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文檔簡介

1、大邁4S店銷售部管理規(guī)定為嚴(yán)格展廳紀(jì)律,提高銷售部人員整體素質(zhì)和安瑞公司整體形象,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審查后特制定以下展廳管理規(guī)定,望銷售部全體同仁嚴(yán)格執(zhí)行。一、 展廳及辦公室紀(jì)律方面:1、 銷售部全體員工在上班期間,應(yīng)統(tǒng)一穿工裝,包括正式的工裝白襯衣或工裝短袖、黑皮鞋、并在工裝或襯衣左胸前正確佩戴工牌;另需注意個(gè)人形象,全身衣服整潔無污物;女員工不允許戴夸張型飾品及涂鮮艷指甲油。以上規(guī)定如有違犯,銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理有權(quán)要求其立即改正。2、 堅(jiān)決杜絕任何人上班期間在辦公室吃東西及換衣服;在上班時(shí)間只有銷售經(jīng)理、信息員、網(wǎng)銷人員因工作需要可以上網(wǎng)及掛QQ,其他銷售顧問如未經(jīng)銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理/組長同意,登

2、陸除廠家系統(tǒng)及行業(yè)網(wǎng)站外的其他網(wǎng)站的,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。3、 每天值班人員除早上打掃衛(wèi)生時(shí)間及午休時(shí)間外,上班期間正門接待臺(tái)前必須至少有一人值班,如前臺(tái)沒有一人,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元;如值班人員臨時(shí)有事,需有人代班,但代班人脫崗,罰款仍由值班人員承擔(dān)。4、 嚴(yán)禁銷售顧問在前臺(tái)聚堆聊天,如發(fā)現(xiàn)展廳經(jīng)理/組長應(yīng)立即指出要求立即改正,如發(fā)現(xiàn)非值班人員在前臺(tái)聚堆聊天,罰款5元。二、 銷售流程管理方面1、 準(zhǔn)備階段1) 所有銷售顧問應(yīng)自行準(zhǔn)備好銷售工具包,并在展廳接待中隨身攜帶及使用,如發(fā)現(xiàn)接待過程中不使用銷售工具包,銷售主管有權(quán)立即要求其糾正。2) 展車衛(wèi)生應(yīng)由安排好的車位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),銷售主管負(fù)責(zé)檢查

3、,打掃不合格要求立即清掃,清掃之后還不合格者罰款5元。早上打掃衛(wèi)生應(yīng)在30分鐘內(nèi)打掃結(jié)束;新進(jìn)展車應(yīng)由此車位負(fù)責(zé)人在2小時(shí)內(nèi)打掃干凈。如檢查后發(fā)現(xiàn)展車未打掃干凈,展廳經(jīng)理/組長有權(quán)要求其立即重新打掃。新進(jìn)展車如在放入展廳一小時(shí)內(nèi)仍未打掃及未放輪胎墊和未安裝前后銘牌,當(dāng)事人罰款5元;試駕車需每天清洗,標(biāo)準(zhǔn)和展廳展車一樣,如過試駕車出現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)指出批評(píng),給予負(fù)責(zé)人5元處罰,(只要在衛(wèi)生方面被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)展廳經(jīng)理/組長10元處罰)3) 接待 顧客開車或步行前來,銷售顧問應(yīng)立即出展廳迎接,主動(dòng)微笑打招呼并向同行每個(gè)人遞上名片,并至少詢問其中一人的姓名,雨天應(yīng)快速打傘出迎。如不及時(shí)向客戶遞上名片、介紹自己姓名

