1、大邁4S店銷售部管理規定為嚴格展廳紀律，提高銷售部人員整體素質和安瑞公司整體形象，報公司領導審查后特制定以下展廳管理規定，望銷售部全體同仁嚴格執行。一、 展廳及辦公室紀律方面：1、 銷售部全體員工在上班期間，應統一穿工裝，包括正式的工裝白襯衣或工裝短袖、黑皮鞋、并在工裝或襯衣左胸前正確佩戴工牌；另需注意個人形象，全身衣服整潔無污物；女員工不允許戴夸張型飾品及涂鮮艷指甲油。以上規定如有違犯，銷售經理和展廳經理有權要求其立即改正。2、 堅決杜絕任何人上班期間在辦公室吃東西及換衣服；在上班時間只有銷售經理、信息員、網銷人員因工作需要可以上網及掛QQ，其他銷售顧問如未經銷售經理、展廳經理/組長同意，登

2、陸除廠家系統及行業網站外的其他網站的，違者發現一次罰款5元。3、 每天值班人員除早上打掃衛生時間及午休時間外，上班期間正門接待臺前必須至少有一人值班，如前臺沒有一人，發現一次罰款5元；如值班人員臨時有事，需有人代班，但代班人脫崗，罰款仍由值班人員承擔。4、 嚴禁銷售顧問在前臺聚堆聊天，如發現展廳經理/組長應立即指出要求立即改正，如發現非值班人員在前臺聚堆聊天，罰款5元。二、 銷售流程管理方面1、 準備階段1） 所有銷售顧問應自行準備好銷售工具包，并在展廳接待中隨身攜帶及使用，如發現接待過程中不使用銷售工具包，銷售主管有權立即要求其糾正。2） 展車衛生應由安排好的車位負責人負責，銷售主管負責檢查

3、，打掃不合格要求立即清掃，清掃之后還不合格者罰款5元。早上打掃衛生應在30分鐘內打掃結束；新進展車應由此車位負責人在2小時內打掃干凈。如檢查后發現展車未打掃干凈，展廳經理/組長有權要求其立即重新打掃。新進展車如在放入展廳一小時內仍未打掃及未放輪胎墊和未安裝前后銘牌，當事人罰款5元；試駕車需每天清洗，標準和展廳展車一樣，如過試駕車出現被領導指出批評，給予負責人5元處罰，（只要在衛生方面被領導批評展廳經理/組長10元處罰）3） 接待 顧客開車或步行前來，銷售顧問應立即出展廳迎接，主動微笑打招呼并向同行每個人遞上名片，并至少詢問其中一人的姓名，雨天應快速打傘出迎。如不及時向客戶遞上名片、介紹自己姓名

4、及不詢問方其中一人姓名，發現一次罰款5元2、 需求分析 銷售顧問應對每個到店接待客戶做需求分析，并留有需求分析記錄，包括顧客日常活動、用車經歷、看車經歷、意向購車金額等，如沒有需求分析記錄，發現一次罰款5元。3、 產品介紹1） 經過簡單介紹后，應主動把客戶讓到洽談桌旁，并主動為客戶奉上茶水飲料；如是非購車客戶坐在洽談桌旁，應由值班人員負責及時奉上茶水飲料，如發現未及時奉上茶水，當值人員一次罰款5元4、 試乘試駕1） 銷售顧問應主動邀請意向客戶試乘試駕，如有特殊原因不能試駕應留下聯系方式，預約下次試駕時間2） 請客戶出示試駕人身份證并復印，必須由試駕人本人簽名、留電話。嚴禁由銷售顧問代簽。如有代

5、簽及不復印試駕人駕證，一次罰款50元。3） 試駕開始前主動介紹試駕路線并講明安全注意事項4） 試駕后請顧客認真填寫試乘試駕意見表，另事后須把試乘試駕信息建檔，如未建檔，一次罰款5元5） 嚴格遵守公司試乘試駕流程，如違反情節嚴重的給予200元處罰。6） 試駕結束，試乘試駕車擺放整齊，車頭一致朝外，如未按要求給予5元處罰。5、 報價1） 第一次向客戶報價必須使用經電腦打印的最新車輛報價單。如不使用報價單，僅僅口頭報價，發現一次罰款5元 。 7、1）訂單車的規范化，訂車合同按統一要求模板填寫，如違反給予5元處罰。8、 交車1） 出庫單填寫必須填寫完整，特別填寫標明贈送精品、原訂單以及宏遠分期、建行分

