1、說話-這門藝術 主講人：范寧 趣味測試 五大法則 幾個技巧 前言 前言 有時候真誠的人會受人歡迎，但大 多時候八面玲瓏的人才會左右逢源。因 為我們和人交談，往往要考慮整體的環 境、別人的心理、事情的效用，否則你 很有可能會顯得格格不入，尤其是在中 國人比較多的企業。這些說話技巧就不 是為了虛偽、巧言令色，而是為了更好 地處理人際關系。 五大藝術法則 贊美贊美 真誠真誠 拒絕拒絕 傾聽傾聽 幽默幽默 贊美贊美 每個人都渴望被贊美每個人都渴望被贊美 每個人都喜歡被贊美，你我都不例外 沒有不愛被贊美，只有不會去贊美 贊美如煲湯，關鍵是火候贊美如煲湯，關鍵是火候 說出對方的閃光點 描繪那些閃光點能給現

2、狀帶來什么 閃光點給你或他人帶來的感覺 人的根本天性就是喜歡自己主動地做一 些事情,而不是被動的,而贊美就有這樣 神奇的效果:舉例-甲乙獵人 贊美要自然贊美要自然 贊美要誠懇贊美要誠懇 贊美要閃亮贊美要閃亮 贊美要具體贊美要具體 背后贊美背后贊美 多談對方關心和得意的事多談對方關心和得意的事 既然贊美別人可以讓別人開心，而我們也既然贊美別人可以讓別人開心，而我們也 不會因此受損，不會因此受損，何樂而不為呢何樂而不為呢 在紅樓夢中有這樣一段描寫：史湘云、薛寶釵一起勸寶玉好好學習， 以后做官，寶玉對此大為反感，對著史湘云和襲人贊美黛玉說：林姑娘 從來就沒有說過這樣的混賬話！要是她也說這些混賬話，我

3、早就和她生分 了。 恰巧黛玉此時走到窗下，聽到了寶玉對自己的贊美，不覺又驚又喜， 又悲又嘆。之后寶玉和黛玉二人互訴衷腸，感情倍增。在黛玉看來，寶 玉是在背后贊美自己的，而且不知道自己會聽到，這種贊美就不是刻意的。 如果寶玉當著黛玉的面說這樣的好話，生性多疑的黛玉可能會認為寶玉是 在討好她或打趣她。 遇物加錢與逢人減歲遇物加錢與逢人減歲 遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使 對方高興，求得更好的心理相容。 比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服 兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四 五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯

4、了，我220元就買下啦!” 逢人減歲蕓蕓眾生，諸色人等，都不過是大千世界的匆匆過客。 然而誰都希望自己永遠年輕，不原過早老去。因此成年人對自己的年 齡非常敏感。 “逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，對于 幼兒、少年，用“逢人添歲”的方法效果較好，因為他們有一種渴望 成年的心理。 恰到好處，感到舒服 過猶不及，無新鮮感 傾聽 傾聽是最好的恭維傾聽是最好的恭維 體現你對對方的尊重 傾聽越久，對方越愿意接近你 傾聽中的交流傾聽中的交流 身體語言 剪短的語言詞匯 簡短復述 探究式提問 有效傾聽有效傾聽 帶著理解的目的去聽帶著理解的目的去聽 帶著回應的目的去聽帶著回應的目的去聽 法寶法

5、寶上嘴唇緊貼下嘴唇上嘴唇緊貼下嘴唇 高手 注意力 靈魂力 辨析力 記憶力 理解力 真誠 從關懷的角度出發 作出力所能及的支持 作出關心別人的行動 一個人說話時的 那種真誠態度，會讓他的 聲音煥發出這真實 的光彩，而虛偽的 人絕對假裝不出這種感情來的 。 你想別人如何對待你 你就先如何對待別人 別人怎樣對待我 我就如何對待別人 說話的魅力在真誠 在講話中學會表達真誠比單純的追求流暢和精彩更重要 真誠換來真誠 真誠的關懷、理解和尊重 沒有絕對的對錯，有的只是站的立場不同 幽 默 幽默是具有智慧、教養和道德的優越感的表現 幽默是一種高深的藝術，能消除人與人之間 的陌生感，讓人輕松之余又深覺難忘。 幽

