1、1助理人力資源管理師認(rèn)證總復(fù)習(xí)串講助理人力資源管理師認(rèn)證總復(fù)習(xí)串講 內(nèi)容領(lǐng)域內(nèi)容領(lǐng)域理理 論論 知知 識識專專 業(yè)業(yè) 技技 能能職業(yè)道德職業(yè)道德專業(yè)知識專業(yè)知識簡答題簡答題計算題計算題綜綜 合合分析題分析題題題 型型選選 擇擇 題題題題 量量25100213考核方式考核方式答題卡作答答題卡作答紙筆作答紙筆作答閱卷方式閱卷方式機(jī)機(jī) 讀讀 閱閱 卷卷人人 工工 閱閱 卷卷理論理論16題單選題單選18，多選多選916個人表現(xiàn)個人表現(xiàn)9題（題（1725）單選單選60多選多選4020206020%20%60%合格要求合格要求百分制百分制60分分60分分考試時間考試時間90分鐘分鐘120分鐘分鐘8:30-

2、10:0010:30-12:30單選單選題題數(shù)數(shù)量量多選題多選題數(shù)量數(shù)量基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識262637371212868693938 8第一章人力資第一章人力資源規(guī)劃源規(guī)劃383846469 9949499996 6第二章招聘與第二章招聘與配置配置474755559 91001001051056 6第三章培訓(xùn)與第三章培訓(xùn)與開發(fā)開發(fā)565664649 91061061111116 6第四章績效管第四章績效管理理656570706 61121121151154 4第五章薪酬管第五章薪酬管理理717176766 61161161191194 4第六章勞動關(guān)第六章勞動關(guān)系系777785859 91201

3、201251256 64題型之一：題型之一：計算題計算題5第一章人力資源規(guī)劃第一章人力資源規(guī)劃o1.核定用人數(shù)量的基本方法。核定用人數(shù)量的基本方法。P2835某類崗位用人數(shù)量某類崗位用人數(shù)量某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量某類人員工作（勞動）效率某類人員工作（勞動）效率61、按勞動效率定員：、按勞動效率定員：定員人數(shù)定員人數(shù)計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量工人勞動效率工人勞動效率X出勤率出勤率生產(chǎn)任務(wù)量（件）生產(chǎn)任務(wù)量（件）X工時定額工時定額工作班時間工作班時間X定額完成率定額完成率X出勤率出勤率產(chǎn)量定額產(chǎn)量定額X定額完成率定額完成率7練習(xí)：練習(xí)：某車間

4、某工種計劃在某車間某工種計劃在2007年生產(chǎn)年生產(chǎn)A產(chǎn)品產(chǎn)品300臺、臺、B產(chǎn)品產(chǎn)品400臺、臺、C產(chǎn)品產(chǎn)品500臺、臺、D產(chǎn)品產(chǎn)品200臺，臺，其單臺工時定額分別為其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，小時，計劃期內(nèi)定額完成率為計劃期內(nèi)定額完成率為125，出勤率為，出勤率為90，廢品率為廢品率為8，計算該車間該工種的定員人數(shù)。，計算該車間該工種的定員人數(shù)。0711試題：某企業(yè)是主要生產(chǎn)試題：某企業(yè)是主要生產(chǎn)A、B、C三三種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品加工時定額和種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品加工時定額和2008年的訂單年的訂單如表如表1所示，預(yù)計該企業(yè)所示，預(yù)計該企業(yè)2008年的定額完成率為年的定額完成率

5、為110%，廢品率為，廢品率為3%，員工出勤率為，員工出勤率為95% ，計算該單位企業(yè)計算該單位企業(yè)2008年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。 類型類型產(chǎn)品工時定額產(chǎn)品工時定額（小時）（小時）2008 年訂單年訂單（臺）（臺）A10030B20050C3006092、按設(shè)備定員：、按設(shè)備定員：o定員人數(shù)定員人數(shù)需要開動設(shè)備臺數(shù)需要開動設(shè)備臺數(shù)X每臺設(shè)備開動班次）每臺設(shè)備開動班次）工人看管定額工人看管定額X出勤率出勤率103、設(shè)備崗位定員、設(shè)備崗位定員o班定員人數(shù)班定員人數(shù)共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和工作班時間工作班時間-個人需要休息寬放時間個人需要

