1、目前鐵通的發展困境與對策-精品資料 本文檔格式為word,感謝你的閱讀。 最新最全的 學術論文 期刊文獻 年終總結 年終報告 工作總結 個人總結 述職報告 實習報告 單位總結 摘要：在電信業日趨激烈的競爭中，鐵通公司面臨著巨大的生存壓力，本文就現狀分析了鐵通的發展方向和問題所在，并提出相應的解決辦法。 關鍵詞：核心客戶 協同發展 寬帶 光纖接入 隨著信息技術的飛速發展，電信市場競爭愈演愈烈，特別是微信等ott業務對傳統語音和短信業務帶來了極大的沖擊。運營商之前的價格、新業務、服務的競爭也已逐漸轉化為ott服務商與各電信運營商之間的競爭，使運營商淪為單純的“傳輸管道”，根本無法觸及管道中傳輸的巨

2、大價值，利潤出現了分散化。毫無疑問，這對于單純的固網運營商來說影響更大，最直接的表現就是客戶嚴重流失，甚至在數據流量上出現增量不增收的扭曲現象。中國鐵通在這場變革中顯得更加脆弱，如何找到新的出發點顯得更為重要，以下就鐵通面臨的困境做一分析與探討。 一、客戶流失嚴重，重點維護核心客戶 隨著通信市場和技術的發展，客戶流失是必然存在的現象。特別是在通信技術正朝著個人化、移動化方向發展的今天，移動電話替代固話的趨勢已日益明顯。雖然移動給人們帶來了方便，但也存在弊端，例如信號差、通話質量不高、輻射強等問題，這也一度成為世界關注的熱點問題。正因如此，部分特殊群體依舊選擇使用固定電話，比如在山區，還有幼兒、

3、孕婦、老人、以及企事業單位等人員。對于運營商來說這部分群體恰恰是相對穩定，并且欠費較少的優質客戶，相對于那些“搖擺客戶”來說，更具有價值，值得各運營商去花大力氣爭奪。 作為固網運營商鐵通來說，我認為大客戶是主要發展目標，特別是對于鐵路這塊已有的蛋糕應穩抓不懈，這類用戶生產成本低，但產出價值高，忠誠度高，對于運營商而言，是最具價值的核心客戶。他們對于價格的敏感性較低，更注重于服務質量，同時給運營商創造的價值卻是很大的。因此對于核心客戶而言，預防其流失就應當從提升其滿意度出發，通過精細化、個性化來滿足其特殊需求，逐步建立一支專業化程度高、服務項目多樣化的隊伍，這一點必須加以重視。有些地區的領導認為

4、和鐵路的關系好，是老搭檔，回款率高，就不加以重視，業務溝通少，服務不到位，故障不及時處理時有發生，這就讓其他運營商有可乘之機，個別小的站點盡出現自行斷線離網的現象，并且無人問津，如果這種情況再不加以管理，就會出現“千丈之堤以螻蟻之穴潰”不可挽回的局面，是非常嚴重可怕的問題。 針對固網客戶不斷流失的現象，我們也不要害怕，要進一步細化市場，針對某一類群體、組織或團隊的特點推出最特別的服務，逐步加大預離網用戶的篩查，逐一跟進，我想專業細致的個性化服務也未免不是一條好的發展思路。 二、深化轉型，與移動做好協同發展 自電信重組以來，為滿足客戶的全業務需求、提高市場競爭力、充分整合資源，移動公司與鐵通公司

5、在市場營銷、客戶服務、資源整合等方面協同發展，以取得很大進展，收到良好效果。 目前，移動公司與鐵通公司在td無線座機、有線寬帶以及出租電路等重點業務的發展上已取得有效發展。在“深化協同、促進融合”的總體要求下，加大資源共享和網絡維護，鐵通公司獨家承接了移動集客專線客戶端設備及相關接入線路的整體維護工作，今年已取得了階段性的進展。為提高集客專線代維的服務質量，鐵通公司強化業務培訓，聘請專業技術人員對維護和人員進行培訓與業務指導，包括集客專線組網原理及結構、常見故障處理等方面，以此逐步提高維護人員的維護水平，更高效的為移動公司做好代維工作。 目前，根據鐵通公司的總體發展思路，有效整合雙方資源，統一

