引擎公司百度創辦，致力于為中國網民提供一個“匯人氣、聚財富”的高效網絡商品交易平臺。秉承百度一貫以來的產品設計理念，百度有啊網自設計伊始就始終以用戶需求之上為準則，通過對海量的網絡交易分析、調研，在傾聽和挖掘了各種交易需求后，對交易流程進行了特別的優化和處理，不僅讓賣家入駐、管理和銷售更加簡易快捷；同時還做到了讓買家瀏覽、比較、購買更加通暢。依托全球最大的中文搜索引擎公司百度，基于其獨有的搜索技術和強大社區資源，百度有啊網突破性地實現了網絡交易和網絡社區的無縫結合，以

15、打造完美滿足用戶期望的體驗式服務為宗旨，為龐大的中國互聯網電子商務用戶提供更貼心、更誠信的專屬服務。百度有啊網目前已成為淘寶網、拍拍網強有力的競爭對手。4易趣網介紹4易趣網是中國最早提供網上開店服務的購物網站之一，于1999年8月18日由邵亦波和譚海音創立于上海，提供b2b和b2c的網絡平臺搭建與服務。易趣網發展的幾年間，為國人普及了大量的知識，很多新概念也由易趣網帶入國內，讓國人領略到了網上拍賣購物和網上開店的樂趣。2002年3月，易趣網與全球最大的拍賣網站ebay攜手合作，獲得3000萬美元的注資，并同其結成戰略合作伙伴關系。2004年6月，易趣網宣布進入網站整合期，并于當年秋天與ebay

16、平臺對接，這也標志著易趣網正式被ebay收購。現在的易趣網改名叫做“ebay易趣”，當然，很多人還習慣交它易趣網。起初易趣網采用的是美國ebay的模式，在易趣網開店的用戶會被收取很多費用。易趣網的這些收費措施最終導致了部分賣家離開易趣。隨著市場的變化，2008年5月5日，易趣網宣布對用戶終身免收任何費用。5當當網介紹4當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國idg集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金共同投資建立。1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網每年均保持100%的告訴發展，2009年高達120%。當當網在線銷售的商品包括了家居

17、百貨、化妝品、數碼產品、家電、圖書、音像產品、服裝及母嬰用品等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。（二）現階段網上購物存在的問題在看到網上購物優點的同時，更需要分析網上購物存在的問題和原因，想辦法克服它們，刺激網上購物的發展。現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數也相當高，不容忽視。當然，這一系列問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規，同時建立網上交易的誠信機制。但作為消費者的一方，也必須了解目前自己會面臨的幾方面問題。1交易對象認定的模糊性2明確交易對象對于消

18、費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。為此消費者權益保護法（以下簡稱“消法”）第二十條規定：“經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。”在傳統購物環境下交易對象非常明確，商店里掛的營業執照就表明了經營者的身份，一旦出了問題可以直接到原購物地點進行處理。但是在網絡環境下，消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。2知情權難以保證2知情權是消費者享有的一項基本權利，也是一項重要權利。消法第八條明確規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品

19、或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”然而上網購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統購物時能看到、摸到真實的商品，并向售貨員詳細了解有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片及文字信息。因此，網上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。3格式合同的制約2消法第二十四條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不

20、合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”由于網上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經營者達成一致的必要環節。現在的問題是經營者往往利用特權制定一些又長又復雜甚至危害消費者權利的條款，有時為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者有時為了圖省事不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也很有可能領會不到其中的微妙之處，有時即便發現有什么可疑的地方但為了及時買到所需商品也無法顧忌，因此，有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來購物后一系列的麻煩。4交貨延遲2付款后不能按期收到

21、貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現。5退貨困難2消法第二十三條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者約定，承擔保修、包換、包退、或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”可是網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找各種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經營者的規定也根本無法退換。比如，某網站在它的質量保證及退換貨規定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝部完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨。”按照這部分文字的表面意義可以理解為，只要拆開包裝就不能退換

