1、2011年售后服務(wù)部任務(wù)目標(biāo) 2011年目標(biāo)總產(chǎn)值：970萬(wàn)元 2011年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)： 80萬(wàn)元/80% 年進(jìn)廠總臺(tái)次達(dá)到: 10787臺(tái)（不含新車準(zhǔn)備） 年售后精品銷售額: 36萬(wàn)元。 EQC得分區(qū)域目標(biāo)：總體完全滿意率72% 不滿意率2.5% 第1頁(yè)/共16頁(yè)2011年售后任務(wù)分解計(jì)劃表單位:元(含稅)20112011計(jì)劃計(jì)劃1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月全年合全年合計(jì)計(jì)進(jìn)廠臺(tái)次71954692890289090691091610079321027110410787售后產(chǎn)值82.7859.837

2、3.2775.5773.0574.9867.0571.9792.5083.37101.54114.10970事故產(chǎn)值355498.01261281.52315829.40325406.18314918.52322951.70289912.59309994.72396037.41357108.78435371.24485689.924170000.00養(yǎng)護(hù)產(chǎn)值6.834.936.046.236.026.185.535.947.636.888.379.4280售后精品30744.9022567.5027266.8528089.9027187.2027877.5025036.6526762.4034

3、222.9530824.5538789.5540630.05360000備件出庫(kù)52.341.5244.2642.9542.4545.3739.0939.6554.8247.9562.3565.29582工時(shí)收入30.4924.312932.6230.6029.6127.9632.3237.6835.4237.1840.81388售后毛利37.2526.9232.9734.0132.8733.7430.1732.3941.6337.5245.6951.34436.50第2頁(yè)/共16頁(yè)2011年售后部績(jī)效考核制度部門(mén)編制人數(shù)試用工資職務(wù)2011年工資構(gòu)成績(jī)效提成總監(jiān)補(bǔ)貼工齡工資售后滿意度0.2%

4、（見(jiàn)細(xì)則）說(shuō)明底薪合計(jì)基本工資交通費(fèi)售后部經(jīng)理12000服務(wù)經(jīng)理120019003100績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案 （年薪含苞欲放火傳含底薪）800（年薪內(nèi)）根據(jù)廠家售后滿意度情況執(zhí)行前臺(tái)1800信息員12003001500績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案20011500前臺(tái)主管120012002400績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案2006800服務(wù)顧問(wèn)1000300績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案200車間11500車間主管120012002400績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案20011500技術(shù)總監(jiān)120016002800績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案10002001800調(diào)度/總檢12006001800績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案20011

5、500索賠12006001800績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案200備件11500備件經(jīng)理120016002800績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案2003800備件管理10005001500績(jī)效提成見(jiàn)具體提成方案200第3頁(yè)/共16頁(yè)2011年售后前臺(tái)任務(wù)細(xì)分表(萬(wàn)元不含事故、深化保養(yǎng)產(chǎn)值)前臺(tái)任務(wù)前臺(tái)任務(wù)1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月全年合計(jì)全年合計(jì)臺(tái)次目標(biāo)（機(jī)修）5824427517307217337377428157558318948733產(chǎn)值目標(biāo)（機(jī)修）48.2634.8842.7244.0642.5943.

6、7139.0941.9653.9348.6059.2066.52565.52臺(tái)次目標(biāo)（事故）1371041771721691731731741921771962102054產(chǎn)值目標(biāo)（事故）34.5224.9530.5531.5130.4631.2727.9630.0138.5734.7742.3447.58404.49前臺(tái)接待績(jī)效考核方案 前臺(tái)等待績(jī)效考核提成=（產(chǎn)值提成+臺(tái)次提成+精品提成+促銷提成）*考核分+CSI獎(jiǎng)罰 產(chǎn)值提成=當(dāng)月完成己結(jié)算產(chǎn)值產(chǎn)值提成系數(shù)。設(shè)當(dāng)月任務(wù)的80%為產(chǎn)值考核下線，低于此下線時(shí)無(wú)此提成，完成率在80%-100%之間的按產(chǎn)值的0.5%計(jì)提；完成率在100%以上的