6、規劃業務發展，加快推進客戶服務、渠道資源、支撐系統、網絡資源的建設。作為鐵通公司最重要的是提高維護人員的自身業務水平，在這方面要花大力氣，只有擁有一個專業素質高，處理故障速度快、客戶投訴率低的隊伍，才能使網絡運行更加穩定，從而提高公司服務形象，減少客戶流失，增加公司效益。 三、大力發展寬帶業務 電信業中寬帶市場的競爭日趨激烈，提速降價已成為不可逆轉的趨勢，這也將會給用戶帶來更為快速、實惠的寬帶服務。 運營商在占領市場時首當其沖的便是價格戰，最近幾年連續多次大幅度的降價，已將趨高的寬帶價格降到了“裸價寬帶”，甚至更低。低利潤就觸使運營商轉變思想，改變策略，用更高層次的競爭手段來爭奪客戶加大帶寬，

7、提高網速與質量。特別是隨著4g網絡技術的不斷發展，寬帶提速成為運營商之間競爭的又一重點。 然而，中國電信在寬帶及光纖業務方面具有領先的優勢，其用戶基數大，網絡覆蓋面廣，網絡穩定性高，國際互聯網出口資源擁有一半以上等優勢，在短時間內一家獨大的現狀很難改變。這不僅對于鐵通，移動也同樣面臨著巨大的難題。我們應該從以下幾個方面加以重視，積極拓展數據業務。 1.與移動一同加大網絡建設力度，增大網絡覆蓋面，以增強寬帶接入能力，提高網絡運行質量； 2.逐步實現“光進銅退”， 以光纖網絡替代目前的銅芯網，以寬帶、光纖入戶“最后一公里”為目標，提升固定寬帶用戶的接入速率； 3.通過“寬帶+手機+固話”的捆綁式銷

8、售，吸引用戶使用更多業務，利用移動手機用戶資源來提高固定寬帶家庭占有率，拓展市場； 4.特別是在4g網絡時代來臨時，要注重無線數據業務的發展，擴大wifi熱點的接入，增大公共熱點區域無線局域網覆蓋規模； 5.降低網絡運行成本，降耗節能，以適應當前價格戰的需求。 在大數據時代到來之時，鐵通本著統一思想，深化轉型，打造中國移動固網專業團隊的宗旨，優化網絡結構，進一步完善和提高支撐網絡能力，強化基礎，提高公司人員的業務和管理水平，積極探索個性化、差異化服務，用“心”來維護客戶，使客戶用“心”來體驗新的服務。 參考文獻 1王文博.移動通信原理與應用m.北京郵電大學出版社，2004. 2常永宏.第三代移

9、動通信系統與技術m.北京：人民郵電出版社，2004. 3謝顯忠等.基于tdd的第四代移動通信技術m.電子工業出版社，2005. 4李承恕.第3代移動通信中的衛星移動通信j.中興新通訊，1998，（06） 5數字與模擬通信系統leon w.couch.ii電子工業出版社. 6魯春叢，郭良，閆麗，白春霞.中國衛星通信發展戰略若干問題研究j.電信科學，2004，（12）. 閱讀相關文檔:關于農場經濟與職工增收的關系分析 果蔬采后涂膜保鮮技術的研究 基爾霍夫定律的討論 試論風景園林綠化工程的現場施工與管理 教師在課程改革中的抗拒 鐵路貨車熱軸故障的原因分析及防范措施 論火災監控在建筑電氣防火中的應用 電子技術教學過程中的幾點思考 10kv配網故障原因及措施 探討電力系統內部過電壓及其防護 如何規避在配合政府執法停限電中的風險 關于加強縣級供電企業工會財務管理和監督的探究 論10kv配網可靠性存在的問題及措施 基于經濟波動性的企業財務戰略選擇 探討建筑工程項目全過程施工管理的方