22、，因為只要拆開就一定會破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規定，消費者合理退貨的權利便形同虛設了。6網上欺詐或虛假廣告2互聯網技術使得某些商家可以通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點發布虛假廣告，大行欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。7無人問津的售后服務2許多網民表示，網上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。8處于危機中的隱私權2隱私權問題是目前大家廣泛關注的問題，也是網絡安全的一個方面。從事市場信息業務的美國tns和隱私保護團體tr

23、uste日前指出，由于擔心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58%的美國消費者在假期旺季減少在網上購物，這一比率明顯高于去年的49%。我國民法通則中并沒有對隱私權制定相關的規定，其他法律中亦不涉及，但不可否認，現階段廣大網民的隱私權正處于危機之中。一些商家為了擴大銷售額，將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等進行分類，不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品；更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被更改、被盜等也是常有之事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網上購物的進一步發展。三、網上購物的發展趨勢（一）把握和發展客戶

24、客戶是商家生存的基礎。因此，作為商家應該把客戶放在重要的位置。1現有客戶就現在的網上購物市場而言，1530歲的年青人是主體，大學生，工薪白領階層是網上購物的主要力量。就性別而言，女性是網上購物的鼎力支持軍。那么對于經營者來說，如何把握這些主要的購物客戶，將是你的網店能否生存的關鍵。年青人，是在信息時代興旺的現代成長起來的，在這一時代里，社會的發展迅速，因而他們跟隨的腳步也迅速。他們追隨者潮流，追求著簡單而休閑的生活。因此，網店的布置特色應該以時尚、簡單、休閑而代言，經營者的商品應該以實惠、最好一物多用為主。而針對女性的購物軍來說，商品和網店的特點就當然要色彩鮮麗的，不可死氣沉沉，最好還添加點可

25、愛的飾物。當然，除了在產品類型和店鋪特色滿足消費者外，賣家在網絡上與顧客的有效溝通，也是非常重要的。經營者必需要耐心地回答顧客的問題咨詢，迅捷合理地處理好顧客的投訴，正確處理好顧客的退換貨，加強客服人員的服務質量等。2潛在客戶目前，中國的網民數已經超過2.21億人，網上購物市場發展潛力巨大。因此，目前未嘗試過網上購物的大多數網民，對于網店經營者來說，將是塊巨大的“蛋糕”。那么，如何把握這塊“蛋糕”呢？首先要理性分析潛在消費者的心理。對網上購物猶豫不決的人，基本上有以下幾種心理：（1）求實心理與無法辨認的矛盾6求實心理在中老年消費者和理性消費者中普遍存在。他們在購買商品時，首先要求商品必須具備實

26、際的使用價值，講究實用，名副其實、拒絕偽劣、假冒。而往往這種實用價值往往無法在“看不見，摸不著”商品時來驗證。這就導致求實消費者產生“這個東西會不會是假的？”“我沒看到過試用情況，怎么知道真的有他們說的那么好？”等等疑問，進而在下單前最后一刻放棄。 （2）安全心理與無法求證的矛盾6具有安全心理的消費者，他們對欲購的商品，要求在使用過程中和使用以后，必須保障安全。例如：食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，非常重視食品的保鮮期，藥品的無副作用，洗滌用品有無化學反應，電器用具有無漏電現象等。而包括保質期、副作用和是否有漏電現象等通常通過網頁瀏覽是得不到有關信息

27、的。雖然，通常在網頁中會有其他消費者的評論，但這種寥寥數語的評論相對追求安全心理的消費者所需要獲得的信息來說，是微不足道的。 （3）求美心理與無法目睹的矛盾6愛美是人的一種本能和普遍要求。在中、青年婦女、文藝界人士和部分男性消費者中，會喜歡追求商品的欣賞價值和藝術價值。他們在選擇商品時，特別注重商品本身的造型美，色彩美；注重商品對自己所產生的美化程度高低，對環境的裝飾作用的大小，他們希望通過一件衣服、一雙皮鞋、一件飾品或一套家居用品實現賞心悅目、美的感受。但是，這些產品僅僅通過平面化的網頁通常無法準確感受。例如：衣服的無法試穿，一套床上用品色彩在網頁和實物之間存在的差別等等，這都會導致消費者的

