1、實用文檔2015-2016學年度下學期高級財務管理課程作業題 目:平衡計分卡院 系：工商管理學院專業班級： 財管本 13成 員：夜風、目錄 | contents一、平衡計分卡概述i二、基本理論 i三、上海特思克汽車科技有限公司概況 i四、上海特思克汽車科技有限公司平衡計分卡的應用 2五、平衡計分卡對上海特思克汽車科技有限公司起到的作 用一、平衡計分卡概述平衡記分卡（BSC）由美國哈佛大學教授Robert Kapia n 與諾郎頓研究院（Nolan Norton Institute ）的執行長David ? Norton提出，平衡記分卡就是 根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。平衡記分卡

2、是一種績效考核指 標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。同時，它又是一種將企業戰略目標與企業業績驅動 因素相結合、動態實施企業戰略的戰略管理系統。在我國，1996年理論界與企業界先后引入了平衡計分卡這一新的績效評價 方法。其引入過程的路線是由南向北的。先是我國廣州、深圳、上海等企業引入 平衡計分卡這一績效評價體系，并專門聘請平衡計分卡的創始人卡普蘭和諾頓來 我國做了關于平衡計分卡的相關講座。二、基本理論平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰 略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分

3、卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有 效的執行。三、上海特思克汽車科技有限公司概況（一）公司簡介上海特思克汽車科技有限公司是汽車技術研發企業。公司的經營范圍：汽車 零部件及相關技術的研發、生產，自有技術成果的轉讓，并提供相關的技術咨詢 和技術服務。公司成立于2003年，經過6年的發展，公司在全球有11個分公司， 遍布在德國、巴西、墨西哥等國家和地區。公司具有豐富的客戶資源，其中包括 大眾、寶馬、雷諾等汽車生產廠商。（二）公司戰略目標公司致力于提供世界級的具有創新性的產品以滿足客戶不斷增長的需求，不 斷地改進服務以回應客戶的要求，為客戶提供物超所值的藝術性的產

4、品，擴大市場占有率。公司的具體戰略目標有：1. 增加銷售額、提高凈資產收益率，形成可持續盈利的經營機構2. 挖掘潛在客戶，擴大市場占有率，保持同行業的領先地位3. 技術創新，降低開發成本4. 質量檢驗，提高產品與服務質量5. 加強營運管理，縮短研發周期，率先進入市場6. 關心員工，提高員工滿意程度四、上海特思克汽車科技有限公司平衡計分卡的應用（一）公司平衡計分卡關鍵成功因素的提取及指標的確定指標類別設置目的財務類指標從所有者利益出發達到設定的財務要求，能夠 全面衡量經營活動的經營成果。既體現了年度 工作計劃對財務績效的要求，也是平衡計分卡 其他方面指標綜合要達到的最終結果內部運營類指標找出企業

5、內部必須做好和需要提高競爭優勢的 方面，制定相應的指標，督促這些方面越做越 好，從而保證客戶類指標和財務類指標的實現學習發展類指標企業在追求短期的效益的同時，是否為企業的 長遠發展營造了積極健康的工作環境和企業文 化，是否培養和維持了組織中的人員競爭力客戶類指標為目標客戶和目標市場提供滿意的產品服務。 因為要滿足所有者的要求，企業就必須關注自 己產品和服務的市場表現，滿足客戶需要，因 此要從顧客的角度為企業設立考核指標（二）財務維度關鍵成功因素的提取及指標的確定公司財務維度的戰略目標是增加銷售額和提高凈資產收益率。銷售額的增加 關鍵在于擴大銷售規模，評價公司是否擴大了銷售規模，是否增加了銷售額

