1、*人民醫院關于*門診工作提升方案為進一步滿足*及*大道患者醫療服務需求，發揮區 域最大公立醫院的服務作用，為區域百姓提供更加便捷、優 質的醫療服務，醫院*門診設置了內科、外科、兒科、婦 產科、中醫康復科、口腔科等專業專科，同時還配備了檢驗 科、心電圖室、彩超、藥房、煎藥室、清創換藥室、婦檢室 等輔助科室。經過近三月的運營與發展，目前*服務人次輻射不足，醫療服務能力有待提升，為了進一步提升*地區門診工作質量，提升患者滿意度，特制定本提升方案。一、目的通過進一步加強*門診服務及質量管理，提升 *門診 醫療點的門診醫療業務量；通過加強義診宣傳，迅速擴展醫 院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品

2、牌、科室 品牌、技術品牌和服務品牌，提升*門診醫療點在*片區知曉度；通過調整門診時間，更好的服務患者，搶占醫療市 場份額。通過建立工作小組，提升*醫療服務能力。二、目標（一）以服務梳理醫院在 *片區的整體知名度和聲譽 度。（二）以優質的醫療技術和便捷的服務樹立醫院品牌。（三）推廣醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效 優質與溫馨服務。（四）以*為根據點迅速擴大醫院市場份額、提高市 場占有率。三、醫療點優劣勢分析（一）醫院是*政府主辦最大公立醫院，醫院 *門診 點設置于*大道附近，醫療點目前環境舒適，交通便利，周邊附近無大型公立醫院，無民營醫院，占有獨特的地理優 勢，同時目前*大道片區未打算設置

3、綜合醫療機構，醫院 門診部設置以婦科、兒科、內科、中醫康復、口腔等為核心 科室，輔以醫學檢驗科、超聲心電檢查等醫技科室。主要定 位是為當地居民提供常見疾病的問診、咨詢等服務（二）SWOT分 析運用SWOT分析法對*門診點醫療點的內部條件和外 部環境進行分析。S優勢：1. 醫療點目前設置科目相對齊全，包含內、外、婦、 兒等相關科室，并設有檢驗、超聲醫學的醫技科室。2. 地理位置較好，周邊直接覆蓋人群較多；同時周邊 沒有大型醫療機構，僅存在部分私人門診。3. 醫院為政府舉辦公立醫院，在群眾中口碑較好，信任度較高W劣勢：1. 醫院為公立醫院，全體工作人員營銷意識較為一般、 缺乏自我推薦，自我營銷意識

4、。2. 醫院醫師工作積極性不高，醫療點工作剛剛起步，對 于醫療點醫療業務的發展關心程度不夠。T外部威脅：1. 部分私人診所建立已久，收費便宜，同時在當地居民 口中私有一定口碑。2. 市五醫院在*大道附近知名度高于我院，特別是部 分外地居住人員對我院的知曉率較低，信任度不高。O外部機會：1. 目前該地區缺少擁有優質品牌形象的醫院，擁有優質 品牌醫院較遠，普通疾病看病比較困難2. 目前*附近醫療機構欠缺，市場份額較大。SWO分析綜述醫院優勢較為單一；僅僅為政府主辦公立醫院，在服務 質量與服務效率方面均體現不足，同時在外部宣傳方面較為 薄弱，職工自我營銷，自我宣傳的意識較為淡薄，體現在管 理、服務和

5、營銷意識方面等方面均較為薄弱；外部大體的威 脅雖然存在，但是通過我院主動宣傳，主動走入等方式依然 能夠贏得一部分市場。外部機遇在于目前醫療市場份額較 大，醫院具有較強的品牌，堅持著市場公益性。四、工作措施（一）加強管理，確保服務品質提升：針對 * 工作實 際需求，醫院成立 * 工作小組，主要負責 * 的宣傳、業務 指導、醫療質量管理及服務提升（附件）。（二）提升服務內涵，打造核心競爭力。進一步做好 * 大道患者服務需求調查，從患者實際需求出發，依靠服務質 量來獲得顧客的良好口碑，以口碑的方式吸引、維護和增進 與患者之間的信任關系。（三）加強宣傳，梳理良好品牌形象。一是確立醫院品 牌經營理念。積

6、極在 * 大道開展義診、宣傳工作，重點是 宣傳醫院品牌形象、精湛醫療技術與醫療服務。醫院通過宣 傳義診、健康講座等形式表達出來；二是塑造良好的品牌形 象。充分發揮公立醫院的公益性原則，有針對性地開展塑形 活動，通過免費發放院刊、院辦等多種形式加強與社會的溝 通，擴大知名度。（四）做好服務定位，充分發揮綜合醫院的品牌優勢， 并使患者享受到其他醫院所沒有的優質服務，以醫療質量塑 造患者良好口碑，提升醫院的美譽度，最終產達到第一品牌 的地位。著重強調競爭觀念和競爭方式的差異化，在突出效 益的觀念基礎上，著重打造濟民醫院技術一流、服務一流、 誠信一流和注重公益的形象。五）加強醫療質量管理，醫院品牌與基礎的管理足分 不開的，嚴格把握坐診醫師醫療質量，嚴格遵守各項規章制 度及操作操作規程。（六