1、學生公寓服務中心2011年工作總結現將2011年宿管的主要工作總結如下：一、明確思路，工作有計劃、有檢查，重抓落實。在認真總結2010年學生公寓服務管理工作的基礎上，以提高滿意度為目標，貫徹“圍繞中心、保障教學、服務師生、保安全、保穩定”的工作思路，制定了宿管中心2011年工作計劃（9項工作要點），并根據開學初、畢業生離校、寒暑假、新生入學、學期末和日常管理等各階段的特點，進行具體細化布置，開展考評監督，做到有計劃、有檢查、抓落實。二、措施到位、敢破難題、保障能力提高（一）整合資源，著力解決好男女生宿舍資源配置失衡突出問題，確保擴招任務落實。我校2011屆本科、碩士畢業生4820余人。但是，秋

2、季本科、碩士共招新生6200多名，擴招1380多人。在無新建學生公寓的前提下，為了確保擴招落實任務，我們深入調研，充分挖掘現有宿舍資源，科學制定2011級新生住宿安排方案，并依據近幾年報到率和男女生比例的預測，及早提出了在2011級新生報到后將會引發原有的學生公寓資源配置中的男女生宿舍比例失衡（女生床位缺口350多個、男生床位多260多個）的突出問題的解決方案，在學校領導的大力支持和各學院的配合下，于開學前完成調整搬遷工作。這不僅確保新生順利入學，也化解了“男女生混住同一大院”在管理上的潛在安全隱患，為確保穩定，推動學校做大做強創造了必要的住宿條件。（二）加強聯系溝通，精心組織做好接待新生工作

3、。由于2011級新生住宿安排方案是基于對新生作出有一定不報到率（3%）的估計制定的，各學院分得的床位數和錄取人數都有一定缺口。為了確保“招得來、住得下”，確保學校穩定，我們還制定了應對“報到率提高”應急床位解決預案，并加強與各學院的溝通，及時掌握新生報到的實時信息，及時調劑床位的余缺，確保到校新生都能順利入住。同時，制定了宿管中心新生接待工作方案，細化分工，任務到崗，責任到人，加班加點加強值班，加強協作，確保新生報到期間學生公寓不發生失竊等治安案件，高質量做好新生接待工作。（三）立足崗位“創先爭優”，促進服務質量和滿意度“雙提高”。工作中，我們堅持“抓黨建、促服務”，并以提高制度執行力、落實服

4、務承諾為切入點，聯系實際、立足崗位“創先爭優”， 在后勤實體內率先開展爭創“宿管服務標兵”活動。通過評選“宿管服務標兵”，帶動全體員工比學趕幫，實現組織創先進、黨員爭優秀、學生得實惠，促進了公寓服務質量和滿意度進一步提高。據后勤處反饋，公寓服務滿意度上半年為82.26%，下半年為90.67%。（四）以學生為本，真誠服務，努力提高服務質量。1、貫徹以學生為本，落實各類人員值班制度，及時解決學生在公寓內的學習生活問題。除保安員全天候值班外，周一至周五安排充值員、管理員兩班倒為學生辦理水電費充值和處理學生反映的公寓生活服務各種問題；雙休日和節假日安排干部和管理員值班受理解決各種問題；維修人員除完成白

5、天正常任務外，每天晚上輪流值班解決學生宿舍各種應急報修。2、嚴格按照iso質量管理體系規范管理，實施公寓服務質量工程。（1）加強清潔保潔工作的檢查、臨督與指導，達到了白天能隨時接受各級檢查的要求。（2）水電設施維修實行分片包干負責，力求達到及時高效。全年共完成學生宿舍大小維修4萬余件次，特別是針對宿舍洗手盤脫落的安全隱患問題，高效率完成了海沁、海怡和海涵共857間宿舍的洗手盆改裝，受到學生和校領導的好評。維修投訴比2010年明顯減少。我校學生公寓服務導入iso質量管理體系的實踐，得到了國內高校同行的肯定。中國高校學生公寓管理通訊2011年第6期介紹了我校學生公寓服務管理的做法，并被選定為全國高

6、等農業院校物專年會專題發言材料以及獲得全國高等農業院校后勤管理研究會年會優秀論文獎。3、扎實做好學生住宿管理和住宿信息服務。除做好新生住宿安排、大規模宿舍調整服務管理外，還積極協助財務處做好宿舍調整后23472名學生住宿收費數據庫的補錄核對工作，全年辦理各類住宿變更手續1686人次、登記報送晚歸2639人次。4、認真做好宿舍水電費充值服務。為了方便學生，充值員上班時間由一個班改為兩班倒。全年代收水電費250多萬元，并做到了核算準確、資料完備，資金上繳及時安全。（五）切實加強公寓安全防范，確保無責任事故。一是加強安全教育，提高學生自我防范意識。通過公寓宣傳專欄、校園網、張貼和發放溫馨提示、開展消