6、休息寬放時間0911計算：某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購置了計算：某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購置了25臺臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該設(shè)備的定廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組，首先，對已經(jīng)試用于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組，首先，對已經(jīng)試用行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為管該種設(shè)備的崗位有三

7、個工作點，甲點的工作時間為300工工分，乙點工作時間為分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為工分，丙點工作時間為280工分，工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間60工工分。此外，根據(jù)分。此外，根據(jù)2009年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動動2個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員年該廠員工的平均出勤率為工的平均出勤率為96%。請根據(jù)上述資料：請根據(jù)上述資料：1、核算出每臺設(shè)備的看管定額（人、核算出每臺設(shè)備的看管定額（人/臺）（臺）（8分

8、）分）2、核算出、核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）分）12運用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)運用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)oXX/n o o該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時間該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時間每一醫(yī)務(wù)人員實際工作時間每一醫(yī)務(wù)人員實際工作時間 （X-X)2n=某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時間為人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時間利用率為的時間利用率為85，求：，求：（1）在保證）在保證

9、95可靠性（可靠性（1.6）的前提下，該）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量時間時間12345678910就診就診人數(shù)人數(shù)13012511013212811512512013511014第二章招聘與配置第二章招聘與配置o1、員工錄用決策、員工錄用決策o根據(jù)筆試與面試的權(quán)重比例，計算應(yīng)聘者的根據(jù)筆試與面試的權(quán)重比例，計算應(yīng)聘者的總成績，決定錄用人選。總成績，決定錄用人選。P82 圖表分析題圖表分析題請根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)結(jié)果，對甲、乙、丙三人進(jìn)行錄用（配置）評估。(1)如果錄取其中兩人入崗位1，請通過計算確定應(yīng)錄取哪兩人。

10、(2)如果三人全部錄取，且每個崗位各分配1人，請通過計算，確定如何分配最好。 專業(yè)技專業(yè)技術(shù)能力術(shù)能力學(xué)歷學(xué)歷計劃組計劃組織能力織能力宏觀決宏觀決策能力策能力解決問解決問題能力題能力合作合作精神精神甲得分甲得分1 11 10.50.50.50.51 10.50.5乙得分乙得分0.50.51 11 10.50.51 10.50.5丙得分丙得分0.50.50.50.51 11 10.50.51 1權(quán)重權(quán)重崗位崗位1 1W1W1202015151515101020202020崗位崗位2 2W2W2303010101515101020201515崗位崗位3 3W3W310101515202020201

11、51520201、計算甲、乙、丙三人各自的加權(quán)分。根據(jù)崗位1的權(quán)重值計算。甲為77.5，乙為75，丙為72.5。因此，應(yīng)該錄取甲和乙。2、分別計算甲、乙、丙三者的得分。結(jié)果如下：崗位崗位1 1崗位崗位2 2崗位崗位3 3甲得分甲得分77.577.580807070乙得分乙得分757572.572.57575丙得分丙得分72.572.570708080可以看出，甲在崗位1和崗位2上得分均最高，丙在崗位3上得分最高。在崗位1上，甲和乙差2.5分；在崗位2上，甲和乙差7.5分。根據(jù)題目要求，則崗位1錄取乙，崗位2錄取甲，崗位3錄取丙。（一）招聘成本（一）招聘成本 1 1） 招募總成本包括：招募總成本

12、包括： * * 直接成本：招募的費用、選拔費用、錄用員工家庭安置費用和工作直接成本：招募的費用、選拔費用、錄用員工家庭安置費用和工作安置費用、其他費用（差旅、招待等）。安置費用、其他費用（差旅、招待等）。 * *間接成本：內(nèi)部提升的費用、工作流動費用。間接成本：內(nèi)部提升的費用、工作流動費用。 2 2）招聘單位成本招聘總成本）招聘單位成本招聘總成本/ /實際錄用人數(shù)。實際錄用人數(shù)。（二）成本效用評估（二）成本效用評估總成本效用總成本效用= =錄用人數(shù)錄用人數(shù)/ /招聘總成本招聘總成本招募成本效用招募成本效用= =應(yīng)聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)/ /招募期間的費用招募期間的費用選拔成本效用選拔成本效用= =被選