7、按產(chǎn)值的0.7%計(jì)提。事故車產(chǎn)值的總提成比例暫定為0.8%和1% 臺(tái)次提成=當(dāng)月完成接車臺(tái)次1元/臺(tái)次。設(shè)當(dāng)月接車目標(biāo)臺(tái)次的85%考核下線，低于此下線無(wú)臺(tái)次提成。 精品提成：按照精品銷售額的5%核算計(jì)提。 促銷提成：養(yǎng)護(hù)用品按銷售祖先崇拜的5%計(jì)提。 CSI獎(jiǎng)罰： 總體完全滿意率72%、不滿意率2.5% 獎(jiǎng)勵(lì)200元，不達(dá)標(biāo)處罰100-200元。 前臺(tái)接待設(shè)立最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)與最佳接車獎(jiǎng)各1名，獎(jiǎng)金各為100元，個(gè)人產(chǎn)值/臺(tái)次未完成時(shí)此獎(jiǎng)不評(píng)。同一獎(jiǎng)項(xiàng)連續(xù)三個(gè)月者另行獎(jiǎng)勵(lì)300元，因服務(wù)問(wèn)題被客戶有效投訴的取消評(píng)獎(jiǎng)。（不含事故接待） 實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)?yōu)樽詈笠幻邔⒂枰哉{(diào)崗或勸退處理。第

8、4頁(yè)/共16頁(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)定義計(jì)算方法權(quán)重收費(fèi)產(chǎn)值考核期內(nèi)結(jié)算的產(chǎn)值實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)70%以下為0分20分接車臺(tái)次考核期內(nèi)各人接車臺(tái)數(shù)實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)70%以下為0分10分售后精品考核期內(nèi)結(jié)算的產(chǎn)值實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)5分養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品堆薦率實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)5分管理指標(biāo)日常管理及執(zhí)行力遵守紀(jì)律，服從管理前臺(tái)主管對(duì)其日常工作表現(xiàn)，執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)精神等綜合評(píng)分*權(quán)重分?jǐn)?shù)10分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程服務(wù)流程執(zhí)行的規(guī)范化每月組織標(biāo)準(zhǔn)流程考核，筆試占20%，實(shí)操占40%，現(xiàn)場(chǎng)抽查占40%15分問(wèn)診及維修工單工單的完整性/嚴(yán)謹(jǐn)性前臺(tái)主管每日檢查工單，一次不合格扣3

9、分，三次及以上者本項(xiàng)0分10分參加會(huì)議及培訓(xùn)會(huì)議/培訓(xùn)出勤率及成績(jī)參加會(huì)議及培訓(xùn)的出勤率與培訓(xùn)考核成績(jī)各占50%5分EQC滿意度月度考核內(nèi)部回訪結(jié)果，各服務(wù)顧問(wèn)總體完全滿意率須90%，不滿意率2%10分EQC成績(jī)EQC總體完全滿意率目標(biāo)須72%，不滿意率須2.50%10分合計(jì)100分第5頁(yè)/共16頁(yè)售后管理人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的提成方案1、適用對(duì)象：前臺(tái)主管、車間主任、技術(shù)主管、車間調(diào)度、信息員/內(nèi)勤。2、績(jī)效提成的獎(jiǎng)金計(jì)算方法： 售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額0.8% 目標(biāo)達(dá)成率（產(chǎn)值系數(shù)+臺(tái)次系數(shù)） 售后管理人員個(gè)人提成=售后管理人員提成總額個(gè)人系數(shù)考核系數(shù)個(gè)人考評(píng)得分3、產(chǎn)值目標(biāo)占任務(wù)目標(biāo)的