7、防安全宣傳月活動及消防演練等，努力營造潛移默化的安全教育環境。二是進一步完善公寓安全工作制度，層層落實崗位職責。堅持每周一次安全工作例會制度，組織修訂完善了廣東海洋大學學生公寓突發安全事件應急處置預案并開展演練，榮獲“全國高校物業管理區域安全管理示范性應急預案評比”二等獎。三是進一步加強公寓值班巡邏和查崗查哨，堵塞治安漏洞。同時，積極爭取學校支持，在公寓大院初步安裝了視頻監控裝置和電子巡更裝置。技防手段零的突破，增強了治安工作的震懾力，也加強了對保安員工作的監督和管理，提高了保安人員的責任心。四是嚴格安全用電管理，杜絕火災責任事故發生。除堅持消防安全“日巡月報”制度外，嚴格實行宿舍超功率限電和

8、被斷電后申請登記再恢復供電的安全用電管理制度，并加強查剿火險隱患力度。僅12月份與保衛處聯合開展的大檢查中，共查出學生宿舍違章使用各種大功率電器共123臺。（六）推進管理公開，搭建與學生交流平臺，促進民主管理，共建和諧學生公寓。除了編發學生公寓服務管理手冊、組織簽定住宿合同、家具借用保證書、在各公寓大院設監督崗、利用各種校園媒體宣傳公寓工作以及設網絡管理員崗位及時收集和解釋同學們對公寓服務管理的監督投訴、反饋整改措施外，中心還與校團委、學生會聯合舉辦宿管論壇、宿舍文化節、環保文化節等活動，積極搭建與學生交流平臺，變被動服務為主動服務，化解矛盾，促進和諧。三、制度保廉，干凈干事在結合紀律教育月和

9、典型案例加強領導與員工廉潔自律教育的同時，我們主要從以下三個方面加強廉政制度建設：一是堅持班子集體議事決策制度，在學校服務協議規定權限內，非編員工招聘、較大開支項目等，都召開經理會議討論決定；二是領導帶頭嚴格遵守“物資采購”審批程序，總經理不直接參與采購，超5000元項目“先審計后采購”；三是建立維修材料采購和倉庫管理電腦化臺賬，定期盤點，做到賬物相符。四、主要存在問題及整改措施1、后勤員工特別是非編員工整體素質不高，文化低，收入也相對較低，往往把個人收入與服務掛鉤，服務意識有待增強。需要進一步關心員工生活，通過減員增效提高員工福利待遇；加強職業道德教育和業務培訓，不斷提高服務意識、服務質量和

10、管理水平。2、學生公寓安防設施還處于剛起步階段，有待進一步完善。特別是無門禁系統、大部分公寓控電系統無惡性負載識別功能，科技創安能力落后。建議學校加快建設公寓門禁系統，升級控電系統，以促進公寓人防、物防、技防水平提高。3、雖然學校開展了多種形式的安全教育，但仍存在部分學生自我防范觀念意識淡薄，過分強調個性和自由，紀律性不強，落實宿舍安全自我防范措施不夠，存在違章用電、晚歸、推銷、酗酒等違反校規校紀行為。海涵b416發生的火險事故，就是學生違章用電造成的，好在工作人員發現及時、處置得當，才未釀成大禍。因此，需要切實加強學生的思想教育、行為教育、安全教育，不斷提高學生綜合素質和安全防范能力。成績屬

11、于過去，未來任重道遠。我們決心在校黨委領導下，以更加飽滿的熱情,創造性地工作，為學?？茖W發展作出積極的貢獻!2012年3月18日 盧等文2011年述職報告學生公寓服務中心總經理2011年，本人帶領學生公寓服務團隊，認真貫徹學校黨政工作要點，堅持以人為本，以提高保障能力和服務質量為目標，以解決突出問題為關鍵，扎實做好學生公寓服務管理工作，努力為學校的穩定和科學發展提供良好的學生住宿服務與后勤保障，學生滿意度逐步提高?，F述職如下：一、強化全局觀念與服務意識，明確工作思路做好后勤保障工作，觀念是先導，計劃是指針，落實是關鍵。因此，作為部門負責人必須首先正確認識教學與后勤的辯證關系，牢固樹立后勤為“教

12、學科研中心”服務的全局觀念，以“排頭兵”的精神當好“后勤兵”。在上述理念指導下，我們按照 “圍繞中心、保障教學、服務師生、保安全、保穩定”的公寓服務工作思路，制定了宿管中心2011年工作計劃（9項工作要點），并根據開學初、畢業生離校、寒暑假、新生入學、學期末和日常管理等各階段的特點，進行具體細化布置，開展考評監督，做到有計劃、有檢查、抓落實。二、開拓進取，破解難題，服務質量與保障能力雙提高（一）搞好資源整合，著力解決好男女生宿舍配置失衡突出問題。在學校無新建宿舍的情況下，為了確保2011年擴招1380多人硬任務的落實，經過深入調研，充分挖掘現有宿舍床位和進行資源整合，科學制定了2011級新生住