13、中人數(shù)被選中人數(shù)/ /選擇期間的費用選擇期間的費用人員錄用成本效用人員錄用成本效用= =正式錄用的人數(shù)正式錄用的人數(shù)/ /錄用期間的費用錄用期間的費用（三）招聘收益（三）招聘收益- -成本比成本比( (此比越高，則說明招聘工作越有效此比越高，則說明招聘工作越有效) )招聘收益招聘收益- -成本比成本比= =所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/ /招聘總成本招聘總成本 2、成本效益評估、成本效益評估P8384183 、數(shù)量與質(zhì)量評估（一）數(shù)量評估有效性檢驗（一）數(shù)量評估有效性檢驗錄用比錄用比=錄用人數(shù)錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)100%招聘完成比招聘完成比=錄用人數(shù)錄用人數(shù)/

14、計劃招聘人數(shù)計劃招聘人數(shù)100%應(yīng)聘比應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)計劃招聘人數(shù)100%（二）質(zhì)量評估（二）質(zhì)量評估07.11案例分析案例分析o2004年月，某公司因生產(chǎn)經(jīng)營的需要向社會公開招聘下列人員：年月，某公司因生產(chǎn)經(jīng)營的需要向社會公開招聘下列人員：管理人員管理人員60、銷售人員、銷售人員200名、生產(chǎn)工人名、生產(chǎn)工人240名，共計名，共計500名，根名，根據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，新招員工將為公司創(chuàng)造據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，新招員工將為公司創(chuàng)造40050000元收入。招聘元收入。招聘相關(guān)資料見下表：相關(guān)資料見下表：計算招聘管理人員、銷售人員、生產(chǎn)工人的單位成本，并進(jìn)行比較分析。計算招聘管理人員、

15、銷售人員、生產(chǎn)工人的單位成本，并進(jìn)行比較分析。計算招聘收益成本比，并進(jìn)行招聘收益與成本分析。計算招聘收益成本比，并進(jìn)行招聘收益與成本分析。指標(biāo)指標(biāo)人員分類（單位：人）人員分類（單位：人）管理人員管理人員銷售人員銷售人員生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人應(yīng)聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)245500300錄用人數(shù)錄用人數(shù)60200240招聘費用（單位：人）招聘費用（單位：人）實際招募費用實際招募費用240002460022500實際選拔費用實際選拔費用204002640022300實際錄用費用實際錄用費用600060008000評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)招聘的單位成本招聘的單位成本=實際招募費用實際招募費用/錄用人數(shù)錄用人數(shù)(2分

16、分)招聘管理人員的單位成本招聘管理人員的單位成本=(24000+20400+6000)/60=840元元/人人(2分分)招聘銷售人員的的單位成本招聘銷售人員的的單位成本=(24600+26400+6000)/240=285元元/人人(2分分)招聘生產(chǎn)工人的單位成本招聘生產(chǎn)工人的單位成本=(22500+22300+8000)/240=220元元/人人(2分分)其中其中,招聘管理人員的單位成本最高招聘管理人員的單位成本最高,為為840元元/人人;招聘生產(chǎn)工人的招聘生產(chǎn)工人的單位成本最低單位成本最低,為為220元元/人人.(3分分)(2)招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新員工為公司創(chuàng)造的總價值所有

17、新員工為公司創(chuàng)造的總價值/招聘總成本招聘總成本(2分分)=40050000/(24000+20400+6000)+(24600+26400+6000)+(22500+22300+8000)=40050000/160200(2分分)=250(2分分)從以上計算可以看出從以上計算可以看出,所有新員工為公司創(chuàng)造的價值是招聘總成本的所有新員工為公司創(chuàng)造的價值是招聘總成本的250倍倍,說明本次招聘工作比較成功說明本次招聘工作比較成功.(3分分) 某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整

18、理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計表在對以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計表. . （1 1） 請計算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實際錄用人員的單位成本。請計算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實際錄用人員的單位成本。（2 2） 在選擇最適合的招聘渠道時應(yīng)考慮哪些問題？在選擇最適合的招聘渠道時應(yīng)考慮哪些問題？（3 3） 如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)注意哪些問題？如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)注意哪些問題？招聘渠道招聘渠道校園招聘校園招聘 員工推薦員工推薦 報刊廣告報刊廣告 網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘 獵頭公司獵頭公司吸引求職簡歷的數(shù)量吸引求職簡歷的數(shù)量接受面試的求職者數(shù)量