10、90%，臺(tái)次目標(biāo)占任務(wù)目標(biāo)的10%4、產(chǎn)值系數(shù)=（月前臺(tái)實(shí)際結(jié)算金額+索賠回款額） 當(dāng)月目標(biāo)產(chǎn)值90%5、臺(tái)次系數(shù)=當(dāng)月實(shí)際接車臺(tái)次當(dāng)月目標(biāo)臺(tái)次10%6、目標(biāo)達(dá)成率月度100%封頂，年底累計(jì)計(jì)算超額部份提成。7、個(gè)人系數(shù)設(shè)定（如有兼職系數(shù)不累加）：崗位崗位前臺(tái)主管前臺(tái)主管車間主任車間主任技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)車間調(diào)度車間調(diào)度信息員信息員/ /內(nèi)勤內(nèi)勤考核系數(shù)考核系數(shù)系數(shù)系數(shù)2.62.62.22.22.52.51.71.71 11010第6頁(yè)/共16頁(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)定義計(jì)算方法權(quán)重回廠臺(tái)次考核期內(nèi)總回廠臺(tái)數(shù)實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)80%以下為0分10分售后產(chǎn)值考核期內(nèi)結(jié)算的產(chǎn)值實(shí)際完成百分

11、比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)80%以下為0分20分事故產(chǎn)值考核期內(nèi)事故車產(chǎn)值實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)80%以下為0分15分精品銷售售后精品銷售產(chǎn)值實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)5分養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品堆薦率實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)5分管理指標(biāo)日常管理及執(zhí)行力遵守紀(jì)律，服從管理售后經(jīng)理對(duì)其日常工作表現(xiàn)，執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)精神等綜合評(píng)分*權(quán)重分?jǐn)?shù)10分服務(wù)流程交、接車流程及單據(jù)監(jiān)督單據(jù)抽檢占30%現(xiàn)場(chǎng)檢查占70%10分日常5S管理堅(jiān)持5S標(biāo)準(zhǔn)，每日三次自檢檢查記錄占50%現(xiàn)場(chǎng)檢查占50%5分EQC滿意度按廠家公布成績(jī)EQC總體完全滿意率目標(biāo)須72%，不滿意率須2.50%10分培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行每月度4次培訓(xùn)、并有記

12、錄按次數(shù)完成比例*權(quán)重5分客戶異議處理積極主動(dòng)、快速辦結(jié)依工作表現(xiàn)評(píng)分5分合計(jì)100分第7頁(yè)/共16頁(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)定義計(jì)算方法權(quán)重回廠臺(tái)次考核期內(nèi)總回廠臺(tái)數(shù)實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)85%以下為0分10分售后產(chǎn)值考核期內(nèi)結(jié)算的售后總產(chǎn)值實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)85%以下為0分10分工時(shí)收入考核期內(nèi)結(jié)算的工時(shí)費(fèi)收入實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)85%以下為0分5分管理指標(biāo)維修質(zhì)量以客戶投訴及索賠為依據(jù)客戶由于維修品質(zhì)及技術(shù)問(wèn)題投訴，投訴一次扣除3分，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，按客戶索賠額的30%單項(xiàng)扣除。15分安全生產(chǎn)車間所有設(shè)備維修保養(yǎng)的督促、檢查，對(duì)生產(chǎn)人員定期進(jìn)行“安全教育

13、”車間所有設(shè)備每十天維修保養(yǎng)一次，并做記錄。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)解決，對(duì)生產(chǎn)人員每月進(jìn)行一次“安全教育”未按要求做到或在考核期內(nèi)因失職發(fā)生安全事故此項(xiàng)為0分。10分工具設(shè)備管理保證工具設(shè)備完好耗材充足監(jiān)督工具管理員每月對(duì)車間工具進(jìn)行清點(diǎn)登記，對(duì)損壞丟失的工具及時(shí)維修和購(gòu)買(mǎi)（財(cái)務(wù)支出視情況定）對(duì)需要購(gòu)買(mǎi)的車間耗材及時(shí)采購(gòu)。對(duì)因缺少工具耗材供應(yīng)不及時(shí)造成交車延誤的每出現(xiàn)一例扣權(quán)重分?jǐn)?shù)20%，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。5分按時(shí)交付率準(zhǔn)時(shí)交車臺(tái)數(shù)/當(dāng)月總臺(tái)數(shù)由前臺(tái)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)交付率標(biāo)準(zhǔn)為99.5%，低于此標(biāo)準(zhǔn)每0.5%扣除5分10分材料成本控制率主要指油漆材料成本控制率油漆材料成本控制率標(biāo)準(zhǔn)暫定為15%，高于此

