1、汽車促銷策劃方案與汽車售后客服人員工作計劃匯編汽車促銷策劃方案活動LI的：為了提高豐田汽車的銷售量，增強其在河南市場的知名度以及提高 在河南市場的市場占有率，改善“召回門“對豐田汽車的消極影響，重新樹立豐 田汽車的品牌正義形象活動對象：河南省內的中高收入且富有愛心的人群活動主題：炎炎夏日、豐田陪學子一起前行活動時間：XX年8月1日8月30日活動地點：鄭州市內的各個豐田汽車直營店廣告配合方式：電視臺（河南衛視）、報紙（大河報）、電臺（河南交通廣播）、戶外廣告（現有的豐田汽車戶外廣告）、店內、網站活動方式：買豐田雅力士 （9.212.56萬元）、豐田威馳（8.9511.99）、豐田卡羅拉（12.7

2、817.28）三款車可以以客戶的名義向河南省紅十字會捐出500元以支助上不起大 學的貧困高考畢業生，與此同時完全購車后憑購車憑據可獲得500元現金（顧客 可以把這500元錢捐出）或者憑此單可獲得700元的汽車服務買豐田普銳斯（25.9827.98）、豐田凱美瑞（18.2828.38）、豐田銳志（21.6835.68）三款車可以以客戶的名義向紅十字會捐出1000元的現金以以支助上不起 大學的貧困高考畢業生，與此同時完全購車后憑購車憑據可獲得1000元現金（ 顧客可以把這1000元錢捐出）或者憑此單可獲得1500元的汽車服務回款單必須在購買車15天內寄回（回款單上設計有本次活動的三種選擇現金 捐款

3、汽車服務）寄回回款單并且捐出錢的的客戶將會會收到一份公司寄回的小禮品（禮品帶有 編號）和捐款證明，在9月15日舉行抽獎儀式獲獎的客戶可以獲得一年的汽車服務，并以客戶的名義向貧困學生捐出一臺電 腦（紅十字會）前期準備1、活動前宣傳a活動開始詢一周（7月25日到31日）在河南電視臺進行每天黃金段的廣告宣傳b活動前開始前一周（7月25日到31日）在大河報進行廣告宣傳c活動開始前一周（7月25日到31B）在河南交通廣播進行整點高強度的宣傳d活動前半月（7月15日到31日）更換豐田車在河南省內的部分戶外廣告為此次 活動內容e活動前一月在豐田車各個銷售點進行pop海報等丿占內宣傳f豐田車網站主頁宣傳2、店

4、址選定：a、前中期：鄭州市內的各個豐田汽車直營丿占b、后期；選定鄭州市區內一家豐田汽車直營店3、人員安排：成立專門的促銷執行小組對本次活動進行具體的操作以及一些緊 急情況的處理在前期對其進行專門的人員培訓中期操作中期宣傳a大河報每周周末版進行活動宣傳b每天黃金段的河南交通廣播的電臺宣傳c繼續用戶外宣傳d店內宣傳e豐田公司網頁宣傳宣傳重點a此階段還是要進行宣傳，借助大河報河南交通廣播、戶外廣告、店內的廣告宣 傳來為本次活動進行造勢b活動期間在每個店門口進行裝飾，裝飾要充分突出豐田跟學子的聯系，制作宣 傳片把河南高考生的情況。以及豐田的公益事業聯合起來，進行情感訴求c引起媒體關注，利用媒體對這次活

5、動進行宣傳促銷方式：8月1日8月20日按常規促銷8月20日30日打出限量的促銷策略4、中期階段最重要的就是活動的執行力所以前期必須要有一個訓練有素、業務熟練的執行人員，后期延續九月十五日在鄭州市區內選定一銷量最好的豐田汽車直營店舉行抽獎儀式請公 正部門、公司領導、紅十字會、客戶代表、受助學生代表參加。現場頒發助學 金。以此吸引媒體關注將本次活動中回款單中的錢捐出的人員名單出在大河報上對其對公益事業的支 持表示感謝電話回訪參與此次活動的所有人員首先感謝對公益事業的支持然后對參加此次 活動的感受以及對車的感受舉行大型的贊助活動引起媒體關注以及后續報道費用預算：宣傳：電視10000元、報紙10000

6、元、電臺10000元、戶外5000元、店內5000元禮品：10000兀機動：100000元共：150000元意外防范：1、曲于本次活動在夏季，要在活動現場注意防曇，防火等措施2、山于此次活動涉及到公益所以全程都要有公正部門參與3、重點在操作階段，要有一個組織嚴密，訓練有素的隊伍提前效果評估：1、山于豐田公司詢一段的召回們，對其影響比較大所以這次活動與公益結合可 以很好的增加其社會責任感，可以在一定程度上提高其客戶的好感度2、此次促銷所涉及的汽車價位為中低檔的，結合鄭州的實際情況，也就是說客 戶是收入不太高的人，進行返款優待，可以吸引一部分人3、本次活動可以增加其銷量，重點是提高其知名度。汽車售

7、后客服人員工作計劃（一）負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客 戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。（二）負責本中心的預約和跟蹤服務運作。（三）負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。（四）負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。（五）負責所轄員工的半年培訓需求及汁劃。（六）負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。服務質量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回 訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息 ,提升客戶滿意度。服務質量跟蹤員工作職責：（-）及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。（二）及時電話跟蹤：維修保養交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客 戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。（三）定時后續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛并記錄，并在日期將至時 再次通知。（四）提供