19、接受面試的求職者數(shù)量實際錄用人數(shù)實際錄用人數(shù)總成本總成本(元元)250 50 500 400 20200 45 400 160 20100 30 40 15 15300000 12000 200000 150000 450000(1)(1)五種招聘渠道的錄用比率分別為：五種招聘渠道的錄用比率分別為：0.40.4、0.60.6、0.080.08、0.03750.0375、0.750.75。五種招聘渠道的實際錄用人員的單位成本分別為：五種招聘渠道的實際錄用人員的單位成本分別為：30003000元、元、40004000元、元、50005000元、元、1000010000元、元、3000030000元

20、。元。 （2 2）選擇招聘渠道要考慮的問題：）選擇招聘渠道要考慮的問題：根據(jù)招聘對象選擇適合的招聘渠道。（根據(jù)招聘對象選擇適合的招聘渠道。（2 2分）分）應(yīng)從單位和崗位的特點來選擇適合的招聘渠道。（應(yīng)從單位和崗位的特點來選擇適合的招聘渠道。（2 2分）分）各種招聘渠道的成本與錄用比率不同，在招聘中應(yīng)注意進(jìn)行成本各種招聘渠道的成本與錄用比率不同，在招聘中應(yīng)注意進(jìn)行成本/ /效用效用和數(shù)量和數(shù)量/ /質(zhì)量分析，正確選擇招聘渠道。（質(zhì)量分析，正確選擇招聘渠道。（2 2分）分）（3 3）委托獵頭公司招聘的注意事項：）委托獵頭公司招聘的注意事項：通過工作分析，明確待聘崗位的職責(zé)和任職資格要求。（通過工作

21、分析，明確待聘崗位的職責(zé)和任職資格要求。（2 2分）分）選擇獵頭公司應(yīng)對其資質(zhì)進(jìn)行考察。選擇獵頭公司應(yīng)對其資質(zhì)進(jìn)行考察。 （2 2分）分）約定雙方的責(zé)任和義務(wù)。約定雙方的責(zé)任和義務(wù)。 （2 2分）分）挑選最好的獵頭顧問。挑選最好的獵頭顧問。 （2 2分）分）234、匈牙利法練習(xí)、匈牙利法練習(xí)P98101假定某企業(yè)有趙、錢、孫、李四位員工，需要在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下完成A、B、C、D四項任務(wù)，每位員工完成每項工作所耗費的時間是不同的，如下表所示。計算：根據(jù)匈牙利法，四位員工與任務(wù)之間應(yīng)該如何配置才能保證完成任務(wù)的時間最短。（答案：29）趙趙錢錢孫孫李李A(yù) A10 10 5 5 9 9 18

22、18 B B13 13 18 18 6 6 12 12 C C3 3 2 2 4 4 4 4 D D18 18 9 9 10 10 16 16 24第五章薪酬管理第五章薪酬管理o1、人工成本總額的計算（、人工成本總額的計算（P257）人工成本人工成本企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額（含不在崗員工生活費）企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額（含不在崗員工生活費）+社會保險費用社會保險費用+福利費用福利費用+教育費用教育費用+勞動保護(hù)費用勞動保護(hù)費用+住房費用住房費用+其他人工成本（工會經(jīng)費、招聘、解聘費用）其他人工成本（工會經(jīng)費、招聘、解聘費用）25合理確定人工成本的合理確定人工成本的3種方法種方法o勞動分配率人工

23、費用總額勞動分配率人工費用總額/凈產(chǎn)值凈產(chǎn)值o附加價值率附加價值率(凈產(chǎn)值率凈產(chǎn)值率)凈產(chǎn)值凈產(chǎn)值/銷貨額（銷售額）銷貨額（銷售額）o人工費用率人工費用率人工費用人工費用/銷貨額（銷售額、毛利額）銷貨額（銷售額、毛利額）附加價值率附加價值率X 勞動分配率勞動分配率掌握每種方法的公式掌握每種方法的公式+5個例題個例題計算題：某公司上年度相關(guān)費用如表計算題：某公司上年度相關(guān)費用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)所示。上一年度凈產(chǎn)值為值為9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，目萬元，目標(biāo)勞動分配率同上一年。標(biāo)勞動分配率同上一年。請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目