14、標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)百分點(diǎn)扣除3分，（依據(jù)情況逐步調(diào)整）15分培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行每月度4次培訓(xùn)、并有記錄4次達(dá)成得10分，3次達(dá)成得5分，少于2次此項(xiàng)為0分。10分5S考核車間現(xiàn)場(chǎng)5S管理依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)5S情況由經(jīng)理進(jìn)行考核5分EQC滿意度按廠家公布成績(jī)EQC總體完全滿意率目標(biāo)須72%，不滿意率須2.50%5分合計(jì)100分第8頁(yè)/共16頁(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)定義計(jì)算方法權(quán)重回廠臺(tái)次考核期內(nèi)總回廠臺(tái)數(shù)實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)85%以下為0分10分售后產(chǎn)值考核期內(nèi)結(jié)算的售后總產(chǎn)值實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)85%以下為0分10分工時(shí)收入考核期內(nèi)結(jié)算的工時(shí)費(fèi)收入實(shí)際完成百分比*權(quán)重分?jǐn)?shù)，完成目標(biāo)85%以下為0分

15、5分管理指標(biāo)維修質(zhì)量以客戶投訴及索賠為依據(jù)客戶由于維修技術(shù)問(wèn)題投訴，投訴一次扣除3分，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，按客戶索賠額的30%單項(xiàng)扣除.15分安全生產(chǎn)車間所有設(shè)備維修保養(yǎng)的督促、檢查，對(duì)生產(chǎn)人員定期進(jìn)行“安全教育”車間所有設(shè)備每十天維修保養(yǎng)一次，并做記錄。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)解決，對(duì)生產(chǎn)人員每月進(jìn)行一次“安全教育”未按要求做到或在考核期內(nèi)因失職發(fā)生安全事故此項(xiàng)為0分。10分工具設(shè)備管理保證工具設(shè)備完好耗材充足監(jiān)督工具管理員每月對(duì)車間工具進(jìn)行清點(diǎn)登記，對(duì)損壞丟失的工具及時(shí)維修和購(gòu)買(mǎi)（財(cái)務(wù)支出視情況定）對(duì)需要購(gòu)買(mǎi)的車間耗材及時(shí)采購(gòu)。對(duì)因缺少工具耗材供應(yīng)不及時(shí)造成交車延誤的每出現(xiàn)一例扣權(quán)重分?jǐn)?shù)20%，設(shè)

16、備維護(hù)保養(yǎng)。5分按時(shí)交付率準(zhǔn)時(shí)交車臺(tái)數(shù)/當(dāng)月總臺(tái)數(shù)由前臺(tái)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)交付率標(biāo)準(zhǔn)為99.5%，低于此標(biāo)準(zhǔn)每0.5%扣除5分25分培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行每月度4次培訓(xùn)、并有記錄4次達(dá)成得10分，3次達(dá)成得5分，少于2次此項(xiàng)為0分。10分5S考核車間現(xiàn)場(chǎng)5S管理依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)5S情況由經(jīng)理進(jìn)行考核5分EQC滿意度按廠家公布成績(jī)EQC總體完全滿意率目標(biāo)須72%，不滿意率須2.50%5分合計(jì)100分第9頁(yè)/共16頁(yè)項(xiàng)目考核要點(diǎn)權(quán)重行為規(guī)范（20分）團(tuán)隊(duì)保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)主動(dòng)與主管溝通工作進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)支持團(tuán)隊(duì)以順利實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)3分注意傾聽(tīng)與理解他人觀點(diǎn)，與同事融洽相處，善于接受他人意見(jiàn)并采取措施予以改進(jìn)3分創(chuàng)新