6、期等，如未填寫給予5元處罰。2） 精品出庫單按統一標準填寫（贈送精品和購買精品分開填寫）3）商品車精品加裝按精品部流程工作，客戶如有特殊情況需部門經理簽字同意，否則給予20元處罰。4）交車前應將所有手續填寫完整，特別是填寫售后保養手冊和開發票前一定要客 戶確認好車況后才能填寫，否則如客戶沒確認車況就擅自填寫手續，而其后發現問題，由該銷售顧問承擔全責和全部費用。另開票后，銷售顧問也應檢查開票人姓名、身份證號、開票金額等內容。5） 凡到店新車，如未做完PDI以及未由信息員入庫前，禁止任何人不經同意拿走鑰匙看車或交車，違者罰款5元。6）當天成交車輛交車完畢后，應第一時間將客戶信息交至信息員，當天成交

7、車輛下午4點之前交至信息員處，（特殊情況需報備）未交至信息員，處罰5元。7） 交訂單車時，必須在收車及做完PDI檢查后，經領導同意才能給客戶打電話告知新車已到。如提前打電話導致客戶到店催車，一經發現，罰款5元，另事后如出現一切問題及費用，由該銷售顧問承擔一半費用8） 交車時，銷售顧問應說明保養、保修時間、介紹功能。特別是說明首保時間，如未說明首保時間，導致客戶首保超期，該銷售顧問需承擔全部責任和費用。8、送行a) 意向客戶臨走前，銷售顧問應盡量留下其聯系方式，并詢問以后在哪個時間段回電方便；如客戶不愿留電話，也要留下姓名及意向車型和首洽簡況，以便計算客流量。當天值班人員負責計算和登記客流量。另

8、應督促銷售顧問及時填寫來店及來電登記表。其中接待時間段、客戶姓名、意向車型、首洽簡況、銷售顧問姓名等都應清楚。如未登記，值班人員罰款5元。b) 送意向客戶至展廳外時最好送到車邊，直到客戶車消失在視線之外后才可回來。不允許不把客戶送出展廳就回來，違者發現一次罰款5元 c) 送走客戶后，銷售顧問應第一時間整理桌子、椅子及煙灰缸，值班人員也應督促其盡快整理，如未在10分鐘內清潔接待桌衛生，值班人員罰款5元9） 回訪a) 新接待并留信息客戶，必須在當天建檔并在三天內回訪，確認客戶等級。如未在三天內首次回訪且沒有記錄，發現一次罰款10元b) 交車后，銷售顧問必須在三天內致電客戶感謝電話，七天內致電客戶回

9、訪電話，并留有記錄。如以后回訪時查證三天內感謝電話未打，一次罰款10元c) 回訪客戶時，使用公司電話時間建議不超過三分鐘；嚴禁使用公司固定電話打私人電話，一經發現，罰款5元10） 二網要求1）二網交車后24小時內，提供客戶信息，以便信息員登錄.（特殊情況需向領導報備，信息員知情） 2）商品車在二網展廳保持整潔，并且車況良好，隨時可以銷售。如出現問題不及時報備導致影響銷售，給予負責二網專員20元處罰。 3）特約店與二網之間商品車調配雙方必須認真驗車，并確認。否則特約店不承擔責任。 4）二網訂車和銷售新車，第一時間給部門經理及信息員報備情況，以便及時更新庫存，并督促二網24小時內給特約店匯款。 5

10、)二網調回的商品車庫管驗車后，及時報備信息員更新庫存。11） 其他a) 銷售部任何體人員在公休時手機必須開機，除非事先向領導說明，否則如有事聯系不上，罰款10元b) 凡賣出新車售價較低時，必須有公司主要領導親筆簽字，公司主要領導僅僅打電話交代價格優惠事項時，財務人員不予辦手續；如主要領導不在，簽不成字，可以由主要領導打電話指定其他領導代簽；如能確定準確提車時間也可以提前請領導簽字。c) 看車或售車需從財務借新車鑰匙時，必須由借鑰匙人本人簽本人名字。d) 每天報表須銷售顧問自覺在下午下班前交給展廳經理/組長或銷售經理簽署意見，如未在當天下班前上交，罰款5元；月報表及月戰敗表，需與每月最后一天前交由銷售經理或展廳經理簽署意見，逾期未交罰款10元。e) 不經公司領導事先批準，銷售部任何人員不允許開動商品車及公司試駕車，發現一次罰款50元；如不經公司辦公室批準，擅自開車導致的損失，當事人須全部承擔；如請求有權力開車的他人開車時，也應在旁邊時刻注意，避免刮蹭，如產生損失，當事人承擔一半費用。f) 凡有任何