24、標(biāo)人工成本總請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。額及其目標(biāo)人工成本的增長率。表表1 某公司上年度相關(guān)費用表某公司上年度相關(guān)費用表在崗在崗員工員工工資工資總額總額不在不在崗員崗員工工工工資總資總額額企業(yè)企業(yè)高管高管分紅分紅社會社會保險保險費用費用福利福利費用費用教育教育經(jīng)費經(jīng)費勞動勞動保護(hù)保護(hù)費用費用住房住房費用費用工會工會經(jīng)費經(jīng)費招聘招聘費用費用解聘解聘費用費用數(shù)額數(shù)額萬元萬元2300812606782194458127302221（1）由于：）由于：人工成本費用（總額）企業(yè)在崗人員工資總額不在崗員工工資總額人工成本費用（總額）企業(yè)在崗人員工資總額不

25、在崗員工工資總額社會保險費用福利費用教育經(jīng)費勞動保護(hù)費用住房費用工社會保險費用福利費用教育經(jīng)費勞動保護(hù)費用住房費用工會經(jīng)費招聘費用解聘費用（會經(jīng)費招聘費用解聘費用（3分）分）（2）則上一年度人工成本費用總額）則上一年度人工成本費用總額2300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580（3分）分）（3）又因：勞動分配率人工費用總額）又因：勞動分配率人工費用總額/凈產(chǎn)值，則：凈產(chǎn)值，則：上一年度勞動分配率上一年度勞動分配率3580978036.61（3分）分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動分配率與上一年相同，則：）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動分配率與上一年相同，則：本年度

26、目標(biāo)勞動分配率本年度目標(biāo)勞動分配率36.61（3分）分）（5）由于：目標(biāo)勞動分配率目標(biāo)人工成本費用）由于：目標(biāo)勞動分配率目標(biāo)人工成本費用/目標(biāo)凈產(chǎn)值目標(biāo)凈產(chǎn)值（2分）分）即：即：36.61目標(biāo)人工費用目標(biāo)人工費用/12975則：本年度目標(biāo)人工成本則：本年度目標(biāo)人工成本1297536.614749.54（萬元）（萬元）（3分）分）（6）本年度目標(biāo)人工成本增長率）本年度目標(biāo)人工成本增長率4749.51358010032.67（3分）分）0905、某公司毛利金額為、某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷萬元，公司中推銷人員月工資人員月工資1860，一年發(fā)，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷個月工資，公

27、司為推銷人員花費的總費用如表人員花費的總費用如表1所示所示該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分分)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分分)項目項目員工工資員工工資總額總額社會保險社會保險費用費用福利福利費用費用教育教育經(jīng)費經(jīng)費住房住房費用費用招聘招聘費用費用解聘解聘費用費用金額（萬元）金額（萬元）532151591328107推銷人員人工費用總額推銷人員人工費用總額=員工工資總額員工工資總額+社會保險費用社會保險費用+福利費福利費用用+教育費教育費+住房費用住房費用+招聘費用招聘費用+解聘費用解聘費用(3分分)=532+151+59

28、+13+28+10+7=800(萬元萬元)(3分分)推銷人員人工費用率推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額推銷人員人工費用總額毛利額毛利額(2分分)=8005400=14.81%(3分分)該推銷員年目標(biāo)銷售毛利該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資某推銷人員工資推銷員人工費推銷員人工費用率用率(2分分)=18601314.81%=163268(元元)(3分分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。元。該推銷員的月目標(biāo)銷售毛利是多少該推銷員的月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分分)解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員

29、年目標(biāo)銷售毛利該推銷員年目標(biāo)銷售毛利12(2分分)=16326812=13605(元元)(2分分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13605元。元。302、工業(yè)企業(yè)人工成本的計算及列支渠道。、工業(yè)企業(yè)人工成本的計算及列支渠道。P252o練習(xí)313、延長工作時間加班費的計算。、延長工作時間加班費的計算。P216計算題：某員工月度標(biāo)準(zhǔn)工資為計算題：某員工月度標(biāo)準(zhǔn)工資為2400元，元，5月份加班為：五一勞動節(jié)期間加班一天半，月份加班為：五一勞動節(jié)期間加班一天半，休息日加班一天，其他時間加班兩天，那么不休息日加班一天，其他時間加班兩天，那么不考慮個人所得

