1、推行首席質量官制度，走質量振必企業之路一、質量管理的轉行是質量興企的必由之路我們的企業面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存、求發展，就必須不斷提升科技創新與質量水平，創造“一流 的質量”一一就是要把質量貫穿產品實現的全過程，真正的融入國際化經營戰略中，在全球化競爭與市場創新中， 確立并不斷實 現質量領先的戰略目標。提高產品質量是現代企業生產的內在要求。企業生產的目的是為了滿足人們日益增長的物質和文化生活需要，這種需要有數量上的，也包括質量上的。隨著科學技術的進步，產品的技術和 文化含量將越來越高，這些主要體現在產品的質量上， 高質量的 社會物質和文化生活是現代企業生產的內在要求之所在。

2、提高產品質量是企業生存的前提和發展的保證。 產品質量是 企業在市場競爭中獲取勝利的關鍵因素， 企業通過高的產品質量 這個通行證就可以開發新的市場， 尋求新的機會，為企業的進一 步發展提供廣闊的前景。提高產品質量的過程也是全面提高企業素質的過程。 產品質 量是企業生產經營活動的綜合性成果，是企業業務方面工作質量 的綜合反映。質量管理，不僅要管產品質量，而且要管工作質量（即過程質量），從一定意義上說：就是要通過改進企業各個部 門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量。由此促進企 業各方面專項管理工作的改進， 這樣， 就能從根本上提高企業管 理水平。為改變質量管理落后、質量水平低下的現狀，各大小

3、企業， 各級政府都在尋求解決之路。 20092009 年江蘇省南通市率先在企業 嘗試建立首席質量官制度， 將質量管理交給企業第一質量負責人 去管理，取得了較好的成效。二、首席質量官制度在質量管理活動中的優勢PDCAPDCA循環是由美國統計學家戴明博士提出來的，它反映了 質量管理活動的規律。P P（ PlanPlan ）表示計劃；D D（ DoDo）表示執行； C C （CheckCheck）表示檢查；A A（ActionAction ）表示處理。PDCAPDCA循環是提高 產品質量， 改善企業經營管理的重要方法， 是質量保證體系運轉 的基本方式。推行首席質量官進行質量管理也是遵循這一規律， 只

4、是要求 更高、管理更全面、效果更好。分述如下：（一）活動初始階段質量管理的計劃起點高1.1. 顧客滿意上升為企業追求的永恒目標傳統的質量管理理論認為， 企業質量管理就是要對生產全過 程進行控制，強調檢測把關，以為對產品質量的追求達標化、零 缺陷等等。 但是隨著質量管理環境和內容的變化， 企業的核心與 決定因素已由產品轉化為顧客。因此，追求顧客滿意，是現代企 業創造一流的質量和創新市場的永恒，是質量管理新的重大課 題。追求顧客滿意和信賴， 是企業質量管理的理念創新， 這與追 求產品自身質量及其標準化更科學、 更重要。 這一管理的內涵突 出了顧客滿意是企業最高目標，顧客是企業經營的主要驅動力， 產

5、品開發與產品生產與服務必須圍繞顧客進行， 企業采用顧客關 系信息系統， 對其變化的需求隨時進行檢測， 指導企業提高滿足 顧客要求的管理水平。 其管理對象也不同于一般消費者或是一般 意義上的用戶， “顧客”的涵義延升到不僅是產品購買者、 服務 者等外部顧客， 還包括企業供應商、 相關產品生產商以及所有與 產品有關的相關方，是一個由商品生產者、消費者、流通者為一 體的“顧客系統”。“顧客滿意”和傳統的“用戶滿意”相比， 顯然在標準上要 高得多。2.2. 利益共贏上升為企業整體質量目標的最高標準 英國著名經濟學者查 ? ?瓦里認為：“企業經濟的成功需要合 作伙伴之間利益的統一， 應把市場競爭與合作緊

6、密結合起來。 企 業之間的生存發展如同自然界中各種生物物種之間生存發展， 它 們均是一種生態關系”。美國IBMIBM公司建立了以電腦為中心的戰 略聯盟共同體，從產品開發、制造到銷售，形成整體化質量管理 體系，帶動了群體企業經營效益迅猛增長。 從整體質量及效益追 求看，建立企業“生存關系”更利于共同利益的產生。這一觀念的提出， 使得各相關方共贏共存， 顯然又比傳統意 義上“滿足用戶需求”標準要高得多。（二）過程控制中注重了人的因素使管理渠道更暢通現代企業認為，企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素 質，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業成功發展

7、時認為，海爾集團追求的“第一產品”人才， 在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。 張瑞敏的“第一產品論”，正是確保海爾高質 量、全方位產品創新與市場開拓的前提，沒有高素質的人才就不 會有高質量的創新產品與服務。正在推行的首席質量官制度就是注重了人的因素，將質量管理的重點向高標準的質量人轉移。首席質量官運用企業賦予的在質量管理方面的至高權力和 超越常人的管理能力，在他的下一級管理層中培養出一批懂管 理、有文化的新型質量人，來執行、檢查擬定的高標準的質量計 劃，使質量管理活動在一個高標準、嚴要求的層面上健康運行。首席質量官制度所賦予給質量人的權力又要求質量人對質 量負責、對首席質量官負責，減少

8、了其它管理者對質量管理的干 擾甚至是反面效果，使得管理渠道更直接、更通暢。推行首席質量官管理的重點由單一的“用戶”向多方面的“顧客”轉移，使質量人面對的方面更多、更廣，得到質量信息 的渠道更多、更直接，對質量的管理也更方便、更廣泛，產品的 質量也會更好。（三）持續改進環節注重技術革新以滿足市場用戶需求為目的， 全員參與管理，進行持續的質 量改進，注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應 市場的需要，又要注重技術進步和產品改進， 使產品質量和相關 服務能夠持續地滿足顧客的需要。 持續改進使企業的管理進入一 種良性循環。一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視持續改進工作，通過不斷的創新和改

9、進，使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于不敗之地。“創新是一個民族的不竭之力”。技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來，我國美菱集團 建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創新”的企業技術創新機制。海信追求創新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業。 這些頂尖企業抓住了創新機制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動了質量創新與技術進步。首席質量官制度對產品質量的標準是使“顧客”滿意，標準的起點高，面對的范圍廣，持續改進的頻率、深度、廣度都較傳 統意義上的“持續改進”更有新意。三、結束語“民族文化是產品創新之根，企業文化是質量管理與