13、宿安排方案和預計在新生報到后出現的男女生宿舍配置失衡突出問題的解決方案，牽頭組織完成了航海和輪機2個專業畢業班260多人搬遷出霞山校區，并在校領導支持與各學院的配合下，于開學前以完成了海趣、海風大院男女生宿舍的調整搬遷。確保了新生順利入學，也化解了“男女生混住同一大院”在管理上的潛在安全隱患，為確保穩定，推動學校做大做強創造了必要的住宿條件。（二）加強聯系溝通，精心組織做好接待新生工作。由于考慮了“不報到率”因素，各學院分得的床位數和錄取人數都有一定缺口。為了確?！罢械脕怼⒆〉孟隆?，確保學校穩定，我們還制定了應對“報到率提高”應急床位解決預案，并加強與各學院的溝通，及時掌握新生報到的實時信息，

14、及時調劑床位的余缺，確保到校新生都能順利入住。同時加強值班巡邏，確保新生報到期間公寓無竊案，受到家長好評。（三）立足崗位“創先爭優”，促進服務質量和滿意度“雙提高”。工作中，我們堅持“抓黨建、促服務”，并以提高制度執行力、落實服務承諾為切入點，聯系實際、立足崗位“創先爭優”， 在后勤實體內率先開展爭創“宿管服務標兵”活動。通過評選“宿管服務標兵”，帶動全體員工比學趕幫，實現組織創先進、黨員爭優秀、學生得實惠，促進了公寓服務質量和滿意度進一步提高。據后勤處反饋，公寓服務滿意度上半年為82.26%，下半年為90.67%。（四）以學生為本，真誠服務，努力提高服務質量。以公寓服務質量體系建設帶動服務質

15、量全面提升，公寓保潔工作達到白天能隨時接受上級檢查的要求，全年完成各類維修4萬多件次。隨著服務的改善和效率的提高，投訴比2010年明顯減少。中國高校學生公寓管理通訊2011年第6期對我校學生公寓服務導入iso質量管理體系的實踐進行了推介。（五）切實加強公寓安全防范，提高學生安全感。一方面多舉措加強學生自我防范教育，同時堅持查崗查哨監督不放松，并建成了電子巡更系統，促進治安防范能力逐步提高。另一方面，完善并加強突發安全事件應急預案演練， 2011年榮獲“全國高校區域安全管理示范性應急預案評比”二等獎。與此同時，切實加強消防安全管理，嚴格實行宿舍超功率限電和被斷電后申請登記再恢復供電的安全用電管理

16、制度，并加強查剿火險隱患力度，僅12月份與保衛處聯合開展的大檢查中，共查出學生宿舍違章使用各種大功率電器共123臺。（六）推進管理公開，搭建與學生交流平臺，促進民主管理，共建和諧學生公寓。除了編發學生公寓服務管理手冊、組織簽定住宿合同、家具借用保證書、在各公寓大院設監督崗、利用各種校園媒體宣傳公寓工作以及設網絡管理員崗位及時收集和解釋同學們對公寓服務管理的監督投訴、反饋整改措施外，中心還與校團委、學生會聯合舉辦宿管論壇、宿舍文化節、環保文化節等活動，積極搭建與學生交流平臺，變被動服務為主動服務，化解矛盾，促進和諧。（七）加強理論學習研究，積極撰寫論文，用于指導實踐，促進管理水平和執行力提高。其

17、中以人為本 規范管理 實施后勤服務質量工程，被選定為全國高等農業院校物專年會專題發言材料，并獲得全國高等農業院校后勤管理研究會年會優秀論文獎；與司馬法等合作的高校后勤職工思想狀況調查與思考課題研究報告，被評為全國高校后勤思政年會優秀論文一等獎。三、加強自律修養，加強保廉制度建設，做到干凈干事除了積極參加學校紀律教育月學習外，結合后勤實體的特點，利用各種會議以及案例教育等形式加強員工廉潔自律教育，并注重搞好廉政制度建設：一是堅持班子集體議事決策制度，在學校服務協議規定權限內，非編員工招聘、較大開支項目等，都召開經理會議討論決定；二是帶頭嚴格遵守“物資采購”審批程序，不直接參與采購，超5000元項目“先審計后采購”；三是建立維修材料采購和倉庫管理電腦化臺賬，定期盤點，做到賬物相符。四、主要存在問題及整改措施1、后勤員工特別是非編員工整體素質不高，文化低，收入也相對較低，往往把個人收入與服務掛鉤，服務意識有待增強。需要進一步關心員工生活，通過減員增效提高員工福利待遇；加強職業道德教育和業務培訓，不斷提高服務意識、服務質量和管理水平。2、學生公寓安防設施還處于剛起步階段，有待進一步完善。特別是無門禁系統、大部分公寓控電系統無惡性負載識別功能，科技創安能力落后。建議學校加快建設公寓門禁系統，升級控電系統，以促進公寓人防、物防、