30、稅和各項保險，其考慮個人所得稅和各項保險，其5月份實發(fā)工月份實發(fā)工資是多少？資是多少？解：員工日工資月標(biāo)準(zhǔn)工資解：員工日工資月標(biāo)準(zhǔn)工資/月制度工日月制度工日2400/20.92114.72（元（元/天）天）五一加班費員工日工資五一加班費員工日工資加班天數(shù)加班天數(shù)3114.721.53516.24（元）（元）休息日加班費員工日工資休息日加班費員工日工資加班天數(shù)加班天數(shù)2114.7212229.44（元）（元）其他時間加班費員工日工資其他時間加班費員工日工資加班天數(shù)加班天數(shù)1.5114.7221.5344.16（元）（元）本月工資本月工資2400516.24229.44344.163489.84（

31、元）（元）334、員工住房公積金的計算及余額提取、員工住房公積金的計算及余額提取P265、266 計算題：計算題：某企業(yè)本月共有某企業(yè)本月共有A、B、C、D、E五五名員工，其中名員工，其中D為本月新調(diào)入的員工，為本月新調(diào)入的員工，E為本月薪為本月薪參加工作的員工。參加工作的員工。A、B、C三名員工上一年度的三名員工上一年度的月平均工資分別為月平均工資分別為1500元，元，1800元和元和2000元，元，D本月的工資為本月的工資為2000元，元，E本月的工資為本月的工資為1200元。元。計算該公司每位員工本月個人應(yīng)繳存的住房計算該公司每位員工本月個人應(yīng)繳存的住房公積金金額公積金金額(該企業(yè)所在城

32、市員工個人住房公積金該企業(yè)所在城市員工個人住房公積金的繳存比例為的繳存比例為8)。根據(jù)根據(jù)住房公積金管理條例住房公積金管理條例職工住房公積金的月繳存額為職工住房公積金的月繳存額為職工本人上一年度月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。職工本人上一年度月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。故：故：A員工應(yīng)繳額為員工應(yīng)繳額為15008%=120元；元；B員工應(yīng)繳額為員工應(yīng)繳額為18008%=144元；元；C員工應(yīng)繳額為員工應(yīng)繳額為20008%=160元。元。單位新調(diào)入的職工從調(diào)入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積單位新調(diào)入的職工從調(diào)入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住

33、房公積金繳存比金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比例。故例。故D員工應(yīng)繳額為員工應(yīng)繳額為20008%=160元。元。新參加工作的職工從參加工作的第二個月開始繳納住房公積新參加工作的職工從參加工作的第二個月開始繳納住房公積金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比例。故例。故E員工本月不用繳納住房公積金。員工本月不用繳納住房公積金。35第六章勞動關(guān)系管理第六章勞動關(guān)系管理o1、確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的方法。、確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的方法。P306(比比重法、恩格爾系數(shù)法重法、恩格爾系數(shù)法)o比重法：月最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低收入組人

34、均比重法：月最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低收入組人均每月生活費支出每月生活費支出贍養(yǎng)系數(shù)贍養(yǎng)系數(shù)o恩格爾系數(shù)：月最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低食物費恩格爾系數(shù)：月最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低食物費用用恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)贍養(yǎng)系數(shù)贍養(yǎng)系數(shù)36o練習(xí)：某地區(qū)最低收入組人均每月生活費用練習(xí)：某地區(qū)最低收入組人均每月生活費用支出為支出為200元。每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為元。每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2，a為工資調(diào)整數(shù)額。則該地區(qū)月最低工資標(biāo)為工資調(diào)整數(shù)額。則該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（）準(zhǔn)為（）o(A)150+ao(B)200+ao(C)240+ao(D)400+aD37o某地區(qū)最低收入組人均每月生活費用支出為某地區(qū)最低收入組人均每月生活費用支出為200