4、及不詢問方其中一人姓名,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元2、 需求分析 銷售顧問應(yīng)對(duì)每個(gè)到店接待客戶做需求分析,并留有需求分析記錄,包括顧客日常活動(dòng)、用車經(jīng)歷、看車經(jīng)歷、意向購車金額等,如沒有需求分析記錄,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。3、 產(chǎn)品介紹1) 經(jīng)過簡單介紹后,應(yīng)主動(dòng)把客戶讓到洽談桌旁,并主動(dòng)為客戶奉上茶水飲料;如是非購車客戶坐在洽談桌旁,應(yīng)由值班人員負(fù)責(zé)及時(shí)奉上茶水飲料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)奉上茶水,當(dāng)值人員一次罰款5元4、 試乘試駕1) 銷售顧問應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕,如有特殊原因不能試駕應(yīng)留下聯(lián)系方式,預(yù)約下次試駕時(shí)間2) 請(qǐng)客戶出示試駕人身份證并復(fù)印,必須由試駕人本人簽名、留電話。嚴(yán)禁由銷售顧問代簽。如有代

5、簽及不復(fù)印試駕人駕證,一次罰款50元。3) 試駕開始前主動(dòng)介紹試駕路線并講明安全注意事項(xiàng)4) 試駕后請(qǐng)顧客認(rèn)真填寫試乘試駕意見表,另事后須把試乘試駕信息建檔,如未建檔,一次罰款5元5) 嚴(yán)格遵守公司試乘試駕流程,如違反情節(jié)嚴(yán)重的給予200元處罰。6) 試駕結(jié)束,試乘試駕車擺放整齊,車頭一致朝外,如未按要求給予5元處罰。5、 報(bào)價(jià)1) 第一次向客戶報(bào)價(jià)必須使用經(jīng)電腦打印的最新車輛報(bào)價(jià)單。如不使用報(bào)價(jià)單,僅僅口頭報(bào)價(jià),發(fā)現(xiàn)一次罰款5元 。 7、1)訂單車的規(guī)范化,訂車合同按統(tǒng)一要求模板填寫,如違反給予5元處罰。8、 交車1) 出庫單填寫必須填寫完整,特別填寫標(biāo)明贈(zèng)送精品、原訂單以及宏遠(yuǎn)分期、建行分

6、期等,如未填寫給予5元處罰。2) 精品出庫單按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)填寫(贈(zèng)送精品和購買精品分開填寫)3)商品車精品加裝按精品部流程工作,客戶如有特殊情況需部門經(jīng)理簽字同意,否則給予20元處罰。4)交車前應(yīng)將所有手續(xù)填寫完整,特別是填寫售后保養(yǎng)手冊(cè)和開發(fā)票前一定要客 戶確認(rèn)好車況后才能填寫,否則如客戶沒確認(rèn)車況就擅自填寫手續(xù),而其后發(fā)現(xiàn)問題,由該銷售顧問承擔(dān)全責(zé)和全部費(fèi)用。另開票后,銷售顧問也應(yīng)檢查開票人姓名、身份證號(hào)、開票金額等內(nèi)容。5) 凡到店新車,如未做完P(guān)DI以及未由信息員入庫前,禁止任何人不經(jīng)同意拿走鑰匙看車或交車,違者罰款5元。6)當(dāng)天成交車輛交車完畢后,應(yīng)第一時(shí)間將客戶信息交至信息員,當(dāng)天成交

7、車輛下午4點(diǎn)之前交至信息員處,(特殊情況需報(bào)備)未交至信息員,處罰5元。7) 交訂單車時(shí),必須在收車及做完P(guān)DI檢查后,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意才能給客戶打電話告知新車已到。如提前打電話導(dǎo)致客戶到店催車,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款5元,另事后如出現(xiàn)一切問題及費(fèi)用,由該銷售顧問承擔(dān)一半費(fèi)用8) 交車時(shí),銷售顧問應(yīng)說明保養(yǎng)、保修時(shí)間、介紹功能。特別是說明首保時(shí)間,如未說明首保時(shí)間,導(dǎo)致客戶首保超期,該銷售顧問需承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。8、送行a) 意向客戶臨走前,銷售顧問應(yīng)盡量留下其聯(lián)系方式,并詢問以后在哪個(gè)時(shí)間段回電方便;如客戶不愿留電話,也要留下姓名及意向車型和首洽簡況,以便計(jì)算客流量。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)計(jì)算和登記客流量。另