6、的關 鍵指標是銷售額的增長率。提高凈資產收益率的關鍵成功因素為產品的盈利能力 與成本控制。選取的指標為凈資產收益率、成本費用利潤率。如圖1所示。圖1公司財務維度指示圖（三）客戶維度關鍵成功因素的提取及指標的確定公司保持和增加客戶的關鍵成功因素為： 保持原有客戶、開發新客戶、公司 進行有效的營銷方式、新產品的開發以及公司符合市場需求的產品。保持行業領 先地位的關鍵成功要素為：新產品開發、符合市場需求的產品、有效的營銷方式。 客戶維度選取的指標有市場占有率、 客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度。如 圖2所示。戰略日杯艾就成切閔蹴嫁持訂業【電先地蒞育鍛的譯餉丹或薊產品的稈曲圖2公司客戶維度指示圖市場

7、山苕聿客戶跌収率再戶滿意度新霽戶的TF屁奔戶的俁持（四）內部業務流程維度關鍵成功因素的提取及指標的確定公司創新的關鍵成功因素在于不斷地進行技術創新， 衡量指標為開發費用與 營業利潤比率，該指標值越小，說明公司的技術創新能力越強。 公司加強營運管 理在于縮短開發周期，產品快速進入市場，衡量指標為開發周期。公司內部業務 流程的另一個目標是產品質量，關鍵成功因素是合理的檢驗，提高產品質量，衡 量指標為退貨率。如圖3所示。加越毎營青鋰創新產品質試+減少幷笈周期* 技術創新+扯崗產品嵐麗*幵發周期幵發齬用打營業利潤比奉追直率圖3公司內部業務流程維度指示圖（五）學習與成長維度關鍵成功因素的提取及指標的確定

8、公司關心員工，提高員工滿意程度的成功關鍵因素是對員工進行培訓，外派員工深造，提升員工技能，提高員工的滿意度。衡量指標為員工培訓比例、培訓合格率、員工離職率以及員工滿意度。如圖 4所示。圖4公司學習與成長維度指示圖（六）平衡計分卡維度驅動關系圖各指標之間的因果關系如圖5所示客戶業務流稈學習成檢成本余用利洶率掙資產收益保留度占有率獲取率握貨率開發周期合耦至W HU左開規我用Lj莒 業制潤比率圖5平衡計分卡維度驅動關系圖（七）平衡計分卡指標綜上所述，該公司平衡計分卡指標體系由財務、客戶、內部業務流程、學習與成 長四個維度共14項指標構成，如圖6所示。維度指標實 現 企 業 長 期 經 營 績 效財務

9、維度B1銷售增長率凈資產收益率成本費用利潤率客戶維度B2市場占有率客戶保留度客戶獲取率客戶滿意度內部業務流程維度B3開發周期開發費用與營業利潤比率退貨率學習與成長維度B4員工培訓比率培訓合格率員工離職率員工滿意度圖6平衡計分卡指標表(八) 平衡計分卡評價表權重 (%權重(%權系數(%目標值(%實際值(%得分值實 現 企 業 長 期 經 營 績 效財務維度39.46銷售增長率10.073.978凈資產收益率22.58.903成本費用利潤 率67.3826.583客戶 維度16.22市場占有率6.371.0312:客戶保留度35.85.8190客戶獲取率18.22.955客戶滿意度39.636.4

10、393內部業 務流程 維度33.57r開發周期15.715.271080 天開發費用與營 業利潤比率24.938.3716r退貨率59.3619.932學習成長維度10.75員工培訓比率16.441.7735培訓合格率28.483.06100員工離職率10.511.131.2r員工滿意度44.574.7990匯總100100100圖7計分卡評價表五、平衡計分卡對上海特思克汽車科技有限公司起到的作用（一）推動了思想的轉變主要包括以客戶為導向、無形資產驅動、優戰略為行動、基于衡量的管理等， 并逐步貫徹到了員工的日常行動中。（二）建立了一套科學的戰略管理體系包括戰略溝通機制、責任落實機制、跟蹤回顧機制、糾編機制等。（三）聚集了資源通過明晰公司的資源戰略目標，公司的資源投向更加聚焦，提高了資源的效 率。（四）提高了組織的