35、元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2，最低食，最低食物費用為物費用為120元，恩格爾系數(shù)為元，恩格爾系數(shù)為0.6，當(dāng)?shù)兀?dāng)?shù)仄骄べY為平均工資為900元，元，(a)為工資調(diào)整系數(shù)，為工資調(diào)整系數(shù)，則按恩格爾系數(shù)法計算得出該地區(qū)月最低工則按恩格爾系數(shù)法計算得出該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（資標(biāo)準(zhǔn)為（）。）。o(A)150+(a)(B)200+(a)o(C)240+(a)(D)400+(a) D382、工傷致殘待遇中傷殘補(bǔ)助金和津貼的計算。、工傷致殘待遇中傷殘補(bǔ)助金和津貼的計算。P313o職工因工致殘退出生產(chǎn)崗位，二級傷殘應(yīng)按職工因工致殘退出生產(chǎn)崗位，二級傷殘應(yīng)按月支付傷殘津貼為本人工資的

36、（月支付傷殘津貼為本人工資的（）。）。(A)75%(B)80%(C)85%(D)95% C甲乙兩人在企業(yè)從事操作工有二年，在一次工廠甲乙兩人在企業(yè)從事操作工有二年，在一次工廠事故中致殘，經(jīng)勞動部門鑒定，甲為三級傷殘，乙為事故中致殘，經(jīng)勞動部門鑒定，甲為三級傷殘，乙為七級，甲在工廠的月工資為七級，甲在工廠的月工資為800元，乙為元，乙為750元，由元，由于甲不能工作，企業(yè)同其終止勞動關(guān)系，甲可得到的于甲不能工作，企業(yè)同其終止勞動關(guān)系，甲可得到的補(bǔ)助費和傷殘撫恤金為多少？乙由于傷殘，技能降低，補(bǔ)助費和傷殘撫恤金為多少？乙由于傷殘，技能降低，由原技工三級降為二級，工資降了由原技工三級降為二級，工資降

37、了50元，乙被安排到元，乙被安排到技工二級的崗位上工作，乙可得到的補(bǔ)助金及月工資技工二級的崗位上工作，乙可得到的補(bǔ)助金及月工資為多少？為多少？p313甲甲:一次性傷殘補(bǔ)助金一次性傷殘補(bǔ)助金20800月傷殘撫恤金月傷殘撫恤金80080%乙乙:一次性傷殘補(bǔ)助金一次性傷殘補(bǔ)助金12750月工資月工資7005090%40題型之二：題型之二：方案設(shè)計題方案設(shè)計題41第一章人力資源規(guī)劃第一章人力資源規(guī)劃o1.工作說明書的設(shè)計。工作說明書的設(shè)計。P6、P9(0705)(工作說明書工作說明書12項內(nèi)容項內(nèi)容+某機(jī)場要客接待室主某機(jī)場要客接待室主任工作說明書實例任工作說明書實例)o2.崗位調(diào)查方案。崗位調(diào)查方案

38、。P7(0811)o3.勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計。勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計。P410705方案設(shè)計題：方案設(shè)計題：某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理、并按績效考評情況實施獎罰；、負(fù)責(zé)公司的勞資管理、并按績效考評情況實施獎罰；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工；招聘計劃并按計劃招聘公司員工；3、按實際情況完善公司、按實際情況完善公司員工工作績效考核制度員工工作績效考核制度；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、

39、評價的結(jié)果；、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核；、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單、該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、描述不準(zhǔn)確。請為該公司人力資源部經(jīng)理內(nèi)容不完整、描述不準(zhǔn)確。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。重新編寫一份工作說明書。(22分分)(P6、P9)430811崗位設(shè)計調(diào)查方案構(gòu)成（崗位設(shè)計調(diào)查方案構(gòu)成（10分）（分）（P7）工作崗位調(diào)查的設(shè)計方案應(yīng)包括以下項目：工

40、作崗位調(diào)查的設(shè)計方案應(yīng)包括以下項目：（1）明確崗位調(diào)查的目的明確崗位調(diào)查的目的（2分）分）（2）確定調(diào)查的對象和單位（確定調(diào)查的對象和單位（2分）分）（3）確定調(diào)查項目（確定調(diào)查項目（2分）分）（4）確定調(diào)查表格和填寫說明（確定調(diào)查表格和填寫說明（2分）分）（5）確定調(diào)查的時間、地點和方法（確定調(diào)查的時間、地點和方法（2分）分）44勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計（勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計（P41）勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計1.表的編號表的編號2.表的接排表的接排3.表格的畫法表格的畫法4.表頭的項目設(shè)計表頭的項目設(shè)計（1）序號。本表內(nèi)主欄項目自然形成的順序號。）序號。本表內(nèi)主欄

