1、清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻

2、滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。有效溝通經驗分享XX部XX清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著

3、絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。目 錄1ONE2TWO3THREE溝通的定義溝通的方式有效溝通的流程清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩

4、，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。01溝通的定義Definition of communication清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞

5、動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。12溝通溝通的本意是指開溝以使兩水相通溝通定義是人與人

6、之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢只要涉及信息交換，都可以認為是一種溝通清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色

7、彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。02溝通的方式Ways of communication清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華

8、麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。問候贊美交流討論有聲的語言清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股

9、淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。眼神手勢表情無聲的行動清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭

10、花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞

11、。微信QQ郵件短信即時通訊溝通清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香

12、，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形等，語言更擅長溝通的是信息包括聲音（如音樂）、肢體動作（如擁抱、手勢、微笑、舞蹈等）。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感最有效的溝通：語言溝通和非語言溝通的結合清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股

13、淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。03有效溝通的流程Effective communication process清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一

14、股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留

15、下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟一確認目的步驟七共同實施步驟六達成協議步驟五處理異議步驟四闡述觀點步驟二事前準備步驟三確認需求有效溝通的流程清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾

16、著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟一：確認目的目的溝通前要先明確溝通的目的是什么，想要達成什么樣的效果，確認溝通的方向1清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過

17、，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟一：確認目的目標目標是程度或溝通的結果，例如和供應商談降價，降價是目的，降500？1000？降多少是目標值1清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著

18、一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余

19、留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟二：事前準備收集信息基于自己做事的目的進行信息搜集，理清事情的來龍去脈2清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留

20、下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟二：事前準備調整狀態溝通前自己在情緒上要保持冷靜，不以個人喜惡與價值觀來評判事物，在個人精力充沛時進行溝通最佳2清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的

21、翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟二：事前準備打好腹稿基于溝通的對象，提前了解其背景與個性特點，打好話術草稿，軟就用硬辦法，硬就用軟辦法，軟硬不吃的就軟硬兼施，從各個層面突破其心里防線

22、，達到有效溝通的目的2清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微

23、風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟三：確認需求3有效提問積極聆聽及時確認清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉

24、蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。3有效提問積極聆聽及時確認依據不同的情況設計不同的、合理的問題，提問題后不要隨便說話，給對方自由發言的機會，在對方講述的過程中不批評，不打斷，集中精神聆聽對方的想法，能夠換位思考，能夠營造輕松的氛圍讓對方積極的表達，過程中做好回應，聽到任何事都不輕易發火，并控制好自己的情緒清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，

25、盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在

26、舞動著一段華麗的傾城絕舞。3積極聆聽積極聆聽及時確認溝通時尊重對方，認真的聆聽對方的想法，思考對方為什么會這么說，適時的提出自己的觀點清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一

27、片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。3及時確認積極聆聽及時確認溝通后及時與對方確認，讓對方用他的語言把自己的觀點描述出來，確保沒有偏差清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微

28、微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。3積極聆聽及時確認聽說問答尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了解確認對方了解清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸

29、動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟四：

30、闡述觀點闡述計劃/對策充分了解信息后，以對方的需求與擅長點給出符合他的建議描述細節用事實佐證提出此建議的原因，并告知此方式的實施方法信息轉化描述建議的特點，轉化它的作用，進行利弊分析，并強調利益4清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微

31、風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟五：處理異議5忽視法當對方提出異議的時候，直接跳過此環節，先以主題為重，事后再適當討論清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的

32、幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟五：處理異議5轉化法將異議提出者的問題引導到正題上去，不在當時做過多展開討論清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡

33、的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片

34、殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟五：處理異議5太極法給予對方模棱兩可、似是而非的回答；比如在下屬提出不合理的要求而自己又無法確定時，可以先肯定他的工作，并告知對方會向上提出申請，后面再找機會單獨溝通清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動著，余留下一片殘影閃動著絢麗的色彩，似乎在舞動著一段華麗的傾城絕舞。步驟六：達成協議6求同存異：溝通過程中存在異議是正常的，保持大的原則不偏差即可感謝：肯定對方的理解與支持，感謝對方在此過程中的讓步贊美：贊美對方在溝通中的配合慶祝：慶祝達成共識的結果，鼓勵人心清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