28、求美心理無法實現。 作為網上銷售而言，必須要認識到那些阻礙網絡銷售的消費心理的存在，并利用一定的策略來予以回避方能更為成功。可以考慮以下方式：（1）通過“送貨上門，不滿意退貨”的方式解決求美心理與無法目睹的矛盾。 （2）通過在產品網頁上發布有關“試讀”、“保質期”等有關信息，提供“安全保證書”、“品質保證書”等輔助產品銷售的證書來解決安全心理與無法求證的矛盾。 （3）通過在部分銷售量大的城市開設“實體展示廳”的方式解決安全心理與無法求證的矛盾。 （二）安全性逐步提高5網上購物技術造成的風險主要包括兩個方面：一是由于網上資金流通而形成風險。因為網絡的虛擬性，交易雙方都無法確保對方的身份的真實性，

29、也無法當面進行物品交易，尤其資金的流通是通過互聯網交流時。目前最多的資金交易都是通過網上銀行來完成的。網上銀行的最終采取的安全認證方式就是電子認證。簡而言之，電子認證是以特定的機構對電子簽名及其簽署者的真實性進行驗證的具有法律意義的服務。在電子認證過程中，有一個把電子簽名和特定的人或者實體加以聯系的管理機構，即認證機構(ca)。但是如果安全認證系統出現故障，將會使得商家或者消費者帶來風險。二是黑客、病毒的侵襲而造成的風險。電腦黑客也是網上銀行的一大危害。據統計，全球的黑客入侵事件有40%針對金融系統，所以這對金融安全的潛在風險是極大的。因此，提高網絡的安全性，將會對網上購物的發展起到一定的推動

30、作用。（三）物流成本的合理控制1網上購物之所以吸引消費者，除了方便之外，最大的優勢應該是其相對低廉的價格。從產品的生產到最終消費者整個過程來的價值分配來考慮，網上購物和傳統的銷售比較所獲得的利潤空間包括以下幾個方面： 1整合供應鏈所獲得采購節省（包括批量采購、供應商的選取）； 2敏捷響應和柔性系統得到零庫存節省； 3對市場的準確預測和需求拉動產生的成本節約。支持網上購物虛擬店面的是高效的后臺運營。這包括優秀的供應商、高效的企業內部物流、高效的企業到顧客的外部配送體系、特定的產品選擇、健全的信用和支付體系。目前在對網上購物的討論中間，基本形成了一個比較有共識的結論，即物流是決定電子商務成功與否的

31、關鍵。因此，為了獲取更大的利益，就必須合理控制物流成本。（四）提倡網店與實體店相結合的模式這是一種比較好的經營模式。對于傳統的消費者來說，光憑網上的幾張圖片和賣家的介紹，無法令其放心，他們更習慣于到現場查看商品實物，進行試用后才決定是否購買。采用網店和實體店相結合的方式，可以最大限度地發揮二者各自的優勢。經營者可以利用網絡上的資源，將自己的店鋪和產品展示給買家，并與買家進行交流，以促成產品交易。對于那些較傳統的消費者，經營者可以在網上先與買家交流，基本確定意向后，再邀請買家到實體店來，對產品進行現場查看和試用，來判斷產品是否能滿足買家的需求。如果可行，雙方成交。關于這種模式，作者有切身的體會。今年上半年，作者計劃采購一臺數碼相機，到各大商場看了一下后，回家到網上順帶查查產品的相關資料。通過對比發現，網上的價格與市場價大約相差了20%。于是在網上聯系了買家，所有內容都咨詢清楚后，還是不太放心。最后去到賣家的實體店，看了產品實物，立即買了那臺數碼相機。（五）國家逐步健全相關法律