41、項目自然形成的順序號。（2）編碼。工種崗位的代號，為計算機(jī)輸入的編碼。）編碼。工種崗位的代號，為計算機(jī)輸入的編碼。（3）工種或崗位名稱。）工種或崗位名稱。（4）主要設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、車速、日（年）主要設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、車速、日（年）生產(chǎn)能力、有效作業(yè)（臺時）率等指標(biāo)。生產(chǎn)能力、有效作業(yè)（臺時）率等指標(biāo)。（5）崗位主要工作職責(zé)要求。）崗位主要工作職責(zé)要求。（6）勞動定額定員的形式、計量單位基本要求，同）勞動定額定員的形式、計量單位基本要求，同時可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)。時可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)。（7）人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級要求。）人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等

42、級要求。45第二章招聘與配置第二章招聘與配置o面試問題的設(shè)計。面試問題的設(shè)計。P74(設(shè)計技巧設(shè)計技巧+問題問題) 46第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)o培訓(xùn)需求調(diào)查表的設(shè)計。培訓(xùn)需求調(diào)查表的設(shè)計。P125o培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃的編寫。培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃的編寫。P127129o培訓(xùn)課程評估表的設(shè)計。培訓(xùn)課程評估表的設(shè)計。P142(0711)(表表32實例，注意標(biāo)注實例，注意標(biāo)注)o案例分析法的應(yīng)用中案例的編寫。案例分析法的應(yīng)用中案例的編寫。P158o事件處理法中個案分析表的制作。事件處理法中個案分析表的制作。P159(表表33，注意表中括號內(nèi)容是設(shè)計的關(guān)鍵，注意表中括號內(nèi)容是設(shè)計的關(guān)鍵)

43、o各項培訓(xùn)管理制度的編寫。各項培訓(xùn)管理制度的編寫。P163167(例如：某公司新員工入職培訓(xùn)制度例如：某公司新員工入職培訓(xùn)制度)0711方案設(shè)計題：方案設(shè)計題：某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對業(yè)某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進(jìn)收集項目的感

44、性認(rèn)識，同時為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。請根信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。（本題表。（本題20分）分）48企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點，為企業(yè)起草一項員工培訓(xùn)服務(wù)制度。方案設(shè)計題：員工培訓(xùn)服務(wù)制度1 1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款、培訓(xùn)服務(wù)制度條款員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門或主管部門提出中請。培訓(xùn)員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門或主管部門提出中請。培訓(xùn)中請批準(zhǔn)后，要

45、履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，中請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方可參加培訓(xùn)。員工方可參加培訓(xùn)。 (2 (2分分) )2 2、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款(1)(1)參加培訓(xùn)的參加培訓(xùn)的申申請人請人 (2 (2分分) )(2)(2)參加培訓(xùn)的目的參加培訓(xùn)的目的 (2 (2分分) )(3)(3)參加培訓(xùn)的項目參加培訓(xùn)的項目 (2 (2分分) )(4)(4)參加培訓(xùn)的時間、地點、費用、形式參加培訓(xùn)的時間、地點、費用、形式 (2 (2分分) )(5)(5)培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 (2 (2分分) )(6)(6)培訓(xùn)

46、后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 (2 (2分分) )(7)(7)培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 (2 (2分分) )(8)(8)部門經(jīng)理人員的意見部門經(jīng)理人員的意見 (2 (2分分) )(9)(9)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 (2 (2分分) )50企業(yè)為了實現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力資源的競爭優(yōu)勢，需要不斷充實和完善企業(yè)的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是各種管理制度中的重點和核心。根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項員工入職培訓(xùn)制度。方案設(shè)計題：員工入職培訓(xùn)制度參考答案：參考答案：1 1、培訓(xùn)的意義和目的、培訓(xùn)的意義和目的 （2 2分）分）2 2、界定參加培訓(xùn)的人員、界定參加培訓(xùn)的人