17、求實(shí)進(jìn)取，積極主動(dòng)可以收新的想法，有改進(jìn)創(chuàng)新和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動(dòng)3分效率有效分配與管理自己的工作任務(wù)，不斷改進(jìn)，高效率地完成所負(fù)責(zé)的工作3分執(zhí)行力自動(dòng)自發(fā)的工作， 不因自己的工作滯后而影響組織任務(wù)達(dá)成8分工作任務(wù)（80分）報(bào)表管理每周、月/季向廠家反饋報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確30分信息系統(tǒng)保障信息系統(tǒng)的熟練操作并保證及時(shí)準(zhǔn)確20分EQCEQC考核所有資料整理及信息部份考核得分20分其它任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)合計(jì)100分第10頁(yè)/共16頁(yè)20112011計(jì)劃計(jì)劃1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月全年合計(jì)全年

18、合計(jì)配件內(nèi)銷出庫(kù)額52.341.5244.2642.9542.4545.3739.0939.6554.8247.9562.3565.29582配件外銷出庫(kù)額8.48.48.48.48.48.48.48.48.48.48.48.4100.8廢舊銷售額0.50.50.50.50.50.50.50.50.50.50.50.56備件部人員績(jī)效考核方案?jìng)浼咳藛T績(jī)效考核方案 本方案適用對(duì)象：備件經(jīng)理、庫(kù)房本方案適用對(duì)象：備件經(jīng)理、庫(kù)房/管理員、工具管理員、工具/設(shè)備管理員。設(shè)備管理員。 備件部的績(jī)效考核方案：將實(shí)行備件出庫(kù)與廢舊物品回收銷售雙向考核，備件出庫(kù)占考核系數(shù)的備件部的績(jī)效考核方案：將實(shí)行備件出

19、庫(kù)與廢舊物品回收銷售雙向考核，備件出庫(kù)占考核系數(shù)的90%，廢舊物品回收銷售占考核系數(shù)的，廢舊物品回收銷售占考核系數(shù)的10% 備件提成總額備件提成總額=（當(dāng)月備件內(nèi)銷收費(fèi)總額（當(dāng)月備件內(nèi)銷收費(fèi)總額0.5%+當(dāng)月備件外銷收費(fèi)額當(dāng)月備件外銷收費(fèi)額0.7%+當(dāng)月廢舊物品銷售額當(dāng)月廢舊物品銷售額10%） 當(dāng)月備件目標(biāo)達(dá)成率當(dāng)月備件目標(biāo)達(dá)成率 當(dāng)月備件出庫(kù)目標(biāo)達(dá)成率當(dāng)月備件出庫(kù)目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月內(nèi)銷備件出庫(kù)總額當(dāng)月內(nèi)銷備件出庫(kù)總額當(dāng)月備件出庫(kù)目標(biāo)當(dāng)月備件出庫(kù)目標(biāo)80%+當(dāng)月外銷備件出庫(kù)額當(dāng)月外銷備件出庫(kù)額 當(dāng)月備件出庫(kù)目標(biāo)當(dāng)月備件出庫(kù)目標(biāo)10% 當(dāng)月廢舊物品銷售目標(biāo)達(dá)成率當(dāng)月廢舊物品銷售目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月廢舊

20、物品銷售總額當(dāng)月廢舊物品銷售總額當(dāng)月廢舊物品銷售目標(biāo)當(dāng)月廢舊物品銷售目標(biāo)10% 當(dāng)月備件部總目標(biāo)達(dá)成率當(dāng)月備件部總目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月備件出庫(kù)目標(biāo)達(dá)成率當(dāng)月備件出庫(kù)目標(biāo)達(dá)成率+當(dāng)月廢舊物品銷售目標(biāo)達(dá)成率當(dāng)月廢舊物品銷售目標(biāo)達(dá)成率 達(dá)成率月充達(dá)成率月充100%封頂，年度按累計(jì)計(jì)算超額提成封頂，年度按累計(jì)計(jì)算超額提成 備件部個(gè)人績(jī)效提成備件部個(gè)人績(jī)效提成=當(dāng)月備件部績(jī)效提成總額當(dāng)月備件部績(jī)效提成總額個(gè)人系數(shù)個(gè)人系數(shù)系數(shù)總和系數(shù)總和個(gè)人考核系數(shù)個(gè)人考核系數(shù) 備件部個(gè)人系數(shù)設(shè)定：備件經(jīng)理備件部個(gè)人系數(shù)設(shè)定：備件經(jīng)理3.1 庫(kù)管庫(kù)管/計(jì)劃計(jì)劃2.3 庫(kù)管庫(kù)管/舊件舊件2.3 庫(kù)管庫(kù)管/工具工具2.3，總系數(shù)