8、應(yīng)督促銷售顧問及時(shí)填寫來店及來電登記表。其中接待時(shí)間段、客戶姓名、意向車型、首洽簡況、銷售顧問姓名等都應(yīng)清楚。如未登記,值班人員罰款5元。b) 送意向客戶至展廳外時(shí)最好送到車邊,直到客戶車消失在視線之外后才可回來。不允許不把客戶送出展廳就回來,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元 c) 送走客戶后,銷售顧問應(yīng)第一時(shí)間整理桌子、椅子及煙灰缸,值班人員也應(yīng)督促其盡快整理,如未在10分鐘內(nèi)清潔接待桌衛(wèi)生,值班人員罰款5元9) 回訪a) 新接待并留信息客戶,必須在當(dāng)天建檔并在三天內(nèi)回訪,確認(rèn)客戶等級(jí)。如未在三天內(nèi)首次回訪且沒有記錄,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元b) 交車后,銷售顧問必須在三天內(nèi)致電客戶感謝電話,七天內(nèi)致電客戶回

9、訪電話,并留有記錄。如以后回訪時(shí)查證三天內(nèi)感謝電話未打,一次罰款10元c) 回訪客戶時(shí),使用公司電話時(shí)間建議不超過三分鐘;嚴(yán)禁使用公司固定電話打私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款5元10) 二網(wǎng)要求1)二網(wǎng)交車后24小時(shí)內(nèi),提供客戶信息,以便信息員登錄.(特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備,信息員知情) 2)商品車在二網(wǎng)展廳保持整潔,并且車況良好,隨時(shí)可以銷售。如出現(xiàn)問題不及時(shí)報(bào)備導(dǎo)致影響銷售,給予負(fù)責(zé)二網(wǎng)專員20元處罰。 3)特約店與二網(wǎng)之間商品車調(diào)配雙方必須認(rèn)真驗(yàn)車,并確認(rèn)。否則特約店不承擔(dān)責(zé)任。 4)二網(wǎng)訂車和銷售新車,第一時(shí)間給部門經(jīng)理及信息員報(bào)備情況,以便及時(shí)更新庫存,并督促二網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)給特約店匯款。 5

10、)二網(wǎng)調(diào)回的商品車庫管驗(yàn)車后,及時(shí)報(bào)備信息員更新庫存。11) 其他a) 銷售部任何體人員在公休時(shí)手機(jī)必須開機(jī),除非事先向領(lǐng)導(dǎo)說明,否則如有事聯(lián)系不上,罰款10元b) 凡賣出新車售價(jià)較低時(shí),必須有公司主要領(lǐng)導(dǎo)親筆簽字,公司主要領(lǐng)導(dǎo)僅僅打電話交代價(jià)格優(yōu)惠事項(xiàng)時(shí),財(cái)務(wù)人員不予辦手續(xù);如主要領(lǐng)導(dǎo)不在,簽不成字,可以由主要領(lǐng)導(dǎo)打電話指定其他領(lǐng)導(dǎo)代簽;如能確定準(zhǔn)確提車時(shí)間也可以提前請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字。c) 看車或售車需從財(cái)務(wù)借新車鑰匙時(shí),必須由借鑰匙人本人簽本人名字。d) 每天報(bào)表須銷售顧問自覺在下午下班前交給展廳經(jīng)理/組長或銷售經(jīng)理簽署意見,如未在當(dāng)天下班前上交,罰款5元;月報(bào)表及月戰(zhàn)敗表,需與每月最后一天前交由銷售經(jīng)理或展廳經(jīng)理簽署意見,逾期未交罰款10元。e) 不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)事先批準(zhǔn),銷售部任何人員不允許開動(dòng)商品車及公司試駕車,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如不經(jīng)公司辦公室批準(zhǔn),擅自開車導(dǎo)致的損失,當(dāng)事人須全部承擔(dān);如請(qǐng)求有權(quán)力開車的他人開車時(shí),也應(yīng)在旁邊時(shí)刻注意,避免刮蹭,如產(chǎn)生損失,當(dāng)事人承擔(dān)一半費(fèi)用。f) 凡有任何

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