6、默的分類幽默的分類 同事朋友：愉悅式幽默、哲理式幽默 自 我：解嘲式幽默 敵人惡人：譏諷式幽默 幽默的好處 幽默可促進身心健康 幽默能帶來友善的人際關系 幽默具有自我激勵作用 幽默讓人急中生智，化解困境 巧妙的彰顯你的智慧 談笑間繞過溝通的暗礁 拒 絕 該說“不”時就說“不” 拒絕不是罪大惡極的事 說“不”并非決裂 依據自身的能力衡量 帶著友善的表情說“不” 對自己也要勇敢的說“不” 只要站得住自己的立場，就勇敢 的向別人和自己說“不”吧！ 該說不時就說不 原因： 接受比拒絕容易 想做一個受大家歡迎的好人 擔心觸怒對方 不知道可以得到什么好處 如何說不： 耐心傾聽請求者的要求 說不表情和顏悅色

7、 最好說出拒絕的理由 切忌通過第三者拒絕 尋找替代的方法 人生是不斷遭到拒絕和拒絕他人的過程 拒絕對方，態度要和藹 拒絕對方要開誠布公，明確說出拒絕原因 拒絕時不要傷害對方自尊心 拒絕對方，要讓對方留一條退路 有的拒絕不能把話說太死 拒絕對方時還要考慮時機問題 無端的空耗別人的時間，無異于謀財害命無端的空耗別人的時間，無異于謀財害命 呂秀才說死姬無命 知識就是力量（流暢）.f4v 有些時候，遇到一些蠻不講理或是情緒激動的人，如果你軟弱，他 會欺你無能，如果硬與之對抗，又免不了兩敗俱傷，這時該怎么辦呢? 就需要軟硬兼施，軟中帶硬，硬中帶軟，通過權衡機度做出選擇。 生物學家巴斯德，一次在實驗室工作

8、時，突然一個男子闖進來，指 責他誘騙了自己的老婆。爭論中對方提出決斗。清白的巴斯德完全可以 將對方趕出門去，或者奮起決斗，但是那樣并不能解決問題，甚至會造 成兩敗俱傷的惡果。這時候巴斯德沉著地說：“我是無辜的如果你 非要決斗，按照決斗的規矩，我有權選擇武器。” 對方同意了。巴斯德指著面前的兩只燒杯說：“你看這兩只燒杯， 一只有天花病毒，一只有水。你先選擇一杯喝掉，我再喝余下的一杯， 這該可以了吧?” 那男子怔住了，他一下子陷入難解的死結面前，只得停止爭論與挑 戰. 尷尬地退出了實驗室。無疑，正是巴斯德提出的柔中帶刺的難題， 最終擊敗了對方。 “以柔克剛以柔克剛”“”“知難而退知難而退” 技巧

9、天下莫柔弱于水，而攻堅強者 莫之能勝。 為什么非要證明一個人是錯的 呢？那樣做難道就能使他喜 歡你嗎？為什么不給他留點面子呢？他并沒有征求你的 意見， 而且也不需要你的 意見。你為什么要和他爭辯呢？應該永遠都 不要和別人正面爭論。 天底下只有一種能贏得爭論的 方法那就是避免爭論。 就像避免毒蛇和地震一樣避免爭論。 如果你爭強好勝，喜歡與別人爭執，以反駁他人為樂趣， 或許能贏得一時的 勝利，但這種勝利毫無意義和價值，因為你 永遠的 不到對方的 好感。 爭論 工作中我們最好不要把好像、大概之類不確定的話放在嘴 邊。尤其是和上級談論工作的時候。因為似是而非的應答往往 一樣會暴露出你更多的弱點：1.你

10、之前沒有想到這個工作，或 者一直在拖延。2.你沒有責任心，認為這些并不重要。3.你應 付上級。4.你不敢說真話。5.你喜歡逞能，答應一些做不到的 事情。6.你不能獨立工作。 當你的上級在以上選項中懷疑的時候，潛意識中你已經同時 具備了以上所有的弱點了。 不要推卸責任，推卸責任是害怕的條件反射。不要認為別人 看不出這點。其實現在很多人面對工作也是這樣，當上級責問的 時候，很條件反射的就做出了推卸動作，然而這樣的動作，接下 來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感 到你這個人很難溝通，并且很不真實。 職場說話技巧職場說話技巧 職場中：和老板說 話的藝術.doc 這里分享一些職場中人

11、提高說話技巧的秘訣。這里分享一些職場中人提高說話技巧的秘訣。 01. 不要說尖酸刻薄的話，。 02. 轉移話題要盡量不著痕跡。 03. 如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。 04. 交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要 弄清楚對方真實的傾向。 05. 以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。 06. 多給別人鼓勵和表揚，盡量避免批評、指責和抱怨。 07. 要學會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說 08. 不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。 09. 盡可能談論別人想要的，教他怎樣去得到他想要的。 10. 一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。 說話也是一門藝術。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷 人六月寒”，有很多人說的很多話，立足點和出發點本來 是不錯的，但由于不注意說話的藝