21、為，總系數(shù)為10第11頁(yè)/共16頁(yè)項(xiàng)目考核內(nèi)容考核系數(shù)計(jì)算方法權(quán)重備件出庫(kù)總額備件出庫(kù)達(dá)成率實(shí)際完成額目標(biāo)任務(wù)權(quán)重20分廢舊品銷售額廢舊品銷售達(dá)成率實(shí)際完成額目標(biāo)任務(wù)權(quán)重20分帳實(shí)相符率每月盤(pán)點(diǎn)物品帳實(shí)相符帳實(shí)相符率達(dá)到100%，每低0.2%扣2分15分重點(diǎn)任務(wù)完成率當(dāng)月需要規(guī)范的重點(diǎn)工作完成比率完成率達(dá)到95%，每低1扣1分15分工作流程工作流程的規(guī)范系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確性備件經(jīng)理根據(jù)其工作表現(xiàn)打分10分庫(kù)房管理5S管理備件經(jīng)理每周進(jìn)行檢查，依據(jù)情況進(jìn)行扣減分10分備件報(bào)表備件報(bào)表及相關(guān)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)性、準(zhǔn)確率由備件經(jīng)理依具體情況考核，一次不及時(shí)，不準(zhǔn)確扣除2分10分備注：因本人責(zé)任違反廠家商務(wù)政策

22、，造成扣分的，一次性扣除總分5-10分合計(jì)：100分第12頁(yè)/共16頁(yè)項(xiàng)目考核內(nèi)容考核系數(shù)計(jì)算方法權(quán)重備件出庫(kù)總額備件出庫(kù)達(dá)成率實(shí)際完成額目標(biāo)任務(wù)權(quán)重20分廢舊品銷售額廢舊品銷售達(dá)成率實(shí)際完成額目標(biāo)任務(wù)權(quán)重20分帳實(shí)相符率每月盤(pán)點(diǎn)物品帳實(shí)相符帳實(shí)相符率達(dá)到100%，每低0.2%扣2分15分重點(diǎn)任務(wù)完成率當(dāng)月需要規(guī)范的重點(diǎn)工作完成比率完成率達(dá)到95%，每低1扣1分15分備件查詢/報(bào)價(jià)及時(shí)性/準(zhǔn)確率售后經(jīng)理根據(jù)其工作表現(xiàn)打分10分備件供應(yīng)及時(shí)率備件供應(yīng)及時(shí)，保證現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)因彩購(gòu)原因，影響按時(shí)交車的，每次扣除3分，重大影響一次性扣除10分報(bào)表質(zhì)量備件報(bào)表及相關(guān)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)性、準(zhǔn)確率因售后經(jīng)理依具體情況

23、考核，一次不及時(shí)，不準(zhǔn)確扣除2分10分合計(jì)100分備汪：因違反廠家商務(wù)政策，造成扣分的，一欠性扣除總分5-10分第13頁(yè)/共16頁(yè)20112011計(jì)劃計(jì)劃1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月全年合計(jì)全年合計(jì)備件索賠7.787.57.87.77.987.788.38.68.495.6首保0.470.550.540.680.620.620.620.620.620.620.620.627.2備注首保以當(dāng)月實(shí)際登錄銷售臺(tái)數(shù)計(jì)算任務(wù)60元/臺(tái)計(jì)算，達(dá)成率月度100%封頂，年度超額按累計(jì)計(jì)算補(bǔ)差售后索賠人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的提成方案售后索賠人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的提成方案1、績(jī)效提成工資計(jì)算方法：、績(jī)效提成工資計(jì)算方法：